Comment Qobolak a utilisé les Diffusions pour doubler les conversions de leads étudiants

Comment Qobolak a utilisé les Diffusions pour doubler les conversions de leads étudiants

Qobolak, une entreprise de placement éducatif, joue un rôle clé dans le lien entre les étudiants des pays du Golfe, notamment l'Arabie Saoudite, et les universités au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Europe et en Australie. Ses services comprennent une assistance pour soumettre des candidatures universitaires, l'intégration des étudiants dans les pays d'accueil et l'aide à l'hébergement des étudiants.

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Le Problème

Qobolak a été confronté à d'importants défis pour augmenter le nombre de leads étudiants, surveiller la performance des employés et gérer les processus de suivi complexes avec les étudiants après avoir sécurisé des offres universitaires. Ces problèmes ont eu un impact sur le nombre de conversions de leads et la qualité des services de consultation pour étudiants, qui sont tous deux essentiels pour un placement étudiant réussi.

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La Solution Respond.io

Qobolak recherchait des solutions permettant de rationaliser ses processus de communication, d'améliorer le suivi de la performance des employés et d'optimiser ses stratégies globales d'engagement étudiant.

Il avait besoin d'un système qui pouvait intégrer divers canaux de communication dans une seule plateforme, facilitant ainsi la gestion efficace des interactions avec les étudiants. De plus, Qobolak a recherché des outils avancés pour surveiller et améliorer la réactivité et l'efficacité de son équipe dans le traitement des demandes des étudiants et des suivis.

Cela a conduit Qobolak à adopter les fonctionnalités robustes de respond.io, qui promettaient d'optimiser la prestation de services dans le secteur du placement éducatif en abordant ces domaines critiques.

Consolide plusieurs canaux en une plateforme unifiée

Qobolak s'appuyait auparavant sur des méthodes de communication décentralisées et non coordonnées. Elle utilisait Facebook Messenger et Instagram DM, et avait 20 agents utilisant leurs numéros personnels de WhatsApp pour communiquer avec les étudiants. Cela a entraîné des difficultés pour suivre les conversations et les documents envoyés par les étudiants.

Respond.io a fourni une plateforme de communication centralisée, consolidant les conversations à travers plusieurs numéros et canaux WhatsApp en un système rationalisé. Ce changement a permis à Qobolak de passer de l'utilisation de plusieurs numéros WhatsApp à un seul numéro avec l'API WhatsApp connectée à respond.io.

La boîte de réception centralisée a également amélioré les interactions entre étudiants et agents, y compris une meilleure organisation et un suivi des documents essentiels.

Suivi complet de la performance des agents

Auparavant, il y avait un manque de visibilité sur l'efficacité des agents à donner suite aux leads et à conclure des ventes, ce qui est crucial dans le secteur du placement éducatif.

À travers le module de rapports, les managers peuvent suivre des métriques détaillées des employés telles que le nombre de conversations traitées, temps de première réponse et temps de résolution.

Avec ces informations détaillées, les managers peuvent désormais évaluer avec précision l'efficacité de chaque agent à répondre aux étudiants et dans quelle mesure les agents réussissent à les placer dans des universités. Ils peuvent également examiner en détail les conversations individuelles pour identifier les lacunes de qualité afin d'améliorer le service.

Cela améliore non seulement la responsabilité, mais identifie également des domaines à améliorer en matière de performance, stimulant la productivité et l'efficacité globale de l'équipe dans le marché du placement éducatif.

Augmente l'assistance aux événements grâce aux Diffusions

Qobolak génère avec succès la plupart de ses leads lors des foires éducatives, mais fait face à des défis pour communiquer efficacement sa participation à ces événements auprès des étudiants potentiels.

L'envoi de diffusions WhatsApp via respond.io a servi de canal direct pour transmettre de telles annonces et mises à jour à un large public de manière efficace.

Cette nouvelle approche a conduit à des améliorations significatives de la visibilité et de la participation aux événements. Comparé à des foires éducatives précédentes, Qobolak a atteint un public plus large de manière plus efficace, augmentant la participation et l'engagement global des étudiants pour améliorer son impact dans le secteur du placement éducatif.

Nous sommes ravis de la transformation de notre engagement étudiant et de nos conversions de leads depuis la mise en œuvre de respond.io. Cela a été un changement radical, rationalisant notre communication et améliorant si bien les résultats de notre équipe. — Waddaa Aboulatta, Responsable IT de Qobolak

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Les Résultats

La mise en œuvre de respond.io a considérablement amélioré les opérations de Qobolak. Le passage à un seul compte WhatsApp pour les communications avec les étudiants a amélioré l'image professionnelle de l'entreprise et a permis un meilleur contrôle de la qualité et une supervision de suivi par les managers.

Ce changement stratégique a permis des interactions étudiants plus cohérentes et fiables, comblant efficacement les lacunes dans le processus de placement et réduisant les pertes de revenus potentielles.

De plus, l'utilisation des diffusions WhatsApp s'est révélée très efficace. Avec 49 800 messages envoyés en huit mois, Qobolak a considérablement augmenté sa génération de leads. Cela a entraîné une augmentation de 95 % des conversions de leads. Cette approche a gardé Qobolak au premier plan des esprits des étudiants, stimulant l'engagement et améliorant rapidement la génération de leads et les taux de conversion.

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