WhatsApp Ecommerce: Hướng dẫn sử dụng WhatsApp API cho thương mại điện tử

Bạn có đang sử dụng WhatsApp để nâng cao doanh nghiệp thương mại điện tử của mình không? Trong bài viết trên blog này, chúng ta sẽ khám phá WhatsApp thương mại điện tử là gì và những lợi ích của nó. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cho bạn thấy các cách khác nhau để thiết lập thương mại điện tử trên WhatsApp. Cuối cùng, chúng tôi sẽ chứng minh lợi ích của việc tích hợp API WhatsApp vào nền tảng thương mại điện tử của bạn.

WhatsApp thương mại điện tử là gì?

WhatsApp thương mại điện tử liên quan đến việc sử dụng WhatsApp cho việc mua sắm trực tuyến. Doanh nghiệp có thể tận dụng cơ sở người dùng lớn và tính dễ tiếp cận để tăng doanh số và cung cấp dịch vụ khách hàng.

Đầu tiên, doanh nghiệp có thể tạo danh mục sản phẩm để khách hàng duyệt và thực hiện yêu cầu sản phẩm, trong khi các đơn hàng có thể được đặt thuận tiện thông qua WhatsApp qua tin nhắn hoặc mẫu tự động.

Ngoài ra, nó còn là một nền tảng hiệu quả cho hỗ trợ khách hàng bằng cách cho phép các đại lý dễ dàng giải quyết yêu cầu, đưa ra khuyến nghị, giải quyết lo ngại và cung cấp hỗ trợ sau khi mua hàng.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét một số lợi ích của việc sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

Lợi ích của việc sử dụng cửa hàng WhatsApp thương mại điện tử

WhatsApp thương mại điện tử cung cấp nhiều lợi thế cho các doanh nghiệp đang tìm cách mở rộng sự hiện diện trực tuyến của mình và tăng doanh số.

Đầu tiên, cơ sở người dùng khổng lồ của WhatsApp với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động trên toàn cầu cung cấp cho các doanh nghiệp một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Vì là một nền tảng nhắn tin tức thì được sử dụng rộng rãi, WhatsApp cung cấp một kênh dễ dàng và quen thuộc cho người tiêu dùng để giao tiếp với doanh nghiệp.

Nó cũng cho phép người dùng có những cuộc trò chuyện thời gian thực với doanh nghiệp. Khác với chat web và email, thường có độ trễ trong phản hồi, WhatsApp mang đến tương tác ngay lập tức. Điều này rất lý tưởng cho các câu hỏi nhạy cảm về thời gian, hỗ trợ cấp bách và quyết định nhanh chóng trong khi ý định mua vẫn còn cao.

Tận dụng WhatsApp cho thương mại điện tử là một giải pháp tiết kiệm thời gian và chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ so với việc quản lý các nền tảng thương mại điện tử và giao tiếp riêng biệt. Nó cung cấp một nền tảng dễ tiếp cận và có thể mở rộng mà không cần đầu tư lớn.

Trong khi đó, các doanh nghiệp vừa và lớn có thể sử dụng nó như một kênh nhắn tin giá trị cao để hỗ trợ các hoạt động thương mại điện tử.

WhatsApp vượt trội hơn email với khả năng hỗ trợ nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video, tin nhắn âm thanh và tài liệu. Khi chat web có thể hỗ trợ một số tin nhắn đa phương tiện, khả năng hiển thị nhiều định dạng đa phương tiện của WhatsApp định vị nó là lựa chọn ưu việt để truyền đạt thông tin.

Với những lợi ích này, hãy cùng khám phá cách các doanh nghiệp có thể sử dụng WhatsApp để tận dụng các tính năng của kênh này.

Sharwa đang thành công với API WhatsApp cho thương mại điện tử

Tại đây, chúng tôi sẽ xem xét một ví dụ thực tế về cách một doanh nghiệp thương mại điện tử tận dụng WhatsApp để cải thiện giao tiếp tổng thể của họ.

Sharwa, một nền tảng thương mại xã hội Ai Cập, đã tìm cách cải thiện chiến lược giao tiếp và tăng điểm hài lòng khách hàng (CSAT) thấp của họ. Các phương pháp hiện tại của họ không hiệu quả và không đáp ứng được mong đợi của khách hàng, dẫn đến sự thất vọng và phản hồi tiêu cực.

Để khắc phục điều này, Sharwa đã kết nối API WhatsApp với respond.io, phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng. Bây giờ, nó tận dụng khả năng tự động hóa tiên tiến của respond.io (ví dụ: trả lời tự động WhatsApp) và hỗ trợ đa kênh để cải thiện thời gian phản hồi và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa.

Khi nó bắt đầu giải quyết hiệu quả các mối quan tâm của khách hàng, xây dựng sự tin tưởng và thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài, Sharwa đã đạt được điểm CSAT ấn tượng 85% và có được khách hàng quay lại từ 50% khách hàng của mình.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét cách các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng WhatsApp để nâng cao doanh nghiệp của họ lên một tầm cao mới.

Cách sử dụng cửa hàng WhatsApp thương mại điện tử

Để tận dụng tối đa tiềm năng của WhatsApp cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn, điều quan trọng là phải hiểu hai sản phẩm WhatsApp - Ứng dụng WhatsApp Business và API WhatsApp - và cách chúng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó cho phép bạn kết nối tối đa 10 thiết bị nếu bạn sử dụng WhatsApp Business Premium, trong đó bạn có thể truy cập các công cụ Premium có sẵn như một trang web WhatsApp chi tiết.

Mặt khác, API WhatsApp được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và lớn có mục tiêu tận dụng WhatsApp với nhiều người dùng. Tuy nhiên, bạn nên lưu ý rằng API WhatsApp không đi kèm với giao diện riêng. Thay vào đó, nó cần được tích hợp với phần mềm nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn (ví dụ: khi gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp vượt quá giới hạn của WhatsApp Business).

Bây giờ, chúng ta sẽ đi sâu vào cách các doanh nghiệp có thể sử dụng WhatsApp một cách hiệu quả để tối ưu hóa doanh số trực tuyến và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

WhatsApp Business Ecommerce: Tăng cường khả năng hiển thị doanh nghiệp

Để tăng cường sự hiện diện của doanh nghiệp nhỏ của bạn trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, hãy tận dụng chiến lược các tính năng như Thư mục WhatsApp Business một cách chiến lược. Tối ưu hóa hồ sơ của bạn với thông tin phù hợp để tăng cường khả năng hiển thị và trưng bày các sản phẩm của bạn.

API WhatsApp cho thương mại điện tử: Trưng bày và bán sản phẩm một cách dễ dàng

Để tăng cường doanh số, hãy sử dụng Danh mục WhatsApp để hiển thị mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ, giá cả và hình ảnh. Giỏ hàng WhatsApp, một phần mở rộng của Danh mục WhatsApp, cho phép khách hàng chọn các sản phẩm họ muốn, đặt số lượng của từng mặt hàng mà họ muốn mua và thanh toán.

WhatsApp cho thương mại điện tử: Tăng cường sự tương tác với khách hàng

Một cách dễ dàng để tăng cường sự tương tác của khách hàng là sử dụng Facebook và quảng cáo click-to-chat trên Instagram, cũng như mã QR WhatsApp. Những công cụ này có thể nâng cao khả năng hiển thị của doanh nghiệp bạn, mở rộng phạm vi tiếp cận đến một đối tượng rộng lớn hơn, thu hút khách hàng tiềm năng và tối đa hóa sự hiện diện của thương hiệu bạn trên thị trường.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ cách phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng respond.io có thể nâng cao doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn với giải pháp phù hợp và các tính năng nhắn tin tiên tiến.

API WhatsApp cho thương mại điện tử: Thành công nhanh với Respond.io

Trong phần này, chúng ta sẽ đi sâu vào những lợi ích to lớn của việc tích hợp API WhatsApp với nền tảng thương mại điện tử của bạn qua respond.io để thúc đẩy doanh số và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Tạo và gửi tin nhắn sản phẩm trên Respond.io

Tạo các tin nhắn sản phẩm hấp dẫn là chìa khóa để thu hút sự quan tâm của khách hàng và thúc đẩy doanh số. Trên respond.io, bạn có thể tạo và gửi các tin nhắn tiếp thị sản phẩm này:

• Tin nhắn danh mục: Tạo một mẫu hiển thị toàn bộ danh mục của bạn với một liên kết có thể nhấp, giúp khách hàng dễ dàng duyệt và tương tác với sản phẩm của bạn.

• Tin nhắn đa sản phẩm: Chọn nhiều sản phẩm để nổi bật trong một tin nhắn duy nhất, lý tưởng cho các chương trình khuyến mãi hoặc làm nổi bật nguồn hàng mới.

Lưu ý: Bạn cần tải lên các sản phẩm vào Trình quản lý thương mại và kết nối nó với respond.io. Các sản phẩm đã tải lên trong Trình quản lý thương mại sẽ đồng bộ trên nền tảng respond.io.

Bạn có thể gửi những tin nhắn này thông qua các mô-đun khác nhau trong respond.io, chẳng hạn như Phát sóng, Quy trình làm việc, và Tin nhắn. Tích hợp với các nền tảng như Make.com và Zapier còn nâng cao khả năng tự động hóa và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn.

Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp trong một hộp thư đa kênh

Có một hộp thư trung tâm hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp là điều quan trọng. Điều này là do các doanh nghiệp thương mại điện tử thường nhận được tin nhắn từ nhiều kênh hoặc tài khoản trên cùng một nền tảng. Sử dụng một hộp thư duy nhất có thể giúp tránh việc bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào.

Hộp thư đa kênh của Respond.io cung cấp giải pháp hiệu quả để quản lý các yêu cầu của khách hàng từ WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages và các kênh nhắn tin tùy chỉnh hoặc trong ứng dụng như chat Lazada.

Điều này cho phép các doanh nghiệp tinh giản quy trình giao tiếp của họ, quản lý yêu cầu hiệu quả hơn và đáp ứng nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng, cuối cùng nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Tăng cường tương tác từ nhiều điểm tiếp xúc

Ngoài việc tạo ra các liên kết chat WhatsApp và mã QR trên respond.io, hãy tận dụng các widget WhatsApp hoặc các widget đa kênh để chuyển đổi hiệu quả khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng trong khi đảm bảo rằng tất cả các tương tác được hướng đến một hộp thư.

Tự động hóa công việc với tự động hóa tiên tiến

API WhatsApp cách mạng hóa giao tiếp bằng cách cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong các tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số cách bạn có thể sử dụng tự động hóa tiên tiến của respond.io để đạt được điều này.

Tích hợp CRM bán hàng của bạn để rút ngắn chu kỳ bán hàng

Bằng cách tích hợp nền tảng thương mại điện tử của bạn, chẳng hạn như một nền tảng hỗ trợ WhatsApp CRM, với respond.io, bạn có thể dễ dàng trao đổi dữ liệu giữa cả hai hệ thống, giúp bạn phân loại khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ với một cú nhấp chuột. Các đại lý của bạn có thể dễ dàng xử lý các công việc liên quan đến bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng, loại bỏ sự cần thiết phải chuyển đổi giữa các nền tảng.

Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể tự động hóa nhiều tác vụ bán hàng như phân loại khách hàng tiềm năng, dựa trên các tiêu chí của phễu cụ thể. Sau đó, khách hàng tiềm năng sẽ được chuyển đến nhóm bán hàng thích hợp và gán cho đại lý bán hàng phù hợp hoặc có sẵn nhất.

Bạn cũng có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng cách kích hoạt tin nhắn dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài. Respond.io cho phép bạn gửi các tin nhắn tiếp thị cá nhân hóa khi bạn tích hợp nó với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopify, Magento, WooCommerce và nhiều hơn nữa.

Với sự tích hợp này, khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất giao dịch có thể nhận được thông báo khôi phục giỏ hàng bỏ quên. Bạn cũng có thể sử dụng nền tảng này để cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng và gửi xác nhận đơn hàng và các cập nhật vận chuyển.

Tinh giản hỗ trợ khách hàng với menu WhatsApp tự động

Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể nâng cao hỗ trợ khách hàng và giải quyết yêu cầu một cách hiệu quả bằng cách triển khai menu WhatsApp. Sử dụng Quy trình làm việc trên Respond.io, các doanh nghiệp có thể tự động hóa hệ thống menu chat để phục vụ những câu hỏi thường gặp liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ khách hàng.

Menu này cho phép khách hàng điều hướng và tìm kiếm thông tin một cách dễ dàng, với tùy chọn kết nối với đại lý hỗ trợ để được giúp đỡ. Điều này tiết kiệm thời gian cho cả doanh nghiệp và khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm thương hiệu.

Gửi khảo sát sau khi mua sắm để có những hiểu biết và phản hồi quý giá

Hỏi ý kiến phản hồi từ khách hàng là một phương pháp quý giá để tăng cường dịch vụ hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể. Sử dụng mẫu mẫu Quy trình CSAT của Respond.io để gửi khảo sát cho khách hàng cho phép họ đánh giá trải nghiệm của họ và cung cấp phản hồi.

Bạn có thể lưu phản hồi trong Google Sheets hoặc trong kho dữ liệu của bạn thông qua một yêu cầu HTTP. Điều này giúp theo dõi và cải thiện chất lượng hỗ trợ để đảm bảo sự hài lòng cao của khách hàng.

Gửi WhatsApp Broadcast nhắm mục tiêu để tối đa hóa sự tương tác

Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng WhatsApp broadcasts để gửi khuyến mãi hoặc cập nhật hàng loạt. Điều này bao gồm các chương trình khuyến mãi theo mùa, thông báo về các sản phẩm mới hoặc các giao dịch nhanh đến khách hàng trung thành.

Với Module phát sóng của respond.io, các doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khán giả qua tất cả các kênh nhắn tin được kết nối bằng một bản phát sóng duy nhất. Cách tiếp cận đơn giản này đảm bảo rằng các cập nhật và khuyến mãi quan trọng được gửi trực tiếp đến các người nhận dự kiến.

Nó cũng tăng cường các chiến dịch phát sóng với các tính năng như nhập liên hệ, phân đoạn chính xác, cá nhân hóa tin nhắn, lập lịch nâng cao và khả năng sao chép các bản phát sóng định kỳ. Những khả năng này cho phép gửi các tin nhắn được tùy chỉnh vào đúng thời điểm để tối đa hóa sự tương tác.

Tóm lại, WhatsApp đã chứng minh giá trị của nó như một công cụ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, cho phép tiếp thị hiệu quả, tăng doanh số và nâng cao hỗ trợ khách hàng. Bạn có muốn tận dụng WhatsApp API với một Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh WhatsApp chính thức không? Tạo một tài khoản respond.io và kết nối WhatsApp API của bạn hôm nay.

Đọc thêm

Bạn có muốn biết thêm những gì khác bạn có thể làm để thúc đẩy doanh nghiệp thương mại điện tử của mình không? Hãy xem một số bài viết dưới đây:

• Chuyển đổi hoạt động bán lẻ với WhatsApp

• Hướng dẫn sử dụng WhatsApp Business cho nhà hàng

• Hướng dẫn WhatsApp Business cho các khách sạn