Êtes-vous des clients de messagerie sur l'API WhatsApp mais avez-vous besoin d'un meilleur engagement ou de taux de conversion ? Ensuite tu devrais envisager d'utiliser l'API WhatsApp Business Appeling. Dans ce blog, nous allons passer en revue ce qu'il est, ses avantages, comment il fonctionne et les cas d'utilisation de WhatsApp Business Apalling API.
Appel API WhatsApp, également connu sous le nom d'API d'appels d'affaires WhatsApp, est une nouvelle fonctionnalité de l'API WhatsApp qui permet aux entreprises d'effectuer et de recevoir des appels vocaux via WhatsApp. Contrairement aux appels standards WhatsApp, WhatsApp API Call a été conçu pour les entreprises qui attendent un grand nombre d'appels avec une connexion stable. Mais pourquoi les entreprises devraient-elles envisager d'appeler des clients sur WhatsApp ?
WhatsApp API Call offre une tonne d'avantages aux entreprises. Il combine la familiarité de WhatsApp avec l'immédiat de la communication vocale. Il offre une manière polyvalente de répondre aux besoins des clients.
Qu'il s'agisse de résoudre des problèmes, de guider les achats ou d'améliorer le support, les appels API WhatsApp aident à combler le fossé entre la commodité et la connexion. Jetons un œil à ces cinq avantages des appels API WhatsApp.
Les appels vocaux permettent aux entreprises d’interagir directement avec les clients, créant ainsi une connexion plus personnelle avec eux. Contrairement aux conversations textuelles qui peuvent entraîner des retards, les appels en temps réel permettent de résoudre immédiatement des problèmes et de prendre des décisions.
Cela est particulièrement utile dans les situations nécessitant une attention urgente, telles que l’assistance technique, les clarifications de commande ou les modifications de dernière minute. Les conversations en temps réel accélèrent les résolutions et permettent aux clients de se sentir valorisés et entendus, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité.
Les appels API WhatsApp exploitent les réseaux de données plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles, réduisant ainsi considérablement les coûts, en particulier pour les appels internationaux.
Les entreprises peuvent éviter des frais longue distance coûteux tout en maintenant une qualité d’appel élevée. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises ayant des clients ou des partenaires dans différents pays.
Pour les entreprises qui reçoivent et envoient un grand volume d'appels, il n'est pas possible d'acheminer et d'assigner manuellement des appels. L'intégration de l'API WhatsApp avec un logiciel de messagerie comme Respond.io permet l'automatisation.
Assurez-vous que vos contacts sont envoyés à la bonne équipe et à l'agent à chaque fois.
WhatsApp garantit que tous les appels vocaux restent privés et sécurisés, protégeant ainsi les informations sensibles de l'entreprise et des clients. Cette fonctionnalité est particulièrement importante dans des secteurs tels que la santé et l’éducation, où la confidentialité est essentielle.
Les clients sont plus susceptibles de faire confiance aux entreprises qui accordent la priorité à leur confidentialité, ce qui fait des appels sécurisés un avantage concurrentiel.
Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp vous offre des points de contact partout dans le monde. C'est une plateforme idéale pour les entreprises ciblant un public international.
Maintenant que vous connaissez les avantages des appels API WhatsApp, voyons comment ils fonctionnent.
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Contrairement aux lignes fixes traditionnelles ou à la VoIP, les entreprises ne sont pas autorisées à appeler leurs contacts quand elles le souhaitent. Ceci afin de garantir que la confidentialité des contacts soit respectée.
Alors, comment les entreprises et les contacts peuvent-ils s’appeler ?
Vous devrez envoyer une demande d'autorisation lorsqu'une conversation existante relative au marketing, à l'utilitaire, à l'authentification, au service ou au point d'entrée gratuit est ouverte.
Vous devrez envoyer une demande d'autorisation lorsqu'une conversation existante relative au marketing, à l'utilitaire, à l'authentification, au service ou au point d'entrée gratuit est ouverte.
Une entreprise peut envoyer un maximum d'une demande d'autorisation en 24 heures et deux demandes d'autorisation en sept jours. Cette limite est réinitialisée lorsqu'un appel connecté a lieu entre l'entreprise et le contact. Lorsqu'un contact accorde une autorisation, vous devez appeler l'utilisateur dans les 72 heures. Voici un exemple :
Jour 1 (lundi): L'entreprise envoie la première demande d'autorisation à 10h00.
Jour 2 (mardi): L'entreprise veut envoyer une autre demande d'autorisation, mais doit attendre 10:00, 24 heures après la première demande. L'entreprise ne peut pas envoyer une autre demande avant le jour 8 (lundi
Les clients peuvent lancer des appels en cliquant sur un lien profond WhatsApp ou un bouton d'appel fourni par l'entreprise. Les entreprises peuvent intégrer des liens profonds directement sur leur site Web, leurs applications ou leurs codes QR pour fournir plus de points d'entrée pour les appels initiés par les utilisateurs.
Maintenant que tu sais comment ils fonctionnent, jetons un coup d’œil sur la façon de configurer l’appel API WhatsApp.
Commencez avec les appels de l'API WhatsApp dans ces trois étapes simples.
Obtenez un accès à l'API WhatsApp Business. Inscrivez-vous auprès d'un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) comme Respond.io. Ensuite, configurez les numéros de téléphone et liez-les au compte API WhatsApp.
Accédez au menu des paramètres dans votre tableau de bord de l'API WhatsApp Business. Après cela, activer/désactiver la fonction appel vocal et personnaliser les autorisations selon les besoins.
Envoyez une demande d'autorisation à vos contacts. Une fois votre demande acceptée, vous pouvez les appeler dans la fenêtre d'appel de 72 heures.
Maintenant que tu as configuré l’appel à l’API WhatsApp, que peux-tu utiliser ? Nous examinerons ce qui suit.
Il y a trois cas d'utilisation générale pour les appels API WhatsApp - ventes, marketing et support. Comme il a été mentionné précédemment, les appels à des explications complexes ou à des situations urgentes sont préférables.
Voyons comment les agents peuvent utiliser l’appel d’API WhatsApp pour leurs tâches quotidiennes.
Les agents commerciaux peuvent utiliser les appels API WhatsApp pour suivre les prospects immédiatement après avoir reçu une requête, veiller à ce que les perspectives restent engagées et à réduire les chances de les perdre à des concurrents.
Par exemple, un agent peut appeler un client potentiel pour clarifier les questions sur un produit ou un service, les guider dans le processus d'achat. Les emplacements de vente personnalisés fournis par appel permettent aux agents de mieux répondre à des besoins spécifiques, facilitant ainsi la clôture des marchés.
En outre, les appels vocaux peuvent être utilisés pour vendre des produits à la hausse ou à la vente croisée pendant les suivis et créer des opportunités pour augmenter les revenus.
Les équipes de marketing peuvent intégrer les appels API WhatsApp dans leurs campagnes pour se connecter directement avec des clients VIP ou des prospects de grande valeur. Par exemple, après avoir mené une campagne promotionnelle, les agents peuvent appeler certains participants pour fournir des offres exclusives ou des explications détaillées sur la promotion.
Cette approche directe permet d'améliorer les taux de conversion ou la rétention de la clientèle.
Les agents de support peuvent utiliser les appels API WhatsApp pour résoudre des problèmes complexes plus rapidement et plus efficacement que la communication en mode texte. Par exemple, lorsqu'un client éprouve des difficultés à mettre en place un produit, un agent peut le guider pas à pas sur un appel, assurant clarté et compréhension.
En outre, les appels ajoutent une touche humaine qui est souvent perdue dans le texte. Il assure aux clients qu'ils sont appréciés et que leurs problèmes sont résolus rapidement.
Si vous pensez que l’appel d’API WhatsApp convient à votre entreprise, rejoignez le programme Beta sur respond.io. Notez que la bêta est actuellement disponible pour les entreprises qui ont des numéros de téléphone mexicains, brésiliens, indiens et indonésiens. Créez votre compte Respond.io gratuit pour commencer dès aujourd'hui.
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Oui, une demande d'autorisation d'appel ne peut être envoyée que si une conversation de marketing, d'utilité, d'authentification, de service ou de point d'entrée gratuit est ouverte.
Oui, les appels API WhatsApp vous permettent d'atteindre vos clients dans le monde entier.
Actuellement, l'API WhatsApp ne prend en charge que les appels vocaux. Les capacités d'appel vidéo peuvent être introduites dans le futur.
Oui. Lors d'un appel, les entreprises peuvent toujours partager du contenu multimédia via l'interface de chat pour une meilleure communication.
L'API ne prend pas en charge nativement l'enregistrement des appels. Cependant, les entreprises peuvent utiliser des outils tiers intégrés à leur CRM pour activer cette fonctionnalité. Si vous souhaitez enregistrer les appels, assurez-vous de prévenir les clients et d'obtenir leur permission d'abord.
Fournissez un lien profond cliquable ou un bouton d'appel que les clients peuvent utiliser pour lancer un appel directement depuis leur application WhatsApp.
Si un contact vous appelle mais que vous ne le prenez pas, vous devrez envoyer une autre demande d’appel initiée par l’entreprise.
Si un appel est abandonné ou déconnecté involontairement, il ne sera pas pris en compte pour une autorisation d’appel approuvée et l’entreprise peut essayer d’appeler à nouveau.
Si vous voulez en savoir plus sur l'API WhatsApp et l'API WhatsApp Business Calling , consultez ces articles:
Benjamin Steve Richard a rejoint Respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2023. Titulaire d'un baccalauréat en droit de l'Université de Londres, Benjamin fournit des ressources inestimables sur les applications de messagerie aux entreprises pour les aider à tirer parti des conversations avec les clients avec succès.
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