WhatsApp Business Alternative: 6 WhatsApp Alternative dành cho doanh nghiệp [Tháng 2 năm 2024]

Là một trong những công cụ giao tiếp phổ biến nhất, WhatsApp hỗ trợ nhiều tính năng nhắn tin kinh doanh. Mặc dù tuyệt vời nhưng kênh này không dành cho tất cả mọi người và bạn có thể tự hỏi liệu có kênh thay thế WhatsApp Business nào có thể nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng hay không.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các lựa chọn thay thế cho WhatsApp, cách chúng hoạt động cũng như những lợi ích và hạn chế tương ứng của chúng.

Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Business thay thế

WhatsApp Business được giới thiệu vào năm 2018 để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng với các tính năng như trả lời tự động, lên lịch tin nhắn,  Phát sóng WhatsApp (hay còn gọi là tin nhắn hàng loạt WhatsApp và danh mục WhatsApp.

Để hỗ trợ nhiều tác nhân hơn hoặc nhiều nhóm, hãy sử dụng tài khoản WhatsApp Business API được kết nối với hộp thư đến của bên thứ ba để sử dụng các tính năng như Tiếp thị WhatsApp, Tích hợp WhatsApp CRM , Tự động hóa trò chuyện, Phân công tác nhân và nhiều tính năng khác.

Tuy nhiên, WhatsApp API có thời hạn nhắn tin là 24 giờ và các doanh nghiệp phải sử dụng tin nhắn mẫu được chấp thuận trước để bắt đầu trò chuyện với khách hàng ngoài thời hạn đó.

Ngoài ra, không phải ai cũng sử dụng WhatsApp để giao tiếp. Vậy làm thế nào để bạn thu hút được những khách hàng thích sử dụng các ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến khác ? Dễ. Tiếp cận họ qua các kênh mà họ đang hoạt động.

Bằng cách áp dụng các kênh bổ sung hoặc phổ biến theo khu vực, bạn giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ hơn. Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ sáu giải pháp thay thế WhatsApp Business giúp tăng phạm vi tiếp cận và tỷ lệ tương tác của bạn.

WhatsApp thay thế cho doanh nghiệp: 6 kênh cần cân nhắc

Tại đây, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số ứng dụng thay thế WhatsApp phổ biến cho doanh nghiệp của bạn cùng với các tính năng, lợi ích và hạn chế của chúng. Danh sách này bao gồm Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE và WeChat. Hãy cùng tìm hiểu thêm về chúng.

WhatsApp Business thay thế: Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp

Facebook Messenger có gần một triệu người dùng hoạt động vào năm 2022, chủ yếu ở Châu Mỹ, Châu Á Thái Bình Dương và Châu Đại Dương.

Các doanh nghiệp có thể thiết lập Facebook Messenger for Business để giao tiếp với khách hàng. Đăng ký Trang Facebook và gửi tin nhắn là miễn phí, nhưng sẽ tính phí cho Tin nhắn được tài trợ.

Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể trò chuyện với khách hàng thông qua Meta Business Suite và tận hưởng các tính năng như lưu các câu trả lời thường gặp và tạo đơn hàng. Mặc dù tài khoản doanh nghiệp không thể tham gia trò chuyện nhóm, nhưng bạn có thể liên hệ với khách hàng bất kỳ lúc nào sau khi họ trở thành đối tác liên hệ.

Các doanh nghiệp lớn có thể sử dụng API được kết nối với nền tảng nhắn tin của bên thứ ba. Họ không thể gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng nhưng có thể sử dụng trò chuyện trên web, mã QR và nhiều hơn nữa để khuyến khích họ liên hệ. Sau khi liên hệ, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn phát sóng bất kỳ lúc nào và xem biên lai đã đọc.

Ưu điểm	Nhược điểm
Khách hàng có thể liên hệ qua mã QR, liên kết trò chuyện, tìm kiếm trong ứng dụng, cửa sổ trò chuyện trên trang, bình luận, nhấp vào quảng cáo trên Messenger và trò chuyện trên web	Không thể nhập danh bạ.
Hỗ trợ Thẻ tin nhắn Facebook và Thẻ tác nhân con người để nhận thông báo ngoài khung thời gian 24 giờ	Cửa sổ nhắn tin 24 giờ, chỉ dành cho API Messenger
Có thể gửi tin nhắn phát sóng và tin nhắn được tài trợ	Không có trò chuyện nhóm

Có một cửa sổ nhắn tin kéo dài 24 giờ, nhưng bạn có thể sử dụng Thẻ tin nhắn để gửi tin nhắn ra ngoài cửa sổ. Bạn cũng có thể sử dụng Thẻ Human Agent để kéo dài thời gian lên 7 ngày, nhưng điều này chỉ khả dụng cho các doanh nghiệp được chọn như respond.io

Chúng tôi đã giới thiệu cho bạn những gì mà Facebook Messenger mang lại; nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm kênh này, hãy đăng ký tài khoản Facebook và thiết lập Trang Facebook của bạn ngay hôm nay.

WhatsApp thay thế: Telegram dành cho doanh nghiệp

Với hơn 700 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, Telegram là một lựa chọn thay thế tuyệt vời khác cho WhatsApp và phổ biến ở Đông Âu và Châu Á.

Telegram không có ứng dụng dành cho doanh nghiệp. Bạn cần tạo một tài khoản doanh nghiệp với bot Telegram và kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin như respond.io vì nó không có giao diện. Doanh nghiệp không thể nhập danh bạ nhưng họ có thể khuyến khích người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ưu điểm	Nhược điểm
Khách hàng có thể liên hệ qua liên kết trò chuyện, mã QR, trò chuyện trên web và tìm kiếm trong ứng dụng	Bot Telegram cần được kết nối với nền tảng nhắn tin doanh nghiệp
Không có cửa sổ nhắn tin	Không thể nhập danh bạ
Không giới hạn phát sóng	Không có trạng thái tin nhắn

Bạn có thể nhắn tin cho khách hàng bất cứ lúc nào sau khi họ đã trở thành bạn hàng vì Telegram không áp dụng cửa sổ nhắn tin. Mặc dù bot Telegram không hỗ trợ xác nhận đã đọc, nhưng nó cho phép trả lời tự động, nhắn tin hàng loạt và nhắn tin nhóm để tương tác với khách hàng và là kênh tuyệt vời cho bán hàng và hỗ trợ.

Bạn muốn bắt đầu sử dụng Telegram cho mục đích kinh doanh? Tạo bot Telegram để bắt đầu.

WhatsApp Business thay thế: Viber Bot

Được tạo ra bởi Rakuten, Viber có hơn 820 triệu người dùng hoạt động và hầu hết trong số họ ở Đông Âu, Trung Đông và Đông Nam Á.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng Viber thông qua ứng dụng Viber và Viber Chatbot. Ứng dụng Viber phù hợp với các doanh nghiệp siêu nhỏ nhận được lượng tin nhắn thấp.

Viber Chatbot được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn với mục đích tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ . Nó không có giao diện và cần phải kết nối với nền tảng nhắn tin.  

Ưu điểm	Nhược điểm
Khách hàng có thể liên hệ qua mã QR, liên kết trò chuyện, trò chuyện trên web và quảng cáo Viber	Chỉ có 1K tin nhắn đầu tiên là miễn phí
Có thể gửi tin nhắn bên ngoài cửa sổ nhắn tin	Phát sóng có giới hạn hàng tháng
Có thể tham gia nhóm Viber và cộng đồng Viber

Viber cấm bạn nhập danh bạ nhưng cung cấp một số phương pháp để lấy khách hàng làm danh bạ. Khi họ đã trở thành danh bạ, bạn có thể truy cập trạng thái tin nhắn và sử dụng phát sóng và tin nhắn nhóm.

Bạn có thể gửi miễn phí tối đa 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo mỗi tháng và những tin nhắn miễn phí này không bị giới hạn bởi cửa sổ nhắn tin. Trên giới hạn, bạn có 24 giờ để phản hồi miễn phí hoặc bạn có thể chọn nâng cấp lên gói Thương mại Viber's.

Xin lưu ý rằng các chatbot mới được tạo sau ngày 05/02/2024 sẽ phải trả phí cho mỗi tin nhắn do chatbot khởi tạo và phí duy trì là 100,00 EUR, theo Mô hình thương mại chatbot được Viber cập nhật.

Bạn có muốn sử dụng Viber để thúc đẩy doanh nghiệp của mình không? Tìm hiểu cách tạo tài khoản Viber Chatbot tại đây.

WhatsApp Business Alternative: Instagram Direct dành cho doanh nghiệp

Instagram Business có 200 triệu Tài khoản Instagram Business. Khoảng 90% trong số 2 tỷ người dùng Instagram hoạt động hàng tháng theo dõi ít nhất một doanh nghiệp trên nền tảng này. Đăng ký Tài khoản doanh nghiệp Instagram là miễn phí; tất cả những gì bạn cần là một tài khoản Instagram.

	Hộp thư tin nhắn Instagram	Bộ Meta Business	API DM của Instagram
Tốt nhất cho	Doanh nhân cá nhân và doanh nghiệp siêu nhỏ	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	Doanh nghiệp vừa và lớn
Khối lượng tin nhắn	Khối lượng thấp	Âm lượng thấp đến trung bình	Âm lượng lớn
Hỗ trợ tích hợp	Không	Không	Đúng

Tài khoản doanh nghiệp trên Instagram có thể gửi và nhận tin nhắn qua Hộp thư đến tin nhắn Instagram, Meta Business Suite và Instagram Direct Message API được kết nối với một nền tảng như respond.io.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể gửi hình ảnh, video, trả lời tự động và nhiều hơn nữa thông qua Hộp thư tin nhắn Instagram hoặc Meta Business Suite. Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đầu tiên tới khách hàng miễn là tài khoản của người dùng được công khai. Xác nhận đã đọc cũng được hỗ trợ trong hộp thư đến của Instagram.

Ưu điểm	Nhược điểm
Có thể thiết lập trả lời tự động trên cả ứng dụng và API	Không thể nhập danh bạ
Hỗ trợ nhiều định dạng tin nhắn khác nhau	Cửa sổ nhắn tin 24 giờ
Khách hàng có thể liên hệ thông qua liên kết hồ sơ, mã QR, tìm kiếm trong ứng dụng, bài đăng trên mạng xã hội và nhấp để trò chuyện quảng cáo
Hỗ trợ thẻ tác nhân con người
Hỗ trợ trạng thái tin nhắn

Doanh nghiệp không thể gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng nếu họ sử dụng API nhưng có thể khuyến khích khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện và sử dụng tính năng tự động hóa nâng cao để xử lý các yêu cầu của họ. Có một cửa sổ nhắn tin kéo dài 24 giờ, nhưng bạn có thể sử dụng Thẻ tác nhân con người trên respond.io để kéo dài cửa sổ lên 7 ngày.

Và đó là tất cả mọi thứ bạn cần biết về cách sử dụng Instagram Direct Message dành cho doanh nghiệp. Bạn muốn bắt đầu sử dụng Instagram cho doanh nghiệp của mình? Đăng ký tài khoản doanh nghiệp ngay hôm nay.

WhatsApp thay thế cho doanh nghiệp: Tài khoản chính thức của LINE

Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng ở quốc gia như Nhật Bản, Thái Lan và Đài Loan, thì LINE là lựa chọn tốt nhất vì đây là ứng dụng nhắn tin hàng đầu tại các thị trường đó.

LINE có một loại tài khoản doanh nghiệp và đó là Tài khoản chính thức của LINE. Việc tạo ra nó là miễn phí nhưng đi kèm với một số gói giá. Bạn cũng có thể xác minh Tài khoản chính thức LINE của mình để tài khoản doanh nghiệp của bạn có thể tìm kiếm được trên ứng dụng.

Doanh nghiệp có thể trò chuyện với khách hàng thông qua bảng điều khiển trò chuyện LINE Official Account Manager hoặc trên nền tảng nhắn tin được kết nối với tài khoản thông qua API. Tài khoản LINE Official cho phép bạn gửi trả lời tự động, tin nhắn phát sóng và tin nhắn nhóm cho mục đích tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ .

Ưu điểm	Nhược điểm
Hỗ trợ trả lời tự động	Không thể nhập danh bạ
Các doanh nghiệp có thể tham gia trò chuyện nhóm	Không thể phản hồi sau 7 ngày nếu khách hàng chưa thêm bạn thành bạn bè.
Khách hàng có thể liên hệ qua liên kết trò chuyện, mã QR, trò chuyện trên web, tìm kiếm trong ứng dụng và quảng cáo LINE
Hỗ trợ trạng thái tin nhắn

Các doanh nghiệp bị cấm nhập danh bạ nhưng có thể khuyến khích khách hàng liên hệ. Không có cửa sổ nhắn tin, nhưng LINE sẽ ngăn doanh nghiệp phản hồi khách hàng sau 7 ngày nếu họ chưa thêm doanh nghiệp đó làm bạn bè.

Xác nhận đã đọc được hỗ trợ trên cả hai nền tảng, nhưng bạn cần phải đăng ký tính năng này nếu đang sử dụng API.

Bạn muốn bắt đầu với Tài khoản chính thức của LINE? Sau đây là hướng dẫn giúp bạn tạo tài khoản.

Các lựa chọn thay thế cho WhatsApp: WeChat Business

WeChat là ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến nhất tại Trung Quốc với hơn 1,2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng tính đến năm 2020. Bạn cần điều này nếu muốn khởi nghiệp hoặc mở rộng doanh nghiệp của mình tại Trung Quốc hoặc với đối tượng khách hàng là người Trung Quốc.

	Nền tảng tài khoản chính thức của WeChat	API tài khoản chính thức của WeChat
Tốt nhất cho	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	Doanh nghiệp vừa và lớn
Khối lượng tin nhắn	Thấp	Trung bình đến cao
Hỗ trợ tích hợp	Không	Đúng

Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng qua Nền tảng tài khoản chính thức WeChat hoặc API tài khoản chính thức WeChat. Nền tảng tài khoản chính thức của WeChat dành cho các doanh nghiệp nhỏ và có các tính năng nhắn tin cơ bản. API hỗ trợ tích hợp của bên thứ ba và tự động hóa nâng cao để xử lý khối lượng lớn tin nhắn.

Có hai loại Tài khoản chính thức WeChat để giao tiếp với khán giả hoặc khách hàng: Tài khoản đăng ký và Tài khoản dịch vụ. Đăng ký Tài khoản chính thức của WeChat là miễn phí, nhưng bạn phải trả phí hàng năm là 99 đô la Mỹ để xác minh.

Ưu điểm	Nhược điểm
Có thể thiết lập trả lời tự động và phát sóng một cách dễ dàng.	Phải trả 99 đô la mỗi năm.
Khách hàng có thể liên hệ qua mã QR, trò chuyện trên web và tìm kiếm trong ứng dụng	Không thể nhập danh bạ.
	Không có trạng thái tin nhắn
	Cửa sổ nhắn tin 48 giờ
	Không thể tham gia trò chuyện nhóm

Với Nền tảng tài khoản chính thức WeChat, bạn sẽ nhận được các tính năng như WeChat Pay, Chương trình nhỏ, phát sóng và trả lời tự động, nhưng không hỗ trợ xác nhận đã đọc và trò chuyện nhóm, và có cửa sổ nhắn tin trong 48 giờ.

API Tài khoản chính thức của WeChat không cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên, nhưng bạn có thể nhắc nhở khách hàng liên hệ. Hãy trả lời trong vòng 48 giờ. Thật không may, chương trình phát sóng không được hỗ trợ ở đây.

Nếu bạn đang nghĩ đến việc mở rộng hoạt động kinh doanh sang Trung Quốc, thì bạn nên đăng ký Tài khoản chính thức WeChat.

Sáu kênh nhắn tin tức thời này là lựa chọn thay thế tuyệt vời cho WhatsApp. Nhưng nếu bạn đang tìm cách giao tiếp với khách hàng trên mọi kênh nhắn tin mà họ sử dụng, hãy thử nhắn tin đa kênh.

Nhắn tin đa kênh với Respond.io

Với quá nhiều kênh nhắn tin cần xử lý, thật khó để theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện. Bạn cần một hộp thư đến nhắn tin đa kênh như respond.io để tích hợp tất cả các kênh nhắn tin của bạn vào một nền tảng tập trung.

Sau đó, thiết lập chức năng tự động hóa nâng cao như định tuyến trò chuyện và phân công, hỗ trợ leo thang và khảo sát thu thập thông tin khách hàng tiềm năng cùng nhiều chức năng khác để giảm tải cho nhân viên để họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ cấp bách hơn.

Một thách thức lớn trong nhắn tin đa kênh là nhận ra các liên hệ hiện có nếu họ nhắn tin cho bạn từ một kênh mới. Công cụ Hợp nhất danh bạ cho phép bạn hợp nhất hồ sơ danh bạ, tin nhắn và sự kiện trên tất cả các kênh liên quan đến danh bạ.

Tính năng này cung cấp cho các đại lý cái nhìn tổng quan về khách hàng cùng với lịch sử trò chuyện của họ, tất cả trong một luồng, để họ có thể cung cấp các giải pháp nhanh hơn và cá nhân hóa hơn.

Chúng tôi hy vọng bài viết này giúp bạn hiểu rõ hơn về từng giải pháp thay thế WhatsApp Business mà chúng tôi đã liệt kê. Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách các ứng dụng nhắn tin này có thể nâng cao doanh nghiệp của bạn không? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi.

Tài liệu đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy blog này hữu ích. Sau đây là một số gợi ý đọc thêm mà bạn có thể quan tâm:

• WhatsApp Business cho nhiều người dùng: Hướng dẫn 5 bước (+Ví dụ)

• Dấu tick xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn

• Ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến nhất

• Nâng cao trải nghiệm của khách hàng với nền tảng đa kênh