Cách Breakthrough Maths giảm một nửa thời gian phản hồi để tăng doanh số 35%

Breakthrough Maths tăng doanh số 35% bằng cách giảm một nửa thời gian phản hồi với khách hàng tiềm năng

Breakthrough Maths chuyên cung cấp hướng dẫn và giáo dục toán học chất lượng cao cho học sinh. Hoạt động chủ yếu trực tuyến tại Ireland và Vương quốc Anh, họ cung cấp các khóa học trực tuyến để giúp học sinh cải thiện kỹ năng toán học và đạt thành tích học tập tốt. Bằng cách hướng dẫn cá nhân và tài liệu học tập hấp dẫn, Breakthrough Maths nhằm mục tiêu làm cho toán học dễ tiếp cận và thú vị hơn cho sinh viên ở mọi trình độ.

‍

Vấn đề

Trước khi tích hợp respond.io, Breakthrough Maths đã phụ thuộc rất nhiều vào ứng dụng WhatsApp để xử lý khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, cách tiếp cận này đã đặt ra thách thức trong việc mở rộng số lượng cuộc trò chuyện trên WhatsApp nhằm đáp ứng nhu cầu đang tăng trưởng của cơ sở sinh viên.

Ngoài ra, sự thiếu hụt một nền tảng nhắn tin doanh nghiệp với hộp thư trung tâm đã làm cho việc tổ chức các tương tác và theo dõi trở nên khó khăn. Kết quả là, điều này thường dẫn đến việc tương tác với khách hàng bị trì hoãn và mất cơ hội khách hàng tiềm năng, với thời gian phản hồi không tối ưu trung bình là 54 phút.

‍

Giải pháp Respond.io

Nhận thấy sự cần thiết của một giải pháp có khả năng mở rộng và một hộp thư trung tâm, doanh nghiệp đã chuyển sang sử dụng respond.io. Những giải pháp sau đây đã được thực hiện.

Số lượng cuộc trò chuyện đã được mở rộng với Respond.io và WhatsApp API

Khi Breakthrough Maths mở rộng các cuộc trò chuyện tháng này qua tháng khác, những hạn chế của ứng dụng WhatsApp đã trở nên rõ ràng, buộc họ phải chuyển sang WhatsApp Business API và một kế hoạch kinh doanh tại respond.io. Bây giờ, với những công cụ này, doanh nghiệp có thể quản lý hiệu quả lên đến 3.000 liên hệ hoạt động hàng tháng, với sự linh hoạt mở rộng hơn nữa nếu cần.

Sự chuyển đổi này đã giúp Breakthrough Maths xử lý một khối lượng lớn các yêu cầu bán hàng qua WhatsApp mà không gặp khó khăn. Hiện tại, doanh nghiệp quản lý khéo léo trung bình 2.360 tin nhắn đến hàng tháng, đồng thời giữ được thời gian phản hồi thấp và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Hộp thư Trung tâm được Sử dụng để Tăng cường Hiệu quả của Đại lý

Bằng cách tập trung tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng trong hộp thư respond.io, Breakthrough Maths đã có được cái nhìn rõ hơn về các cuộc trò chuyện và thúc đẩy sự hợp tác giữa các đại lý. Một quy trình mới, liền mạch, kết hợp với sự giám sát tốt hơn, đã góp phần tăng cường hiệu quả trong giao tiếp của doanh nghiệp.

Gửi tin nhắn hàng loạt trở nên khả thi với WhatsApp API Broadcast

Nhờ có WhatsApp API, Breakthrough Maths hiện gửi trung bình 12.800 tin nhắn hàng loạt mỗi tháng, bao gồm các chương trình khuyến mãi, tin nhắn giao dịch, thông báo và cập nhật. Điều này đã cho phép doanh nghiệp xây dựng quan hệ với học sinh trên quy mô lớn hơn, nâng cao sự gắn kết và nuôi dưỡng các mối quan hệ.

Respond.io đã cải thiện rất nhiều kể từ năm ngoái. Bây giờ tôi thật sự thích nó. Không có sự chậm trễ hay gián đoạn nào. Thật sự rất tốt! - TJ Hegarty, người sáng lập Breakthrough Maths.

‍

Kết quả

Kể từ khi chuyển sang respond.io để mở rộng quy mô, Breakthrough Maths đã đạt được sự cải thiện ấn tượng trong thời gian phản hồi, giảm trung bình từ 54 phút xuống chỉ còn 26 phút - một sự giảm đáng chú ý 50%.

Sự cải thiện đáng chú ý này đã có hiệu ứng tích cực đối với các chỉ số bán hàng, với Breakthrough Maths ghi nhận sự gia tăng đáng kể 35% trong doanh số bán hàng, được hỗ trợ bởi khả năng mở rộng của respond.io. Hơn nữa, doanh nghiệp đã chứng kiến sự tăng trưởng 21% trong tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, nhờ vào các quy trình giao tiếp hiệu quả và có cấu trúc hơn.

Cuối cùng, với khả năng tiếp cận trung bình 5.000 khách hàng tiềm năng mỗi lần phát sóng, Breakthrough Maths đã sẵn sàng cho sự phát triển bền vững và thành công liên tục.