Cách gửi thông báo doanh nghiệp WhatsApp [Tháng 11 năm 2023]

Bạn vẫn gửi thông báo SMS cho khách hàng chứ? Đã đến lúc chuyển sang thông báo trên WhatsApp Business. Thông báo WhatsApp Business (còn gọi là thông báo WhatsApp hoặc thông báo đẩy WhatsApp) có tỷ lệ gửi thành công cao và dễ thiết lập. Ngoài ra, nó còn có giá cả phải chăng và hỗ trợ nhắn tin hai chiều! Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu những cách khác nhau để gửi thông báo đẩy WhatsApp bằng respond.io.

Tại sao thông báo doanh nghiệp WhatsApp tốt hơn thông báo SMS

Trong nhiều năm, các doanh nghiệp đã dựa vào dịch vụ SMS để gửi thông báo. Nhưng khi WhatsApp ngày càng phổ biến hơn so với SMS vì nhiều lý do, các công ty ngày càng thích gửi thông báo doanh nghiệp qua WhatsApp hơn là thông báo qua SMS.

Thông báo doanh nghiệp WhatsApp so với thông báo SMS: Khả năng phân phối

Khả năng phân phối đo lường tỷ lệ phần trăm thông báo đến được người nhận dự kiến. Do bản chất của một số kênh, một số thông báo có thể không bao giờ đến được người nhận.

WhatsApp là một trong những kênh đáng tin cậy nhất để gửi thông báo, với tỷ lệ gửi thành công cao, gần 100 phần trăm. Khách hàng sẽ nhận được thông báo đẩy WhatsApp của bạn mọi lúc mọi nơi, miễn là họ có kết nối Internet.

Thông báo SMS có khả năng gửi đi thấp hơn thông báo WhatsApp, mặc dù chúng vẫn hoạt động mà không cần kết nối Internet. Điều này là do thông báo SMS phải trải qua một quá trình gọi là lọc nhà mạng.

Được thiết kế để bảo vệ người đăng ký di động khỏi thư rác và gian lận, các nhà cung cấp dịch vụ SMS sẽ xóa những tin nhắn mà họ cho là không phù hợp. Tất cả thông báo SMS đều phải tuân theo bộ lọc nhà mạng . Nếu được lọc, thông báo SMS sẽ không được chuyển tiếp đến người nhận. Không phải lúc nào cũng có thể biết chắc chắn khi nào thông báo SMS đã được lọc.

Ngoài ra, thông báo SMS có thể không được gửi đến khách hàng của bạn ở nước ngoài do có lệnh hạn chế xuyên biên giới đang được áp dụng. Số SMS như Mã ngắn chỉ cho phép bạn gửi thông báo cục bộ.

Khi nói đến khả năng phân phối, thông báo WhatsApp Business rõ ràng là người chiến thắng. Ở phần tiếp theo, bạn sẽ tìm hiểu về các yêu cầu thiết lập và thời gian cho cả thông báo WhatsApp và thông báo SMS.

Thông báo doanh nghiệp WhatsApp so với thông báo SMS: Yêu cầu thiết lập & Thời gian

Trước khi bạn có thể gửi thông báo WhatsApp Business hoặc thông báo SMS, bạn cần thiết lập tài khoản hoặc số điện thoại thông qua nhà cung cấp kênh. Tại đây, chúng ta sẽ xem xét các yêu cầu thiết lập và thời gian cần thiết để hoàn tất quá trình thiết lập.

Để thiết lập thông báo WhatsApp Business, bạn phải đăng ký tài khoản WhatsApp API với đối tác WhatsApp như respond.io. Quá trình đăng ký chỉ mất 10 phút — tất cả những gì bạn cần làm là cung cấp thông tin cơ bản như email và tên công ty. Xác minh doanh nghiệp tùy chọn có thể mất từ 5 đến 20 ngày làm việc..

Trong khi đó, việc thiết lập thông báo SMS phức tạp và tốn thời gian hơn nhiều. Bạn cần đăng ký Mã ngắn bằng cách trả lời nhiều trang câu hỏi về công ty và trường hợp sử dụng của bạn. Thời gian xử lý dao động từ 8 đến 12 tuần và không đảm bảo sẽ được chấp thuận.

Nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ thông báo đơn giản và chỉ cần thiết lập tối thiểu, hãy chọn thông báo WhatsApp Business. Bây giờ bạn đã biết các yêu cầu thiết lập thông báo đẩy WhatsApp và thông báo SMS, hãy cùng thảo luận về giá của chúng.

Thông báo doanh nghiệp WhatsApp so với thông báo SMS: Giá cả

Tùy thuộc vào kênh và nhà cung cấp kênh, tổng chi phí thông báo có thể bao gồm phí sử dụng cho mỗi tin nhắn, phí thiết lập và phí dịch vụ định kỳ.

Giá của thông báo WhatsApp sẽ do đối tác WhatsApp của bạn quyết định. Trong khi một số đối tác tính phí cho phí thiết lập, dịch vụ và phí cho mỗi tin nhắn bên cạnh các phí trò chuyện WhatsApp bắt buộc, respond.io không áp dụng mức phí nào như vậy. Điều này có nghĩa là bạn chỉ phải trả tiền cho các cuộc trò chuyện trên WhatsApp.

Giá thông báo qua SMS thay đổi tùy theo loại số SMS và nhà cung cấp dịch vụ SMS. Để gửi thông báo SMS bằng Mã ngắn, doanh nghiệp sẽ phải trả phí thiết lập và khoản thanh toán thuê theo quý hoặc năm khá lớn. Ngoài ra, bạn sẽ phải trả phí sử dụng cho mỗi tin nhắn.

Với đối tác WhatsApp phù hợp, thông báo trên WhatsApp Business có thể rẻ hơn thông báo qua SMS. Tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận xem thông báo WhatsApp và thông báo SMS có hỗ trợ giao tiếp hai chiều hay không.

Thông báo doanh nghiệp WhatsApp so với thông báo SMS: Giao tiếp hai chiều

Với giao tiếp hai chiều, doanh nghiệp sẽ có thể nhận được phản hồi cho thông báo. Bây giờ, chúng ta hãy tìm hiểu xem thông báo WhatsApp và SMS có hỗ trợ giao tiếp hai chiều hay không.

Thông báo WhatsApp Business hỗ trợ nhắn tin hai chiều, hữu ích trong nhiều tình huống. Người nhận có thể trả lời lời nhắc nhở cuộc hẹn để lên lịch lại hoặc trả lời thông báo khẩn cấp để yêu cầu cứu hộ. Giao tiếp hai chiều luôn hoạt động trên WhatsApp bất kể vị trí địa lý.

Ngược lại, thông báo SMS không phải lúc nào cũng hỗ trợ giao tiếp hai chiều. Nhiều số SMS như Mã chữ số và Mã ngắn dùng chung không có chức năng nhắn tin hai chiều. Những ứng dụng khác chỉ hỗ trợ nhắn tin hai chiều cho các thông báo được gửi cục bộ, nghĩa là bạn sẽ không nhận được phản hồi từ khách hàng quốc tế.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp giao tiếp hai chiều với khách hàng, lựa chọn tốt nhất của bạn sẽ là thông báo trên WhatsApp. Tiếp theo, chúng ta hãy tóm tắt lại sự khác biệt giữa Thông báo doanh nghiệp WhatsApp và thông báo SMS.

Thông báo doanh nghiệp WhatsApp so với thông báo SMS: So sánh tổng quan

Thông báo WhatsApp vượt trội hơn thông báo SMS ở mọi khía cạnh - nó có tỷ lệ gửi thành công cao hơn và dễ dàng thiết lập. Ngoài ra, thông báo WhatsApp có giá cả phải chăng và hỗ trợ giao tiếp hai chiều.

Bạn đang muốn chuyển sang thông báo WhatsApp Business?. Bước đầu tiên để gửi thông báo đẩy WhatsApp là phải có tài khoản WhatsApp API. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm.

Thông báo WhatsApp: Những điều bạn cần biết.

Bạn cần có tài khoản WhatsApp API để gửi thông báo WhatsApp. Trước khi đi sâu vào Thông báo WhatsApp Business, hãy tìm hiểu những điều cơ bản về WhatsApp API và các mẫu tin nhắn.

Tài khoản API WhatsApp: Những điều cơ bản.

WhatsApp API được thiết kế dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn, những doanh nghiệp cần chức năng đa người dùng. Các doanh nghiệp có thể tự đăng ký tài khoản WhatsApp API, đây thường là một quá trình tẻ nhạt, hoặc có được một tài khoản thông qua đối tác WhatsApp chính thức .

Vì WhatsApp API không có giao diện người dùng nên cần phải kết nối với hộp thư đến để gửi và nhận tin nhắn. Không phải tất cả đối tác của WhatsApp đều cung cấp hộp thư đến, vì vậy các doanh nghiệp có thể phải trả mức phí cao hơn cho tính năng này.

Respond.io cung cấp quyền truy cập vào WhatsApp API chính thức mà không mất thêm phí hoặc phụ phí và đi kèm hộp thư đến đa kênh.

Bạn có thể tạo tài khoản WhatsApp API trong vòng vài phút trên respond.io và bắt đầu trò chuyện với khách hàng ngay lập tức, tích hợp CRM hoặc nền tảng thương mại điện tử của bạn và tự động hóa nhiều quy trình kinh doanh khác nhau. Nhưng để gửi thông báo WhatsApp, trước tiên bạn cần tìm hiểu về mẫu tin nhắn WhatsApp.

Mẫu tin nhắn WhatsApp

Không giống như nhiều kênh nhắn tin khác, WhatsApp cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể thực hiện việc này thông qua mẫu tin nhắn đã được WhatsApp chấp thuận trước. Bạn có thể tạo và gửi mẫu của mình để phê duyệt trên respond.io.

Ba danh mục được WhatsApp chấp thuận là:

• Các cuộc hội thoại tiện ích: Chúng cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch, tài khoản, đăng ký hoặc tương tác hiện tại, bao gồm khảo sát phản hồi, cảnh báo tài khoản, cập nhật và quản lý đơn hàng.

• Các cuộc hội thoại tiếp thị: Bao gồm nhận thức về sản phẩm hoặc thương hiệu, chương trình khuyến mại, chiến dịch tiếp thị lại, chương trình khuyến mại ứng dụng và tương tác cá nhân với khách hàng.

• Cuộc trò chuyện xác thực: Cho phép doanh nghiệp xác thực người dùng bằng mật mã một lần (OTP).

Trước khi gửi mẫu tin nhắn, bạn phải thu thập thông tin đăng ký từ danh bạ của mình. Khi họ đã chọn tham gia, bạn đã sẵn sàng gửi cho họ thông báo WhatsApp Business. Đọc tiếp để tìm hiểu cách gửi thông báo WhatsApp bằng respond.io.

3 cách để gửi thông báo doanh nghiệp WhatsApp

Có ba cách để gửi thông báo giao dịch WhatsApp bằng respond.io:

• Gửi thông báo đẩy WhatsApp 1:1

• Sử dụng Mô-đun Phát sóng để gửi thông báo đẩy WhatsApp

• Kích hoạt thông báo đẩy WhatsApp qua API

Phương pháp đầu tiên phù hợp nhất với các công ty nhỏ có lượng thông báo thấp, trong khi phương pháp thứ hai và thứ ba lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn gửi lượng thông báo WhatsApp lớn.

Dưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi thông báo đẩy WhatsApp bằng từng phương pháp này.

Gửi thông báo đẩy WhatsApp 1-1

Các doanh nghiệp nhỏ hơn có thể gửi thông báo đẩy WhatsApp 1-1 được cá nhân hóa tới khách hàng của mình. Ví dụ, chủ tiệm làm tóc có thể gửi thông báo đẩy WhatsApp có thông tin chi tiết về cuộc hẹn tới từng khách hàng.

Khi các mẫu tin nhắn của bạn được phê duyệt và đã được đồng bộ hóa trên respond.io, bạn đã sẵn sàng để gửi thông báo đẩy WhatsApp. Để bắt đầu, hãy vào mô-đun Tin nhắn trên respond.io và chọn Liên hệ mà bạn muốn nhắn tin.

Nhấp vào nút Gửi mẫu tin nhắn hoặc biểu tượng Mẫu tin nhắn bên dưới trình soạn tin nhắn. Sau đó chọn mẫu tin nhắn bạn muốn sử dụng. Điền vào các ô giữ chỗ cho mẫu. Hãy cân nhắc sử dụng Biến động để thêm nét cá nhân vào thông báo đẩy WhatsApp của bạn.

Cuối cùng, nhấn Gửi khi bạn'đã sẵn sàng. Và đó'là cách bạn gửi thông báo WhatsApp 1-1 tới một Liên hệ. Nếu bạn cần gửi Thông báo WhatsApp hàng loạt, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Mô-đun Phát sóng.

Gửi thông báo WhatsApp qua Broadcast trên Respond.io

Với Mô-đun Phát sóng của Respond.io, bạn có thể cải thiện khả năng nhắm mục tiêu và tính linh hoạt của tin nhắn hàng loạt WhatsApp với nhiều tính năng. Đầu tiên, bạn tạo Phân khúc Liên hệ hoặc đối tượng mục tiêu chính xác dựa trên các tiêu chí được đặt trong các Trường Liên hệ, Thẻ hoặc các điều kiện đã xác định trước.

Những khách hàng đáp ứng tiêu chí sẽ tự động vào Phân khúc, trong khi những khách hàng không còn đáp ứng tiêu chí sẽ thoát khỏi Phân khúc, đảm bảo danh sách của bạn luôn được cập nhật mà không cần sự can thiệp thủ công từ nhóm của bạn.

Ngoài việc chọn kênh cụ thể hoặc nhiều kênh cho chương trình phát sóng WhatsApp , , bạn cũng có thể cải thiện phạm vi tiếp cận bằng cách phát sóng đến Danh bạ' kênh tương tác gần nhất của mình để tăng khả năng hiển thị và tỷ lệ tương tác.

Bạn cũng có thể lưu các chương trình phát sóng dưới dạng bản nháp nếu chúng chưa sẵn sàng để phát tán. Tính năng này cho phép bạn chỉnh sửa hoặc lập lịch lại trước khi chúng được phát hành. Nếu gói của bạn hỗ trợ, bạn có thể tùy chỉnh tốc độ mà chương trình phát sóng của bạn được gửi đi.

Nếu bạn muốn tự động hóa thông báo WhatsApp, bạn có thể thiết lập thông qua API. Chúng ta sẽ đi sâu vào chi tiết ở phần sau.

Tự động hóa thông báo đẩy WhatsApp

Bạn muốn gửi thông báo WhatsApp tự động theo thời gian thực? Bạn có thể kích hoạt chúng khi Danh bạ thực hiện một số hành động nhất định trên nền tảng bên ngoài, chẳng hạn như tạo tài khoản mới, hủy giỏ hàng hoặc hoàn tất giao dịch mua.

Khi phần mềm doanh nghiệp phát hiện những hành động hoặc sự kiện này, nó sẽ tạo thông báo WhatsApp bằng mẫu và cá nhân hóa thông báo đó bằng thông tin khách hàng như tên và số đơn hàng. Khách hàng sẽ nhận được thông báo này trên WhatsApp qua respond.io.

Tích hợp Zapier mở khóa khả năng xây dựng tự động hóa toàn diện với hơn 5.000 ứng dụng, bao gồm CRM như Hubspot, Salesforce và Pipedrive hoặc các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và Magento. Sử dụng các mẫu dựng sẵn có sẵn để bắt đầu hoặc tạo Zap từ đầu.

Như bạn có thể thấy, respond.io có tất cả các công cụ bạn cần để gửi thông báo WhatsApp theo nhiều cách khác nhau. Hãy tự mình kiểm tra những điều này bằng cách đăng ký dùng thử respond.io miễn phí và truy cập vào WhatsApp API ngay hôm nay!

Đọc thêm

Và đó là tất cả những gì bạn cần biết về Thông báo doanh nghiệp WhatsApp. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về WhatsApp for Business, hãy xem các bài viết sau:

• Mọi thứ bạn cần biết về giá API WhatsApp

• Giá WhatsApp Business: So sánh ứng dụng, Premium & API

• Sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng