Giá WhatsApp Business: So sánh ứng dụng, cao cấp và API

WhatsApp đã thay đổi trò chơi nhắn tin bằng cách cung cấp cho doanh nghiệp đường dây trực tiếp tới khách hàng tiềm năng và khách hàng. Nhưng nó không phải là một sản phẩm duy nhất. Với các cấp độ khác nhau—Ứng dụng WhatsApp Business, WhatsApp Premium và Nền tảng WhatsApp Business (API)—việc hiểu các tùy chọn giá tài khoản WhatsApp Business khác nhau có thể rất khó khăn.

Dưới đây, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết cả 3 giải pháp, đảm bảo bạn hiểu chính xác những gì mình đang trả tiền và giúp bạn tìm ra giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Ứng dụng WhatsApp Business so với WhatsApp Premium so với Nền tảng WhatsApp Business (API)

Trước khi nói về vấn đề tiền bạc, chúng ta cần hiểu rõ sự khác biệt giữa 3 cấp độ này.

Ứng dụng WhatsApp Business là gì?

Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp gói khởi đầu vững chắc cho doanh nghiệp. Nó miễn phí, dễ thiết lập và sử dụng, đồng thời cung cấp nhiều tính năng hữu ích mà các doanh nghiệp ở mọi quy mô sẽ đánh giá cao:

• Bạn có thể thêm địa chỉ, trang web và giờ hoạt động.

• Các tính năng bao gồm trả lời nhanh, lời chào tự động và tin nhắn vắng mặt.

• Sử dụng danh mục để hiển thị sản phẩm và dịch vụ trong ứng dụng.

Tuy nhiên, những hạn chế của nó rất rõ ràng:

• Chỉ giới hạn ở một thiết bị duy nhất.

• Thiếu khả năng tự động hóa và khả năng mở rộng.

WhatsApp Business Premium là gì?

WhatsApp Premium được xây dựng trên Ứng dụng doanh nghiệp, cung cấp chức năng vượt trội cho các nhóm lớn hơn:

• Có thể kết nối tối đa 10 thiết bị.

• Bạn có thể sử dụng liên kết chia sẻ tùy chỉnh.

Những hạn chế của nó bao gồm:

• Không có khả năng tự động hóa nâng cao.

• Không cung cấp khả năng tích hợp với các công cụ bên ngoài.

• Gói Premium đang được triển khai dần dần và chỉ có thể truy cập ở một số quốc gia được chọn.

Nền tảng WhatsApp Business (API) là gì?

Và bây giờ là đến giải đấu lớn. WhatsApp API lý tưởng cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đang mở rộng quy mô nhanh chóng đến các doanh nghiệp lớn. Không giống như các giải pháp dựa trên ứng dụng, WhatsApp API cho phép bạn:

• Tích hợp với nhiều công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

• Sử dụng chatbot và quy trình làm việc tự động để xử lý Câu hỏi thường gặp, theo dõi đơn hàng, v.v.

• Ngoài ra, việc đăng ký giờ đây dễ dàng hơn với số điện thoại ảo được xác minh tự động miễn phí. Các doanh nghiệp có thể yêu cầu tối đa hai số điện thoại tại Hoa Kỳ (+1 555) để sử dụng WhatsApp, mặc dù họ không thể nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS.

Nhưng nó không hoàn hảo và có một số hạn chế:

• Với phí thiết lập, chi phí đăng ký và phí dựa trên cuộc trò chuyện, đây thực sự là một cam kết.

• Bạn cũng phải làm việc với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) như respond.io để có quyền truy cập.

Giá tài khoản WhatsApp Business: Phân tích

Vậy là chúng ta đã đề cập đến những nội dung cốt yếu của 3 giải pháp khác nhau và bây giờ là lúc nói đến các con số. Hãy cùng xem giá cả khác nhau giữa 3 loại này như thế nào:

Giải pháp	Trị giá	Ghi chú
Ứng dụng WhatsApp Business	Miễn phí tải về và sử dụng	Chi phí gián tiếp có thể bao gồm khả năng mở rộng hạn chế và hạn chế về thiết bị đơn lẻ.
WhatsApp Business cao cấp	Thay đổi theo khu vực* *Thông tin giá chi tiết vẫn chưa được Meta công bố	Bao gồm hỗ trợ nhiều thiết bị (tối đa 10 thiết bị) và các liên kết ngắn có thể tùy chỉnh.
Nền tảng WhatsApp Business (API).	- Phí thiết lập: Tối đa 1.000 đô la (thay đổi tùy theo nhà cung cấp) - Đăng ký hàng tháng: 50–500 đô la - Phí cho mỗi cuộc trò chuyện: Thay đổi tùy theo loại cuộc trò chuyện và khu vực	Liên hệ với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP), như respond.io, để biết giá chính xác.

Chi phí & Giá của ứng dụng WhatsApp Business

Bắt đầu với ứng dụng có giá dễ chịu nhất trong 3 ứng dụng, nếu bạn thích giải pháp miễn phí thì ứng dụng WhatsApp Business là dành cho bạn. Nhưng đừng bị đánh lừa bởi việc nó không có nhãn giá; nó không hoàn toàn miễn phí.

Cụ thể hơn, chúng ta đang nói về hạn chế sử dụng trên một thiết bị duy nhất. Hạn chế này có thể buộc các nhóm của bạn phải chia sẻ một thiết bị duy nhất, khiến việc xử lý các yêu cầu từ khách hàng tiềm năng và khách hàng trở nên đau đầu khi bạn mở rộng quy mô.

Nếu bạn'là một doanh nghiệp nhỏ mới khởi nghiệp, đây có thể là lựa chọn phù hợp dành cho bạn. Nhưng về lâu dài, giải pháp miễn phí này sẽ khiến bạn mất nhiều thời gian.

Chi phí & Giá của WhatsApp Business Premium

Với mức giá dao động từ 5 đến 15 đô la một tháng, hỗ trợ tối đa 10 thiết bị và các liên kết ngắn có thương hiệu, Premium là lựa chọn tuyệt vời nếu doanh nghiệp của bạn yêu cầu chức năng nâng cao hơn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng Meta vẫn chưa chính thức xác nhận giá.

Tuy nhiên, chi phí lớn nhất không dễ nhận thấy của nó là tính sẵn có hạn chế. Nếu tính năng này chưa được triển khai ở khu vực cụ thể của bạn, về cơ bản bạn sẽ phải chờ đợi.

WhatsApp cũng không cung cấp khả năng tự động hóa và tích hợp tiên tiến, điều này có thể gây hạn chế khi doanh nghiệp của bạn quyết định triển khai quy trình làm việc phức tạp hơn và kết nối WhatsApp với các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Chi phí & Giá của Nền tảng WhatsApp Business (API)

WhatsApp API là nơi các doanh nghiệp đang phát triển ở mọi quy mô có thể đưa nỗ lực nhắn tin của mình lên tầm cao mới. Điều đó giả định rằng bạn sẵn sàng đầu tư nguồn lực vào đó. Việc thiết lập lần đầu có vẻ khó khăn, nhưng Các BSP của WhatsApp như respond.io có thể giúp bạn có trải nghiệm dễ dàng hơn.

Phí thiết lập API WhatsApp cũng khác nhau tùy theo nhà cung cấp nhưng có thể lên tới 1.000 đô la. Phí thuê bao hàng tháng bắt đầu từ 50 đô la, mặc dù có thể lên tới 500 đô la tùy thuộc vào BSP và mức sử dụng cụ thể của bạn. Sau đó, bạn cần tính đến mô hình trò chuyện trả tiền theo tin nhắn, mô hình này tính phí tùy theo loại tin nhắn và khu vực của bạn.

Mặc dù API rõ ràng là tốn kém nhất trong 3, nhưng nếu bạn quản lý (hoặc muốn quản lý) hàng nghìn cuộc trò chuyện mỗi ngày thì khoản đầu tư này là xứng đáng. Khả năng tích hợp với CRM, thực hiện tự động hóa nâng cao và xử lý khối lượng lớn tin nhắn của API khiến đây trở thành công cụ không thể thiếu khi mở rộng quy mô doanh nghiệp.

Ứng dụng WhatsApp Business: Chi phí ẩn

Bây giờ bạn đã biết giá cả của 3 loại này khác nhau như thế nào, nhưng hãy đợi đã. Thông tin đó không đủ để đưa ra quyết định sáng suốt hoàn toàn .

Vẫn còn những chi phí ẩn cần lưu ý, vì vậy chúng ta hãy cùng xem xét chúng, bắt đầu với tùy chọn miễn phí: Ứng dụng WhatsApp Business.

1. Thiết bị giới hạn

Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế để sử dụng trên một thiết bị. Mặc dù phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng bạn sẽ nhanh chóng nhận ra đó là một điểm nghẽn nếu bạn có một nhóm gồm nhiều hơn một người xử lý bán hàng và tiếp thị, điều này có thể dẫn đến thời gian phản hồi chậm và ảnh hưởng đến khả năng chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

2. Khả năng mở rộng

Việc xử lý khối lượng khách hàng tiềm năng và yêu cầu ngày càng tăng có thể trở nên khó khăn nếu không có các khả năng tiên tiến như tích hợp với CRM và tự động hóa. Điều gì sẽ xảy ra khi một nghìn khách hàng quyết định nhắn tin cho bạn cùng một lúc? Bạn có thể cần phải nhờ đến các giải pháp bên ngoài để xử lý vấn đề này, về cơ bản là phủ nhận sức hấp dẫn miễn phí của ứng dụng'.

3. Quyền riêng tư dữ liệu

Đối với các ngành như chăm sóc sức khỏe hoặc tài chính, nơi dữ liệu khách hàng nhạy cảm và được bảo vệ hợp pháp, thì Ứng dụng Doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu đó. Nếu không có các biện pháp bảo mật tiên tiến, bạn sẽ có nguy cơ gặp phải các vấn đề về tuân thủ. Cộng thêm tiền phạt hoặc tổn hại danh tiếng, giải pháp miễn phí này có thể tốn kém hơn mức bạn mong đợi.

Nền tảng kinh doanh WhatsApp (API): Chi phí ẩn

Chúng tôi đã xác định rằng WhatsApp API rất mạnh mẽ, miễn là bạn sử dụng một BSP tốt, nhưng vẫn có những chi phí ẩn.

1. Phí thiết lập

Để bắt đầu sử dụng API, bạn có thể sẽ phải làm việc với một BSP và phí gia nhập của họ có thể lên tới 1.000 đô la. Giải pháp này thường bao gồm việc tích hợp vào hệ thống hiện tại của bạn và thiết lập ban đầu, nhưng đây là khoản đầu tư ban đầu khá lớn. Hãy chắc chắn làm rõ những gì được bao gồm để tránh những chi phí bất ngờ.

2. Chi phí đăng ký hàng tháng

Phí đăng ký theo giá API WhatsApp dao động từ 50 đến 500 đô la, tùy thuộc vào BSP của bạn và các dịch vụ đi kèm. Mặc dù điều này giúp bạn truy cập vào các tính năng nâng cao, nhưng điều quan trọng là phải đánh giá xem chức năng bổ sung có phù hợp với ngân sách của bạn hay không và quan trọng hơn là nhu cầu kinh doanh hiện tại.

3. Phí cho mỗi cuộc trò chuyện

WhatsApp API hoạt động theo mô hình trả tiền cho mỗi cuộc trò chuyện, nghĩa là bạn sẽ bị tính phí cho mỗi phiên trò chuyện kéo dài 24 giờ. Chi phí thay đổi tùy theo các yếu tố như khu vực và loại tin nhắn. Nếu bạn phải xử lý khối lượng tin nhắn lớn, những chi phí này có thể tăng nhanh, vì vậy điều quan trọng là phải tính toán cẩn thận để kiểm soát chi phí của bạn.

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng có hai thay đổi lớn sẽ diễn ra vào năm 2025:

• Tháng 3 năm 2025: WhatsApp sẽ bắt đầu giới hạn tin nhắn tiếp thị dựa trên mức độ tương tác của người dùng, đảm bảo chúng tiếp cận được nhiều người dùng dễ tiếp thu hơn và cải thiện hiệu quả tiếp thị.

• Tháng 7 năm 2025: WhatsApp sẽ chuyển từ giá theo cuộc trò chuyện sang giá theo tin nhắn đối với tin nhắn tiếp thị và tin nhắn tiện ích. Tin nhắn tiện ích được gửi trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ vẫn miễn phí.

5 cách để tối đa hóa ROI với WhatsApp Business

Bất kể bạn chọn gói WhatsApp nào, nếu bạn định đầu tư tiền bạc (hoặc ít nhất là thời gian) vào ứng dụng này, bạn cần đảm bảo rằng từng xu và từng giây bỏ ra đều xứng đáng.

1. Sử dụng Điểm vào miễn phí một cách hiệu quả

WhatsApp cung cấp các điểm truy cập miễn phí như mã QR và nhấp để trò chuyện liên kết dẫn thẳng đến tài khoản WhatsApp của bạn. Sử dụng những điều này để thu hút khách hàng tiềm năng mà không cần phải chi thêm tiền cho các kênh trả phí.

2. Tự động hóa phản hồi.

Đừng lãng phí thời gian trả lời cùng một câu hỏi hàng trăm lần. Thiết lập trả lời tự động cho Câu hỏi thường gặp hoặc sử dụng chatbot để xử lý các truy vấn phổ biến. Điều này giúp nhóm của bạn có thời gian tập trung hơn vào việc họ làm tốt nhất: xử lý các truy vấn phức tạp và chốt giao dịch.

3. Theo dõi và phân tích số liệu

Dữ liệu là vua. Theo dõi chặt chẽ các số liệu như thời gian phản hồi, tỷ lệ hài lòng của khách hàng và khối lượng cuộc trò chuyện.  Sử dụng những thông tin chi tiết này, bạn có thể tinh chỉnh cách tiếp cận của mình, cải thiện hiệu quả và cuối cùng là tận dụng tối đa số tiền bỏ ra trên WhatsApp.

4. Đào tạo đội ngũ của bạn

WhatsApp là một công cụ chỉ tốt khi người dùng sử dụng nó tốt. Đào tạo nhóm của bạn cách làm chủ giọng điệu, cá nhân hóa phản hồi và duy trì thời gian phản hồi nhất quán. Bạn cũng có thể hưởng lợi từ việc dạy họ cách sử dụng các tính năng của WhatsApp, chẳng hạn như trả lời nhanh hoặc nhãn.

5. Tận dụng các công cụ bên ngoài

Đôi khi, chỉ riêng WhatsApp thôi là không đủ để giải quyết nhu cầu phát triển của một doanh nghiệp. Các nền tảng như respond.io có thể hỗ trợ cho hoạt động nhắn tin WhatsApp của bạn bằng cách tích hợp với CRM, quy trình làm việc tự động và phân tích chuyên sâu.

Làm thế nào để chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn?

Bây giờ bạn đã biết mọi điều cần biết để đưa ra quyết định sáng suốt, còn một điều cuối cùng. Khi quyết định giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, bạn nên tự hỏi những câu hỏi sau trước khi bắt đầu thực hiện.

1. Liệu nó có khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh hiện tại và tương lai của bạn không?

Ứng dụng Doanh nghiệp là điểm khởi đầu không mất phí, nhưng khi mở rộng quy mô, hạn chế về thiết bị đơn lẻ và thiếu tính tự động hóa có thể dẫn đến tình trạng kém hiệu quả về lâu dài.

Các tùy chọn API và cao cấp cung cấp giải pháp tăng trưởng nhưng đi kèm với chi phí gia tăng. Lập bản đồ về cơ sở khách hàng dự kiến và khối lượng tin nhắn để dự đoán chi phí sẽ thay đổi như thế nào khi bạn mở rộng quy mô.

2. Bạn nhận được giá trị gì với mức giá này?

Mỗi cấp độ phù hợp với các mục tiêu kinh doanh khác nhau. Ứng dụng Business miễn phí rất phù hợp để thử nghiệm, trong khi Premium hỗ trợ các nhóm nhỏ có quyền truy cập trên nhiều thiết bị.

API phù hợp nhất với các doanh nghiệp cần nhắn tin khối lượng lớn và tích hợp nâng cao. Đánh giá lợi ích của từng giải pháp'đối với quy trình làm việc của bạn và liệu ROI có xứng đáng với khoản đầu tư hay không.

3. Bạn có xử lý thông tin khách hàng nhạy cảm không?

Bảo mật dữ liệu là điều không thể thương lượngvà WhatsApp cung cấp các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ, bao gồm mã hóa đầu cuối, để bảo vệ thông tin liên lạc. Tuy nhiên, những điều này thường không đủ để đạt được sự tuân thủ đầy đủ các quy định như GDPR hoặc HIPAA. Bạn sẽ cần triển khai các biện pháp bổ sung như lưu trữ an toàn, che giấu và thậm chí là giám sát.

Nếu doanh nghiệp của bạn dựa vào các tin nhắn tiếp thị gửi tới khách hàng ở Hoa Kỳ, hãy lưu ý rằng WhatsApp sẽ tạm dừng mọi tin nhắn mẫu tiếp thị tới số điện thoại ở Hoa Kỳ kể từ tháng 4 năm 2025. Việc cố gắng gửi sau ngày này sẽ dẫn đến lỗi.

Về mặt kỹ thuật, WhatsApp API cung cấp tính linh hoạt cần thiết để các ngành như tài chính hoặc chăm sóc sức khỏe đạt được điều này, nhưng các doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm quản lý các biện pháp bảo vệ này. Khi áp dụng API, hãy cân nhắc không chỉ chi phí trực tiếp mà còn cả khả năng tiết kiệm khi tránh vi phạm dữ liệu hoặc hình phạt tuân thủ.

4. Bạn có muốn tích hợp WhatsApp với các công cụ hiện có không?

Trong khi WhatsApp Business App và Premium có thiết lập đơn giản thì API lại đòi hỏi chi phí ban đầu cao hơn để tích hợp với CRM hoặc quy trình làm việc tùy chỉnh.

Điều này có thể bao gồm phí thiết lập từ hàng trăm đến hàng nghìn đô la. Hãy tính đến những chi phí này khi lập kế hoạch áp dụng API để đảm bảo nó phù hợp với ngân sách của bạn để có được ROI dài hạn.

5. Bạn có đủ nguồn lực để quản lý giải pháp trả phí không?

WhatsApp API tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện, với mức giá khác nhau tùy theo khu vực và loại tin nhắn. Nếu doanh nghiệp của bạn có khối lượng tin nhắn lớn, chi phí này có thể tăng nhanh.

Phân tích khối lượng cuộc trò chuyện trung bình của bạn để dự đoán chi phí một cách chính xác. Ví dụ, bạn có thể sử dụng Công cụ tính giá WhatsApp Business API của respond.io để giúp bạn lập kế hoạch chi phí.

Những câu hỏi thường gặp (FAQ)

Có cách nào để dùng thử miễn phí WhatsApp Business Platform không?

Điều này tùy thuộc vào từng BSP cụ thể nên tốt nhất là bạn nên kiểm tra trực tiếp với họ. Tuy nhiên, respond.io cung cấp bản demo WhatsApp API miễn phí .

Bất kỳ ai cũng có thể truy cập WhatsApp Business Premium không?

Không hẳn vậy. Gói Premium đang được triển khai theo khu vực. Kiểm tra cài đặt ứng dụng để xem ứng dụng có khả dụng ở khu vực của bạn hay không.

Làm thế nào tôi có thể nhận được WhatsApp Business API?

Trong trường hợp lý tưởng, bạn cần làm việc với BSP như respond.io để thiết lập và truy cập. Họ sẽ xử lý các yêu cầu kỹ thuật.

Doanh nghiệp có thể chuyển đổi giữa các cấp độ khác nhau không?

Đúng! Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi có thể liên quan đến phí thiết lập hoặc điều chỉnh quy trình.

Có chính sách nào tôi cần biết không?

WhatsApp áp dụng các quy định rất nghiêm ngặt về việc đồng ý nhắn tin và thư rác. Vi phạm có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản. Bạn nên đọc hướng dẫn của Meta để đảm bảo bạn luôn tuân thủ đúng các quy tắc của họ.

Các bước để thiết lập tài khoản WhatsApp Business là gì?

Không thể dễ hơn được nữa! Tải ứng dụng, đăng ký số doanh nghiệp và thiết lập hồ sơ chuyên nghiệp.

Respond.io có thể giúp tôi truy cập vào WhatsApp API không?

Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) được chứng nhận. Điều này có nghĩa là nó có thể trực tiếp cung cấp cho các doanh nghiệp quyền truy cập vào WhatsApp API. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.

Đọc thêm

• Ứng dụng WhatsApp Business: Hướng dẫn đầy đủ [Tháng 7 năm 2023]

• Giải thích về API WhatsApp: Tính năng, Lợi ích & Giá cả

• Telegram và WhatsApp: 9 điểm khác biệt & Ứng dụng nào tốt nhất?