14 Lợi ích của Tài khoản WhatsApp Business + 3 Nghiên cứu tình huống

Với hơn 2 tỷ người sử dụng WhatsApp, có rất nhiều tiềm năng cho các doanh nghiệp quan tâm đến tiếp thị trên WhatsApp. Bất kỳ ai cũng có thể sử dụng WhatsApp Business, nhưng liệu nó có phù hợp với bạn không? Có đáng để sử dụng tài khoản WhatsApp Business nếu bạn đang sử dụng nền tảng khác không? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải đáp câu hỏi đó và nhiều câu hỏi khác. Tìm hiểu WhatsApp Business là gì, lợi ích của tài khoản WhatsApp Business là gì và cách bắt đầu.

WhatsApp so với Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp

Ứng dụng WhatsApp được thiết kế để sử dụng cá nhân với các tính năng nhắn tin tiêu chuẩn để trò chuyện và giữ liên lạc với mọi người, đặc biệt là bạn bè và gia đình.

Mặt khác, WhatsApp Business là bộ sản phẩm WhatsApp cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trên kênh này. Họ có các công cụ được thiết kế riêng để tương tác với khách hàng.

Ví dụ, các công cụ này có thể giúp bạn gửi tin nhắn phát sóng, lên lịch tin nhắn WhatsApp, đặt trả lời tự động, gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp, có nhiều người dùng trả lời khách hàng và hơn thế nữa. Ngày nay, hơn 50 triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng WhatsApp Business để giao tiếp với khách hàng.

Bây giờ chúng ta đã'xem tài khoản WhatsApp Business là gì, hãy'khám phá những lợi ích của nó.

Tại sao các doanh nghiệp chọn WhatsApp Business thay vì WhatsApp

Tài khoản WhatsApp Business đã được xác định là khác với tài khoản cá nhân. Sự khác biệt đáng kể giữa chúng là lý do tại sao các doanh nghiệp lại chọn phương án trước thay vì phương án sau. Dưới đây là một số lý do cho quyết định này.

1. Cung cấp các tính năng chuyên nghiệp: Tài khoản doanh nghiệp tích hợp nhiều tính năng chuyên nghiệp hỗ trợ phát triển doanh nghiệp. Các tính năng này bao gồm khả năng tạo hồ sơ doanh nghiệp, danh mục, nhắn tin tự động, danh sách phát sóng và nhiều tính năng khác.

2. Cải thiện giao tiếp: Cho phép doanh nghiệp phản hồi nhanh hơn với khách hàng và khách hàng tiềm năng mà không để họ phải chờ đợi.

3. Hoạt động như một kênh tiếp thị tiết kiệm chi phí: Cung cấp cho các doanh nghiệp một con đường hợp lý để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ.

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp vẫn sử dụng tài khoản WhatsApp cá nhân, sau đây là 14 lợi ích khi chuyển sang Tài khoản WhatsApp doanh nghiệp.

14 lợi ích hàng đầu của tài khoản WhatsApp Business

Sử dụng tài khoản doanh nghiệp WhatsApp mang lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp muốn bán hàng, phát triển và mở rộng. Sau đây là 14 lý do tại sao bạn nên sở hữu một chiếc:

1. Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn

WhatsApp là kênh truyền thông được công nhận trên toàn cầu với 2,96 tỷ người dùng duy nhất và là ứng dụng nhắn tin được tải xuống nhiều thứ hai. Những hồ sơ này rất có giá trị, biến chúng thành mỏ vàng cơ hội cho các chủ doanh nghiệp.

Chưa kể đây còn là sản phẩm của Meta, một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới. Với hàng tỷ người dùng trên toàn cầu sử dụng WhatsApp, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn bất kể họ ở đâu.

2. Đáp ứng nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau

Như đã đề cập trước đó, Tài khoản WhatsApp Business phục vụ cho các doanh nghiệp có quy mô khác nhau vì nó cung cấp các tính năng nhằm giúp họ kết nối với khách hàng, quản lý giao tiếp hiệu quả và quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình.

Các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng các tính năng cơ bản của Tài khoản WhatsApp Business như danh mục, nhắn tin tự động, thiết lập hồ sơ chuyên nghiệp, v.v. để mở rộng quy mô doanh nghiệp của mình.

Trong khi các doanh nghiệp vừa và lớn muốn làm nhiều hơn nữa với WhatsApp Business có thể nâng cấp lên WhatsApp API để tận dụng các tính năng của nó. Hãy nhớ rằng API không có giao diện người dùng và phải được kết nối với nền tảng nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn.

3. Dễ dàng thiết lập một tài khoản

Ứng dụng WhatsApp Business khá dễ thiết lập. Tất cả những gì bạn phải làm là tải ứng dụng từ Play Store hoặc Apple App Store và điền thông tin quan trọng.

Nếu bạn muốn nâng cấp lên WhatsApp API, thì bạn cần hợp tác với Nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp như respond.io để truy cập API và phần mềm quản lý các cuộc trò chuyện và quy trình làm việc của bạn. Rất may là quá trình để có được WhatsApp API cũng rất đơn giản.

4. Cho phép bạn tạo hồ sơ doanh nghiệp chuyên nghiệp

Sử dụng Tài khoản WhatsApp Business cho phép bạn thiết lập hồ sơ chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của mình. Tính năng này cung cấp cho bạn cơ hội thể hiện điểm bán hàng độc đáo của doanh nghiệp bạn.

Bạn có thể đặt tên doanh nghiệp, chọn danh mục doanh nghiệp', chỉ định vị trí, thêm trang web, thêm địa chỉ email doanh nghiệp, viết mô tả cho doanh nghiệp và hiển thị giờ mở cửa và ngày làm việc.

Khi khách hàng tiềm năng mới tương tác với bạn trên WhatsApp, hồ sơ của bạn sẽ cung cấp cho họ thông tin chi tiết nhanh về doanh nghiệp của bạn và những gì họ có thể mong đợi. Ngoài ra, bạn không cần phải hỏi một số câu hỏi như giờ mở cửa, địa điểm kinh doanh và nhiều thông tin khác nữa.

5. Xây dựng lòng tin và uy tín với huy hiệu doanh nghiệp đã xác minh

Một trong những yếu tố chính tạo nên sự khác biệt giữa tài khoản doanh nghiệp với tài khoản cá nhân là khả năng nhận được huy hiệu xác minh, còn được gọi là WhatsApp Blue Tick. Huy hiệu này thể hiện tính xác thực và là bằng chứng cho thấy bạn là một doanh nghiệp thực thụ.

Khi khách hàng nhìn thấy huy hiệu đã xác minh của bạn, điều đó cho họ biết rằng họ có thể tin tưởng vào tài khoản của bạn, vì WhatsApp sẽ tiến hành kiểm tra lý lịch phù hợp trước khi cấp huy hiệu đã xác minh cho tài khoản.

6. Cung cấp quyền truy cập cho nhiều người dùng và thiết bị

Ứng dụng Whatsapp Business cho phép bạn quản lý một tài khoản từ tối đa 5 thiết bị. Tức là 1 điện thoại và 4 máy tính để bàn. Trong khi đó, WhatsApp API giúp tài khoản của bạn có thể truy cập được từ nhiều thiết bị và người dùng cùng một lúc.

Tính năng này hữu ích nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp lớn và có một nhóm nhân viên xử lý các cuộc trò chuyện từ một số điện thoại. Bằng cách này, bạn có thể phản hồi' thắc mắc của khách hàng và tiếp nhận đơn hàng nhanh hơn, giúp thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp của bạn.

7. Tin nhắn được bảo mật

Quyền riêng tư rất quan trọng trong kinh doanh, đặc biệt là đối với kinh doanh trực tuyến. Khách hàng của bạn muốn biết rằng cuộc trò chuyện và thông tin cá nhân của họ như địa chỉ nhà, địa chỉ email và số điện thoại được an toàn trong hộp thư đến của bạn.

WhatsApp cung cấp đường truyền liên lạc an toàn giữa bạn và khách hàng. Nó sử dụng giao thức mã hóa để bảo vệ tin nhắn khi chúng di chuyển từ người gửi đến người nhận.

8. Cho phép bạn thiết lập danh mục sản phẩm

WhatsApp Business cho phép bạn tạo danh mục sản phẩm và dịch vụ của mình. Việc hiển thị những gì bạn cung cấp ngay từ đầu giúp khách hàng duyệt qua sản phẩm và dịch vụ của bạn bất kể bạn có sẵn sàng phục vụ hay không, từ đó giúp họ đưa ra quyết định nhanh chóng hơn về việc mua hàng.

Về cơ bản, danh mục sản phẩm sẽ giải quyết những mối quan tâm phổ biến như giá cả, kích thước, màu sắc của các mặt hàng có sẵn, v.v., loại bỏ sự trao đổi qua lại không cần thiết.

9. Hỗ trợ trả lời tự động

Là chủ doanh nghiệp, bạn gần như không thể lúc nào cũng có mặt để trả lời nhanh chóng tất cả tin nhắn của mình. Chưa kể việc gửi đi gửi lại nhiều tin nhắn liên tục cũng có thể gây mệt mỏi. Đây chính là lúc trả lời tự động phát huy tác dụng.

Ứng dụng WhatsApp Business cho phép bạn cài đặt tin nhắn tự động như tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt. Mặt khác, việc sử dụng WhatsApp Business API có thể đưa tính năng này lên một tầm cao mới bằng cách cho phép bạn thiết lập phản hồi tự động cho mọi loại tin nhắn của khách hàng như câu hỏi liên quan đến sản phẩm, câu hỏi thường gặp, v.v.

10. Cho phép tự động hóa quy trình làm việc

Vì WhatsApp API cho phép bạn chọn nền tảng nhắn tin mạnh mẽ theo ý muốn nên bạn có thể tạo quy trình làm việc cho các cuộc trò chuyện WhatsApp của mình bằng nền tảng đã chọn.

Việc tạo quy trình làm việc sẽ đơn giản hóa các bước và quy trình xử lý khách hàng tiềm năng từ giai đoạn tìm hiểu thông tin cho đến khi trở thành khách hàng trả tiền. Rất may, respond.io cung cấp trình xây dựng tự động hóa có tên là Workflows để tự động hóa các cuộc trò chuyện và tác vụ ở mọi mức độ phức tạp. Ví dụ, bạn có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, cho phép nhân viên của bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.

11. Kênh tiếp thị hiệu quả về chi phí

Tài khoản WhatsApp Business không chỉ cung cấp một nền tảng nhắn tin mà còn là con đường giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô mà không tốn nhiều chi phí. Khả năng tiếp cận toàn cầu của WhatsApp được coi là một lợi thế lớn.

Bạn có thể tận dụng khả năng tiếp thị của WhatsApp để chạy quảng cáo quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình mà không tốn quá nhiều chi phí. Không giống như quảng cáo thông thường tốn kém rất nhiều. Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp là điểm tiếp xúc đầu tiên tuyệt vời với khách hàng tiềm năng đến từ quảng cáo.

12. Cải thiện việc giữ chân khách hàng và nhắm mục tiêu lại

WhatsApp Broadcast cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt được cá nhân hóa. Đây là công cụ hiệu quả giúp bạn tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn và giữ chân những khách hàng hiện tại.

Hãy ghi nhớ những hạn chế khi gửi tin nhắn phát sóng trên Ứng dụng WhatsApp Business. Ngoài ra, lưu ý rằng trên WhatsApp API, bạn sẽ cần nhận được sự đồng ý của khách hàng trước khi gửi cho họ tin nhắn mẫu.

13. Phân tích hành vi khách hàng

Công cụ phân tích WhatsApp cung cấp các số liệu có giá trị như số cuộc trò chuyện bắt đầu, lượt xem danh mục, lượt xem trạng thái, tin nhắn đã đọc, tin nhắn đã gửi và nhiều thông tin khác. Các số liệu này cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về hiệu quả kinh doanh của bạn.

Được trang bị thông tin chính xác, bạn có thể đưa ra những lựa chọn và quyết định tốt hơn cho doanh nghiệp của mình trong tương lai.

14.  Cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Chúng tôi đã đề cập đến cách tài khoản doanh nghiệp cho phép bạn hợp lý hóa quy trình xử lý đơn hàng, tự động hóa quy trình làm việc, cung cấp tin nhắn nhanh chóng và an toàn, hiển thị các thông tin chi tiết quan trọng về doanh nghiệp của bạn để thông báo cho khách hàng ngay từ đầu, v.v.

Sự kết hợp của những lợi ích này có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng có thể giúp bạn tăng doanh thu. Một nghiên cứu cho thấy rằng 61% khách hàng sẵn sàng chi thêm 5% nếu họ biết họ sẽ nhận được trải nghiệm khách hàng tốt.

Bạn vẫn chưa tin vào tiềm năng của tài khoản doanh nghiệp WhatsApp? Sau đó hãy xem 3  doanh nghiệp đã đạt được thành công như thế nào với một trong số chúng.

3 chiến thắng lớn với WhatsApp Business: Nghiên cứu tình huống

Bây giờ bạn đã biết những lợi ích mà Tài khoản WhatsApp Business mang lại, hãy cùng'xem cách các doanh nghiệp sử dụng tài khoản này để cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng và đánh giá cũng như chuyển đổi.

1. Sharwa đã đạt được tỷ lệ chuyển đổi 40% trên WhatsApp như thế nào

Sharwa, một nền tảng thương mại xã hội của Ai Cập được ra mắt vào năm 2022, nhằm mục đích mở rộng trên toàn quốc đồng thời cải thiện giao tiếp với khách hàng, nhà cung cấp và tài xế. Công ty cần một giải pháp có khả năng mở rộng để hợp lý hóa các tương tác trong toàn bộ nhóm đang ngày càng phát triển của mình và ngăn ngừa tin nhắn bị bỏ lỡ, đảm bảo hoạt động liền mạch và trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Để giải quyết vấn đề này, hãy kết nối tài khoản doanh nghiệp WhatsApp với respond.io.

Các tính năng tự động hóa cho phép định tuyến, quản lý đơn hàng và các chiến dịch tái tương tác hiệu quả. Những nỗ lực này đã giảm thời gian phản hồi xuống 60%, đã tăng tốc độ giải quyết vấn đề lên 40%và đã cải thiện sự hài lòng của khách hàng từ 70% lên 85%. Ngoài ra, các chiến dịch tiếp thị lại trên WhatsApp đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 40%, biến nhiều khách hàng thành người mua sắm trung thành.

2. Làm thế nào 800 Storage đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 30% so với WhatsApp

800 Storage, một công ty lưu trữ có trụ sở tại Dubai quản lý 15.000 feet vuông không gian lưu trữ cho khách hàng, đã phải đối mặt với thách thức trong việc xử lý khối lượng tin nhắn ngày càng tăng từ các yêu cầu và báo giá khi doanh nghiệp mở rộng. Để duy trì hiệu quả và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, họ cần nâng cao khả năng nhắn tin WhatsApp của mình

Bằng cách nâng cấp lên WhatsApp Business API và tích hợp với respond.io, 800 Storage đã giảm thời gian phản hồi đầu tiên xuống 30% và thời gian giải quyết giảm 60%, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 30%. Ấn tượng với kết quả, CEO Malek Barghout đã mở rộng giải pháp này sang một doanh nghiệp khác, Colour My Plate, nhấn mạnh tác động của nó đến thành công trong hoạt động.

3. Sleek đã thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện gấp 3 lần nhờ vào WhatsApp.

Sleek, một nền tảng có trụ sở tại Singapore cung cấp các dịch vụ hành chính cho các công ty khởi nghiệp và SME, đã phải đối mặt với những thách thức với giao diện trò chuyện trên web khó hiểu và khả năng tạo khách hàng tiềm năng kém, đặc biệt là khi mở rộng sang Úc, Hồng Kông và Vương quốc Anh. Để cải thiện sự tương tác và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, cần có giải pháp truyền thông hiệu quả hơn.

Bằng cách chuyển các cuộc trò chuyện bán hàng sang tài khoản doanh nghiệp WhatsApp và tận dụng respond.io, Sleek đã thiết lập không gian làm việc dành riêng cho từng thị trường, định tuyến yêu cầu tự động và thêm liên kết WhatsApp và mã QR vào trang web của mình. Những nỗ lực này đã thúc đẩy hiệu quả và tạo ra khách hàng tiềm năng, dẫn đến lượng yêu cầu bán hàng tăng 3,5 lần và lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tăng 3 lần tại Singapore và Hồng Kông. Các đại lý phản hồi trong vòng 2–3 phút, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng NPS của Sleek lên 68%.

Tăng cường năng suất của bạn trên WhatsApp với respond.io

Với 15 lợi ích tuyệt vời, rõ ràng là các doanh nghiệp trên toàn thế giới đang chuyển sang sử dụng WhatsApp Business.  Cho dù bạn muốn tự động trả lời, giới thiệu sản phẩm hay tổ chức các cuộc trò chuyện, Ứng dụng WhatsApp Business đều có các tính năng bạn cần để phát triển. Tuy nhiên, một số tính năng này có khả năng hạn chế.

Đây là lý do tại sao bạn cần respond.io, một nhà cung cấp API WhatsApp hàng đầu. Với respond.io, bạn có thể hợp lý hóa giao tiếp, tự động hóa quy trình làm việc, chuyển hướng khách hàng đến các nhân viên chuyên trách, theo dõi hiệu suất kinh doanh và nhiều hơn thế nữa.

Hãy bắt đầu với tài khoản respond.io miễn phí ngay hôm nay!.

Câu hỏi thường gặp

1. Lợi ích của việc sử dụng Tài khoản WhatsApp Business là gì?

Tài khoản WhatsApp Business giúp doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng hiệu quả hơn. Nó cho phép bạn tạo hồ sơ chuyên nghiệp, tự động hóa tin nhắn, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ bằng danh mục và nhiều chức năng khác.

2. Sự khác biệt giữa tài khoản WhatsApp Business và tài khoản WhatsApp thông thường là gì?

Ứng dụng WhatsApp thông thường dành cho mục đích sử dụng cá nhân, trong khi WhatsApp Business được thiết kế dành cho doanh nghiệp. Nó hoàn hảo để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và doanh số bán hàng cũng như sắp xếp mọi thứ một cách có tổ chức.

3. Tôi có thể tích hợp WhatsApp Business với công cụ CRM không?

Có, bạn có thể tích hợp WhatsApp Business với công cụ CRM, nhưng bạn sẽ cần WhatsApp Business API. Respond.io có thể giúp bạn chuyển đổi tài khoản doanh nghiệp của mình thành API Whatsapp.

4. Tôi có thể tự động hóa tin nhắn trên Tài khoản WhatsApp Business không?

Có. Ứng dụng WhatsApp Business cho phép bạn tự động gửi tin nhắn như tin nhắn chào mừng và cảm ơn. Trong khi WhatsApp API cung cấp các mẫu tin nhắn hỗ trợ các chức năng nhắn tin nâng cao.

5. Nhiều người dùng có thể truy cập vào một Tài khoản WhatsApp Business không?

Có. Đối với ứng dụng WhatsApp Business, 4 người dùng có thể truy cập vào một tài khoản từ máy tính để bàn của họ. Tuy nhiên, với WhatsApp Business API, nhiều thành viên trong nhóm có thể truy cập vào một tài khoản và sử dụng đồng thời trên nhiều thiết bị, giúp lý tưởng cho các nhóm lớn quản lý yêu cầu của khách hàng.

Đọc thêm

Bạn có muốn biết WhatsApp có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn không? Đọc các bài viết này để tìm hiểu:

• WhatsApp Broadcast: Cách phát tin nhắn WhatsApp

• Cách nhận API WhatsApp: Tích hợp API WhatsApp

• Tự động hóa WhatsApp: Hướng dẫn tự động hóa WhatsApp Business