WhatsApp Hotel: Hướng dẫn sử dụng WhatsApp Business dành cho khách sạn [Tháng 7 năm 2023]

Bạn có phải là một cơ sở dịch vụ lưu trú đang muốn mở rộng cơ sở khách hàng và cung cấp trải nghiệm giao tiếp liền mạch không? Sau đó, hãy cân nhắc sử dụng WhatsApp Business dành cho khách sạn. Bằng cách sử dụng WhatsApp, việc giao tiếp của khách sạn với khách hàng và các bên liên quan trở nên linh hoạt hơn. Bài đăng trên blog này sẽ đề cập đến những lợi ích khi sử dụng WhatsApp Business cho khách sạn, cách sử dụng và lợi thế của việc tích hợp WhatsApp Business API với respond.io.

WhatsApp Business dành cho khách sạn là gì?

WhatsApp Business dành cho khách sạn là việc sử dụng WhatsApp như một công cụ giao tiếp kết nối khách sạn, khách hàng, nhà cung cấp và các nhóm khác. Khi sử dụng WhatsApp, khách sạn có thể kết nối liền mạch và nhanh chóng với khách hàng và các bên liên quan khác đồng thời cải thiện khả năng giao tiếp.

Nhưng các khách sạn đã sử dụng các kênh như email và SMS hoặc sử dụng nền tảng đặt phòng để liên lạc với các bên liên quan. Tại sao họ nên sử dụng các dịch vụ nhắn tin như WhatsApp Business?

WhatsApp Business dành cho khách sạn: Lợi ích so với các kênh truyền thống

Với lượng người dùng khổng lồ của WhatsApp lên tới 2 tỷ người, rất có thể khách hàng của bạn đã sử dụng WhatsApp, đặc biệt nếu bạn ở một trong 188 quốc gia hoặc khu vực mà WhatsApp chiếm ưu thế. Chỉ riêng lý do này cũng đủ thuyết phục các doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng WhatsApp Business.

Không giống như email hoặc SMS, WhatsApp có tỷ lệ mở cực kỳ cao là 98%. Đây là kênh hoàn hảo để tối đa hóa sự tương tác với khách hàng và các bên liên quan khác.

WhatsApp cũng được xây dựng để nhắn tin đàm thoại. Bằng cách hỗ trợ các tin nhắn đa phương tiện, bao gồm hình ảnh, video, âm thanh và tệp, nó làm cho các tương tác trở nên tự nhiên và sống động. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ và lòng tin giữa khách hàng và doanh nghiệp, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn của khách hàng.

Các kênh truyền thống như SMS cũng có thể khiến khách hàng phải trả phí trong khi nhắn tin trên WhatsApp lại miễn phí.

Hơn nữa, các cuộc trò chuyện trên WhatsApp, bao gồm mọi thỏa thuận, đặt chỗ hoặc yêu cầu được thực hiện qua kênh nhắn tin, đều có thể được lưu lại dễ dàng. Mặc dù điều này cũng có thể thực hiện được qua email và tin nhắn SMS, nhưng các bản ghi lại thường nằm rải rác, khiến việc theo dõi trở nên khó khăn.

Những lợi ích này không chỉ mang tính lý thuyết. Các khách sạn hiện đang sử dụng WhatsApp Business để mang lại trải nghiệm giao tiếp tốt hơn với các bên liên quan, đặc biệt là với khách hàng.

Các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn đang giành chiến thắng như thế nào với WhatsApp dành cho khách sạn

Hãy cùng xem xét hai khách sạn đang tận dụng WhatsApp để cải thiện giao tiếp, tạo ra nhiều trải nghiệm đáng nhớ hơn cho khách và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

WhatsApp Hotel giành chiến thắng: OYO Hotels & Nhà

OYO Hotels & Homes, chuỗi khách sạn lớn thứ ba trên thế giới, sử dụng WhatsApp như một phần trong dịch vụ và quan hệ khách hàng. Du khách có thể gửi yêu cầu, đặt phòng và kiểm tra thông tin chi tiết về kỳ nghỉ của mình qua WhatsApp.

Điều này giúp loại bỏ sự phiền phức khi đặt chỗ, cải thiện trải nghiệm của khách và cho phép OYO quản lý khách hàng tốt hơn nói chung.

Và kết quả thế nào? Hơn 85.000 lượt chuyển đổi hàng tháng, 55.000 người dùng duy nhất tham gia hàng tháng và giảm 15% lưu lượng cuộc gọi đến tổng đài.

Khách sạn WhatsApp thắng: AccorHotels

Từ năm 2018, AccorHotels đã thử nghiệm và triển khai dịch vụ phòng và trợ lý ảo thông qua WhatsApp. Khách có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên qua WhatsApp thông qua số điện thoại chuyên dụng được chỉ định cho từng khách.

“Người gác cổng di động” này đã khiến mối quan hệ với khách hàng trở nên cá nhân và có ý nghĩa hơn.  Do đó, không có gì ngạc nhiên khi việc sử dụng WhatsApp để phục vụ phòng tại AccorHotels đã tăng theo cấp số nhân trong vài năm qua. Đây là kênh mà khách hàng cảm thấy rất thoải mái khi sử dụng.

Bạn có bị thuyết phục bởi sức mạnh của WhatsApp dành cho khách sạn không? Tạo ra chiến thắng của riêng bạn để nâng cao trải nghiệm của các bên liên quan tại khách sạn.

Cách sử dụng WhatsApp Business cho khách sạn

Điều đầu tiên cần làm là chọn sản phẩm WhatsApp Business phù hợp để sử dụng. Ứng dụng WhatsApp Business dành cho các doanh nghiệp nhỏ có lượng tin nhắn đến và đi thấp. Mặt khác, WhatsApp Business API phù hợp nhất với các doanh nghiệp lớn có lượng tin nhắn lớn.

Chọn sản phẩm tốt nhất theo quy mô khách sạn của bạn. Ví dụ, một nhà nghỉ do gia đình quản lý có thể được phục vụ tốt nhất bằng Ứng dụng WhatsApp Business, trong khi một chuỗi khách sạn nên chọn WhatsApp Business API.

Tuy nhiên, để sử dụng WhatsApp Business API, bạn sẽ cần có quyền truy cập từ Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) và kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn. Với phần mềm quản lý hội thoại với khách hàng như respond.io, bạn có thể thực hiện cả hai việc.

Sau khi đã hiểu rõ vấn đề, chúng ta hãy cùng xem xét các biện pháp WhatsApp Business tốt nhất cho nhiều tình huống khác nhau mà khách sạn thường xuyên phải xử lý.

WhatsApp cho Khách sạn: Phục vụ Khách hàng

WhatsApp Business có thể hỗ trợ hành trình của khách hàng. Có nhiều cơ hội để giúp trải nghiệm của họ trở nên liền mạch nhất có thể.

Trước khi đến: Một hành trình dễ dàng và suôn sẻ của khách bắt đầu bằng ấn tượng đầu tiên tốt đẹp. Gửi tin nhắn xác nhận trên WhatsApp ngay sau khi họ đặt chỗ. Trước khi họ đến, hãy gửi tin nhắn tự động về các tiện nghi và hoạt động họ có thể làm. Điều này giúp họ tăng sự mong đợi và lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của mình.

Nhận phòng và lưu trú: Với WhatsApp Business, khách sạn của bạn có thể nâng cao trải nghiệm của khách và cung cấp sự tiện lợi vô song với dịch vụ phòng và trợ lý ảo.

Sử dụng tin nhắn phát sóng để quảng bá các sự kiện hoặc ưu đãi đang diễn ra. Cho phép khách duyệt qua các dịch vụ spa của khách sạn hoặc dịch vụ phòng trên WhatsApp Catalog và thanh toán bằng WhatsApp Pay.

Trả phòng: Bạn thậm chí có thể nâng cao trải nghiệm trả phòng cho khách. Gửi cho họ tin nhắn 'cảm ơn' cá nhân và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để thu thập phản hồi và cải thiện dịch vụ của bạn.

Bằng cách tận dụng các công cụ này, khách sạn có thể hợp lý hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách bằng cách cung cấp cho khách cách dễ dàng và liền mạch để tiếp cận các dịch vụ bổ sung. Với WhatsApp, khách sạn của bạn có thể bổ sung hoặc thậm chí thay thế các dịch vụ khách hàng truyền thống.

Bạn cũng có thể tăng cơ hội khách hàng quay lại bằng cách cung cấp phiếu giảm giá hoặc giảm giá với tin nhắn khuyến mại. Gửi những tin nhắn này theo định kỳ hoặc thậm chí trước mùa lễ hoặc vào những dịp như sinh nhật và ngày kỷ niệm để chúng hiệu quả hơn.

Nói về điều đó, hãy cùng xem WhatsApp có thể được tận dụng như thế nào trong các sự kiện của khách sạn như hội nghị và triển lãm.

WhatsApp cho Khách sạn: Tổ chức Sự kiện và Triển lãm

MICE (hội nghị, khen thưởng, hội nghị và triển lãm), tiệc cưới và tiệc tùng có thể mang lại doanh thu khổng lồ cho khách sạn.

Quảng bá khách sạn của bạn như một địa điểm tổ chức sự kiện trên các không gian vật lý hoặc kỹ thuật số như tờ rơi, tại các hội chợ thương mại, trên mạng xã hội, v.v. và sử dụng WhatsApp Mã QR và liên kết trò chuyện để thu hút khách hàng quan tâm vào hộp thư đến của bạn.

Các tính năng này hoạt động như một hình thức tạo khách hàng tiềm năng . WhatsApp cho phép bạn lưu những số liên lạc này và thông tin chi tiết của họ vào danh sách liên lạc của bạn để gửi tin nhắn quảng cáo trong tương lai.

WhatsApp cho Khách sạn: Liên hệ với các Đại lý Du lịch

Ngoài việc nhắm mục tiêu đến khách du lịch và những người dùng cuối khác, các khách sạn cũng có thể liên lạc với các đại lý du lịch qua WhatsApp và tiếp cận khách hàng của họ. Các khách sạn có thể kết nối WhatsApp với CRM của họ để theo dõi các thỏa thuận và hợp đồng, danh sách khách và các giao dịch có liên quan.

Ngoài ra, các khách sạn cũng có thể thêm các đại lý vào danh sách phát sóng của họ để quảng bá các sự kiện hoặc ưu đãi đặc biệt. Điều này sẽ giúp các khách sạn tiếp cận hiệu quả lượng khách hàng rộng hơn và tăng cơ hội thu hút thêm nhiều khách hàng hơn.

Nhìn chung, việc phát sóng các chương trình khuyến mãi có thể giúp tăng mức độ nhận diện thương hiệu của khách sạn và tăng khả năng đặt phòng. Nhưng mọi chuyện không dừng lại ở đó. Bạn có thể làm được nhiều hơn thế nữa bằng cách sử dụng WhatsApp API với respond.io.

Tăng cường API WhatsApp với Respond.io

Vì repond.io là đối tác của WhatsApp nên bạn có thể truy cập WhatsApp API trực tiếp từ nền tảng này. Ngoài ra, hãy kết nối WhatsApp API với respond.io và bắt đầu sử dụng nhiều tính năng của nó để khai thác hết tiềm năng của WhatsApp API.

Sau đây là 5 cách respond.io đưa WhatsApp API lên một tầm cao mới.

Nhận tất cả tin nhắn của bạn trong một hộp thư đến

Ngoài WhatsApp, respond.io cho phép bạn kết nối và quản lý các cuộc trò chuyện từ tất cả ứng dụng nhắn tin khác tại một vị trí thuận tiện. Bạn có thể kết nối respond.io với Facebook Messenger, Viber, LINE và nhiều hơn nữa.

Mặc dù điều này mang lại sự linh hoạt cho các bên liên quan, nhưng họ có thể tiếp cận qua nhiều kênh cùng một lúc. Điều này gây khó khăn cho việc xác định cùng một địa chỉ liên lạc và sắp xếp thông tin của họ.

Respond.io giải quyết vấn đề này bằng cách cho phép bạn hợp nhất các liên hệ trùng lặp và hợp nhất tất cả các kênh, tin nhắn, sự kiện và bình luận của họ thành các hồ sơ hợp nhất.

Ví dụ, nếu khách nhắn tin cho bạn lần đầu trên Facebook Messenger và sau đó là WhatsApp, respond.io có thể nhận dạng họ là cùng một người liên hệ và hợp nhất hồ sơ cũng như lịch sử trò chuyện của họ thành một chuỗi duy nhất.

Gửi tin nhắn quảng cáo

Khách sạn có thể sử dụng chương trình phát sóng WhatsApp để gửi chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật hàng loạt tới khách hàng. Điều này có thể bao gồm các chương trình khuyến mãi theo mùa, các gói phòng và giảm giá cho khách quay lại.

Với Mô-đun Phát sóngcủa respond.io, bạn có thể nhập danh bạ, phân khúc họ để nhắm mục tiêu chính xác, lên lịch phát sóng trước và nhiều chức năng khác. Ngoài phát sóng, các khách sạn cũng có thể sử dụng các nền tảng bên ngoài để thúc đẩy chương trình khuyến mãi bằng cách thiết lập các thông điệp kích hoạt theo sự kiện.

Ví dụ: bạn có thể gửi thông báo khôi phục đặt phòng đã hủy cho những khách chưa hoàn tất đặt phòng. Thu hút lại những vị khách còn do dự và tăng doanh thu của bạn.

Làm nhẹ công việc với tính năng tự động hóa nâng cao

Respond.io hỗ trợ tính năng tự động hóa mạnh mẽ giúp cải thiện việc sử dụng WhatsApp cho khách sạn của bạn. Bạn có thể đặt câu hỏi để thu thập thông tin, định tuyến trò chuyện theo ngôn ngữ hoặc ca làm việc, tự động chỉ định khách doanh nghiệp hoặc khách VIP cho các đại lý chuyên trách và nhiều hơn nữa.

Khi sử dụng tối đa các tính năng tự động hóa của respond.io, các khách sạn sẽ không còn phải lo lắng về các tác vụ không hiệu quả như định tuyến Danh bạ, đồng thời mang đến cho khách sự tiện lợi tối đa ngay trên điện thoại của họ.

Tích hợp CRM và Nền tảng Đặt chỗ của Bạn

Bạn có thể tích hợp tài khoản WhatsApp API của mình với hơn 5.000 ứng dụng thông qua respond.io. Bao gồm các CRM như Salesforce, Pipedrive và Revinate, cũng như các nền tảng đặt chỗ có API mở như Pegasus CRS và Cloudbeds.

Bạn có thể truy xuất và cập nhật dữ liệu liên lạc, tạo hợp đồng hoặc phiếu hỗ trợ, cũng như nhập thông tin đặt chỗ trong khi trò chuyện với khách hoặc các bên liên quan khác.

Theo dõi hiệu suất của đại lý của bạn

Mô-đun Báo cáo và Phân tích của respond.io cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về nhóm của bạn và thông tin chi tiết về mọi hành động bạn cần thực hiện. Xác định các đại lý không hiệu quả, tìm hiểu kênh mà khách hàng của bạn ưa thích, xem lại phân tích phát sóng và nhiều hơn nữa. Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn nắm bắt mọi việc.

Vậy là xong! Bạn đã sẵn sàng bắt đầu tích hợp WhatsApp Business cho khách sạn của mình. Nếu bạn muốn sử dụng WhatsApp ở cấp độ cao hơn, hãy đăng ký dùng thử respond.io miễn phí và nhận tài khoản WhatsApp API chỉ trong vài phút.

Đọc thêm

Bạn có tò mò về cách WhatsApp có thể mang lại lợi ích cho các ngành công nghiệp khác không? Đọc các bài viết dưới đây để tìm hiểu thêm:

• WhatsApp dành cho Giáo dục: Hướng dẫn toàn diện

• WhatsApp cho Bất động sản: Hướng dẫn toàn diện

• Chuyển đổi hoạt động bán lẻ với WhatsApp