WhatsApp Business dành cho nhà hàng: Hướng dẫn [Tháng 7 năm 2023]

WhatsApp đã trở thành công cụ truyền thông được nhiều doanh nghiệp trong ngành thực phẩm và đồ uống (F&B) lựa chọn. Nhờ giao diện dễ sử dụng, kênh này là lựa chọn tuyệt vời để kết nối với khách hàng và hợp lý hóa hoạt động trong ngành nhà hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về những lợi ích khi sử dụng WhatsApp Business cho nhà hàng. Sau đó, chúng tôi sẽ giải thích cách tích hợp nó với một nền tảng như respond.io có thể cải thiện hiệu quả như thế nào. Chúng tôi cũng sẽ chia sẻ một số mẹo hữu ích khi sử dụng WhatsApp trong bối cảnh kinh doanh F&B.

WhatsApp Business dành cho nhà hàng là gì?

WhatsApp cung cấp giao diện dễ sử dụng và nhiều chức năng đa dạng. Đây là lựa chọn tuyệt vời để kết nối với khách hàng và hợp lý hóa hoạt động.

Các nhà hàng có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa thông qua kênh nhắn tin trực tiếp của WhatsApp', để tăng sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành. Trong phần sau, chúng ta sẽ khám phá những lợi ích của việc sử dụng WhatsApp cho nhà hàng và cách ứng dụng này có thể cải thiện trải nghiệm ăn uống tổng thể cho khách hàng.

Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp cho nhà hàng

WhatsApp là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên toàn thế giới, với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động. Sử dụng WhatsApp để liên lạc với nhà hàng có nghĩa là khai thác một nền tảng mà phần lớn dân số toàn cầu đang sử dụng ứng dụng này.

WhatsApp cho phép giao tiếp cá nhân giữa nhà hàng và khách hàng. Điều này bao gồm việc gửi tin nhắn tùy chỉnh hoặc đưa ra các khuyến nghị dựa trên sở thích của khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và cuối cùng là mang lại nhiều doanh thu hơn cho nhà hàng.

Không giống như email, WhatsApp cung cấp khả năng nhắn tin tức thời, cho phép giao tiếp trực tiếp và ngay lập tức giữa nhà hàng và khách hàng. Tính năng này giúp các nhà hàng dễ dàng chia sẻ chương trình khuyến mãi, cập nhật thực đơn và thông tin khác để tăng doanh số.

Ngoài ra, tính năng nhắn tin tức thời trên WhatsApp cũng cho phép giải quyết vấn đề nhanh chóng, chẳng hạn như giải quyết các vấn đề về đơn hàng hoặc giải quyết các mối quan tâm có thể phát sinh của khách hàng.

Khi sử dụng các kênh truyền thống như SMS, khách hàng có thể phải chịu thêm chi phí. Tuy nhiên, nhắn tin trên WhatsApp hoàn toàn miễn phí đối với họ. Ưu điểm về chi phí này khiến WhatsApp trở thành lựa chọn hấp dẫn hơn để họ hợp tác với doanh nghiệp của bạn.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét một ví dụ thực tế về một doanh nghiệp F&B sử dụng WhatsApp để cải thiện khả năng giao tiếp với khách hàng.

Color My Plate đang chiến thắng như thế nào với WhatsApp

Color My Plate, một dịch vụ đăng ký bữa ăn theo tuần có trụ sở tại Dubai đã phải đối mặt với thách thức là tìm kiếm một nền tảng nhắn tin kinh doanh có khả năng mở rộng có thể đáp ứng khối lượng trò chuyện ngày càng tăng và hỗ trợ mở rộng đội ngũ bán hàng và hỗ trợ của họ. Họ cũng cần một giải pháp để giảm thời gian giải quyết các thắc mắc và vấn đề.

Color My Plate cải thiện khả năng giao tiếp bằng cách kết nối WhatsApp API, Facebook và Instagram với hộp thư đến trung tâm của respond.io. Họ sử dụng tính năng tự động hóa quy trình làm việc của respond.io để định tuyến và chỉ định khách hàng cho đúng nhân viên. Trong khi đó, các nhà quản lý có được khả năng giám sát và theo dõi theo thời gian thực để cải thiện kết quả.

Việc triển khai định tuyến và chỉ định tự động đã giảm đáng kể thời gian phản hồi đầu tiên từ 3 phút 15 giây xuống còn 1 phút 56 giây. Ngoài ra, việc cải thiện khả năng cộng tác nội bộ bằng các công cụ của respond.io đã giúp giảm đáng kể thời gian giải quyết tới 90%.

Ở phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét một số phương pháp mà các nhà hàng có thể áp dụng như những biện pháp hàng đầu khi sử dụng WhatsApp để tương tác với khách hàng.  

Cách sử dụng WhatsApp cho nhà hàng

Để tận dụng WhatsApp cho doanh nghiệp F&B của bạn, điều'quan trọng là phải hiểu sự khác biệt giữa Ứng dụng WhatsApp Business và API WhatsApp. Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế riêng cho các nhà hàng nhỏ, cho phép bạn kết nối tối đa 5 thiết bị miễn phí. Tính năng tự động hóa của nó cũng bị giới hạn ở tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt.

Đối với các chuỗi nhà hàng và nhượng quyền nhà hàng, những điều này có thể không đủ. Để nâng cao quy trình kinh doanh và phục vụ nhiều người dùng, cần có một tài khoản WhatsApp API. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng WhatsApp API không cung cấp giao diện người dùng và yêu cầu hộp thư đến để gửi và nhận tin nhắn.

Để bắt đầu sử dụng WhatsApp, hãy đăng ký tài khoản WhatsApp APIthông quaNhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP)vàkết nối tài khoản đó với hộp thư đến nhắn tin. Respond.io vừa là WhatsApp BSP vừa là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng đa kênh, cho phép bạn quản lý tài khoản và cuộc trò chuyện WhatsApp trên một nền tảng duy nhất.

Bây giờ, hãy cùng'khám phá cách WhatsApp tăng cường giao tiếp giữa nhà hàng của bạn và khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại.

Nhà hàng WhatsApp: Đặt hàng

Các doanh nghiệp F&B có thể sử dụng Danh mục WhatsApp để giới thiệu các mặt hàng của mình. Tính năng này cho phép khách hàng duyệt menu, thêm sản phẩm vào giỏ hàng WhatsApp và xác nhận đơn hàng bằng cách nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn.

Tuy nhiên, ở hầu hết các quốc gia, doanh nghiệp phải hướng dẫn khách hàng đến cổng thanh toán của bên thứ ba như Stripe để hoàn tất giao dịch, vì tính năng WhatsApp Pay trong ứng dụng hiện chỉ khả dụng ở một số quốc gia hạn chế, bao gồm Ấn Độ, Brazil và Singapore.

Hơn nữa, WhatsApp còn cho phép đặt hàng để nhận hoặc giao hàng dễ dàng. Khách hàng có thể gửi đơn hàng và nhận thông tin cập nhật, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng.

WhatsApp dành cho nhà hàng: Đặt bàn

Bạn cũng có thể gửi lời nhắc đặt chỗ thông qua trả lời tự động hoặc tin nhắn theo lịch trình cho khách hàng trên Ứng dụng WhatsApp Business của bạn. Tùy chỉnh tin nhắn để bao gồm ngày, giờ và địa điểm đặt chỗ. Thiết lập lời nhắc để gửi trước một số giờ hoặc ngày cụ thể so với thời gian đặt chỗ đã lên lịch.

Hoặc tốt hơn nữa, hãy tích hợp phần mềm đặt chỗ ưa thích của bạn vào API mở với WhatsApp API trên respond.io. Với tích hợp này, bạn có thể cập nhật dữ liệu khách hàng, tạo danh bạ và thêm thông tin đặt chỗ trong khi trò chuyện với khách hàng.

WhatsApp Business dành cho nhà hàng: Lập kế hoạch sự kiện

WhatsApp hợp lý hóa việc lập kế hoạch sự kiện bằng cách tạo điều kiện giao tiếp hiệu quả giữa khách hàng, đơn vị tổ chức sự kiện và nhà hàng. Bây giờ, bạn có thể phối hợp liền mạch với chủ nhà, người lập kế hoạch sự kiện và các bên liên quan, đảm bảo sự thống nhất trong mọi khía cạnh của sự kiện.

Hơn nữa, việc tích hợp WhatsApp API với các nền tảng của bên thứ ba cho phép quản lý liền mạch các nhiệm vụ quan trọng như xử lý hợp đồng, thỏa thuận và thực hiện đơn hàng. Sự tích hợp này nâng cao hiệu quả của việc lập kế hoạch sự kiện, cung cấp giải pháp toàn diện phù hợp với ngành dịch vụ ăn uống và sự kiện.

Tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu tìm hiểu cách các nhà hàng có thể sử dụng API WhatsApp được kết nối với respond.io để tận dụng tối đa khả năng của WhatsApp.

WhatsApp dành cho nhà hàng: Chiến thắng nhanh chóng với Respond.io

Để tối đa hóa việc sử dụng WhatsApp cho các chuỗi nhà hàng hoặc cửa hàng nhượng quyền, việc lựa chọn WhatsApp API được kết nối với respond.io sẽ mở khóa các khả năng nhắn tin tiên tiến.

Phần này sẽ khám phá cách các nhà hàng có thể sử dụng WhatsApp API để mang lại lợi thế cho mình với respond.io.

WhatsApp Business dành cho nhà hàng: Hợp nhất tất cả các kênh truyền thông trong hộp thư đến đa kênh

Các nhà hàng cần một hộp thư đến tập trung để xử lý tất cả các kênh liên lạc và tránh bỏ lỡ các yêu cầu của khách hàng. Vì các nhà hàng có thể nhận được tin nhắn từ nhiều kênh khác nhau hoặc nhiều tài khoản WhatsApp cho nhiều chi nhánh khác nhau, nên việc có một hộp thư đến duy nhất có thể giúp tránh bỏ lỡ tin nhắn.

Hộp thư đến đa kênh của Respond.io cung cấp giải pháp quản lý mọi thắc mắc của khách hàng trên các kênh phổ biến như Telegram, Facebook Messenger và nhiều kênh khác từ một vị trí. Điều này đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ cho khách hàng đồng thời quản lý hiệu quả các yêu cầu về nhà hàng.

Chuyển tất cả các cuộc hội thoại vào một hộp thư đến

Sử dụng trình tạo liên kết hoặc trình tạo mã QR của respond.io để khuyến khích khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện. Các nhà hàng cũng có thể sử dụng tiện ích WhatsApp hoặc tiện ích đa kênh để chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng, đảm bảo mọi cuộc trò chuyện đều chảy vào hộp thư đến tập trung.

Nhận dạng các liên hệ quay lại trên bất kỳ kênh nào

Các nhà hàng cần theo dõi lịch sử giao tiếp và sở thích khi giao dịch với những khách hàng có nhiều thắc mắc. Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ với nhiều chi nhánh khác nhau hoặc sử dụng nhiều kênh nhắn tin khác nhau, khiến việc sắp xếp thông tin và xác định cùng một số liên lạc trở nên khó khăn.

Respond.io cung cấp giải pháp có thể nhận diện khách hàng quay lại, bất kể họ sử dụng tài khoản hay kênh nào để nhắn tin. Nó hợp nhất hồ sơ khách hàng và lịch sử trò chuyện thành một luồng duy nhất, do đó nhà hàng có thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa mọi lúc.

Nhà hàng WhatsApp: Tự động hóa các tác vụ với tính năng tự động hóa nâng cao

Nhiều quy trình do nhà hàng thực hiện có thể được tự động hóa bằng WhatsApp API và respond.io, đặc biệt nếu bạn đã tích hợp CRM hiện tại hoặc hệ thống của bên thứ ba. Sau đây là một số ví dụ bạn có thể sử dụng.

Gửi Cập nhật Đơn hàng với Thông báo WhatsApp

Gửi thông báo cập nhật tự động bất cứ khi nào có thay đổi về trạng thái đơn hàng, chẳng hạn như khi đơn hàng được xác nhận, đang được chuẩn bị hoặc chuẩn bị giao hàng theo thời gian thực với thông báo WhatsApp Business .

Bằng cách sử dụng các tích hợp như Zapier hoặc Make.com, bạn có thể kích hoạt các thông báo này dựa trên các sự kiện trong hệ thống quản lý đơn hàng của nhà hàng'để đảm bảo rằng khách hàng luôn cập nhật về đơn hàng của họ. Ngoài ra, bạn có thể cập nhật thông tin khách hàng như tên và chi tiết đơn hàng.

Tích hợp hệ thống đặt chỗ với WhatsApp để đơn giản hóa việc đặt bàn

Thông qua trình xây dựng tự động hóa quy trình làm việc, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp phần mềm ưa thích của mình với WhatsApp API thông qua Yêu cầu HTTP. Bằng cách tự động hóa quy trình đặt phòng, bạn có thể xử lý lượng đặt phòng tăng đột biến với sự can thiệp tối thiểu của nhân viên, khiến đây trở thành một trong những phương pháp hiệu quả nhất để quản lý đặt phòng.

Trả lời các câu hỏi thường gặp bằng Menu trò chuyện WhatsApp

Các nhà hàng cũng có thể sử dụng menu trò chuyện WhatsApp để giải quyết các thắc mắc của khách hàng và nâng cao trải nghiệm ăn uống của họ. Với sự trợ giúp của Workflows từ respond.io, các nhà hàng có thể tự động hóa các phản hồi cho những yêu cầu phổ biến, như giờ hoạt động, các món trong thực đơn và các tùy chọn đặt bàn.

Với menu trò chuyện, khách hàng có thể chọn thông tin họ cần hoặc được chuyển hoặc chỉ định đến nhóm hoặc nhân viên thích hợp. Điều này hợp lý hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, đảm bảo mọi khách hàng đều được kết nối với đúng người có thể nhanh chóng giải quyết nhu cầu của họ và cung cấp hỗ trợ phù hợp.

Đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát CSAT

Với mẫu quy trình làm việc CSAT của respond.io, các nhà hàng có thể dễ dàng gửi khảo sát đến khách hàng đã dùng bữa tại nhà hàng, gọi đồ mang về hoặc đặt chỗ tại địa điểm, cho phép họ đánh giá trải nghiệm của mình và cung cấp phản hồi có giá trị.

Các nhà hàng có thể tận dụng Quy trình làm việc để lưu trữ phản hồi trong Google Trang tính hoặc kho dữ liệu của họ. Điều này cho phép theo dõi và phân tích dễ dàng, giúp cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ hỗ trợ cung cấp cho khách hàng.

WhatsApp Business dành cho nhà hàng: Gửi tin nhắn quảng cáo

Cuối cùng, chủ nhà hàng có thể xây dựng chiến dịch tiếp thị WhatsApp bằng cách sử dụng mẫu tin nhắn được chấp thuận trướcđể gửi chương trình phát sóng hoặc tin nhắn hàng loạt tới khách hàng. Bao gồmchương trình khuyến mãi theo mùa, ưu đãi có thời hạn, thực đơn mới hoặc giảm giá độc quyền cho khách hàng thường xuyên hoặc không hoạt động.

Các mẫu tin nhắn này phải được gửi tới WhatsApp thông qua đối tác WhatsApp như respond.io để được chấp thuận. Có hộp thư đến WhatsApp phù hợp sẽ đơn giản hóa quy trình và cho phép bạn tạo và quản lý Mẫu tin nhắn gốc.

Mô-đun Phát sóng của Respond.io cũng cho phép bạn nhập danh bạ, phân khúc đối tượng, lên lịch phát sóng, sao chép các chương trình phát sóng định kỳ và thu thập thông tin phân tích và hiểu biết có giá trị cho các chiến dịch để giúp việc gửi tin nhắn quảng cáo dễ dàng hơn bao giờ hết.

Tóm lại, việc tích hợp WhatsApp API vào nhà hàng có thể nâng cao quá trình giao tiếp bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tận dụng khả năng của respond.io, các nhà hàng có thể hưởng lợi từ tính năng tự động hóa tiên tiến và các tính năng có giá trị khác, mang lại trải nghiệm hiệu quả và liền mạch hơn cho tất cả các bên liên quan.

Bạn có muốn bắt đầu tận hưởng những lợi ích này không? Đăng ký tài khoản respond.io miễn phí và kết nối WhatsApp API của bạn ngay hôm nay.

Tài Liệu Đọc Thêm

Bạn có muốn biết WhatsApp còn có thể làm gì cho doanh nghiệp của bạn không? Đọc các bài viết dưới đây để tìm hiểu:

• Hướng dẫn sử dụng WhatsApp Business cho khách sạn

• WhatsApp cho Bất động sản: Hướng dẫn toàn diện

• Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp CRM: Tích hợp, Trường hợp sử dụng & Thực hành tốt nhất

• Dấu tick xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn