Tin nhắn tương tác WhatsApp: Hướng dẫn cách thực hiện [Tháng 5 năm 2024]

Bạn muốn biết cách sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp cho doanh nghiệp của mình không? Không cần tìm đâu xa nữa! Bài đăng trên blog này có mọi thông tin bạn cần biết về các loại tin nhắn tương tác WhatsApp khác nhau, bao gồm tin nhắn tương tác WhatsApp dành cho cuộc trò chuyện dịch vụ và mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp, lợi ích của chúng và cách thiết lập chúng.

Tin nhắn tương tác WhatsApp là gì?

Tin nhắn tương tác WhatsApp là tính năng tin nhắn WhatsApp API với các nút tương tác nơi người liên hệ có thể chọn một tùy chọn làm câu trả lời. Nó cho phép khách hàng và doanh nghiệp trao đổi nhu cầu của mình và trả lời lẫn nhau một cách dễ dàng.

Nếu bạn đã tìm cách gửi tin nhắn tương tác để tăng mức độ tương tác và tỷ lệ nhấp chuột trên WhatsApp, thì rất có thể bạn đã bắt gặp 2 loại tin nhắn tương tác trên WhatsApp:

• Tin nhắn tương tác WhatsApp cho cuộc trò chuyện dịch vụ

• Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp cho cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng

Hãy cùng xem xét hai loại tin nhắn tương tác trên WhatsApp và chức năng của chúng.

Tin nhắn tương tác WhatsApp: Cuộc trò chuyện dịch vụ

Tin nhắn tương tác WhatsApp dành cho các cuộc trò chuyện dịch vụ là tin nhắn tương tác phải được gửi trong khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ để trả lời tin nhắn do khách hàng khởi tạo.

Các doanh nghiệp không cần sự chấp thuận từ WhatsApp để gửi loại tin nhắn tương tác này nhưng phải tuân thủ Chính sách nhắn tin kinh doanh của WhatsApp.

Họ cũng có thể sử dụng nhiều loại tin nhắn tương tác khác nhau trong cùng một cuộc trò chuyện dịch vụ để nhắc nhở khách hàng thực hiện bước tiếp theo trong suốt chu kỳ mua hàng hoặc hướng dẫn họ đến nhân viên hỗ trợ khách hàng.

Điều quan trọng cần lưu ý là khách hàng chỉ có thể chọn một nút hoặc tùy chọn tại một thời điểm khi trả lời tin nhắn tương tác. Họ cũng có thể chọn quay lại bước đầu tiên hoặc bước trước đó nếu họ thay đổi quyết định hoặc mắc lỗi.

Tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về các loại tin nhắn tương tác WhatsApp khác nhau cho các cuộc trò chuyện dịch vụ và cách sử dụng chúng.

Các loại tin nhắn tương tác WhatsApp cho các cuộc trò chuyện dịch vụ

Có sáu loại tin nhắn tương tác trên WhatsApp dành cho các cuộc trò chuyện dịch vụ. Bao gồm:

• Nút trả lời

• Danh sách tin nhắn

• Tin nhắn sản phẩm đơn lẻ

• Tin nhắn nhiều sản phẩm

• Tin nhắn yêu cầu vị trí

• Tin nhắn dòng (chưa được hỗ trợ bởi respond.io)

Nút trả lời WhatsApp

Các nút trả lời cung cấp cho khách hàng cách dễ dàng để lựa chọn những gì họ muốn từ danh sách ngắn các tùy chọn bao gồm các nút khi giao tiếp với doanh nghiệp trên WhatsApp. Họ có thể gửi tối đa ba tùy chọn cùng với tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn phương tiện.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng này để thay đổi thời gian bay, sửa đổi thông tin cá nhân, chọn phương thức thanh toán, v.v. Nếu bạn cần nhiều hơn ba nút, hãy sử dụng tính năng tin nhắn danh sách.

Danh sách tin nhắn WhatsApp

Danh sách tin nhắn bao gồm một menu có tối đa 10 lựa chọn mà khách hàng có thể chọn để cho bạn biết họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng này cho mục chăm sóc khách hàng hoặc thực đơn Câu hỏi thường gặp, lựa chọn thực đơn mang đi, vị trí cửa hàng, v.v.

Tin nhắn sản phẩm đơn lẻ

Tin nhắn về một sản phẩm là tin nhắn có một mặt hàng sản phẩm duy nhất trong kho của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có thể hiển thị sản phẩm mà khách hàng đã chọn từ menu sản phẩm để nhắc họ tiếp tục mua hàng.

Tin nhắn đa sản phẩm

Tin nhắn nhiều sản phẩm là tin nhắn chứa danh mục tối đa 30 mặt hàng từ kho hàng của doanh nghiệp.

Tính năng này tốt nhất để hiển thị cho khách hàng tất cả sản phẩm bạn có trong một danh mục hoặc toàn bộ danh mục của bạn nếu danh mục có 30 mặt hàng trở xuống.

Tin nhắn yêu cầu vị trí

Tin nhắn yêu cầu vị trí là tin nhắn mà doanh nghiệp gửi để yêu cầu vị trí của khách hàng. Tin nhắn này có nội dung chính và nút Gửi vị trí mà người dùng có thể chạm vào để chia sẻ vị trí của họ.

Phần tiếp theo sẽ thảo luận về loại tin nhắn tương tác thứ hai của WhatsApp –  Mẫu tin nhắn tương tác của WhatsApp và các chức năng của nó.

Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp: Mẫu tin nhắn

Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp cho phép doanh nghiệp tận dụng tối đa mẫu tin nhắn chuẩn chỉ bao gồm văn bản và phương tiện bằng cách thêm các nút WhatsApp tương tác.

Những mẫu tin nhắn này có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video, tài liệu hoặc vị trí, khiến chúng linh hoạt hơn trong việc chia sẻ thông tin quan trọng hoặc khuyến khích hành động. Chúng cũng có thể được gửi ngoài khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải nhận được sự chấp thuận từ WhatsApp và thu thập thông tin đồng ý từ Danh bạ trước khi gửi mẫu tin nhắn.

Hơn nữa, mỗi mẫu tin nhắn tương tác cũng phải được chỉ định một loại cuộc trò chuyện: Marketing, Tiện ích hoặc Xác thực. Điều này giúp WhatsApp xác định mục đích của tin nhắn và đảm bảo tính hợp lý về cước phí và tình trạng sử dụng dựa trên loại hình.

Các loại mẫu tin nhắn tương tác

Mẫu tin nhắn tương tác hỗ trợ hai loại nút: Kêu gọi hành động (CTA) và Trả lời nhanh. Các nút này cho phép doanh nghiệp hướng dẫn sự tương tác của khách hàng theo cách có cấu trúc, thân thiện với người dùng.

Kêu gọi hành động

Doanh nghiệp có thể sử dụng nút CTA để hướng dẫn khách hàng gọi điện cho họ hoặc truy cập trang web của họ. Tính năng này chỉ giới hạn ở hai nút, một nút cho phép khách hàng gọi điện cho bạn và nút còn lại để truy cập trang web hoặc trang đích cụ thể của bạn.

Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể kết nối nút gọi với số điện thoại cố định hoặc số điện thoại di động khác với số WhatsApp Business API của bạn vì bạn không thể gọi đến số WhatsApp Business API.

Trả lời nhanh

Tính năng trả lời nhanh bao gồm các tùy chọn trả lời được cài đặt sẵn mà khách hàng có thể nhấp vào để cho biết họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn. Doanh nghiệp có thể thêm tối đa ba nút cùng với tin nhắn văn bản hoặc phương tiện truyền thông.

Tính năng này tương tự như nút trả lời cuộc trò chuyện dịch vụ, ngoại trừ việc trả lời nhanh phải được WhatsApp chấp thuận trước khi doanh nghiệp có thể sử dụng.

Bây giờ bạn đã biết các loại tin nhắn tương tác trên WhatsApp và chức năng của chúng, hãy cùng xem lý do tại sao các doanh nghiệp cần sử dụng tin nhắn tương tác trên WhatsApp cho WhatsApp Business API.

Lợi ích của tin nhắn tương tác WhatsApp

Sử dụng tin nhắn tương tác trên WhatsApp cho phép doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng và giữ họ tương tác trong suốt cuộc trò chuyện.

Nó giúp các doanh nghiệp tạo ra hành trình khách hàng liền mạch bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, giảm thiểu lỗi của con người và tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi. Hãy cùng khám phá từng lợi ích trong phần bên dưới.

Trải nghiệm khách hàng được nâng cao

Tin nhắn tương tác trên WhatsApp có thể được sử dụng để hướng dẫn khách hàng theo lộ trình được xác định trước trong hành trình của khách hàng. Các doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh thông điệp theo tình huống của khách hàng để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể hiển thị danh sách các khung thời gian hẹn để đặt chỗ hoặc sử dụng nút trả lời để hiển thị địa chỉ giao hàng trước đó của khách hàng. Điều này cho phép khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm từ các doanh nghiệp và trả lời họ chỉ với một cú nhấp chuột.

Giảm thiểu lỗi của con người

Tin nhắn tương tác cung cấp một cách đơn giản và nhất quán hơn để mọi người tìm kiếm và lựa chọn những gì họ muốn từ một doanh nghiệp. Vì từng nút bấm đều được thiết kế cẩn thận nên hầu như không có lỗi của con người như nhập sai hoặc thông điệp không rõ ràng.

Nếu không có tin nhắn tương tác, khách hàng và doanh nghiệp sẽ phải tự nhập từng câu trả lời, điều này có thể dẫn đến sai sót và giao tiếp không rõ ràng.

Tăng chuyển đổi

Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng nút CTA để hướng dẫn khách hàng liên hệ với họ hoặc truy cập trang web của họ khi gửi tin nhắn quảng cáo qua chương trình phát sóng WhatsApp để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Trong quá trình thử nghiệm, WhatsApp nhận thấy rằng nhắn tin tương tác mang lại tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi cao hơn so với nhắn tin chỉ dựa trên văn bản. Điều này là do khả năng hướng dẫn khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện và cho phép họ trả lời nhanh chóng.

Thiết lập tin nhắn tương tác WhatsApp

Với respond.io, bạn có thể dễ dàng thiết lập và gửi cả hai loại tin nhắn tương tác WhatsApp. Hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách thiết lập và sử dụng chúng để kết nối ngay với khách hàng của bạn.

Cách thiết lập Tin nhắn tương tác WhatsApp cho các cuộc trò chuyện dịch vụ trên Respond.io

Để thiết lập tin nhắn tương tác cho cuộc trò chuyện dịch vụ trên respond.io, bạn sẽ cần sử dụng respond.io's trình xây dựng tự động hóa quy trình làm việc nâng cao. Bạn có thể tự động hóa các cuộc trò chuyện và sử dụng tin nhắn WhatsApp Business API tương tác mà không cần phải viết nhiều mã. Thực hiện theo các bước dưới đây để bắt đầu.

1. Điều hướng đến Workflows trên nền tảng respond.io và nhấp vào Thêm Workflow theo sau đó là Thực hiện từ đầu.

2. Đặt Bộ kích hoạt quy trình làm việc thành Cuộc trò chuyện đã mở.

3. Tạo tin nhắn chào mừng bằng Bước Thêm tin nhắn để chào đón khách hàng của bạn. Đảm bảo đặt Kênh thành WhatsApp trong ngăn cấu hình.

4. Chọn bước Đặt câu hỏi S, nhấp vào Trắc nghiệm và soạn tin nhắn của bạn. Bạn có thể sử dụng bước này để liệt kê tin nhắn và nút trả lời.

Nếu bạn cung cấp ba câu trả lời hoặc ít hơn, các nút trả lời sẽ được hiển thị cho Người liên hệ. Nếu bạn cung cấp nhiều hơn ba tùy chọn, Người liên hệ sẽ thấy một thông báo danh sách.

Dưới đây là ví dụ về những gì Người liên hệ sẽ thấy sau khi Quy trình công việc được công bố.

Nếu bạn muốn gửi tin nhắn cho một sản phẩm hoặc nhiều sản phẩm, bạn có thể thực hiện bằng cách tham khảo hướng dẫn danh mục WhatsApp chi tiết của chúng tôi.

5. Lưu các phản hồi dưới dạng Biến để sử dụng dữ liệu trong các phần khác của Quy trình làm việc.

6. Thêm Nhánh dựa trên số lượng tùy chọn được cung cấp. Sau đó chỉ định một Nhánh cho mỗi lựa chọn và dán nhãn cho phù hợp. Bằng cách này, bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn dựa trên lựa chọn đã chọn và chỉ định chúng cho đúng nhân viên hỗ trợ.

Sau khi thiết lập, hãy lưu và xuất bản Quy trình làm việc của bạn.

Cách thiết lập Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp trên Respond.io

Thiết lập mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp trên respond.io rất đơn giản. Bạn thậm chí có thể gửi mẫu để WhatsApp phê duyệt trực tiếp từ nền tảng.

1. Điều hướng đến Cài đặt > Kênh > WhatsApp Business > Mẫu trên nền tảng respond.io. Tham khảo hình ảnh dưới đây để xem ví dụ về cách điều này có thể trông như thế nào.

2. Nhấp vào Thêm Mẫu và điền thông tin cơ bản như tên mẫu, danh mục và nhãn.

3. Thêm Nội dung, sau đó tùy chỉnh Tiêu đề và Chân trang:

• Tiêu đề là tùy chọn và có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video hoặc tài liệu. Sử dụng nó để làm nổi bật thông tin quan trọng.

• Chân trang cũng là tùy chọn và thường chứa các ghi chú ngắn như điều khoản và cảnh báo.

4. Thêm Nút để làm cho tin nhắn trở nên tương tác. Chọn từ:

• Nút Kêu gọi hành động (CTA) để cho phép người dùng gọi một số hoặc mở một trang web.

• Nút Trả lời nhanh để cho phép người dùng nhấn để trả lời.

5. Đối với Trả lời nhanh, thực hiện theo các bước giống như trên rồi chọn Trả lời nhanh làm loại nút và nhập tùy chọn trả lời của bạn. Để xem mẫu tin nhắn trả lời nhanh trông như thế nào, hãy xem hình ảnh bên dưới.

6. Gửi mẫu để WhatsApp phê duyệt. Bạn sẽ nhận được thông báo khi nó được phê duyệt và sẵn sàng sử dụng.

Lưu ý rằng các mẫu WhatsApp phải tuân theo quy tắc định dạng cụ thể, bao gồm cách bạn sử dụng biến và phương tiện. Để biết chi tiết đầy đủ, hãy kiểm tra blog mẫu tin nhắn WhatsApp của chúng tôi hoặc hướng dẫn cơ sở tri thức của chúng tôi.

Nâng cao việc nhắn tin tương tác WhatsApp với Respond.io

Khi bạn đã thành thạo các tin nhắn tương tác WhatsApp, bước tiếp theo là sử dụng chúng một cách hiệu quả, và đó là lúc respond.io tạo nên sự khác biệt.

Cụ thể, đây là cách mà respond.io mang đến cho bạn nhiều quyền kiểm soát và linh hoạt hơn với các tin nhắn tương tác WhatsApp:

• Hộp thư đa kênh: Quản lý các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram và nhiều hơn nữa mà không cần chuyển đổi tab hoặc nền tảng.

• Khả năng Hộp thư Thông minh: Quản lý trò chuyện như một nhóm với hộp thư chung. Phân công cuộc trò chuyện, gán thẻ cho thành viên nhóm, bắt đầu cuộc gọi WhatsApp khi cần thiết và sử dụng AI Assist & Đề xuất để nhanh chóng phản hồi và làm cho tin nhắn tinh gọn.

• Trình xây dựng Quy trình làm việc: Tự động hóa các cuộc trò chuyện với trình xây dựng kéo và thả - kích hoạt các tin nhắn tương tác, phân luồng trò chuyện và cá nhân hóa phản hồi. Với AI Agent, xử lý các truy vấn lặp lại bằng cách sử dụng dữ liệu của doanh nghiệp của bạn trước khi chuyển cho con người.

• WhatsApp Broadcasts: Gửi tin nhắn tương tác hàng loạt để giữ liên lạc với khán giả của bạn hoặc chia sẻ cập nhật.

• Tích hợp CRM: Kết nối với HubSpot, Salesforce, Zapier, Make và hơn thế nữa để đồng bộ hóa danh bạ, kích hoạt hành động hoặc cập nhật giao dịch mà không cần rời khỏi nền tảng.

• L theo dõi Vòng đời: Giám sát từng khách hàng tiềm năng và khách hàng khi họ di chuyển từ lần liên lạc đầu tiên tới chuyển đổi.

• Phân tích và Báo cáo: Nhận cái nhìn sâu sắc về kết quả nhắn tin, mức độ phản hồi của nhân viên, hiệu suất phát sóng và tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo thông qua khả năng báo cáo mạnh mẽ.

Chúng tôi hy vọng blog này giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thiết lập tin nhắn tương tác trên WhatsApp và cách chúng có thể giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng trên WhatsApp Business API.

Những câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tôi có thể sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp mà không cần truy cập API không?

Không. Tính năng này hiện chỉ khả dụng thông qua WhatsApp Business API và không có trên WhatsApp Business App.

Tôi có cần sự phê duyệt của WhatsApp để gửi tin nhắn tương tác không?

Chỉ các mẫu tin nhắn có các yếu tố tương tác mới yêu cầu phê duyệt. Tin nhắn cuộc trò chuyện dịch vụ thì không.

Tôi có thể kết hợp các loại tin nhắn tương tác trong một cuộc trò chuyện không?

Có. Bạn có thể sử dụng tin nhắn danh sách, nút trả lời và tin nhắn sản phẩm trong cùng một cuộc trò chuyện dịch vụ.

Các tin nhắn tương tác có tăng mức độ tương tác không?

Có. WhatsApp báo cáo tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi cao hơn với các tin nhắn tương tác so với tin nhắn văn bản tiêu chuẩn.

Các tin nhắn tương tác có được hỗ trợ trên tất cả các thiết bị di động không?

Có. Chúng được hỗ trợ trên cả Android và iOS miễn là thiết bị đang chạy phiên bản WhatsApp mới nhất.

Mất bao lâu để WhatsApp phê duyệt một mẫu tin nhắn?

Nó thường mất từ 24 đến 48 giờ, nhưng thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào nội dung và khối lượng.

Tài Liệu Đọc Thêm

Bạn muốn biết thêm về WhatsApp Business API? Sau đây là một số bài đọc có thể khiến bạn quan tâm.

• Hướng dẫn thực tế về mẫu tin nhắn WhatsApp

• Telegram và WhatsApp: 9 điểm khác biệt & Ứng dụng nào tốt nhất?

• Cách gửi Thông báo doanh nghiệp WhatsApp