WhatsApp Cloud API: Cách có được, Tính năng và Lợi ích

Doanh nghiệp của bạn đã phát triển vượt quá khả năng của WhatsApp Business App chưa? Nếu vậy, bạn nên xem xét một giải pháp WhatsApp Cloud API. Tìm hiểu mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Cloud API và cách nó khác với WhatsApp Business App. Sau đó, chúng tôi sẽ đề cập đến những lợi ích của WhatsApp Cloud API và chỉ cho bạn cách truy cập nó.

WhatsApp Cloud API là gì

WhatsApp Cloud API là phiên bản đám mây của WhatsApp API, còn được gọi là Nền tảng WhatsApp Business. Nó cho phép các doanh nghiệp có nhiều người dùng quản lý hàng nghìn tin nhắn trong một hộp thư nhóm, gửi tin nhắn hàng loạt và tận dụng tự động hóa và tích hợp nâng cao.

WhatsApp Cloud API được lưu trữ trên các máy chủ đám mây của Meta và có thể được truy cập trực tiếp qua Meta hoặc thông qua một Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp (BSP) như respond.io. Với các giải pháp và tính linh hoạt hiện có, chúng tôi khuyên hầu hết các doanh nghiệp nên sử dụng một BSP vì việc áp dụng qua Meta yêu cầu kiến thức kỹ thuật sâu rộng.

Ngừng hỗ trợ WhatsApp On-Premises API

Trước đây, WhatsApp API chỉ có sẵn dưới dạng On-Premises API, tức là một doanh nghiệp phải lưu trữ API trên máy chủ của chính họ hoặc dựa vào một BSP để lưu trữ. Đó là một quá trình phức tạp và tốn kém. Ngoài ra, các bản nâng cấp API phải được tải xuống thủ công và mất thời gian để các bản cập nhật được phản ánh đến người dùng cuối.

Meta đã nhận ra những hạn chế của On-Premises API, và vào năm 2022, họ đã ra mắt WhatsApp Cloud API như một cách nhanh chóng và hiệu quả về chi phí để có được WhatsApp API. Vài BSP đã cung cấp Cloud API vào thời điểm đó, vì thế thường thì các doanh nghiệp sẽ truy cập trực tiếp từ Meta.

Tất cả đã thay đổi bây giờ khi có nhiều BSP để lựa chọn, và việc áp dụng WhatsApp Cloud API trở nên phổ biến. Vào tháng 1 năm 2024, Meta đã bắt đầu quá trình Ngừng hỗ trợ WhatsApp API On-Premises. Tính đến tháng 7 năm 2024, không có người dùng mới nào có thể đăng ký On-Premises API, và nó sẽ không còn khả dụng cho người dùng hiện tại sau tháng 10 năm 2025.

Vì vậy, nếu bạn đang tự hỏi sự khác biệt giữa WhatsApp API và WhatsApp Cloud API là gì, về cơ bản thì không còn gì khác biệt nữa. Nếu bạn có WhatsApp API, nó sẽ là phiên bản Cloud.

Tại sao tôi nên di chuyển đến WhatsApp Cloud API?

Trước tiên, nếu bạn đang sử dụng On-Premises API và chưa di chuyển sang Cloud API, thì điều quan trọng là phải thực hiện càng sớm càng tốt. Với chi phí cao, độ phức tạp, và không có cập nhật tính năng kể từ tháng 1 năm 2024, không có lý do gì để tiếp tục sử dụng một sản phẩm lỗi thời.

Nhưng đối với hầu hết các doanh nghiệp, quyết định của bạn sẽ giữa việc tiếp tục sử dụng WhatsApp Business App và di chuyển sang WhatsApp Cloud API. Dưới đây là điều bạn cần biết về những khác biệt.

WhatsApp Business App so với WhatsApp Cloud API

WhatsApp Business App dành cho các doanh nghiệp nhỏ đến vi mô, vì nó đi kèm với khả năng đa người dùng, gửi phát và tự động hóa hạn chế. Điều này khiến nó trở nên khó khăn khi xử lý khối lượng lớn tin nhắn và danh bạ.

	WhatsApp Business App	WhatsApp Cloud API
Tốt nhất cho	Doanh nghiệp nhỏ	Doanh nghiệp vừa và lớn
Số lượng thiết bị	5	Không giới hạn
Khả năng tự động hóa	Hạn chế	AI nâng cao và tự động hóa
Giới hạn gửi phát	256 liên hệ	Không giới hạn
Hỗ trợ tích hợp	Không	Có

API, ngược lại, hỗ trợ không giới hạn người dùng và khối lượng lớn thông báo. Khi được kết hợp với phần mềm WhatsApp API phù hợp, doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện với AI nâng cao và tự động hóa và đảm bảo đồng bộ hóa danh bạ với các nền tảng thương mại điện tử và CRM, giữa các khả năng nâng cao khác.

Vì vậy, nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp vừa và lớn ở những khu vực mà WhatsApp phổ biến như Malaysia, Singapore, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE), Mexico hoặc Vương quốc Anh (UK), WhatsApp Cloud API cho phép bạn tiếp cận khách hàng với quy mô yêu cầu cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.

Tất nhiên, cùng với quy mô và các tính năng gia tăng cũng kéo theo chi phí. Chúng tôi sẽ cung cấp chi tiết để bạn biết điều gì mong đợi.

WhatsApp Cloud API có miễn phí không?

WhatsApp Cloud API luôn phát sinh phí mà có thể bao gồm chi phí số điện thoại, phí BSP tùy thuộc vào BSP bạn chọn và phí cuộc hội thoại.

Nếu bạn không chọn mua số điện thoại, Meta hiện cung cấp số điện thoại ảo tự động xác thực miễn phí cho người dùng Cloud API. Doanh nghiệp có thể yêu cầu tối đa hai số dựa trên Mỹ (+1 555), mặc dù chúng chỉ giới hạn cho việc sử dụng WhatsApp và không thể nhận cuộc gọi hay SMS.

Nếu bạn lấy WhatsApp Cloud API trực tiếp từ Meta hoặc từ một BSP như respond.io không thu phí, bạn chỉ phải trả phí hội thoại WhatsApp. Giá cả của WhatsApp dựa trên cuộc hội thoại được chia thành 2 loại: cuộc hội thoại do doanh nghiệp khởi xướng và cuộc hội thoại do người dùng khởi xướng hoặc cuộc hội thoại dịch vụ.

Cuộc hội thoại dịch vụ là các cuộc hội thoại do khách hàng khởi xướng. WhatsApp cung cấp cho doanh nghiệp 1.000 cuộc hội thoại dịch vụ miễn phí mỗi tháng. Sau đó, doanh nghiệp sẽ bị tính phí cho các cuộc hội thoại do người dùng khởi xướng khi họ trả lời tin nhắn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận.

Cuộc hội thoại do doanh nghiệp khởi xướng là cuộc hội thoại do doanh nghiệp khởi xướng ngoài cửa sổ hội thoại 24 giờ. Doanh nghiệp phải sử dụng một mẫu tin nhắn để bắt đầu một cuộc hội thoại do doanh nghiệp khởi xướng.

Bắt đầu từ tháng 7 năm 2025, WhatsApp sẽ chuyển từ phí mỗi cuộc hội thoại sang phí mỗi tin nhắn cho các mẫu tin nhắn tiếp thị và tiện ích. Các tin nhắn tiện ích được gửi trong vòng 24 giờ của dịch vụ sẽ vẫn miễn phí. Bây giờ, hãy xem các tính năng của WhatsApp Cloud API.

Các tính năng của WhatsApp Cloud API

Để sử dụng các tính năng WhatsApp Cloud API, bạn sẽ cần kết nối WhatsApp Cloud API với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng như respond.io.

Khi được kết nối với respond.io, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn phát và tin nhắn tương tác, yêu cầu Dấu tích xanh WhatsApp (bây giờ được biết đến như Dấu tích xanh WhatsApp) mà không phải trả phí thêm bằng cách xác minh Tài khoản Doanh nghiệp WhatsApp của họ và sử dụng tự động hóa nâng cao cho marketing, bán hàng và hỗ trợ.

Các tính năng có sẵn sẽ thay đổi tùy thuộc vào giải pháp WhatsApp Cloud API bạn lựa chọn. Ngay cả khi bạn đăng ký truy cập API trực tiếp qua Meta, bạn sẽ cần đăng ký một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện để gửi và nhận tin nhắn trừ khi doanh nghiệp của bạn có các nhà phát triển xây dựng một giải pháp tùy chỉnh. Dưới đây là một số lý do để chọn respond.io.

Tại sao chọn Respond.io làm Phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của bạn và BSP

Respond.io là một Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp (BSP) và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng. Nó cho phép bạn kết nối WhatsApp với hộp thư đa kênh, hoàn toàn quản lý các tài khoản WhatsApp Business của bạn, sử dụng WhatsApp với các nhóm người dùng và nhận quyền truy cập sớm đến WhatsApp Business Calling API.

Khác với nhiều BSP, respond.io cung cấp quyền truy cập miễn phí WhatsApp Cloud API và không áp đặt bất kỳ phí nào lên Chi phí WhatsApp. Bởi vì nó đi kèm với phần mềm nhắn tin, bạn không cần phải lấy quyền truy cập API và phần mềm nhắn tin từ các nhà cung cấp khác nhau.

Ngoài ra, việc chọn respond.io làm BSP của bạn là một quyết định khôn ngoan, vì nó là một đối tác kinh doanh được chứng nhận của Meta, được Meta kiểm tra vì chuyên môn trong lĩnh vực nhắn tin doanh nghiệp. Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn hai tùy chọn có sẵn để có được WhatsApp Cloud API.

Cách nhận WhatsApp Cloud API

Doanh nghiệp có thể nhận quyền truy cập WhatsApp Cloud API theo một trong hai cách: Tự phục vụ hoặc thông qua một BSP như respond.io.

Trưởng nhóm sản phẩm kỹ thuật của respond.io, Ahmed Nassar giải thích, “Một số người dùng sẽ thích nhận Cloud API từ Meta để có toàn quyền kiểm soát các cấu hình kỹ thuật, webhook và API. Không có lợi thế về mặt tính năng, vì vậy với hầu hết người dùng, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một BSP.”

Cần lưu ý rằng việc thiết lập WhatsApp Cloud API của riêng bạn yêu cầu kiến thức kỹ thuật. Nó liên quan đến một quy trình tẻ nhạt, có thể thách thức đối với những doanh nghiệp không có tài nguyên kỹ thuật đầy đủ muốn trò chuyện với khách hàng nhanh chóng.

Rất may, respond.io đơn giản hóa quy trình, cho phép bạn có quyền truy cập WhatsApp Cloud API chỉ trong vài cú nhấp chuột. Hãy cùng khám phá cách nhận WhatsApp Cloud API thông qua respond.io và tự mình sử dụng Meta cho các nhà phát triển.

Cách nhận WhatsApp Cloud API: Đăng ký qua Respond.io

Lợi thế

• Dễ dàng tích hợp

• Không có phụ thu cho phí nhắn tin (khác với các BSP khác)

• Các tính năng nâng cao

Nhược điểm

• Chi phí nền tảng

• Phụ thuộc vào các tính năng cụ thể của nền tảng

Đăng ký WhatsApp Cloud API với respond.io là nhanh chóng và dễ dàng. Trên nền tảng, bạn sẽ được hướng dẫn thông qua quy trình đăng ký WhatsApp API liền mạch – từ việc liên kết Tài khoản Doanh nghiệp Facebook (bây giờ được biết đến là Danh mục Doanh nghiệp Meta) đến việc thêm một số điện thoại.

Toàn bộ quy trình chỉ mất vài phút. Tham khảo hướng dẫn WhatsApp API của chúng tôi để biết hướng dẫn từng bước.

Đó là cách dễ dàng! Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn cần kiểm soát nghiêm ngặt đối với việc tích hợp và bạn có đủ kỹ năng kỹ thuật cần thiết, đây là cách nhận WhatsApp Cloud API trực tiếp từ Meta.

Cách nhận WhatsApp Cloud API: Đăng ký qua Meta

Lợi thế

• Dễ dàng tích hợp

• Không có phí đánh dấu trên phí nhắn tin (khác với các BSP khác)

• Tính năng nâng cao

Nhược điểm

• Ít kiểm soát hơn đối với cấu hình kỹ thuật và API

Đăng ký WhatsApp Cloud API với respond.io thật nhanh chóng và dễ dàng. Trên nền tảng, bạn sẽ được hướng dẫn qua quy trình đăng ký WhatsApp API liền mạch – từ việc liên kết Tài Khoản Doanh Nghiệp Facebook (hiện được gọi là Danh Mục Doanh Nghiệp Meta) đến việc thêm một số điện thoại.

Để nhận WhatsApp Cloud API trực tiếp từ Meta, bạn cần thiết lập trên Tài Khoản Nhà Phát Triển Facebook của mình. Thực hiện theo các bước dưới đây hoặc xem video hướng dẫn WhatsApp Cloud API của chúng tôi.

Thiết lập Tài Khoản Nhà Phát Triển Facebook của bạn

1. Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản dành cho nhà phát triển Facebook và nhấp vào Tạo ứng dụng.

2. Chọn Doanh Nghiệp làm loại ứng dụng.

3. Cung cấp thông tin cơ bản về doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn không có tài khoản Quản Lý Doanh Nghiệp, bạn sẽ được yêu cầu tạo một tài khoản sau. Nhấn Tạo ứng dụng. Bạn sẽ được chuyển hướng đến bảng điều khiển của Meta của bạn.

4. Cuộn xuống cho đến khi bạn thấy WhatsApp và nhấp vào Thiết lập.

5. Nhấp Tiếp tục để chấp nhận các điều khoản và điều kiện của WhatsApp Cloud API. Nếu bạn để mục tài khoản Quản Lý Doanh Nghiệp không được chọn ở bước 3, hãy chọn hoặc tạo một tài khoản ngay bây giờ.

6. Gửi một tin nhắn với số thử nghiệm do WhatsApp tạo đến số WhatsApp cá nhân hoặc doanh nghiệp của bạn để kiểm tra xem sự tích hợp của bạn có thành công không.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thêm số điện thoại của bạn vào tài khoản WhatsApp Cloud API của bạn

Kết nối Số Điện Thoại của bạn

1. Nhấp Thêm Số Điện Thoại để kết nối một số điện thoại với tài khoản WhatsApp Cloud API của bạn.

2. Điền thông tin doanh nghiệp của bạn và nhấp Tiếp theo.

3. Điền thông tin về hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp của bạn và nhấp vào Tiếp theo.

4. Thêm một số điện thoại cho WhatsApp Cloud API của bạn. Lưu ý rằng số mà bạn thêm không thể gắn với một tài khoản WhatsApp hiện có.

5. Xác minh số điện thoại mà bạn đã thêm. Một mã xác minh 6 chữ số sẽ được gửi đến số đó. Nhập mã xác minh khi bạn nhận được.

6. Nhìn vào phần Gửi và nhận tin nhắn . Số bạn đã thêm sẽ hiển thị.

Bạn đã kết nối số điện thoại của mình với tài khoản WhatsApp Cloud API của bạn! Bây giờ bạn đã thiết lập WhatsApp Cloud API trên Tài Khoản Nhà Phát Triển Facebook của bạn, bạn cần kết nối nó với một hộp thư nhắn tin như respond.io để bắt đầu gửi và nhận tin nhắn.

Kết nối WhatsApp Cloud API với Respond.io

1. Nhấp vào module Cài Đặt, chọn Kênh và nhấp vào Thêm Kênh. Sau đó, nhấp vào WhatsApp Cloud API.

2. Nhấp Kết Nối Với Facebook. Bạn sẽ được yêu cầu chọn Tài Khoản WhatsApp Cloud API và tài khoản Quản Lý Doanh Nghiệp mà bạn muốn sử dụng với respond.io.

3. Chọn số điện thoại mà bạn muốn kết nối với respond.io và nhấp vào Tiếp theo. Số điện thoại được hiển thị trong menu thả xuống là các số điện thoại được kết nối với tài khoản WhatsApp Cloud API mà bạn đã chọn ở bước 2.

4. Sao chép URL Callback và Xác Minh Token. Bạn sẽ cần thêm nó vào trang cấu hình WhatsApp Cloud API của bạn. Lưu ý rằng bạn cần hoàn tất thiết lập trên trang cấu hình WhatsApp Cloud API của mình trước khi nhấp vào Hoàn thành.

5. Thêm URL Callback và Xác Minh Token vào trang cấu hình WhatsApp Cloud API của bạn. Nhấp Xác Minh và Lưu.

6. Đăng ký sự kiện Webhook Tin Nhắn.

7. Quay trở lại respond.io và nhấp vào Hoàn Thành Bằng cách đó, bạn đã thành công kết nối WhatsApp Cloud API của mình với respond.io!

8. Xem đánh giá chất lượng mới nhất của số điện thoại WhatsApp Doanh Nghiệp của bạn bằng cách di chuột qua biểu tượng ở góc dưới bên trái của bảng điều khiển kênh..

Bây giờ bạn đã có quyền truy cập vào API WhatsApp doanh nghiệp của respond.io, bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng. Hãy cùng khám phá cách nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp hoạt động trong phần tiếp theo.

WhatsApp Cloud API: Nhắn tin cho Khách hàng

Khi bạn đã kết nối WhatsApp Cloud API với respond.io, bạn sẽ rơi vào danh mục doanh nghiệp chưa được xác minh, nơi kiểm tra tuân thủ tài khoản WhatsApp Doanh Nghiệp của bạn sẽ được tự động khởi động và tiến hành trong nền để đảm bảo tuân thủ Chính sách của Nền Tảng WhatsApp. Trong thời gian này, các doanh nghiệp có thể:

• Gửi các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng (mẫu tin nhắn) đến tối đa 250 liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ.

• Phản hồi cho các cuộc trò chuyện không giới hạn do khách hàng khởi xướng

Nếu bạn có số điện thoại của khách hàng và muốn nhắn tin ngay lập tức, bạn có thể nhập danh sách liên hệ của bạn vào respond.io và gửi cho họ mẫu tin nhắn. Hãy nhớ rằng bạn phải có được sự đồng ý của người dùng trước khi nhắn tin cho họ.

Ngoài ra, lưu ý rằng từ tháng 3 năm 2025, WhatsApp sẽ hạn chế các mẫu tin nhắn tiếp thị dựa trên sự tương tác, ưu tiên người dùng tích cực để đạt được hiệu quả tốt hơn.

Để tăng giới hạn nhắn tin của bạn, bạn phải xác minh Quản Lý Doanh Nghiệp Facebook của bạn. Bằng cách làm như vậy, bạn có thể gửi các tin nhắn do doanh nghiệp khởi xướng đến 1,000 liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục.

Giờ đây, bạn đã biết mọi thứ bạn cần về WhatsApp Cloud API, bạn có thể bắt đầu sử dụng WhatsApp với tích hợp CRM hoặc sử dụng WhatsApp cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Hãy thử API WhatsApp Business của respond.io miễn phí hôm nay!

Những câu hỏi thường gặp

WhatsApp Cloud API là gì?

WhatsApp Cloud API là phiên bản đám mây của WhatsApp Business API được cung cấp trực tiếp bởi Meta và được lưu trữ trên máy chủ của Meta.

WhatsApp Cloud API có miễn phí không?

Bạn có thể truy cập WhatsApp Cloud API miễn phí, nhưng bạn vẫn cần phải trả phí cho các cuộc trò chuyện WhatsApp cộng với một nền tảng nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn.

Tất cả các tính năng API WhatsApp trên máy chủ có sẵn trên Cloud API không?

Nói chung, các giải pháp Cloud API được cập nhật với những thay đổi mới nhất của Meta nhanh chóng hơn các giải pháp trên máy chủ. Nếu bạn sử dụng WhatsApp trên API cài sẵn, bạn phải dựa vào BSP của mình để cập nhật Nền Tảng WhatsApp Doanh Nghiệp càng sớm càng tốt với mọi bản cập nhật của Meta.

Liệu việc giới thiệu Cloud API có đồng nghĩa với việc kết thúc API WhatsApp trên máy chủ không?

Có, API trên máy chủ đang trong quá trình nghỉ hưu. Không có người dùng mới nào có thể đăng ký API trên máy chủ, và nó sẽ hoàn toàn ngừng hoạt động vào tháng 10 năm 2025.

Sự khác biệt giữa WhatsApp API và WhatsApp Cloud API là gì?

Với việc ngừng hỗ trợ On-Premises API, tất cả WhatsApp API hiện đã được lưu trữ trên đám mây, vì vậy các điều khoản về cơ bản là giống nhau.

Tài Liệu Đọc Thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy blog này có lợi. Dưới đây là một số gợi ý đọc có thể hữu ích cho bạn.

• WhatsApp Tự Động Phản Hồi

• WhatsApp CRM: Tích Hợp WhatsApp Với CRM Trên Respond.io

• Bảng Giá WhatsApp Business API