Bạn có cần một CRM kết nối với WhatsApp không? Hay bạn muốn thêm WhatsApp vào CRM hiện có của mình? Chúng tôi đã kiểm tra nhiều giải pháp CRM WhatsApp để giúp bạn đưa ra quyết định tốt nhất.
Hướng dẫn này sẽ đề cập đến CRM WhatsApp là gì, lý do doanh nghiệp của bạn cần nó và cách tích hợp WhatsApp với CRM trong ba bước đơn giản. Chúng tôi cũng sẽ phân tích các tính năng chính, các yếu tố quan trọng, các phương pháp tốt nhất và nêu bật một số ví dụ thực tế.
CRM WhatsApp là gì?
CRM WhatsApp là sự tích hợp giữa WhatsApp API, còn được gọi là Nền tảng Kinh doanh WhatsApp, và một CRM. Các doanh nghiệp thường sử dụng nó cho một trong hai mục đích chính:
Dù bạn chọn cách tiếp cận nào, việc quản lý các liên hệ WhatsApp là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp dựa vào WhatsApp để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng.
Tại sao doanh nghiệp của bạn cần CRM WhatsApp
Với hàng tỷ người đang sử dụng WhatsApp, đây là nơi mà khách hàng của bạn đã hiện diện. CRM WhatsApp giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện này hiệu quả hơn bằng cách giữ cho mọi thứ được tổ chức, tự động hóa các nhiệm vụ và tinh giản giao tiếp.
Dưới đây là cách nó có thể cải thiện hoạt động của bạn:
Tái tham gia khách hàng tiềm năng lạnh bằng tin nhắn hàng loạt WhatsApp, bao gồm cả danh mục sản phẩm, cho các chương trình khuyến mãi mục tiêu.
Tự động hóa việc đủ điều kiện khách hàng tiềm năng với AI — đặt câu hỏi đủ điều kiện và ưu tiên các khách hàng tiềm năng chất lượng cao một cách dễ dàng.
Tự động chuyển hướng và phân công các cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng workflow tự động để kết nối khách hàng với đại lý phù hợp vào thời điểm thích hợp.
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn với phản hồi hỗ trợ AI, cuộc gọi WhatsApp và tự động hóa cho các tương tác liền mạch.
Nhưng để nhận được những lợi ích này và nhiều hơn nữa, bạn cần chọn tích hợp CRM WhatsApp phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình, chẳng hạn như respond.io.
Loại tích hợp CRM WhatsApp nào là tốt nhất cho bạn?
Bây giờ mà bạn hiểu rõ những gì bạn sẽ đạt được, câu hỏi tiếp theo là: Làm thế nào để tích hợp WhatsApp với CRM của bạn?
Có hai cách tiếp cận chính:
1. Tích hợp WhatsApp API với một CRM hiện có
Các doanh nghiệp tích hợp WhatsApp với CRM của họ muốn gửi và nhận tin nhắn trong hệ thống hiện tại của họ. Trong khi một số CRM như Salesforce, HubSpot và Zendesk cung cấp tích hợp WhatsApp bản địa, họ thường thiếu những tính năng nhắn tin chính do chúng được thiết kế ban đầu cho email.
Ví dụ, HubSpot và Salesforce với tích hợp này hạn chế khả năng tự động hóa, khiến việc đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và quản lý cuộc trò chuyện hiệu quả càng khó hơn. Tương tự, tích hợp WhatsApp bản địa của Zendesk không hỗ trợ xem bản trước video hay phát lại ghi âm giọng nói trong hộp thư đến—các nhân viên phải tải tệp xuống để xem, làm gián đoạn quy trình làm việc.
Ngoài những điều đó, không có tích hợp nào hỗ trợ các cuộc gọi WhatsApp bản địa, yêu cầu nhân viên phải chuyển đổi giữa các nền tảng.
Không cần thiết phải phụ thuộc vào những gì, chúng cũng hạn chế việc sử dụng WhatsApp API với một CRM duy nhất, ngăn cản doanh nghiệp chia sẻ dữ liệu WhatsApp trên các nền tảng hoặc sử dụng nó cùng với các công cụ khác. Rất may, hầu hết các CRM hỗ trợ tích hợp bên thứ ba, cho phép doanh nghiệp kết nối với phần mềm hỗ trợ đầy đủ WhatsApp, mở khóa các tính năng nhắn tin nâng cao, tự động hóa và khả năng đa kênh.
| WhatsApp API + CRM hiện có | WhatsApp API + Phần mềm nhắn tin |
Tích hợp WhatsApp bản địa | Có sẵn nhưng hạn chế (Salesforce, HubSpot, Zendesk) | Xây dựng dành riêng cho nhắn tin WhatsApp |
Các Tính năng Nhắn tin | Không có cuộc gọi WhatsApp, xem trước video hay phát lại ghi âm giọng nói | Hỗ trợ đầy đủ các tính năng của WhatsApp |
Tự động hóa | Tự động hóa hạn chế | Tự động hóa nâng cao |
Xử lý Tệp phương tiện | Các tệp phương tiện phải tải xuống riêng biệt | Phát lại phương tiện trong hộp thư đến |
Linh hoạt CRM | Bị hạn chế ở một CRM duy nhất | Tích hợp với nhiều CRM |
Nhắn tin Đa kênh | Hạn chế | Hỗ trợ Messenger, Instagram, TikTok, Telegram và nhiều hơn nữa |
2. Tích hợp WhatsApp API với một phần mềm nhắn tin
Khác với các CRM truyền thống, nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng được xây dựng dành riêng cho nhắn tin tức thì, cung cấp hỗ trợ đầy đủ cho các tính năng của WhatsApp. Trong khi Salesforce, HubSpot và Zendesk cung cấp tích hợp WhatsApp bản địa, họ thiếu những chức năng nhắn tin chính như cuộc gọi WhatsApp và tự động hóa nâng cao.
Các nền tảng như respond.io có thể hoạt động như một CRM WhatsApp, cung cấp các tính năng giống như CRM thiết yếu — như quản lý liên hệ, đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng và tự động hóa — trong khi cũng tích hợp với các CRM hiện có như Pipedrive, ActiveCampaign và nhiều hơn thế nữa. Điều này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp mà không gặp phải các hạn chế về API hoặc các hạn chế nhắn tin.
Ngoài WhatsApp, các giải pháp như respond.io hỗ trợ nhắn tin đa kênh, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, và nhiều hơn nữa, tất cả từ một hộp thư đa kênh thống nhất.
Bây giờ mà chúng tôi đã đề cập đến hai cách tiếp cận chính, hãy khám phá những tính năng chính khiến một CRM WhatsApp hoặc một nền tảng như respond.io hiệu quả.
6 Tính năng Cần thiết trong một CRM WhatsApp
Không phải tất cả giải pháp đều giống nhau. Dù bạn chọn tích hợp với CRM hay một nền tảng nhắn tin, hãy đảm bảo cung cấp các tính năng sau đây.
1. Truy cập WhatsApp API
CRM nên cung cấp truy cập WhatsApp API liền mạch để bạn có thể kết nối WhatsApp mà không gặp khó khăn. Sử dụng Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp (BSP) chính thức đảm bảo thiết lập nhanh hơn và an toàn hơn.
Ví dụ, Salesforce và respond.io là các BSP chính thức, cung cấp truy cập WhatsApp API trực tiếp cho người dùng. Ngược lại, HubSpot cung cấp tích hợp WhatsApp bản địa nhưng yêu cầu người dùng kết nối các tài khoản WhatsApp Business hiện có của họ thay vì đóng vai trò là một BSP.
2. Tích hợp và Quản lý Khách hàng tiềm năng
Giải pháp lý tưởng nên tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử, công cụ kinh doanh và các kênh nhắn tin khác để tập trung dữ liệu khách hàng. Ngoài việc đồng bộ hóa danh bạ và cuộc trò chuyện, nó cũng nên theo dõi sự tiến triển của khách hàng và giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Ví dụ, tính năng Vòng đời của respond.io cho phép các nhóm tổ chức danh bạ thành các giai đoạn khác nhau của quy trình bán hàng, giúp dễ dàng tùy chỉnh giao tiếp và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
3. Hỗ trợ Cuộc gọi WhatsApp
Đối với các tương tác có giá trị cao, câu hỏi phức tạp và hỗ trợ khẩn cấp, giao tiếp bằng giọng nói là rất quan trọng. Respond.io hỗ trợ Các cuộc gọi WhatsApp Doanh nghiệp để các nhóm có thể xử lý cuộc gọi trực tiếp từ nền tảng, cung cấp cho khách hàng một phương thức khác để kết nối mà không cần chuyển đổi ứng dụng.
4. Giao tiếp & Tự động hóa
Một CRM WhatsApp nên hỗ trợ gọi, tự động hóa AI, các tin nhắn đa phương tiện và phân tích. Các tính năng như phản hồi tự động và tin nhắn đã lên lịch đảm bảo phản hồi nhanh chóng và tăng cường sự tương tác.
Nếu nhiều nhân viên cần truy cập, CRM nên hỗ trợ truy cập đa người dùng cho WhatsApp Business. Điều này cho phép các nhóm đồng bộ hóa liên hệ, truy cập các cuộc trò chuyện từ nhiều thiết bị và cộng tác một cách hiệu quả.
5. Bảo mật Dữ liệu và Tuân thủ
WhatsApp vốn đã an toàn với mã hóa từ đầu đến cuối. Tuy nhiên, vì nó xử lý các cuộc trò chuyện với khách hàng, giải pháp bạn chọn cũng nên tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
6. Phân tích và Theo dõi Hiệu suất
Một CRM WhatsApp nên bao gồm các công cụ báo cáo để theo dõi các chỉ số quan trọng. Các doanh nghiệp có thể phân tích nguồn gốc khách hàng, thời gian phản hồi và mức độ tương tác để tối ưu hóa chiến lược nhắn tin và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Vì không phải tất cả giải pháp đều cung cấp những tính năng này, các doanh nghiệp nên tìm kiếm một giải pháp có. Đây chính là lý do respond.io xuất hiện, mang mọi thứ lại với nhau và cung cấp một cách đáng tin cậy để tích hợp WhatsApp với CRM của bạn.
Chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!
Cách tích hợp WhatsApp API với CRM của bạn sử dụng Respond.io trong 3 bước
Hãy đến phần thú vị. Tích hợp WhatsApp với CRM của bạn có thể nghe có vẻ kỹ thuật, nhưng nó có thể được chia thành một số bước rõ ràng. Dưới đây là một lộ trình đơn giản.
Bước 1: Tạo một tài khoản API WhatsApp Doanh nghiệp trên Respond.io
Trước tiên, bạn sẽ cần truy cập vào WhatsApp Business API. Điều này là do bạn không thể tích hợp ứng dụng WhatsApp Business thông thường vào CRM.
Là một Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp chính thức, respond.io cho phép doanh nghiệp thiết lập API của họ một cách nhanh chóng và an toàn. Tìm hiểu cách tạo tài khoản API WhatsApp Business với respond.io.
Bước 2: Kết nối WhatsApp với CRM của bạn
Với hệ thống tích hợp tích hợp có sẵn của respond.io, các doanh nghiệp có thể kết nối WhatsApp với CRM của họ bằng nhiều phương pháp khác nhau:
Bước 3: Thiết lập thông tin để đồng bộ hóa
Sau khi đã kết nối, hãy đảm bảo rằng việc đồng bộ dữ liệu hoạt động đúng giữa WhatsApp và CRM của bạn. Respond.io cho phép doanh nghiệp đồng bộ hóa danh bạ, lịch sử trò chuyện và các giai đoạn khác nhau trong vòng đời trong khi tự động hóa việc phân công khách hàng tiềm năng, định tuyến trò chuyện và theo dõi.
Điều này đảm bảo rằng các cuộc trò chuyện trên WhatsApp được quản lý hiệu quả mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.
Những Thực Hành Tốt Nhất Để Tối Ưu Hóa CRM WhatsApp Của Bạn
Thiết lập tích hợp chỉ là khởi đầu. Để tối đa hóa tiện ích của CRM WhatsApp, bạn nên luôn ghi nhớ những thực hành tốt nhất này.
1. Thu Thập Địa Chỉ Email và Số Điện Thoại
Đối với hầu hết các CRM, mỗi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng phải có một định danh duy nhất, như địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ. May mắn thay, khi một khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn trên WhatsApp, bạn tự động nhận được số điện thoại của họ.
Nếu bạn cũng cần địa chỉ email, thiết lập một tự động hóa để hỏi về nó. Sau đó, đồng bộ hóa các chi tiết quan trọng này vào danh bạ respond.io của bạn và CRM của bạn.
2. Hợp Nhất Danh Bạ Để Tránh Trùng Lặp
Thường thì, một khách hàng tiềm năng có thể liên hệ với bạn trên một kênh khác không phải WhatsApp, chẳng hạn như Messenger hoặc email, và bạn sẽ muốn nhanh chóng nhận diện điều này.
Ví dụ, respond.io tự động nhận diện các trùng lặp nếu bạn nhận được các liên hệ với cùng một địa chỉ email hoặc số điện thoại và bạn sẽ được nhắc nhở để hợp nhất. Khi bạn tích hợp với một CRM, bạn có thể phản ánh những cập nhật này trong CRM của mình.
3. Phân Khúc Khách Hàng Để Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt WhatsApp
Gửi thông tin từ CRM của bạn tới WhatsApp giúp bạn xác định đối tượng mục tiêu cho tin nhắn hàng loạt WhatsApp.
CRM thường được sử dụng để phân khúc đối tượng cho email, nhưng bằng cách tích hợp với WhatsApp, bạn có thể nhận được các chi tiết phân khúc giá trị để nhóm các liên hệ cho các bản phát sóng.
Thách Thức và Giải Pháp Trong Việc Sử Dụng CRM WhatsApp
Ngay cả với những lợi ích của CRM WhatsApp và sự hiểu biết vững chắc về các thực hành tốt nhất, vẫn có những bẫy cần chú ý. Dù sao đi nữa, biết cách một cái gì đó hoạt động không đồng nghĩa với việc bạn tự động thành thạo nó.
Dưới đây là một số thách thức bạn có thể gặp phải.
1. Quyền Riêng Tư và Bảo Mật Dữ Liệu
Tích hợp WhatsApp với một CRM có nghĩa là di chuyển dữ liệu khách hàng giữa các hệ thống, điều này có thể mang lại những rủi ro về bảo mật.
Vì điều này, việc chọn một nền tảng mà có tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cũng nên giảm thiểu sai sót do con người bằng cách kích hoạt 2FA hoặc SSO và sử dụng các tính năng như ẩn email và số điện thoại để bảo vệ thông tin khách hàng.
2. Theo Kịp Chính Sách và Tính Năng Của WhatsApp
WhatsApp thường xuyên cập nhật chính sách, giá cả và tính năng, điều này có thể ảnh hưởng đến cách bạn sử dụng nền tảng này. Không cập nhật có thể dẫn đến những hạn chế hoặc gián đoạn không mong muốn trong giao tiếp.
Bạn nên thường xuyên kiểm tra các thông báo chính thức của WhatsApp để tránh các vấn đề về tuân thủ hoặc gián đoạn dịch vụ, hoặc làm việc với một Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp đáng tin cậy như respond.io để giữ đúng với các yêu cầu mới nhất.
3. Giới Hạn Mẫu Tin Nhắn và Quy Trình Phê Duyệt
Các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp API phải gửi tin nhắn đi sử dụng các mẫu đã được phê duyệt từ trước. WhatsApp có các hướng dẫn nghiêm ngặt về những gì có thể được bao gồm, thường từ chối các mẫu quá quảng cáo hoặc không rõ ràng.
Hơn nữa, quy trình phê duyệt có thể mất thời gian, gây chậm trễ trong các chiến dịch. Để tránh gián đoạn, bạn nên tạo các mẫu rõ ràng, tuân thủ chính sách và gửi chúng trước.
4. Các Hạn Chế Marketing và Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt
Một số doanh nghiệp muốn tích hợp WhatsApp với CRM để họ có thể nhập tất cả danh bạ CRM của họ vào WhatsApp và gửi tin nhắn quảng cáo cho họ.
Tuy nhiên, làm như vậy có thể dẫn đến việc bị cấm WhatsApp vì WhatsApp cấm các tin nhắn không yêu cầu. Chúng tôi khuyên bạn nhận thêm liên hệ vào WhatsApp bằng cách sử dụng liên kết WhatsApp, mã QR và quảng cáo nhấp để trò chuyện, và đảm bảo rằng họ chọn nhận tin nhắn.
5. Sự Phụ Thuộc Vào Kênh
Phụ thuộc hoàn toàn vào WhatsApp cho giao tiếp với khách hàng là một rủi ro. Nếu WhatsApp ngừng hoạt động hoặc một phần khách hàng không sử dụng nó, doanh nghiệp của bạn có thể bị mắc kẹt.
Một chiến lược đa kênh đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng trên các nền tảng khác nhau. Sử dụng một CRM hoặc phần mềm nhắn tin với các khả năng đa kênh cho phép doanh nghiệp quản lý các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Messenger, email và nhiều nơi khác trong một nơi.
Tích Hợp WhatsApp Với CRM Của Bạn: Tại Sao Respond.io Là Lựa Chọn Tốt Nhất
Respond.io là một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI và là một Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp chính thức và Đối tác Kinh doanh Meta kết nối WhatsApp với nhiều CRM. Nó giúp dễ dàng đồng bộ hóa các cuộc trò chuyện, tự động hóa các quy trình làm việc và quản lý tương tác với khách hàng từ một nơi. Với độ tin cậy nền tảng vững chắc và hỗ trợ khách hàng chuyên biệt, doanh nghiệp có thể đảm bảo hoạt động suôn sẻ và nhắn tin không gián đoạn.
Hãy cùng khám phá cách doanh nghiệp sử dụng respond.io cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng, hợp tác nhóm và theo dõi hiệu suất để hiểu lý do tại sao đây là giải pháp tốt nhất.
Tiếp Thị: Thu Hút và Tương Tác Với Khách Hàng Tiềm Năng
Doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng tiềm năng trên WhatsApp bằng cách sử dụng mã QR trên các tài liệu vật lý, liên kết trò chuyện trong nội dung kỹ thuật số hoặc tiện ích trò chuyện trên các trang web. Để tạo khách hàng tiềm năng chủ động, quảng cáo nhấp vào WhatsApp trên Facebook và Instagram giúp doanh nghiệp tiếp cận các đối tượng mục tiêu và thúc đẩy họ đến với việc chuyển đổi.
Khi một khách hàng tiềm năng liên hệ, respond.io tự động thu thập và đồng bộ hóa chi tiết liên hệ vào CRM, cho phép doanh nghiệp phân khúc khách hàng, gửi tin nhắn hàng loạt và cá nhân hóa các lần theo dõi với các công cụ như danh mục WhatsApp, tin nhắn tương tác và thông báo đẩy.
Bán Hàng: Tự Động Hóa Việc Đánh Giá Khách Hàng Tiềm Năng Và Các Nhiệm Vụ Bán Hàng
Respond.io tích hợp một cách tự nhiên với các CRM như HubSpot và Salesforce, cho phép các nhóm bán hàng đánh giá khách hàng tiềm năng, theo dõi các cuộc trò chuyện và ký kết hợp đồng—tất cả từ một nền tảng. Với tự động hóa dựa trên AI, các doanh nghiệp có thể lọc ra những khách hàng tiềm năng ưu tiên thấp bằng cách tự động hóa các câu hỏi đánh giá và điểm khách hàng tiềm năng.
Khi một khách hàng tiềm năng đã được xác minh, respond.io có thể định tuyến các cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên bán hàng dựa trên mức độ ưu tiên, kích thước giao dịch hoặc khu vực. Phản hồi được hỗ trợ bởi AI, tin nhắn đa phương tiện và Hỗ Trợ Cuộc Gọi WhatsApp cho phép tăng cường nhanh chóng sự tương tác và chuyển đổi.
Giữ Chân: Cải Thiện Chất Lượng và Hiệu Quả Hỗ Trợ Khách Hàng
Doanh nghiệp có thể tự động hóa các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khách hàng qua các lựa chọn tự phục vụ bằng cách sử dụng các câu hỏi nhiều lựa chọn. Đối với các câu hỏi phức tạp, nền tảng có thể tự động định tuyến khách hàng đến đúng nhóm hỗ trợ.
AI Assist cung cấp cho nhân viên những thông tin nhanh chóng từ các cơ sở dữ liệu kiến thức, cải thiện thời gian phản hồi và độ chính xác. Khi cần thiết, các nhân viên có thể dễ dàng chuyển đổi sang các cuộc trò chuyện bằng giọng nói sử dụng WhatsApp Business Calling API, cho phép giao tiếp trực tiếp trong cùng một nền tảng. Doanh nghiệp cũng có thể gửi khảo sát CSAT sau cuộc trò chuyện để đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Hợp Tác Đội Nhóm: Cải Thiện Giao Tiếp Nội Bộ
Respond.io giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng hợp tác trong một hộp thư đến nhóm. Thông qua những bình luận nội bộ, nhân viên có thể cung cấp thông tin nền về một Liên hệ để thuận tiện cho các lần theo dõi sau.
Các nhân viên cũng có thể gán thẻ cho đồng nghiệp của họ để thảo luận về cách tốt nhất để hỗ trợ một khách hàng hoặc đẩy nhanh các trường hợp phức tạp bất cứ khi nào cần thiết. Điều tuyệt vời nhất là, các nhân viên có thể dễ dàng hợp tác, trò chuyện với khách hàng và quản lý công việc của họ ở bất kỳ đâu với ứng dụng di động respond.io.
Theo Dõi Hiệu Suất: Nhận Những Thông Tin Để Cải Thiện
Các nhà quản lý có thể theo dõi các chỉ số theo thời gian thực bằng cách sử dụng bảng điều khiển phân tích của respond.io để đo lường hiệu suất nhân viên, sự tương tác của khách hàng và thời gian phản hồi.
Các cuộc trò chuyện có giá trị cao có thể được lọc và xem xét bằng cách sử dụng hộp thư tùy chỉnh để tối ưu hóa các tương tác với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.
CRM WhatsApp: Những Ý Chính
Cách tốt nhất để kết nối WhatsApp với CRM là sử dụng WhatsApp API với một nền tảng nhắn tin như respond.io tích hợp với CRM hiện có của bạn. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp một cách hiệu quả trong khi vẫn giữ thông tin khách hàng được tổ chức.
Các công ty trong F&B, ngành khách sạn, ngành chăm sóc sức khỏe, ngành giáo dục, bất động sản và bán lẻ đã thấy được kết quả thực sự với cách tiếp cận này. Xem các chuyện của khách hàng của chúng tôi để xem cách các doanh nghiệp cải thiện thời gian phản hồi, tự động hóa quy trình làm việc và xử lý nhiều cuộc trò chuyện hơn mà không cần nỗ lực thêm.
Giờ đây, đã đến lúc đưa điều này vào thực tiễn. Đăng ký API WhatsApp Business của respond.io và bắt đầu quản lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp hiệu quả hơn hôm nay!
Chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành khách hàng với API WhatsApp chính thức của respond.io. ✨
Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!
Các Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)
Tôi có cần WhatsApp Business API để sử dụng CRM WhatsApp không?
Có, để sử dụng nó, bạn cần có một tài khoản WhatsApp Business API, vì nó cung cấp chức năng cần thiết để gửi và nhận tin nhắn khi kết nối với hệ thống CRM.
WhatsApp Business API có miễn phí không?
Không, nó không miễn phí. Đây là các chi phí bạn có thể mong đợi: Một số điện thoại, một hộp thư nhắn tin để nhận và gửi tin nhắn và các khoản phí dựa trên tin nhắn của WhatsApp.
CRM nào tốt nhất với tích hợp WhatsApp?
Điều này phụ thuộc vào mục tiêu của việc tích hợp CRM WhatsApp. Nếu bạn muốn một giải pháp cho phép bạn sử dụng WhatsApp với CRM hiện có của bạn hoặc tích hợp WhatsApp với phần mềm nhắn tin có thể phục vụ như một CRM WhatsApp, thì hãy thử respond.io.
WhatsApp CRM và các hệ thống CRM truyền thống: sự khác biệt là gì?
Cả CRM WhatsApp và các hệ thống CRM truyền thống đều cho phép bạn quản lý thông tin liên lạc, theo dõi hoạt động của khách hàng và giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, các hệ thống CRM truyền thống được xây dựng cho email, không phải cho nhắn tin tức thì.
WhatsApp Business có giống với WhatsApp API không?
Không, WhatsApp Business là một ứng dụng độc lập cho các doanh nghiệp nhỏ để quản lý các tương tác với khách hàng với mức tự động hóa hạn chế và truy cập trên một thiết bị. WhatsApp API được xây dựng cho các doanh nghiệp lớn cần tự động hóa, tích hợp CRM và hỗ trợ nhiều người dùng.
WhatsApp CRM an toàn đến mức nào?
Các giải pháp CRM WhatsApp sử dụng mã hóa đầu cuối, nhưng độ bảo mật phụ thuộc vào nhà cung cấp. Đảm bảo CRM của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt như mã hóa dữ liệu, kiểm soát quyền truy cập dựa trên vai trò và tuân thủ GDPR để bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Tài Liệu Đọc Thêm
Cần một bài viết sâu hơn để khởi động hành trình marketing, bán hàng và hỗ trợ của bạn với respond.io? Dưới đây là một vài blog có thể giúp bạn.
Tổng quan
Điện tử
Thời trang & Trang phục
Nội thất
Trang sức
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Nhà bán lẻ phụ tùng ô tô
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
Cách Lamarsa Coffee sử dụng Chat Commerce để tăng doanh số ở 6 quốc gia lên 50%Đọc câu chuyện của khách hàng 
Cách Trung tâm thể thao Los Naranjos tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi từ các yêu cầu bán hàngĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Homage đạt được mức tăng 9% về thành công trong các lần thăm khám chăm sóc với Respond.io AutomationĐọc câu chuyện của khách hàng 
Cách Sleek tăng 3 lần số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện qua WhatsAppĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Srikandi tinh giản giao tiếp cho 47 chi nhánh và tăng tốc tăng trưởng doanh thuĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Kleta sử dụng respond.io để đạt được mức tăng trưởng 100% trong số người đăng ký chỉ trong hai thángĐọc câu chuyện khách hàng 
