Cách tạo Chatbot WhatsApp: 3 trường hợp sử dụng (+Ví dụ)

Bạn đang gặp khó khăn trong việc theo kịp số lượng cuộc trò chuyện ngày càng tăng trên WhatsApp? Bạn không đơn độc. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, việc quản lý khối lượng lớn cuộc trò chuyện có thể trở nên quá sức. Trong blog này, chúng ta sẽ khám phá cách chatbot WhatsApp có thể thay đổi cách bạn tương tác với khách hàng.

Chatbot WhatsApp là gì?

Chatbot WhatsApp, hay WhatsApp bot, là phần mềm tự động được thiết kế để tương tác với khách hàng trên WhatsApp bằng Trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc các quy tắc được lập trình sẵn. Công cụ này có thể giúp các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn cuộc trò chuyện, trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin và đánh giá khách hàng tiềm năng mà không cần sự trợ giúp của con người.

Hãy cùng'khám phá lý do tại sao các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp cần chatbot và họ có thể hưởng lợi như thế nào từ nó.

Tại sao doanh nghiệp cần có Chatbot WhatsApp?

Mỗi cuộc trò chuyện trong doanh nghiệp của bạn đều là cơ hội để phát triển. Vì khách hàng tiềm năng mong muốn được phản hồi nhanh chóng nên việc đáp ứng những kỳ vọng đó là rất quan trọng để giữ chân họ và tránh mất cơ hội bán hàng.

Hãy tưởng tượng lúc đó đang nửa đêm, bạn'không còn làm việc nữa, nhưng doanh nghiệp của bạn vẫn đang tương tác với khách hàng trên toàn cầu, bất kể múi giờ, ngày lễ hay giờ làm việc. Đó chính là vẻ đẹp của việc có một chatbot trả lời tự động WhatsApp . Giống như có một nhóm không bao giờ dừng lại, đảm bảo khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn nhận được phản hồi kịp thời, bất kể họ liên hệ vào lúc nào.

Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận 24/7 mà còn duy trì chất lượng cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng tin nhắn được chấp thuận theo giọng điệu và ngữ điệu của doanh nghiệp bạn.

Bằng cách hỗ trợ khách hàng giải quyết các thắc mắc thường gặp, chatbot còn giải phóng nhóm của bạn, cho phép các nhân viên tập trung vào các cuộc trò chuyện phức tạp và có giá trị cao hơn, đòi hỏi sự tương tác cá nhân để giúp bạn đạt được mục tiêu chuyển đổi nhanh hơn.

Bây giờ bạn đã hiểu được giá trị mà chatbot mang lại cho doanh nghiệp, hãy cùng xem xét một số doanh nghiệp đã được hưởng lợi từ tự động hóa chatbot.

Các ngành công nghiệp khác nhau được hưởng lợi như thế nào từ WhatsApp Chatbots

Để xem các ngành công nghiệp khác nhau sử dụng chatbot WhatsApp như thế nào để hợp lý hóa hoạt động, tăng cường sự tương tác của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn cách họ tích hợp chatbot vào quy trình của mình.

• Giáo dục: CUHK sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi một cách nhanh chóng, thu thập thông tin sinh viên và xử lý việc đăng ký sự kiện, giúp giao tiếp hiệu quả hơn.

• Bán lẻ: Tương tự như vậy H&H Skincare đã tăng lượng khách hàng quay lại lên tới 60%, chatbot có thể cải thiện kết quả kinh doanh bằng cách cung cấp phản hồi ngay lập tức cho các truy vấn bán lẻ, giúp khách hàng đặt lịch hẹn và thực hiện các tương tác tự động khác được tùy chỉnh.

• Thẩm mỹ: Bella Piel sử dụng chatbot để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và gửi tiếp thị WhatsApp tin nhắn khi có liên quan để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của việc tích hợp chatbot WhatsApp vào quy trình kinh doanh của mình, sau đây là những gì bạn cần để xây dựng một chatbot.

2 Yêu cầu để xây dựng một Chatbot WhatsApp

Để xây dựng một chatbot WhatsApp, bạn cần một tài khoản WhatsApp API và phần mềm nhắn tin như respond.io, vì API không có giao diện để quản lý tin nhắn — không giống như Ứng dụng WhatsApp Business .

Khi bạn có thể truy cập cả hai, hãy tạo một chatbot WhatsApp bằng respond.io.

Cách tạo Chatbot WhatsApp cho 3 trường hợp sử dụng khác nhau

Một cách nhanh chóng để tạo chatbot trên WhatsApp là sử dụng một trong các mẫu quy trình làm việc có sẵn của respond.io. Các mẫu này giúp tiết kiệm thời gian và công sức vì chúng đã được thử nghiệm trước và sẵn sàng hoạt động liền mạch.

1. WhatsApp Chatbot để Lên lịch cuộc hẹn liền mạch

Mẫu quy trình làm việc Click to Chat Ads của Respond.io: Lên lịch cuộc hẹn cho phép bạn tự động lên lịch cuộc hẹn để khách hàng tiềm năng có thể tự đặt lịch hẹn với bạn. Khi họ nhấp vào quảng cáo doanh nghiệp của bạn, họ sẽ ngay lập tức được kết nối với hệ thống đặt chỗ như Calendly, nơi họ có thể ngay lập tức chọn khung thời gian thuận tiện.

Tính năng tự động hóa này mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng tiềm năng của bạn nhưng đồng thời giải phóng các đại lý để họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn bằng cách loại bỏ việc lên lịch thủ công qua lại. Ngoài ra, bạn có thể đồng bộ hóa danh bạ đã đặt lịch hẹn bằng cách tích hợp với WhatsApp CRM .

2. Chatbot WhatsApp trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng

Một trường hợp sử dụng phổ biến và có giá trị của chatbot là xử lý các yêu cầu chung. Có thể thiết lập chatbot WhatsApp theo hai cách: Dựa trên menu hoặc dựa trên AI.

Chatbot dạng menu hoạt động hiệu quả với những quy trình đơn giản hoặc nếu bạn muốn hướng dẫn khách hàng theo một lộ trình cụ thể được xác định trước. Mẫu Menu trò chuyện đơn giản giúp các doanh nghiệp chào đón khách hàng tiềm năng bằng tin nhắn chào mừng và menu các sản phẩm/dịch vụ của họ. Khách hàng tiềm năng có thể chọn sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn ngay lập tức và được chuyển đến quy trình làm việc có liên quan.

Đối với những cuộc trò chuyện phức tạp hơn, chatbot dựa trên AI là lựa chọn tốt nhất do khả năng tận dụng cơ sở kiến thức, học hỏi từ các tương tác trước đây và thích ứng với nhiều truy vấn khác nhau. Mẫu Bài tập : AI Agent sử dụng AI Agent của respond.io để xử lý các cuộc hội thoại, cung cấp các câu trả lời chi tiết giống như con người. Nếu cần, bot cũng có thể chuyển cuộc trò chuyện một cách dễ dàng cho một nhân viên thực sự.

Cả hai cách tiếp cận đều đáp ứng các nhu cầu kinh doanh khác nhau và bạn thậm chí có thể kết hợp chúng để mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng toàn diện.

3. Chatbot WhatsApp để đánh giá khách hàng tiềm năng và phân công trò chuyện

Không phải mọi khách hàng tiềm năng đều có giá trị cao, do đó, điều cần thiết là phải đánh giá họ một cách hiệu quả để đảm bảo rằng những khách hàng có giá trị cao nhận được sự quan tâm cần thiết trong khi các đại lý tránh lãng phí thời gian vào những khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn.

Có nhiều cách để đánh giá khách hàng tiềm năng tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn. Ví dụ, mẫu Quảng cáo nhấp để trò chuyện : Chia sẻ thông tin sản phẩm + Lộ trình bán hàng chia sẻ thông tin chính về sản phẩm, như thành phần và giá cả, trước khi hỏi khách hàng tiềm năng xem họ có muốn mua sản phẩm hay không.

Khách hàng tiềm năng quan tâm có thể trao đổi với nhân viên để hoàn tất giao dịch mua, trong khi khách hàng tiềm năng không quan tâm có thể bỏ cuộc - hãy đảm bảo nhóm bán hàng của bạn chỉ làm việc với những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.

Các phương pháp hay nhất để tối ưu hóa Chatbot WhatsApp của bạn

Việc thường xuyên theo dõi hiệu suất của chatbot thông qua phản hồi và phân tích của người dùng là chìa khóa để xác định những điểm cần cải thiện. Nâng cao bot, cập nhật nguồn kiến thức của bot và thêm phản hồi dự phòng cho các truy vấn không được nhận dạng để đảm bảo trải nghiệm mượt mà hơn cho khách hàng tiềm năng.

Việc chuyển giao liền mạch cho nhân viên sẽ giúp giải quyết vấn đề hiệu quả, không khiến khách hàng nào cảm thấy thất vọng. Việc kiểm tra thường xuyên sẽ đảm bảo chatbot của bạn luôn hiệu quả và thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng tạo Chatbot trên WhatsApp chưa?

Với phạm vi tiếp cận rộng rãi và giao diện thân thiện với người dùng của WhatsApp', việc triển khai chatbot WhatsApp cho WhatsApp Business Platform API của bạn là một bước đi thông minh hướng tới mục tiêu giao tiếp và phát triển khách hàng tốt hơn. Thực hiện theo các bước được nêu trong bài viết này, bạn có thể tạo một chatbot hiệu quả cao phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.

Bạn đã sẵn sàng dùng thử chatbot WhatsApp cho doanh nghiệp của mình chưa? Đăng ký respond.io để dùng thử miễn phí và tạo chatbot WhatsApp!

Đọc Thêm

Bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp và tính năng tự động hóa trên respond.io? Hãy xem những bài viết này:

• Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Hướng dẫn từng bước

• WhatsApp Business cho nhiều người dùng: Hướng dẫn 5 bước (+Ví dụ)

• Tạo khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu với quảng cáo WhatsApp: Hướng dẫn thực tiễn về quảng cáo WhatsApp.