Comment Breakthrough Maths a réduit de moitié les temps de réponse pour augmenter les ventes de 35%

Breakthrough Maths augmente ses ventes de 35% en réduisant de moitié ses temps de réponse aux leads

Breakthrough Maths se spécialise dans la fourniture de coaching et d'éducation mathématiques de haute qualité aux étudiants. Opérant principalement en ligne en Irlande et au Royaume-Uni, ils proposent des cours en ligne pour aider les étudiants à améliorer leurs compétences en mathématiques et à exceller académiquement. Grâce à un enseignement personnalisé et des matériaux d'apprentissage engageants, Breakthrough Maths vise à rendre les mathématiques plus accessibles et agréables pour les étudiants de tous niveaux.

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Le Problème

Avant d'intégrer respond.io, Breakthrough Maths dépendait fortement de l'application WhatsApp pour gérer les leads. Cependant, cette approche a posé des défis pour augmenter le nombre de conversations WhatsApp afin de répondre aux besoins d'une base d'étudiants en croissance.

De plus, l'absence d'une plateforme de messagerie professionnelle avec une boîte de réception centralisée compliquait l'organisation des interactions et des suivis de manière efficace. Cela a souvent entraîné des interactions client retardées et une perte potentielle de leads, avec des temps de réponse sous-optimaux moyen de 54 minutes.

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La solution respond.io

Reconnaissant la nécessité d'une solution évolutive et d'une boîte de réception centralisée, l'entreprise s'est tournée vers respond.io. Les solutions suivantes ont été mises en œuvre.

Le Nombre de Conversations a été Augmenté avec Respond.io et l'API WhatsApp

Alors que Breakthrough Maths augmentait ses conversations mois après mois, les limites de l'application WhatsApp sont devenues évidentes, incitant à une transition vers l'API WhatsApp Business et un plan Business de respond.io. Maintenant, équipé de ces outils, l'entreprise peut gérer efficacement jusqu'à 3 000 contacts actifs mensuels, avec la flexibilité de se développer encore plus si nécessaire.

Cette transition a aidé Breakthrough Maths à traiter un plus grand volume de demandes de vente via WhatsApp sans difficulté. Actuellement, l'entreprise gère habilement en moyenne 2 360 messages entrants mensuels tout en maintenant des temps de réponse plus bas et en nourrissant des leads.

Une Boîte de Réception Centralisée a été Utilisée pour l'Efficacité des Agents

En centralisant toutes les conversations clients dans la boîte de réception respond.io, Breakthrough Maths a gagné en visibilité sur les chats et a favorisé la collaboration entre les agents. Un nouveau processus simplifié, combiné avec une meilleure supervision, a encore contribué à l'efficacité de la communication de l'entreprise.

L'envoi de Messages en Masse a Été Rendu Possible avec la Diffusion de l'API WhatsApp

Grâce à l'API WhatsApp, Breakthrough Maths envoie désormais en moyenne 12 800 messages groupés chaque mois, y compris des promotions, messages transactionnels, notifications et mises à jour. Cela a permis à l'entreprise de nouer des relations avec les étudiants à plus grande échelle, améliorant ainsi l'engagement et développant les connexions.

Respond.io a beaucoup progressé depuis l'année dernière. Je l'aime vraiment maintenant. Il n'y a pas de retards ni d'interruptions. C'est vraiment bien ! - TJ Hegarty, fondateur de Breakthrough Maths.

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Les Résultats

Depuis le passage à respond.io pour la scalabilité, Breakthrough Maths a réalisé une réduction impressionnante des temps de réponse, réduisant la moyenne de 54 minutes à seulement 26 minutes - une diminution remarquable de 50%.

Cette amélioration notable a eu un effet d'entraînement positif sur les indicateurs de ventes, avec Breakthrough Maths connaissant une augmentation substantielle de 35% des ventes, soutenue par la scalabilité de respond.io. De plus, l'entreprise a observé une augmentation de 21% des taux de conversion des leads, grâce à des processus de communication plus efficaces et structurés.

Enfin, avec la capacité d'atteindre en moyenne 5 000 leads par broadcast, Breakthrough Maths est prêt pour une croissance durable et un succès continu.