Education

Cách Qobolak Sử Dụng Phát Sóng Để Gấp Đôi Chuyển Đổi Khách Hàng Tiềm Năng Sinh Viên

Qobolak, một công ty xếp hạng giáo dục, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối sinh viên ở các quốc gia vùng Vịnh, đặc biệt là Ả Rập Saudi, với các trường đại học ở Vương quốc Anh, Mỹ, châu Âu và Úc. Các dịch vụ của họ bao gồm hỗ trợ nộp đơn vào trường đại học, hướng dẫn sinh viên ở các quốc gia tiếp nhận và giúp đỡ về chỗ ở cho sinh viên.

‍

Vấn Đề

Qobolak đã gặp phải các thách thức đáng kể để tăng số lượng khách hàng tiềm năng sinh viên, giám sát hiệu suất của nhân viên và quản lý các quy trình theo dõi phức tạp với sinh viên sau khi có được các đề nghị từ trường đại học. Những vấn đề này đã ảnh hưởng đến số lượng chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chất lượng dịch vụ tư vấn sinh viên, cả hai đều rất quan trọng cho việc bố trí sinh viên thành công.

‍

Giải Pháp Respond.io

Qobolak đã tìm kiếm các giải pháp có thể đơn giản hóa quy trình giao tiếp, nâng cao khả năng giám sát hiệu suất của nhân viên và tăng cường các chiến lược gắn kết sinh viên tổng thể.

Nó cần một hệ thống có thể tích hợp nhiều kênh giao tiếp vào một nền tảng duy nhất, giúp dễ dàng quản lý hiệu quả các tương tác với học sinh. Hơn nữa, Qobolak tìm kiếm các công cụ tiên tiến để giám sát và cải thiện khả năng phản hồi và hiệu quả của đội ngũ trong việc xử lý các yêu cầu và theo dõi sinh viên.

Điều này khiến Qobolak quyết định áp dụng các chức năng mạnh mẽ của respond.io, hứa hẹn sẽ tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ trong ngành xếp hạng giáo dục bằng cách giải quyết những lĩnh vực quan trọng này.

Tích hợp nhiều kênh thành một nền tảng thống nhất

Qobolak trước đây dựa vào các phương thức giao tiếp phân tán và không phối hợp. Họ đã sử dụng Facebook Messenger và Instagram DM, và có 20 đại lý sử dụng số WhatsApp cá nhân của họ để giao tiếp với sinh viên. Điều này dẫn đến khó khăn trong việc theo dõi các cuộc trò chuyện và tài liệu do sinh viên gửi.

Respond.io đã cung cấp một nền tảng giao tiếp tập trung, hợp nhất các cuộc trò chuyện từ nhiều số và kênh WhatsApp vào một hệ thống đơn giản hóa. Sự chuyển mình này đã cho phép Qobolak chuyển từ việc sử dụng nhiều số WhatsApp sang chỉ một số được kết nối với API WhatsApp đến respond.io.

Hộp thư đến tập trung cũng đã cải thiện tương tác giữa sinh viên và đại lý, bao gồm việc tổ chức và theo dõi tài liệu quan trọng tốt hơn.

Giám sát toàn diện hiệu suất của đại lý

Trước đây, thiếu sự minh bạch về mức độ hiệu quả mà các đại lý theo dõi các cơ hội và đóng bán hàng, điều này rất quan trọng trong lĩnh vực tuyển sinh giáo dục.

Thông qua Mô-đun Báo cáo, các quản lý có thể theo dõi những chỉ số chi tiết của nhân viên như số lượng cuộc trò chuyện đã xử lý, thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết.

Với những thông tin chi tiết này, các nhà quản lý hiện có thể đánh giá chính xác mức độ nhanh nhạy của từng đại lý trong việc đáp ứng với sinh viên và mức độ thành công của các đại lý trong việc đưa họ vào các trường đại học. Họ cũng có thể xem xét các cuộc trò chuyện cá nhân một cách chi tiết để phát hiện các khoảng trống chất lượng nhằm cải thiện dịch vụ.

Điều này không chỉ cải thiện trách nhiệm mà còn xác định các lĩnh vực cần tăng cường hiệu suất, thúc đẩy năng suất và hiệu quả tổng thể của nhóm trong thị trường tuyển sinh giáo dục.

Tăng cường sự tham dự sự kiện thông qua các buổi phát sóng

Qobolak tạo ra phần lớn khách hàng tiềm năng tại các hội chợ giáo dục nhưng gặp khó khăn trong việc giao tiếp hiệu quả về sự tham gia của mình tại những sự kiện này với sinh viên tiềm năng.

Gửi các tin nhắn WhatsApp qua respond.io là một kênh trực tiếp để truyền tải các thông báo và cập nhật đến một đối tượng rộng lớn một cách hiệu quả.

Phương pháp mới này đã dẫn đến những cải tiến đáng kể trong khả năng nhìn thấy và tham dự sự kiện. So với các hội chợ giáo dục trước đây, Qobolak đã tiếp cận được đối tượng lớn hơn một cách hiệu quả, tăng phần tham dự và sự tham gia tổng thể của sinh viên nhằm nâng cao khả năng tiếp cận và tác động của mình trong lĩnh vực tuyển sinh giáo dục.

Chúng tôi rất vui mừng với sự chuyển mình trong sự tham gia của sinh viên và việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng kể từ khi thực hiện respond.io. Nó đã trở thành một bước ngoặt, đơn giản hóa giao tiếp của chúng tôi và nâng cao kết quả của đội ngũ chúng tôi một cách đáng kể. — Waddaa Aboulatta, Trưởng phòng CNTT của Qobolak

‍

Kết quả

Việc triển khai respond.io đã nâng cao đáng kể hoạt động của Qobolak. Sự chuyển đổi sang một tài khoản WhatsApp duy nhất cho việc giao tiếp với sinh viên đã cải thiện hình ảnh chuyên nghiệp của công ty và cho phép kiểm soát chất lượng tốt hơn cũng như giám sát việc theo dõi từ các nhà quản lý.

Thay đổi chiến lược này đã dẫn đến những tương tác học sinh nhất quán và đáng tin cậy hơn, từ đó hiệu quả trong việc lấp đầy các khoảng trống trong quy trình tuyển sinh và giảm thiểu tổn thất doanh thu tiềm năng.

Ngoài ra, việc sử dụng phát sóng WhatsApp đã chứng minh là rất hiệu quả. Với 49.800 tin nhắn được gửi trong tám tháng, Qobolak đã tăng cường đáng kể việc tạo ra khách hàng tiềm năng. Điều này đã dẫn đến việc tăng 95% tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Cách tiếp cận này đã giúp Qobolak luôn nằm trong tâm trí của học sinh, thúc đẩy sự tương tác và cải thiện nhanh chóng việc tạo ra khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi.

‍