WhatsApp Business: Tổng quan về tài khoản WhatsApp Business

Bạn mới sử dụng WhatsApp cho mục đích kinh doanh? Hướng dẫn toàn diện về WhatsApp Business này sẽ giúp bạn hiểu mọi thứ về các sản phẩm WhatsApp Business. Chúng tôi sẽ đề cập đến các loại tài khoản WhatsApp Business và phương thức đăng ký, cùng với giá cả và các tính năng, hạn chế của từng loại tài khoản. Cuối cùng, chúng tôi sẽ giúp bạn quyết định sản phẩm WhatsApp nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

WhatsApp Business là gì?

WhatsApp Business là bộ sản phẩm WhatsApp cung cấp cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô một nền tảng để giao tiếp với khách hàng trên WhatsApp.

Phải đến năm 2018 WhatsApp mới nhận ra rằng các công ty đang sử dụng ứng dụng cá nhân này cho mục đích kinh doanh. Meta, trước đây gọi là Facebook, coi đây là cơ hội tuyệt vời để kiếm tiền từ ứng dụng miễn phí. Vì vậy, WhatsApp đã tạo ra một bộ giải pháp kinh doanh.

Điều này sẽ tách biệt giao tiếp kinh doanh và giao tiếp cá nhân, giúp doanh nghiệp tạo dựng sự hiện diện chính thức và cung cấp cho doanh nghiệp một bộ công cụ dành riêng cho các cuộc trò chuyện với khách hàng. Ngày nay, hơn 50 triệu doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Business để tiếp cận khách hàng ở những khu vực mà WhatsApp phổ biến.

WhatsApp phổ biến ở đâu?

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới với khoảng 2,78 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Đây là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại 188 quốc gia và vùng lãnh thổ trong số 230 quốc gia và vùng lãnh thổ sử dụng WhatsApp.

Ấn Độ là quốc gia có số lượng người dùng WhatsApp cao nhất thế giới, tiếp theo là Brazil, Indonesia, Mỹ, Nga và Mexico. Brazil có thị trường người dùng WhatsApp lớn nhất bên ngoài châu Á với hơn 96 phần trăm dân số là người dùng WhatsApp hoạt động.

Việc sử dụng WhatsApp rộng rãi đã dẫn đến 292 triệu lượt tải xuống Ứng dụng WhatsApp Business trên các thiết bị Android và IOS tính đến tháng 6 năm 2022.

Với việc trao đổi lên tới 100 tỷ tin nhắn mỗi ngày, rõ ràng WhatsApp không chỉ phổ biến mà còn có tỷ lệ gắn bó cao. So với các phương pháp giao tiếp truyền thống như email, tin nhắn WhatsApp ghi nhận tỷ lệ mở tin nhắn lên tới 98%.

Bây giờ bạn đã biết WhatsApp quan trọng như thế nào, sau đây là những điều bạn nên biết về WhatsApp Business.

Tài khoản WhatsApp Business: Những điều cơ bản

Phần này sẽ thảo luận về chính sách WhatsApp Business, các loại tài khoản WhatsApp Business và giá của từng loại tài khoản.

Chính sách kinh doanh của WhatsApp

WhatsApp hướng tới mục tiêu cung cấp trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng. Để đảm bảo nền tảng không bị spam, các doanh nghiệp phải tuân theo Chính sách Doanh nghiệp và Chính sách Thương mại của WhatsApp, bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và cấm buôn bán các sản phẩm và dịch vụ bất hợp pháp.

Các doanh nghiệp cũng phải đảm bảo rằng thông tin như URL trang web và số điện thoại hỗ trợ khách hàng trên hồ sơ doanh nghiệp của họ là chính xác và cập nhật. Họ không được mạo danh doanh nghiệp khác hoặc cung cấp thông tin sai lệch về bản chất doanh nghiệp của mình.

Nếu doanh nghiệp vi phạm chính sách, WhatsApp sẽ hạn chế hoặc xóa quyền truy cập của họ vào các sản phẩm WhatsApp Business vô thời hạn. Bây giờ bạn đã hiểu các chính sách, hãy cùng xem xét các loại tài khoản WhatsApp Business.

Các loại tài khoản WhatsApp Business

Tại đây, chúng tôi sẽ trình bày các loại Tài khoản WhatsApp mà bạn có thể lựa chọn dựa trên quy mô doanh nghiệp của mình cùng với phương thức đăng ký cho từng tài khoản.

Tài khoản ứng dụng WhatsApp Business

Tài khoản WhatsApp Business App dành cho các doanh nghiệp nhỏ muốn giao tiếp với khách hàng qua WhatsApp. Các doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện của mình bằng cách thiết lập Trả lời nhanh và tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt tự động.

Doanh nghiệp có thể sử dụng tài khoản ứng dụng doanh nghiệp trên tối đa năm thiết bị, bao gồm một điện thoại và bốn thiết bị bổ sung. Để sử dụng trên tối đa 10 thiết bị, họ có thể đăng ký WhatsApp Business Premium. Tuy nhiên, gói dịch vụ này hiện chỉ khả dụng ở một số quốc gia nhất định.

Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể cài đặt Ứng dụng WhatsApp Business trên một điện thoại duy nhất và phải sử dụng WhatsApp Business Web để kết nối các thiết bị bổ sung.

Để tạo tài khoản, bạn chỉ cần một thẻ sim hoặc e-sim và một chiếc điện thoại. Chỉ cần cài đặt ứng dụng WhatsApp Business và kết nối số điện thoại của bạn vào đó. Chỉ cần như vậy, bạn có thể bắt đầu sử dụng ứng dụng WhatsApp Business.

Nếu bạn sử dụng Meta Business Suite để giao tiếp với khách hàng thông qua Facebook Messenger và Instagram, đây là một lựa chọn khác dành cho bạn. Bây giờ bạn có thể thêm tài khoản WhatsApp Business vào hộp thư đến Meta Business Suite.

Bất kể lựa chọn của bạn là gì, số điện thoại bạn sử dụng đều không thể liên kết với bất kỳ tài khoản WhatsApp hiện có nào. Điều tương tự cũng áp dụng cho tài khoản API, chúng ta sẽ thảo luận ở phần tiếp theo.

Tài khoản WhatsApp Business API

WhatsApp Business API được tạo ra cho các công ty vừa và lớn muốnsử dụng nền tảng với nhiều người dùng cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Vì API không có giao diện người dùng, nên nó phải được kết nối với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng như respond.io để gửi và nhận tin nhắn.

Điều này cho phép các doanh nghiệp sử dụng tự động hóa tiên tiến để hợp lý hóa quá trình đánh giá khách hàng tiềm năng, định tuyến trò chuyện và chỉ định tự động, cùng với AI để tự động hóa phản hồi, cải thiện tin nhắn trước khi gửi và hỗ trợ các đại lý trong việc trả lời tin nhắn nhanh chóng.

WhatsApp Business API có hai dạng: WhatsApp On-premises API và WhatsApp Cloud API.

Để có được WhatsApp On-premises API, doanh nghiệp phải làm việc với một Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP), đóng vai trò là trung gian giữa doanh nghiệp của bạn và WhatsApp. API WhatsApp sẽ được lưu trữ trên máy chủ BSP hoặc máy chủ doanh nghiệp riêng lẻ.

	API WhatsApp tại chỗ	API đám mây WhatsApp
Cách để có quyền truy cập API	BSP	BSP hoặc Meta
Lưu trữ	Máy chủ BSP hoặc Máy chủ cá nhân doanh nghiệp	Máy chủ Meta

Mặt khác, các doanh nghiệp có thể truy cập WhatsApp Cloud API trực tiếp từ Meta hoặc thông qua một BSP. Không giống như API tại chỗ, API được lưu trữ trên máy chủ đám mây của Meta. Điều'đáng lưu ý là việc tự thiết lập tài khoản Cloud API đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật.

Nếu bạn muốn đơn giản hóa quy trình truy cập WhatsApp Cloud API, hãy cân nhắc lựa chọn BSP như respond.io cung cấp quyền truy cập API miễn phí và quy trình đăng ký dễ dàng. Tiếp theo, hãy cùng'khám phá chi phí để sở hữu tài khoản WhatsApp Business.

Bảng giá WhatsApp Business

Bây giờ bạn đã biết các loại tài khoản WhatsApp Business hiện có, hãy cùng'xem giá của từng loại.

Giá WhatsApp for Business: Ứng dụng dành cho doanh nghiệp

WhatsApp không tính phí doanh nghiệp khi sử dụng ứng dụng, nhưng có một số chi phí liên quan. Ví dụ, bạn'sẽ cần một số điện thoại chuyên dụng vì không được phép sử dụng cùng một số cho WhatsApp cá nhân và công việc.

Nếu bạn có điện thoại SIM kép hoặc điện thoại hỗ trợ e-SIM, bạn có thể mua một SIM bổ sung và gán số đó cho Ứng dụng Doanh nghiệp. Nếu không, bạn'sẽ cần phải mua điện thoại mới để sử dụng ứng dụng.

Trong khi các doanh nghiệp không cần phải chi nhiều tiền để sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business thì API lại không như vậy.

Giá WhatsApp for Business: WhatsApp API

Giá của hai loại WhatsApp Business API phụ thuộc vào các bên liên quan đến quy trình ứng dụng và phương thức lưu trữ. Giá cho API tại chỗ khác nhau giữa các BSP vì họ tính phí doanh nghiệp riêng ngoài mức phí mà WhatsApp tính cho họ.

Ví dụ, doanh nghiệp phải trả phí cho mỗi cuộc trò chuyện với WhatsApp và chịu các khoản phí do BSP áp dụng như phí thiết lập, phí bảo trì máy chủ, v.v.

API WhatsApp tại chỗ	API đám mây WhatsApp
Phí thiết lập máy chủ	Không có phí thiết lập máy chủ
Phí lưu trữ	Không có phí lưu trữ
Trả tiền cho mỗi cuộc trò chuyện	Trả tiền cho mỗi cuộc trò chuyện
Một số BSP vẫn tính phí cho mỗi tin nhắn được gửi ngoài phí cuộc trò chuyện

Ngược lại, các BSP cung cấp Cloud API gần như không tính thêm phí cho các chi phí liên quan đến WhatsApp và các doanh nghiệp chỉ cần trả phí của WhatsApp. Giá dựa trên cuộc trò chuyện có hai loại: cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo và cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo.

Tuy nhiên, bắt đầu từ tháng 7 năm 2025, WhatsApp sẽ chuyển sang tính phí theo tin nhắn cho các tin nhắn tiếp thị và tiện ích thay vì tính phí theo cuộc trò chuyện. Tin nhắn tiện ích được gửi trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ vẫn miễn phí.

Các cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo, còn được gọi là các cuộc trò chuyện dịch vụ, là các cuộc trò chuyện do khách hàng khởi tạo. Khi khách hàng gửi tin nhắn, cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ mở ra. Doanh nghiệp sẽ bị tính phí cho cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo khi họ trả lời tin nhắn trong khung thời gian 24 giờ.

Ngược lại, các doanh nghiệp sẽ bị tính phí cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện ngoài khung thời gian 24 giờ. Bây giờ bạn đã có cái nhìn tổng quan về các loại tài khoản WhatsApp Business, hãy cùng xem xét khả năng nhắn tin của từng tài khoản.

WhatsApp Business: Nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp

Tài khoản ứng dụng WhatsApp Business và API được thiết kế với các quy mô doanh nghiệp nhất định; vì vậy, các tính năng nhắn tin và hạn chế liên quan đến tài khoản phản ánh điều đó.

WhatsApp cho Doanh nghiệp: Nhắn tin 1:1

Phần này sẽ giải thích mọi thứ về nhắn tin 1:1 trên Tài khoản Ứng dụng Doanh nghiệp và API.

Nhắn tin 1:1 với Tài khoản Ứng dụng Doanh nghiệp

Tài khoản ứng dụng WhatsApp Business cung cấp nhiều tính linh hoạt cho các doanh nghiệp nhỏ sử dụng nền tảng này. Ví dụ, họ có thể gửi tin nhắn miễn phí không giới hạn ở bất kỳ định dạng nào và gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng nếu họ có số điện thoại.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn phải tuân thủ các chính sách thương mại và kinh doanh của WhatsApp để tránh gửi thư rác cho khách hàng. Nếu nhiều khách hàng chặn hoặc báo cáo một tài khoản doanh nghiệp, WhatsApp sẽ cấm tài khoản đó.

Vì các doanh nghiệp lớn có nhiều nguồn lực tài chính và khách hàng hơn nên bạn sẽ thấy có nhiều quy tắc nhắn tin hơn cho tài khoản API so với Ứng dụng doanh nghiệp.

Nhắn tin 1:1 với Tài khoản WhatsApp Business API

Với tài khoản WhatsApp Business API, các doanh nghiệp phải xin được sự đồng ý từ danh bạ của mình trước khi nhắn tin cho họ và phải phản hồi trong vòng 24 giờ trong khung thời gian dịch vụ khách hàng. Các chính sách này ngăn chặn các doanh nghiệp gửi thư rác cho khách hàng và khuyến khích họ trả lời khách hàng nhanh chóng.

Có hai loại hội thoại WhatsApp API, như đã đề cập trước đó. Cuộc trò chuyện dịch vụ xảy ra khi doanh nghiệp phản hồi các cuộc hội thoại do người dùng khởi tạo trong khung thời gian nhắn tin 24 giờ. 

Mẫu tin nhắn, ngược lại là bắt buộc khi doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện bên ngoài cửa sổ nhắn tin.

Mẫu tin nhắn phải được WhatsApp chấp thuận trước trước khi doanh nghiệp có thể gửi chúng. Mặc dù WhatsApp có thể từ chối mẫu tin nhắn của bạn vì nhiều lý do, việc áp dụng một số thực tiễn tốt nhất có thể giúp tăng khả năng được phê duyệt.

Đối với các cuộc trò chuyện về dịch vụ, doanh nghiệp có thể gửi bất kỳ loại nội dung nào miễn là họ tuân thủ chính sách của WhatsApp. Điều tuyệt vời nhất là cả hai loại hội thoại đều hỗ trợ tin nhắn tương tác giúp khách hàng truyền đạt nhu cầu của mình và trả lời doanh nghiệp một cách dễ dàng.

Bây giờ bạn đã hiểu rõ về tính năng nhắn tin 1:1 trên WhatsApp, hãy cùng xem cách phát sóng hoạt động trên từng tài khoản.

WhatsApp cho Doanh nghiệp: Truyền phát tin nhắn

Truyền phát tin nhắn là một cách tuyệt vời để tiếp cận lượng lớn đối tượng cùng một lúc. Mặc dù điều này nghe có vẻ hấp dẫn, nhưng sau đây là những điều bạn cần biết về việc phát sóng bằng Ứng dụng WhatsApp Business và API.

Phát tin nhắn bằng Tài khoản ứng dụng doanh nghiệp

Phát sóng qua ứng dụng WhatsApp Business rất đơn giản và dễ thực hiện. Các doanh nghiệp được phép phát bất kỳ hình thức nội dung nào tới 256 người trên Danh sách phát cùng một lúc. Họ có thể sử dụng các nhãn được cung cấp trong Ứng dụng Doanh nghiệp để tổ chức các liên hệ thành các nhóm.

Điều này sẽ giúp họ gửi tin nhắn WhatsApp hấp dẫn, được nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng.

Tuy nhiên, có nhược điểm khi gửi tin nhắn phát sóng bằng ứng dụng. Ví dụ, các doanh nghiệp phải thêm thủ công các liên hệ vào điện thoại của họ để gửi phát sóng, và chỉ những liên hệ đã lưu số của họ mới có thể nhận được các tin nhắn phát sóng của họ.

Mặc dù doanh nghiệp sẽ không gặp phải những vấn đề này với các API, nhưng có những quy tắc và khả năng phát sóng khác nhau cho chúng.

Phát tin nhắn bằng Tài khoản API WhatsApp

Cách duy nhất để gửi tin nhắn phát sóng với API WhatsApp là sử dụng mẫu tin nhắn đã được phê duyệt trước. Có ba loại mẫu tin nhắn, đó là các cuộc hội thoại tiếp thị, tiện ích và xác thực.

Tuy nhiên, lưu ý rằng từ tháng 3 năm 2025, WhatsApp sẽ cải thiện cách gửi tin nhắn tiếp thị bằng cách ưu tiên người dùng thường xuyên tương tác hơn. Điều này đảm bảo doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng dễ tiếp thu của họ đồng thời cải thiện tỷ lệ tương tác tổng thể.

Tuy nhiên, ứng dụng WhatsApp Business có giới hạn người liên hệ rõ ràng cho mỗi tin nhắn phát, số lượng các liên hệ mà một doanh nghiệp có thể phát sóng bằng API phụ thuộc vào giới hạn nhắn tin của nó. Ngoài ra, khả năng phát sóng phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm mà bạn đã kết nối WhatsApp API của mình.

Ví dụ, Mô-đun Phát sóng của respond.io cho phép bạn xây dựng các mẫu tin nhắn và gửi để được phê duyệt, lên lịch nhắn tin và nhận phân tích phát sóng cho tất cả các chiến dịch của bạn.

Ngoài việc sử dụng phát sóng để giao tiếp với nhiều người dùng WhatsApp cùng một lúc, các doanh nghiệp cũng có thể làm điều này bằng cách nhắn tin nhóm.

Ngoài việc sử dụng tính năng broadcast để giao tiếp với nhiều người dùng WhatsApp cùng một lúc, doanh nghiệp cũng có thể làm điều này với tin nhắn nhóm.

WhatsApp cho Doanh nghiệp: Nhắn tin Nhóm

Tài khoản API không hỗ trợ nhắn tin nhóm. Cách duy nhất để doanh nghiệp tạo nhóm là thông qua Ứng dụng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng nhắn tin theo nhóm trên WhatsApp để kết nối với lượng lớn đối tượng giống như khi gửi tin nhắn phát sóng.

Tuy nhiên, tin nhắn nhóm được sử dụng để giao tiếp hai chiều giữa các bên tham gia trong Nhóm WhatsApp. Ví dụ, doanh nghiệp có thể tạo Nhóm WhatsApp với những khách hàng quan trọng để thảo luận về mọi vấn đề, cập nhật, v.v.

Các doanh nghiệp có thể mời tối đa 1.024 người tham gia vào một nhóm từ danh sách liên hệ của mình, gửi bất kỳ loại nội dung nào và thêm nhiều quản trị viên để điều hành nhóm.

Bây giờ chúng ta đã tìm hiểu mọi thứ về nhắn tin, sau đây là một số tính năng đáng chú ý của WhatsApp dành cho doanh nghiệp.

Tính năng đặc biệt của WhatsApp Business

Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các tính năng đặc biệt của WhatsApp như WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart và WhatsApp Pay. Những tính năng này chỉ có trên Ứng dụng WhatsApp Business. Nói như vậy, hãy cùng xem xét kỹ hơn các tính năng.

Danh mục WhatsApp và Giỏ hàng WhatsApp

Danh mục WhatsApp được tạo ra dành cho các doanh nghiệp nhỏ để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của họ. Việc thiết lập Danh mục thật dễ dàng. Các doanh nghiệp chỉ cần tải lên hình ảnh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và thêm mô tả và giá cho từng sản phẩm.

Danh mục WhatsApp hiện đã có trên WhatsApp API. Tải sản phẩm của bạn lên Trình quản lý thương mại và kết nối chúng với respond.io. Các sản phẩm được tải lên Trình quản lý thương mại sẽ đồng bộ hóa trên nền tảng respond.io.

Họ cũng có thể quảng bá Danh mục bằng cách chia sẻ liên kết Danh mục hoặc liên kết sản phẩm trong ứng dụng hoặc trên các trang web và kênh nhắn tin khác.

Sau khi Danh mục được thiết lập và được WhatsApp chấp thuận, khách hàng có thể cuộn qua danh sách, thêm các mục vào Giỏ hàng WhatsApp của mình rồi nhắn tin cho doanh nghiệp để xác nhận giao dịch.

Ở hầu hết các quốc gia, doanh nghiệp phải hướng dẫn khách hàng đến cổng thanh toán của bên thứ ba để thực hiện thanh toán vì WhatsApp Pay chưa được sử dụng rộng rãi.

Thanh toán WhatsApp

WhatsApp Pay là tính năng cho phép người dùng thanh toán trong ứng dụng. Tính năng này không khả dụng ở hầu hết các quốc gia, chủ yếu là vì việc thiết lập dịch vụ thanh toán ở bất kỳ quốc gia nào cũng liên quan đến việc tuân thủ luật pháp riêng của chính phủ mỗi quốc gia.

Hiện tại, WhatsApp Pay chỉ khả dụng ở Brazil và Ấn Độ và một số người dùng được chọn ở Hoa Kỳ. Do đó, chỉ những khách hàng ở những khu vực có thể sử dụng WhatsApp Pay mới có thể sử dụng tính năng này.

Bây giờ chúng ta đã tìm hiểu mọi thứ về từng loại tài khoản, hãy cùng xem xét sự khác biệt của chúng trong phần tiếp theo.

Ứng dụng WhatsApp Business so với API WhatsApp Business

Bây giờ, bạn hẳn đã biết sản phẩm WhatsApp nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình. Để giúp bạn đưa ra quyết định dễ dàng hơn, chúng tôi sẽ tóm tắt và so sánh các tính năng của chúng.

Bạn nên sử dụng sản phẩm WhatsApp nào?

Ứng dụng WhatsApp Business hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ nhận được lượng tin nhắn thấp. Bắt đầu với ứng dụng WhatsApp Business rất dễ dàng và tiết kiệm vì doanh nghiệp chỉ cần tải xuống và lấy số điện thoại mới. Họ cũng có thể sử dụng số điện thoại hiện có không liên kết với tài khoản Whatsapp.

Hỗ trợ phát sóng và tự động hóa đơn giản như trả lời nhanh, lời chào và tin nhắn vắng mặt. Tuy nhiên, khi bạn bắt đầu nhận được khối lượng tin nhắn lớn hơn, bạn sẽ nhận ra nhu cầu về các tính năng nâng cao như AI và tự động hóa để quản lý các cuộc trò chuyện của mình.

Đây chính là lúc WhatsApp Business API phát huy tác dụng. Tóm lại, bạn có thể chọn WhatsApp On-premises API hoặc WhatsApp Cloud API.

Loại	Ứng dụng WhatsApp Business	WhatsApp On-premises API	WhatsApp Cloud API
Dễ dàng thực hiện	Rất dễ	Thay đổi giữa các BSP	Tự phục vụ: Yêu cầu kiến thức kỹ thuật BSP: Rất dễ
Tốc độ tích hợp	Rất nhanh	Thay đổi giữa các BSP	Nhanh
Chi phí	Miễn phí	Thay đổi giữa các BSP	Trả tiền cho mỗi cuộc trò chuyện
Người dùng	1 điện thoại + 4 thiết bị bổ sung	Người dùng và thiết bị không giới hạn	Người dùng và thiết bị không giới hạn
Giới hạn nhắn tin	Không có giới hạn nhắn tin	- Áp dụng cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ - Mẫu tin nhắn cần được WhatsApp chấp thuận trước	- Áp dụng cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ - Mẫu tin nhắn cần được WhatsApp chấp thuận trước
Tính năng phát sóng	Gửi tin nhắn phát sóng tới tối đa 256 liên hệ	- Hỗ trợ thông báo không phải giao dịch - Giới hạn phát sóng tùy thuộc vào giới hạn nhắn tin của doanh nghiệp	- Hỗ trợ thông báo không phải giao dịch - Giới hạn phát sóng tùy thuộc vào giới hạn nhắn tin của doanh nghiệp
Tính năng đặc biệt	Hỗ trợ WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart và WhatsApp Payment	Hỗ trợ kết nối với phần mềm nhắn tin và WhatsApp CRM	Hỗ trợ kết nối với phần mềm nhắn tin và WhatsApp CRM
Tự động hóa	Tin nhắn chào mừng, Tin nhắn vắng mặt & Trả lời nhanh	Tự động hóa nâng cao *phụ thuộc vào phần mềm được kết nối	Tự động hóa nâng cao *phụ thuộc vào phần mềm được kết nối

Do việc truy cập API tại chỗ thông qua một BSP có một số nhược điểm, các doanh nghiệp nên cân nhắc việc truy cập WhatsApp Cloud API từ các BSP để tránh chi phí hoặc phí tăng thêm. Hơn nữa, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng truy cập các tính năng mới nhất như WhatsApp Business Calling API.

Respond.io là nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng AI cung cấp quyền truy cập WhatsApp Cloud API miễn phí và tức thì. Khi bạn có quyền truy cập API từ respond.io, bạn có thể kết nối nó với hộp thư đến đa kênh, sử dụng các tính năng AI và Tự động hóa để quản lý các cuộc hội thoại và nhiều tính năng khác.

Quan trọng nhất là nó cho phép bạn quản lý toàn bộ WhatsApp API của mình – từ việc thiết lập một Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp đến việc quản lý phí WhatsApp. Bạn đã sẵn sàng tận dụng sức mạnh của ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới chưa? Hãy sử dụng respond.io và WhatsApp Business API miễn phí!

Tài Liệu Đọc Thêm

Nếu bạn thích bài viết này và muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business, hãy xem các bài viết bên dưới.

• WhatsApp CRM: Sử dụng Respond.io với tích hợp WhatsApp

• Cách sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng

• Dấu tick xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn