4 lựa chọn thay thế Respond.io cần cân nhắc

Có lẽ bạn đang ở trên blog này vì bạn đang tìm kiếm một phần mềm mạnh mẽ và đáng tin cậy như respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng. Bài đăng trên blog thay thế respond.io này trước tiên sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về respond.io để giúp bạn hiểu rõ hơn về các khả năng của nó. Sau đó, chúng tôi sẽ khám phá một số giải pháp thay thế respond.io mà bạn có thể cân nhắc và giúp bạn quyết định nền tảng nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Giải pháp thay thế cho Respond.io: Respond.io là gì?

Respond.io là nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng được thiết kế dành cho các doanh nghiệp đang phát triển và các doanh nghiệp muốn thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng thông qua trò chuyện và cuộc gọi thoại.

Được thiết kế để đạt tốc độ, khả năng mở rộng và tính linh hoạt, respond.io hỗ trợ các trường hợp sử dụng trong nhiều ngành, từ tiếp thị và bán hàng đến hỗ trợ khách hàng và nhắn tin giao dịch. Bây giờ bạn đã hiểu về những gì respond.io cung cấp, hãy cùng khám phá cách công cụ này có thể mang lại hiệu quả và tác động cho các doanh nghiệp có hoạt động phức tạp.

Tổng quan về Respond.io: Tính năng và lợi ích

Respond.io là một phần mềm đa năng đã mang lại lợi ích đáng kể cho khách hàng toàn cầu. Từ hợp lý hóa giao tiếp trên các kênh đến cải thiện số lượng bán hàng, respond.io đã mang lại lợi tức đầu tư (ROI) tuyệt vời cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Đây là một số điều bạn có thể làm với respond.io.

Tập trung tất cả các kênh nhắn tin để có trải nghiệm đa kênh thực sự

Respond.io cho phép bạn kết nối tất cả các kênh truyền thông mà khách hàng của bạn sử dụng. Bạn có thể kết nối các kênh truyền thống như email, webchat và SMS cùng với các kênh nhắn tin tức thời như WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger và Telegram.

Với API cuộc gọi doanh nghiệp WhatsApp mới, các doanh nghiệp hiện có kênh thoại thông qua WhatsApp để chốt doanh số nhanh chóng và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.

Bạn cũng có thể quản lý nhiều tài khoản kênh như tài khoản WhatsApp cá nhân hoặc số điện thoại của từng chi nhánh hoặc cửa hàng. Ngoài ra, nó cho phép bạn kết nối các kênh tùy chỉnh, như ứng dụng nhắn tin của riêng doanh nghiệp bạn' hoặc hộp thư trò chuyện gốc của nền tảng thương mại điện tử như Lazada Chat.

Bằng cách tập trung tất cả các kênh, bạn có thể trả lời tin nhắn từ một hộp thư đến đa kênh duy nhất trên máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động. Bây giờ tất cả các kênh đã được tập trung, chúng ta hãy xem xét một công cụ tiện lợi để xác định các liên hệ quay lại trên các kênh này.

Gộp các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Instagram và các kênh khác vào một chủ đề duy nhất

Khi doanh nghiệp của bạn hoạt động trên nhiều kênh nhắn tin, việc cùng một người liên hệ với bạn qua hơn một kênh là điều bình thường. Điều này thường dẫn đến các cuộc trò chuyện bị phân mảnh, gây khó khăn trong việc cung cấp một trải nghiệm đa kênh thật sự.

Respond.io giúp giải quyết vấn đề này bằng cách ghi nhận khách hàng quay lại trên mọi kênh. Bạn có thể dễ dàng phát hiện các liên hệ trùng lặp và hợp nhất các cuộc trò chuyện từ các kênh khác nhau thành một chuỗi thống nhất.

Ví dụ, nếu khách hàng đầu tiên liên hệ qua WhatsApp và sau đó nhắn tin cho bạn trên Instagram, bạn có thể dễ dàng hợp nhất các cuộc trò chuyện để có được bức tranh toàn cảnh. Điều này không chỉ cung cấp cho bạn bối cảnh mà còn giúp bạn phát hiện các mô hình và đưa ra quyết định thông minh hơn khi hỗ trợ các mô hình đó.

Tiếp theo, hãy cùng khám phá cách respond.io hỗ trợ các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn.

Theo dõi và quản lý mọi điểm tiếp xúc với khách hàng

Tính năng Vòng đời của Respond.io cho phép bạn lập bản đồ và quản lý mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng—từ lần liên hệ đầu tiên đến khi chuyển đổi và hơn thế nữa. Điều này giúp bạn dễ dàng biết được vị trí của từng khách hàng và nhóm của bạn cần thực hiện những hành động nào tiếp theo.

Cho dù bạn đang'nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mới, theo dõi những khách hàng tiềm năng quan tâm hay xử lý hỗ trợ sau bán hàng, các giai đoạn Vòng đời sẽ giúp nhóm của bạn luôn thống nhất và có tổ chức. Bạn có thể tùy chỉnh từng giai đoạn để phù hợp với quy trình bán hàng hoặc hỗ trợ của mình, đảm bảo không ai bị bỏ sót.

Vòng đời hoạt động song song với tự động hóa. Bạn có thể tự động cập nhật giai đoạn của liên hệ dựa trên hành động của họ, chẳng hạn như trả lời tin nhắn, đặt lịch trình demo hoặc thực hiện mua hàng. Điều này giúp nhóm của bạn có thể theo dõi tình hình theo thời gian thực và đảm bảo việc chuyển giao suôn sẻ giữa bộ phận tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Tốt hơn nữa, Lifecycle giúp bạn ưu tiên các cuộc trò chuyện có giá trị cao. Ví dụ, nhóm bán hàng của bạn có thể lọc ngay các liên hệ ở giai đoạn "Quan tâm" hoặc "Đủ điều kiện" và tập trung vào việc chốt các giao dịch đó, trong khi nhóm hỗ trợ có thể tập trung vào những khách hàng cần trợ giúp khẩn cấp.

Và vì mọi tương tác của bạn đều diễn ra ở một nơi nên bạn sẽ có đầy đủ bối cảnh cho mọi cuộc trò chuyện, bất kể chúng đến từ kênh nào.

Khi mỗi khách hàng được lập bản đồ rõ ràng trong kênh của bạn, nhóm của bạn có thể tập trung vào việc cung cấp phản hồi nhanh chóng, chính xác và được cá nhân hóa. Và đó chính là lúc AI xuất hiện. Tiếp theo, hãy cùng xem cách các công cụ AI của respond.iogiúp nhóm của bạn phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.

Tiếp thị và bán trên nhiều kênh

Quản lý các cuộc trò chuyện có quảng cáo

Nếu quảng cáo nhấp vào WhatsApp, TikTok, Instagram hoặc Facebook là một phần trong chiến lược tiếp thị của bạn, respond.io giúp bạn dễ dàng xử lý tất cả các cuộc trò chuyện đến từ các kênh này tại một nơi. Nền tảng này sẽ tự động xác định quảng cáo nào gợi ý tin nhắn của khách hàng tiềm năng, cung cấp cho nhóm của bạn bối cảnh cần thiết để trả lời một cách phù hợp và nhanh chóng.

Ngoài ra, hãy kích hoạt tin nhắn khuyến mại dựa trên hoạt động của khách hàng từ các nền tảng thương mại điện tử như Shopify. Ví dụ, gửi tin nhắn về giỏ hàng bị bỏ rơi cung cấp các khoản giảm giá hoặc ưu đãi để thu hút lại những người mua sắm đã'không hoàn tất giao dịch mua hàng.

Phát các tin nhắn qua nhiều kênh

Khi bạn đã thu hút khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo, hãy tiếp tục cuộc trò chuyện ở quy mô lớn với các chương trình phát sóng mục tiêu. Respond.io hỗ trợ tin nhắn phát sóng qua các kênh như SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE, và Viber.

Bạn thậm chí có thể gửi tin nhắn qua kênh cuối mà khách hàng đã sử dụng, giúp mỗi điểm tiếp xúc trở nên kịp thời và gần gũi. Các doanh nghiệp có thể phân khúc đối tượng theo kênh, tùy chỉnh thông điệp cho phù hợp với hành vi của nền tảng và phân tích hiệu suất chiến dịch bằng công cụ phân tích phát sóng tích hợp.

Hợp lý hóa các quy trình trong một trình xây dựng tự động hóa hỗ trợ AI trực quan

Quy trình làm việccủa Respond.io cho phép bạn tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp trong trình xây dựng tự động hóa trực quan. Bạn có thể lập kế hoạch, thiết kế và triển khai một quy trình công việc với bất kỳ mức độ phức tạp nào ngay từ đầu hoặc thông quamẫu.

Ví dụ, bạn có thể thiết kế hành trình tự động hóa cụ thể cho khách hàng tùy thuộc vào tin nhắn hoặc phản hồi của họ trong khảo sát trước khi trò chuyện. Sau đó tự độngđịnh tuyến và chỉ định họ vào đúng nhóm và tác nhân một cách nhanh chóng.

Tuyệt vời nhất là bạn có thể thêm một AI Agent (chatbot hỗ trợ AI của respond.io) vào quy trình làm việc của mình và cấu hình nó để trả lời các câu hỏi của khách hàng và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng trước khi chuyển cuộc trò chuyện đến một nhân viên thực sự.

Ngoài việc tự động hóa các cuộc hội thoại, doanh nghiệp có thể tự động hóa các nhiệm vụ phức tạp của nhân viên bán hàng và hỗ trợ. Chúng ta hãy cùng khám phá bên dưới.

Phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp với AI

Với respond.io, các tác nhân có thể tận dụng khả năng của AI để trả lời các câu hỏi một cách nhanh chóng và hiệu quả. Lời nhắc AI cho phép các nhân viên tinh chỉnh thông điệp của họ, đảm bảo sự rõ ràng và chính xác trong giao tiếp. Họ cũng có thể dịch tin nhắn sang nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp giảm thiểu rào cản ngôn ngữ.

Mặt khác, Trợ lý AIlà một công cụ thay đổi cuộc chơi khi cung cấp cho các đại lý những phản hồi nhanh chóng dựa trên bối cảnh của khách hàng. Khả năng truy cập thông tin nhanh chóng này cho phép các nhân viên phản hồi nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.

Tích hợp gốc với Salesforce & HubSpot

Respond.io kết nối trực tiếp với Salesforce và HubSpot, vì vậy bạn có thể xem thông tin khách hàng từ CRM bán hàng của mình trong khi trò chuyện—không cần phải chuyển đổi giữa các công cụ. Nhóm của bạn có thể kiểm tra thông tin liên hệ, trạng thái giao dịch và ghi chú ở cùng một nơi để đưa ra phản hồi tốt hơn và nhanh hơn.

Bạn cũng có thể thiết lập quy trình công việc để tự động tạo hoặc cập nhật hồ sơ trong CRM dựa trên diễn biến của cuộc trò chuyện. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và cập nhật dữ liệu của bạn mà không cần tốn thêm công sức.

Bằng cách đồng bộ hóa mọi thứ theo thời gian thực, nhóm của bạn luôn biết những gì đang diễn ra với từng khách hàng, giúp bạn dễ dàng sắp xếp công việc và làm việc nhóm hơn.

Với sự hiểu biết toàn diện về khả năng của Respond.io, đã đến lúc khám phá những phẩm chất quan trọng nhất mà các nền tảng như Respond.io cần có – độ tin cậy và ổn định của nền tảng.

Nền tảng đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng

Các dịch vụ đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ các nhà cung cấp giải pháp như respond.io rất quan trọng vì các doanh nghiệp rất tin tưởng vào nền tảng này để quản lý hoạt động kinh doanh và giao tiếp với khách hàng.

Respond.io cung cấp một nền tảng đáng tin cậyđược thiết kế để xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không bị gián đoạn. Nó giúp doanh nghiệp có khả năng duy trì hoạt động nhất quán và tập trung vào việc trò chuyện với khách hàng.

Ngoài việc duy trì một nền tảng ổn định, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả và nhanh chóng cũng rất quan trọng.

Nhóm hỗ trợ của Respond.io làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 24 giờ một ngày và cung cấp trợ giúp bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập. Bạn có thể liên hệ với họ qua nhiều kênh, bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, v.v. Bạn cần trợ giúp ngoài giờ hỗ trợ? Trợ lý AI của chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp câu trả lời ngay lập tức.

Bây giờ bạn đã biết những gì respond.io có thể cung cấp, hãy cùng xem xét một số giải pháp thay thế của nó.

Respond.io Alternative: 4 lựa chọn thay thế cần cân nhắc

Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét bốn giải pháp thay thế respond.io, bao gồm WATI, Trengo, Sleekflow và MessageBird. Khi so sánh các nền tảng này, chúng tôi sẽ đánh giá sáu yếu tố quan trọng.

Điều này bao gồm số lượng kênh mà họ hỗ trợ, khả năng xác định danh bạ liên lạc lại trên nhiều kênh để tránh các cuộc trò chuyện riêng lẻ, dễ dàng thiết lập tự động hóa, khả năng nhắn tin quảng cáo, độ tin cậy của nền tảng và khả năng hỗ trợ khách hàng.

Chúng ta hãy cùng tìm hiểu chi tiết bên dưới.

Respond.io Các lựa chọn thay thế: Wati

WATI (viết tắt của WhatsApp Team Inbox) là nền tảng tương tác với khách hàng được xây dựng dành riêng cho WhatsApp Business API. Gần đây, ứng dụng này đã mở rộng khả năng của mình bằng cách tích hợp thêm Instagram DM.

Nó cho phép bạn sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng trong khi vẫn tận hưởng mọi tính năng có sẵn cho WhatsApp API, như phát sóng và tin nhắn tương tác. Bạn cũng có thể thiết lập tự động hóa mà không cần mã hóa để tự động hóa các cuộc trò chuyện trên WhatsApp và nhiệm vụ của nhân viên.

Wati có thể làm việc cho những doanh nghiệp chỉ sử dụng WhatsApp và Instagram để trò chuyện với khách hàng. Tuy nhiên, việc chỉ dựa vào hai kênh nhắn tin có thể nhanh chóng trở nên hạn chế. Ngoài ra, Wati còn tính thêm phí vào mỗi tin nhắn WhatsApp bạn gửi, một hành vi mà một số doanh nghiệp không để ý đến.

Ưu điểm và hạn chế của WATI

Ưu điểm	Nhược điểm
Sử dụng WhatsApp với nhiều nhóm	Nền tảng giới hạn ở WhatsApp và Instagram
Hỗ trợ tất cả các tính năng của WhatsApp	Các tính năng tự động hóa dư thừa
Thiết lập tự động hóa mà không cần mã hóa	Khả năng hỗ trợ khách hàng có hạn
	Phụ phí cho mỗi tin nhắn WhatsApp

Wati có công cụ tự động hóa riêng có tên là No Code Chatbot. Giải pháp này phù hợp nếu bạn muốn tự động hóa các tác vụ kinh doanh thông thường như thu thập dữ liệu hoặc đặt lịch hẹn, nhưng không có nhiều tính năng đặc biệt.

Để thêm dầu vào lửa, bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ được biết đến với chất lượng dưới mức trung bình, chỉ làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ chuẩn Ấn Độ GMT +5:30.

Công ty này chỉ cung cấp hỗ trợ qua email hoặc WhatsApp và dịch vụ hỗ trợ WhatsApp khá khó chịu vì tính năng tự động hóa không cho phép bạn kết nối với nhân viên một cách dễ dàng.

Giá của Wati bắt đầu từ 59 đô la một tháng cho 3 người dùng. Nhưng hóa đơn của bạn có thể tăng nhanh nếu bạn có nhiều người dùng hoặc khi nhóm của bạn phát triển. Đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, respond.io là giải pháp thay thế tốt hơn cho Wati.

Các lựa chọn thay thế cho Respond.io: Trengo

Trengo là nền tảng giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng trên nhiều kênh. Nó được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ có quy trình kinh doanh đơn giản.

Nó hỗ trợ nhiều kênh, bao gồm cuộc gọi thoại, SMS, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat và các kênh tùy chỉnh. Ngoài ra, nó còn cho phép các doanh nghiệp hợp nhất các cuộc trò chuyện từ cùng một kênh.

Các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn qua SMS và WhatsApp. Về mặt tự động hóa, ứng dụng này trang bị cho bạn tính năng tự động hóa dựa trên quy tắc và công cụ AI đàm thoại có tên là AI Helpmate.

Mặc dù Trengo hỗ trợ một số kênh phổ biến nhưng không hỗ trợ LINE, TikTok và Viber. Nếu doanh nghiệp của bạn nằm ở khu vực nơi các ứng dụng này phổ biến, bạn không thể tạo trải nghiệm đa kênh hoàn chỉnh trên nền tảng này.

Ưu điểm và hạn chế của Trengo

Ưu điểm	Nhược điểm
Hỗ trợ nhiều kênh khác nhau, bao gồm kênh tùy chỉnh	Không hỗ trợ LINE, TikTok và Viber
Cho phép phát trên SMS và WhatsApp	Không hỗ trợ phát sóng trên các kênh phổ biến khác
Cho phép tự động hóa cuộc trò chuyện	Nền tảng thường bị sập khi nhận được lượng tin nhắn lớn
	Khả năng hỗ trợ khách hàng có hạn

Không giống như respond.io, Trengo không cho phép hợp nhất các cuộc trò chuyện từ hai kênh khác nhau. Nó chỉ cho phép kết hợp cuộc trò chuyện từ cùng một kênh.

Khi thiết lập tự động hóa, doanh nghiệp phải làm việc trên nhiều mô-đun, điều này có thể dẫn đến nhầm lẫn hoặc trùng lặp. Nếu bạn thiết lập tính năng tự động hóa tương tự ở cả hai không gian, có thể sẽ khó xác định không gian nào chịu trách nhiệm cho một hành động hoặc sự kiện cụ thể khi có sự cố xảy ra.

Ngoài ra, nền tảng này thường bị sập khi nhận được lượng tin nhắn lớn. Nếu bạn cần trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ khách hàng, bạn chỉ có thể liên hệ với họ từ thứ Hai đến từ thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ 30 chiều theo giờ Trung Âu GMT +1.

Gói rẻ nhất của Trengo có giá từ 113 đô la một tháng cho 10 người dùng. Không bao gồm WhatsApp và không có phát trên SMS và WhatsApp. Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và lớn có nhu cầu phức tạp thì respond.io sẽ phù hợp hơn Trengo.

Các lựa chọn thay thế cho Respond.io: Sleekflow

SleekFlow là nền tảng truyền thông đa kênh giúp các thương hiệu quản lý nhiều kênh từ một nền tảng duy nhất. Tương tự như Trengo, nó được xây dựng cho các công ty nhỏ có quy trình kinh doanh đơn giản.

Các doanh nghiệp có thể kết nối SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat và Viber với nền tảng của họ để nhận tin nhắn ở một nơi. Nó cho phép phát trên SMS, WhatsApp, WeChat và LINE và cung cấp phân tích phát sóng.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng tự động hóa dựa trên quy tắc của Sleekflow, có trong Sleekflow 1.0 hoặc Flow Builder, có trong Sleekflow 2.0, để tự động hóa các cuộc hội thoại từ các kênh này.

Ưu điểm và hạn chế của Sleekflow

Ưu điểm	Nhược điểm
Hỗ trợ hầu hết các kênh nhắn tin phổ biến	Không hỗ trợ email, TikTok và các kênh tùy chỉnh
Hỗ trợ phát trên SMS, WhatsApp, WeChat và LINE	Không hỗ trợ phát sóng trên Facebook Messenger, Telegram và Viber
Cung cấp tự động hóa dựa trên quy tắc	Giới hạn ở tự động hóa dựa trên quy tắc
	Không thể xử lý khối lượng tin nhắn lớn
	Khả năng hỗ trợ khách hàng có hạn

Mặc dù Sleekflow là nền tảng đa kênh nhưng nó không hỗ trợ email, TikTok và các kênh tùy chỉnh. Ngoài ra, tính năng này không hỗ trợ việc hợp nhất các liên hệ trùng lặp trên nhiều kênh, đây là tính năng bắt buộc đối với các doanh nghiệp muốn cung cấp trải nghiệm đa kênh hoàn chỉnh.

Nó cũng không thể hỗ trợ khối lượng lớn tin nhắn vì có xu hướng chậm lại và sập khi xử lý chúng. Bộ phận hỗ trợ khách hàng chỉ có thể liên lạc được từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều theo giờ Hồng Kông GMT +8. Vì vậy, nếu có vấn đề quan trọng xảy ra ngoài những giờ này, doanh nghiệp không thể liên hệ với họ.

Gói Sleekflow rẻ nhất có giá 149 đô la, tương tự như gói tăng trưởng respond.io , nhưng giới hạn ở 3 người dùng, 5 kênh nhắn tin và 5.000 lượt phát sóng.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển và cần một nền tảng có khả năng nâng cao, respond.io là giải pháp có khả năng mở rộng hơn so với Sleekflow.

Các lựa chọn thay thế cho Respond.io: MessageBird

MessageBird ban đầu được phát triển cho SMS, vì vậy nó thường được sử dụng cho tin nhắn SMS. Nó cũng hỗ trợ nhiều kênh truyền thông phổ biến đồng thời cung cấp các tính năng đa kênh như hợp nhất danh bạ.

Các doanh nghiệp cũng có thể gửi tin nhắn SMS và tin nhắn WhatsApp và tạo tính năng tự động hóa để tự động hóa các tác vụ và cuộc trò chuyện.

Mặc dù MessageBird hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến nhưng không hỗ trợ TIkTok và các kênh tùy chỉnh, điều này có thể ảnh hưởng đến các doanh nghiệp có kênh nhắn tin hoặc ứng dụng riêng hoặc muốn tích hợp thêm các kênh khác vào nền tảng.

Không giống như respond.io, công cụ nhắc nhở doanh nghiệp hợp nhất các liên hệ trùng lặp, doanh nghiệp phải tự tìm kiếm các liên hệ mà họ muốn hợp nhất, và thao tác này không thể hoàn tác.

Ưu điểm và hạn chế của MessageBird

Ưu điểm	Nhược điểm
Hỗ trợ hầu hết các kênh truyền thông phổ biến	Không hỗ trợ TikTok và các kênh tùy chỉnh
Hỗ trợ hợp nhất liên hệ	Phải tìm kiếm thủ công các liên hệ bạn muốn hợp nhất và việc hợp nhất không thể hoàn tác được
Hỗ trợ nhắn tin phát sóng	Chỉ hỗ trợ SMS & Phát sóng WhatsApp. Phát sóng WhatsApp không phải là bản địa
Tự động hóa linh hoạt	Thiết lập tự động hóa được trải rộng trên hai không gian
	Nền tảng này thường xuyên bị ngừng hoạt động
	Khả năng hỗ trợ khách hàng có hạn
	Không có ứng dụng di động

Mặc dù hỗ trợ hầu hết các kênh phổ biến, nó chỉ hỗ trợ phát sóng trên SMS và WhatsApp. Ngoài ra, việc thiết lập chương trình phát sóng trên WhatsApp đòi hỏi phải có kiến thức kỹ thuật vì đây không phải là tính năng sẵn có. Điều này cho thấy rõ ràng là nó không thể hỗ trợ đầy đủ các chức năng của kênh nhắn tin tức thời.

Tương tự như Trengo, Messagebird có hai không gian khác nhau để thiết lập tự động hóa, dẫn đến nhiều sai sót hoặc tính năng tự động hóa dư thừa. Nền tảng này cũng bị ngừng hoạt động 2-3 lần một tháng, làm gián đoạn khả năng gửi và nhận tin nhắn trong nhiều giờ.

Ngoài ra, bộ phận hỗ trợ khách hàng chỉ có thể liên hệ được từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều qua email với thời gian phản hồi đầu tiên ước tính từ 12 giờ đến 48 giờ. Để được hỗ trợ tốt hơn, bạn cần đăng ký gói hỗ trợ chuyên dụng có mức phí từ 500 đến 5000 đô la mỗi tháng.

Cuối cùng, giá trả tiền theo mức sử dụng của MessageBird có tổng cộng 17 mức phí khác nhau, điều này gây nhầm lẫn và thiếu minh bạch. Nếu bạn cần một phần mềm mạnh mẽ hỗ trợ đầy đủ các tính năng kênh nhắn tin tức thời, respond.io là giải pháp thay thế tốt hơn cho MessageBird.

Giải pháp thay thế Respond.io: Giải pháp thay thế nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

Như bạn có thể thấy, một số giải pháp thay thế được xây dựng dành cho các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu đơn giản, trong khi một số khác được thiết kế cho các kênh cụ thể. Mặc dù có vẻ như việc chọn một giải pháp dựa trên nhu cầu hiện tại của bạn là một ý tưởng hay, nhưng điều này có thể nhanh chóng trở thành một hạn chế khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

Việc chuyển sang nền tảng mới sau đó liên quan đến việc di chuyển dữ liệu, đào tạo lại nhân viên và cập nhật quy trình nội bộ — tất cả đều có thể làm gián đoạn hoạt động hàng ngày và ảnh hưởng đến năng suất. Đó là lý do tại sao tốt hơn là nên bắt đầu với một giải pháp có khả năng mở rộng để hỗ trợ sự tăng trưởng dài hạn của bạn.

Lợi ích của Respond.io dành cho các doanh nghiệp lớn

Kênh	Hợp nhất liên hệ	Vòng đời	Dễ dàng thiết lập tự động hóa	Phát sóng	Tích hợp gốc với Salesforce và Hubspot	Độ tin cậy
• SMS • Email • Webchat • WhatsApp • Instagram • Messenger • Telegram • LINE • WeChat • Viber • Kênh tùy chỉnh	Tự động xác định trùng lặp danh bạ trên các kênh và nhắc nhở doanh nghiệp hợp nhất danh bạ	Theo dõi và quản lý mọi điểm tiếp xúc với khách hàng	Một trình tạo quy trình làm việc tự động hóa trực quan để tự động hóa linh hoạt và nâng cao	• SMS • WhatsApp • Messenger • Telegram • LINE • Viber	Xem thông tin chi tiết về khách hàng Salesforce và Hubspot trong khi trò chuyện với họ trên respond.io	Thời gian hoạt động cao và được thiết kế để xử lý khối lượng lớn tin nhắn. Hỗ trợ khách hàng 24/7

Respond.io là một trong những nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng mạnh mẽ nhất trên thị trường. Ứng dụng này được xây dựng dành cho các doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao với nhu cầu nâng cao, cung cấp các tính năng nổi bật như cuộc gọi WhatsApp, cuộc gọi Messenger và thậm chí là tích hợp gốc với TikTok.

Ngoài ra, tính năng Vòng đời của Respond.io cho phép doanh nghiệp theo dõi vị trí của khách hàng trong hành trình của họ và thực hiện hành động dựa trên giai đoạn đó. Với tích hợp CRM gốc cho Salesforce và HubSpot, các công ty có thể dễ dàng đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, đảm bảo các cuộc trò chuyện có ngữ cảnh phong phú và kích hoạt quy trình làm việc tự động — không cần công cụ của bên thứ ba.

Cuối cùng, respond.io giúp các nhóm chốt được nhiều đơn hàng hơn, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Đăng ký dùng thử miễn phí và tự mình cảm nhận sự khác biệt.

Tài Liệu Đọc Thêm

Bạn có muốn khám phá respond.io sâu hơn không? Sau đây là một số bài đọc có thể khiến bạn quan tâm.

• Quy trình làm việc hội thoại ra inbound: Hướng dẫn cách thực hiện

• Định tuyến trò chuyện: Định tuyến liên hệ với Mô-đun quy trình công việc respond.io

• Tự động phân công: Tự động phân công với respond.io