WhatsApp so với WhatsApp Business dành cho bán hàng và tiếp thị

Ngày nay, WhatsApp là một trong những ứng dụng nhắn tin được sử dụng rộng rãi nhất trên toàn thế giới, với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động. Nhưng ngoài mục đích giao tiếp cá nhân, WhatsApp ngày càng được sử dụng cho mục đích bán hàng và tiếp thị. Thật không may, WhatsApp thông thường có thể hạn chế điều này, đó là lý do tại sao có hai tùy chọn dành cho doanh nghiệp: Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API, còn được gọi là WhatsApp Business API.

Trong bài viết WhatsApp so với WhatsApp Business, chúng tôi sẽ đề cập đến lý do tại sao bạn nên cân nhắc chuyển sang Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API nếu hiện tại bạn đang sử dụng WhatsApp thông thường cho mục đích bán hàng và tiếp thị trước khi so sánh chi tiết hai ứng dụng này.

WhatsApp so với WhatsApp Business: Tại sao WhatsApp thông thường dành cho bán hàng và tiếp thị lại có hạn chế

WhatsApp là ứng dụng phổ biến được chứng minh là hữu ích để liên lạc với bạn bè và gia đình, nhưng lại không phù hợp cho hoạt động kinh doanh. Mặc dù về mặt kỹ thuật, nó có thể được sử dụng bởi các doanh nhân đơn lẻ và các doanh nghiệp rất nhỏ, nhưng điểm yếu của nó sẽ trở nên rõ ràng khi bạn mở rộng quy mô bán hàng trên WhatsApp và nỗ lực tiếp thị .

Không có khả năng mở rộng quy mô

WhatsApp thông thường chủ yếu được thiết kế cho mục đích sử dụng cá nhân. Khi nhóm của bạn cần quản lý hàng trăm, thậm chí hàng nghìn cuộc trò chuyện mỗi ngày, giới hạn của WhatsApp chỉ cho phép 5 thiết bị (bao gồm cả thiết bị chính của bạn) cho mỗi tài khoản, khiến cho việc xử lý hiệu quả khối lượng tương tác lớn trở nên gần như không thể.

Thiếu sự xác minh

Giữa WhatsApp và WhatsApp Business, WhatsApp thường không hỗ trợ xác minh tài khoản. Đây là điều đáng tiếc vì dấu tích xanh của WhatsApp giúp tạo dựng lòng tin và uy tín với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nếu không có điều này, sẽ rất khó để phân biệt được đâu là doanh nghiệp hợp pháp và đâu là kẻ lừa đảo.

Sự kém hiệu quả trong các cuộc trò chuyện bán hàng

Sử dụng WhatsApp cho hoạt động bán hàng không chỉ cần một giao diện trò chuyện. Các nhóm cần theo dõi các cuộc trò chuyện, dễ dàng truy cập vào lịch sử trò chuyện và cộng tác với các thành viên khác trong nhóm bằng cách chuyển giao các cuộc trò chuyện khi cần. Thật không may, WhatsApp tiêu chuẩn không cung cấp các tính năng này, dẫn đến khả năng bỏ lỡ cơ hội khi bán hàng trên WhatsApp.

Tại sao nên sử dụng ứng dụng WhatsApp Business để bán hàng và tiếp thị?

Ứng dụng WhatsApp Business là một trong hai lựa chọn mà doanh nghiệp có thể lựa chọn và chủ yếu được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ. Không giống như WhatsApp API, WhatsApp Business App hoàn toàn có thể tải xuống miễn phí và có sẵn trên cả Android và iOS. Các tính năng quen thuộc và dễ sử dụng của WhatsApp, chẳng hạn như trả lời nhanh và gắn nhãn, giúp các nhóm dễ dàng bắt đầu sử dụng.

Ứng dụng WhatsApp Business thường là giải pháp phù hợp cho các chủ doanh nghiệp nhỏ quản lý khối lượng tương tác với khách hàng thấp, chẳng hạn như các cửa hàng và nhà hàng địa phương. Phù hợp với những người có danh mục hàng hóa hoặc dịch vụ đơn giản để hiển thị và cần các tính năng tự động hóa cơ bản như tin nhắn chào và tạm biệt tự động, đồng thời lý tưởng cho những người chưa sẵn sàng đầu tư vào các giải pháp thay thế như WhatsApp API.

Ưu điểm của ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business mang lại nhiều lợi thế cho các doanh nghiệp nhỏ so với WhatsApp thông thường, mặc dù nó cũng có một số hạn chế. Nhưng trước khi đi sâu vào vấn đề đó, đây là lý do tại sao nó'lại hấp dẫn đến vậy:

Giao diện thân thiện với người dùng: WhatsApp Business dễ sử dụng, có giao diện quen thuộc và dễ học. Điều này lý tưởng cho những người dùng không rành về công nghệ hoặc không có thời gian để tìm hiểu các công cụ phức tạp hơn.

Các tính năng thiết yếu: Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp các công cụ thiết yếu mà bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào cũng cần để thành công, bao gồm hồ sơ doanh nghiệp, danh mục sản phẩm và tin nhắn phát sóng (giới hạn một tin nhắn duy nhất) cùng với tính năng trả lời tự động đơn giản tin nhắn.

Gọi thoại và gọi video: Không giống như WhatsApp API, Ứng dụng WhatsApp Business hỗ trợ cả gọi thoại và gọi video. Điều này đặc biệt hấp dẫn đối với các doanh nghiệp nhỏ dựa vào các hình thức giao tiếp này, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đơn vị tổ chức sự kiện và nhà cung cấp dịch vụ địa phương (ví dụ: huấn luyện viên thể dục và nhân viên vệ sinh).

Nhược điểm của ứng dụng WhatsApp Business

Mặc dù ứng dụng WhatsApp Business rất tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ, cung cấp hầu hết những gì họ cần, nhưng nó cũng có một số nhược điểm:

Thiếu tích hợp: Tích hợp với các công cụ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc phần mềm của bên thứ ba khác hiện không khả dụng. Hạn chế này khiến việc theo dõi và quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng trở nên khó khăn hơn.

Số lượng người dùng: Ứng dụng WhatsApp Business chỉ hỗ trợ tối đa bốn người dùng, đây là một nhược điểm đáng kể đối với các doanh nghiệp có nhóm lớn hơn hoặc các doanh nghiệp nhỏ hơn muốn mở rộng hoạt động bán hàng và tiếp thị với nhiều người dùng.

Không xác minh: Xác minh bằng dấu tích xanh, giúp tạo dựng lòng tin và sự công nhận giữa các khách hàng tiềm năng và giúp bạn tránh xa những kẻ lừa đảo, không được ứng dụng doanh nghiệp cung cấp.

Tại sao nên cân nhắc sử dụng WhatsApp API cho bán hàng và tiếp thị?

Đối với các doanh nghiệp lớn đang tìm kiếm giải pháp mạnh mẽ hơn có thể mở rộng theo mục tiêu bán hàng và tiếp thị, WhatsApp API cung cấp một tùy chọn mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp quản lý, tự động hóa và theo dõi các cuộc trò chuyện.

WhatsApp API là giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp lớn vì họ thường có nhu cầu giao tiếp phức tạp và rộng rãi hơn (và ngân sách lớn hơn). Khả năng tự động hóa các tương tác, gửi tin nhắn hàng loạt, tích hợp với các công cụ kinh doanh và tùy chỉnh quy trình làm việc giúp việc xử lý các nỗ lực truyền thông quy mô lớn trở nên dễ dàng hơn nhiều.

WhatsApp cũng đang cải tiến cách truyền tải thông điệp tiếp thị. Bắt đầu từ tháng 3 năm 2025, khối lượng tin nhắn sẽ được điều chỉnh dựa trên mức độ tương tác, đảm bảo doanh nghiệp tiếp cận được đối tượng phản hồi tích cực nhất.

Ưu điểm của WhatsApp API

Mặc dù chúng tôi đã xác định rằng các doanh nghiệp vừa và lớn thường lựa chọn WhatsApp API, hãy cùng xem xét kỹ hơn một số tính năng nổi bật của nó:

Khả năng tùy chỉnh: API WhatsApp cho phép các doanh nghiệp tùy chỉnh nền tảng theo nhu cầu cụ thể của họ, giúp họ tạo ra quy trình làm việc tùy chỉnh. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng điều này đòi hỏi kinh nghiệm kỹ thuật để thiết lập đúng cách. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhắm mục tiêu đến khách hàng Hoa Kỳ cần lưu ý rằng bắt đầu từ tháng 4 năm 2025, WhatsApp sẽ tạm dừng gửi tin nhắn tiếp thị tới các số điện thoại tại Hoa Kỳ như một phần trong những cải tiến nền tảng đang diễn ra.

Xác minh: API WhatsApp có thể cung cấp cho bạn Biểu tượng dấu tích xanh đã xác minh mang tính biểu tượng, có thể góp phần đáng kể trong việc thúc đẩy tính hợp pháp và lòng tin của thương hiệu, đặc biệt là với khách hàng mới.

Tích hợp: API WhatsApp cung cấp khả năng tự do và khả năng tích hợp với nhiều hệ thống CRM hoặc các công cụ kinh doanh liên quan khác. Việc tích hợp WhatsApp chủ yếu phục vụ mục đích giám sát, giúp tăng cường tính minh bạch trong giao tiếp với khách hàng.

Khả năng mở rộng: Về cơ bản, API WhatsApp cho phép số lượng người dùng không giới hạn trên một số duy nhất, nghĩa là bất kể quy mô nhóm, tất cả những ai cần tham gia đều có thể tham gia.

Nhược điểm của WhatsApp API

Mặc dù API WhatsApp có thể có khả năng cung cấp nhiều hơn cho doanh nghiệp, nhưng nó cũng có những nhược điểm riêng bao gồm:

Thiếu giao diện: Không giống như Ứng dụng doanh nghiệp, WhatsApp API không đi kèm bất kỳ giao diện dễ sử dụng nào, điều này có nghĩa là các doanh nghiệp sẽ cần kết nối thủ công với phần mềm nhắn tin hiện có, chẳng hạn như respond.io, để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Độ phức tạp: Mặc dù WhatsApp API mang lại tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh cao hơn, nhưng vẫn yêu cầu chuyên môn và kiến thức kỹ thuật để tận dụng đúng cách.

Không có tính năng gọi điện tích hợp: API WhatsApp không hỗ trợ sẵn các cuộc gọi thoại hoặc video, đây có thể là một nhược điểm nghiêm trọng đối với các doanh nghiệp dựa vào tính năng này thay vì chủ yếu bán hàng qua trò chuyện.

Gần đây, Meta đã công bố API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp , cho phép doanh nghiệp và khách hàng gọi điện cho nhau. Respond.io sẽ ra mắt tính năng này nên hãy chú ý theo dõi nhé.

Giá: Mặc dù WhatsApp API không miễn phí'nhưng những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn có thể khiến bạn thấy xứng đáng để đầu tư. Các doanh nghiệp cần chi trả chi phí cho ba thứ: số điện thoại, hộp thư tin nhắn và mức phí dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp' .

Ngoài ra, từ tháng 7 năm 2025, WhatsApp sẽ chuyển từ giá theo cuộc trò chuyện sang giá theo tin nhắn cho các tin nhắn tiếp thị và tiện ích, yêu cầu các doanh nghiệp phải lập kế hoạch ngân sách cho phù hợp.

Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API: So sánh

Bây giờ chúng ta đã đề cập đến lý do tại sao bạn nên cân nhắc một trong hai giải pháp cùng với ưu và nhược điểm chính của chúng, hãy cùng xem xét sự khác biệt giữa hai giải pháp này:

Sự khác biệt chính giữa ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API

Tính năng	Ứng dụng WhatsApp Business	WhatsApp API
Người dùng mục tiêu	Doanh nghiệp nhỏ	Doanh nghiệp vừa và lớn
Giá	Miễn phí	Dựa trên cách sử dụng
Xác minh dấu tích xanh	Không	Đúng
tự động hóa	Có (Cơ bản)	Có (Nâng cao)
Hồ sơ doanh nghiệp	Đúng	Đúng
Phát sóng	Có (Tối đa 256 liên hệ)	Vô hạn
Hộp thư nhóm	Không	Đúng
Danh mục sản phẩm	Đúng	Đúng
Phản hồi tự động	Đúng	Đúng
Giới hạn người dùng	5	Vô hạn
Tích hợp	Không	Đúng
Thiết lập độ phức tạp	Dễ	Vừa phải

API WhatsApp có tốt hơn ứng dụng WhatsApp Business không?

Đã đến lúc trả lời câu hỏi lớn: lựa chọn nào tốt hơn?

Điều này có vẻ như là một lời thoái thác, nhưng câu trả lời hoàn toàn phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh riêng và kế hoạch tương lai của bạn. Tuy nhiên, cả hai đều là bản nâng cấp đáng kể so với việc sử dụng WhatsApp thông thường cho mục đích bán hàng và tiếp thị.

Ứng dụng WhatsApp Business lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ, cung cấp các tính năng thiết yếu mà không cần chuyên môn kỹ thuật. Giải pháp này thực tế và tiết kiệm chi phí, rất phù hợp với các doanh nghiệp có lượng tương tác với khách hàng thấp.

Mặt khác, WhatsApp API, mặc dù phù hợp hơn với các doanh nghiệp vừa và lớn, có thể được coi là khoản đầu tư dài hạn phát triển và mở rộng cùng công ty của bạn. Nó cung cấp các tính năng tiên tiến như tự động hóa, phân tích chi tiết và tích hợp CRM. Nói như vậy, việc chuyển đổi sớm từ Ứng dụng WhatsApp Business sang API có thể giúp nhóm của bạn dễ dàng áp dụng các quy trình mới và tránh những rắc rối tiềm ẩn do mất lịch sử trò chuyện trong quá trình di chuyển, bất kể khi nào có trong lịch trình của bạn.

Tại respond.io, chúng tôi đã tận mắt chứng kiến các doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ như thế nào với WhatsApp API. Nền tảng của chúng tôi tích hợp liền mạch với WhatsApp API cho các hoạt động bán hàng và tiếp thị, cung cấp nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng cho các doanh nghiệp với tư cách là Đối tác kinh doanh Meta được công nhận. Tại sao không đăng ký để có tài khoản respond.io miễn phí ngay hôm nay và trải nghiệm trực tiếp cách chúng tôi có thể nâng cao hoạt động bán hàng và tiếp thị trên WhatsApp của bạn?

Đọc Thêm

Bạn có thích bài viết của chúng tôi về WhatsApp và WhatsApp Business và muốn tìm hiểu thêm không? Bạn có thể thấy những bài viết sau hữu ích:

• WhatsApp Sales: Hướng dẫn cách bán hàng trên WhatsApp

• Cách lên lịch tin nhắn WhatsApp: Hướng dẫn đơn giản từng bước

• Giá API WhatsApp: Hướng dẫn đầy đủ