Tự động hóa WhatsApp: 2 cách thực hiện, các trường hợp sử dụng và 6 ví dụ

Một trong những lợi thế lớn nhất khi sử dụng WhatsApp làm kênh giao tiếp với khách hàng là khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại hoặc tốn thời gian thông qua tính năng tự động hóa của WhatsApp. Nhưng với người mới bắt đầu, ý tưởng này có thể nghe có vẻ hơi khó khăn. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích những lợi ích của tự động hóa WhatsApp Business, các tùy chọn tự động hóa cho các quy mô doanh nghiệp khác nhau và cách xây dựng bot tự động hóa WhatsApp của riêng bạn.

Tự động hóa WhatsApp là gì?

Nói một cách đơn giản, tự động hóa WhatsApp là tự động hóa các cuộc trò chuyện trên Ứng dụng WhatsApp Business hoặc API WhatsApp Business. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực, cải thiện thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ có thể thiết lập tính năng tự động hóa cơ bản trên Ứng dụng WhatsApp Business từ điện thoại hoặc máy tính để bàn của mình. Ví dụ, điều này bao gồm tin nhắn chào mừng và tin nhắn đi vắng.

Điều này trở nên khó khăn hơn đối với các công ty vừa và lớn muốn tự động hóa các tác vụ kinh doanh phức tạp hoặc lặp đi lặp lại như định tuyến trò chuyện và chỉ định tác nhân. Trước đây, điều này không thể thực hiện được do hạn chế của ứng dụng. Nhưng vào năm 2018, WhatsApp API đã ra mắt, chấm dứt vấn đề này.

Lợi ích của WhatsApp Automation

Do sự phổ biến ngày càng tăng của bán hàng đàm thoại và hỗ trợ, ngày càng nhiều công ty sử dụng tự động hóa để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp với khách hàng qua WhatsApp. Tự động hóa WhatsApp đang ngày càng gia tăng. Nhưng tại sao? Sau đây chỉ là một số ít lợi ích.

• Giảm thời gian phản hồi - Trả lời tự động của WhatsApp giống như tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng nhà tự động giúp cải thiện thời gian phản hồi và đảm bảo rằng khách hàng đã nhận được tin nhắn của họ.

• Giảm tải cho nhân viên - Tự động hóa giúp giảm khối lượng công việc bằng cách xử lý một số yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như cung cấp phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp thông qua menu Câu hỏi thường gặp tương tác.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng - Tự động hóa WhatsApp đảm bảo rằng chỉ những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mới tiếp cận được với các đại lý, giúp tiết kiệm thời gian và cho phép các đại lý tập trung vào các cơ hội bán hàng thực sự.

• Tăng sự hài lòng của khách hàng - Tự động hóa giúp chuyển hướng cuộc trò chuyện đến đúng nhóm nhanh hơn bằng cách sử dụng biểu mẫu khảo sát trước khi trò chuyện để thu thập dữ liệu khách hàng và xác định mục đích của cuộc trò chuyện. Sự quan tâm kịp thời này sẽ cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng.

4 Trường hợp sử dụng cho Tự động hóa WhatsApp

Tính năng tự động hóa của WhatsApp cung cấp nhiều phương pháp khác nhau giúp doanh nghiệp hợp lý hóa hoạt động của mình. Như chúng tôi sẽ đề cập sau, hầu hết các phương pháp này đều yêu cầu sử dụng WhatsApp API.

Trước tiên, điều quan trọng là phải hiểu vai trò của API (Giao diện lập trình ứng dụng) trong tự động hóa WhatsApp. API cho phép các doanh nghiệp tích hợp phần mềm hoặc hệ thống của họ với nền tảng WhatsApp, cho phép các nhà phát triển tạo ra các giải pháp tùy chỉnh để tự động hóa các tương tác trên WhatsApp theo nhiều cách.

Hãy cùng khám phá một số cách doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng tự động hóa của WhatsApp.

1. Trò chuyện với bot

Các tác nhân đàm thoại tự động này có thể hiểu được các lệnh và truy vấn của người dùng. Bằng cách tận dụng các thuật toán học máy và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot có thể cung cấp ngay lập tức các phản hồi được xác định trước hoặc do AI tạo ra cho khách hàng trên WhatsApp.

2. Cá nhân hóa

Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng và các công cụ tương tác bán hàng, doanh nghiệp có thể gửi chương trình phát sóng WhatsApp được tùy chỉnh, mang đến trải nghiệm hấp dẫn và tùy chỉnh hơn cho khách hàng của họ.

3. Quy trình làm việc tự động

Các doanh nghiệp có thể thiết lập quy trình công việc trên WhatsApp để tự động hóa các tác vụ và quy trình cụ thể. Điều này bao gồm việc xác định các quy tắc và kích hoạt để khởi tạo các hành động tự động dựa trên tương tác của người dùng hoặc các điều kiện được xác định trước khác. Ví dụ, có thể tạo quy trình làm việc tự động để tự động gửi xác nhận đơn hàng hoặc nhắc nhở cuộc hẹn tới khách hàng.

4. Cập nhật và thông báo

Các doanh nghiệp có thể lên lịch tin nhắn WhatsApp để tự động gửi thông tin cập nhật và thông báo tới khách hàng. Điều này bao gồm các thông báo khẩn cấp, nhắc nhở sự kiện và cập nhật tình trạng đơn hàng, đảm bảo giao tiếp theo thời gian thực với khách hàng về thông tin quan trọng.

Giờ đây, bạn đã biết về những lợi ích và trường hợp sử dụng, chúng tôi sẽ đi sâu vào cách thực hiện tự động hóa WhatsApp.

2 Phương pháp để thực hiện tự động hóa WhatsApp

Việc tự động hóa tin nhắn WhatsApp phụ thuộc vào giải pháp bạn đang sử dụng, vì quy trình không giống nhau đối với ứng dụng WhatsApp Business và API WhatsApp Business.

Khi quyết định giữa ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API cho việc tự động hóa, điều quan trọng là hiểu các sự khác biệt về tính năng và khả năng của mỗi nền tảng. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cung cấp một so sánh chi tiết để giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn.

Phương pháp 1: Tự động hóa WhatsApp qua ứng dụng WhatsApp Business

Phương pháp đơn giản nhất để tự động hóa WhatsApp là sử dụng ứng dụng WhatsApp Business. Ứng dụng này miễn phí và là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ với ít người dùng chỉ cần tự động hóa cơ bản.

Phương pháp 2: Tự động hóa WhatsApp qua WhatsApp Business API

WhatsApp Business API cung cấp các tùy chọn tự động hóa tiên tiến mà các doanh nghiệp vừa và lớn cần. Để sử dụng nó, bạn sẽ cần chọn một WhatsApp BSP và đăng ký một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện.

Ứng dụng WhatsApp Business so với API WhatsApp Business - 5 Sự khác biệt

Ứng dụng WhatsApp Business	WhatsApp API
Tự động hóa phản hồi cơ bản	Tự động hóa phản hồi nâng cao
Không theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện	Theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện
Không tích hợp với chatbots	Tích hợp chatbot
Không có menu tương tác	Menu tương tác có thể tùy chỉnh
Không có quy trình làm việc tự động	Hỗ trợ quy trình làm việc tự động

#1 Tự động hóa phản hồi

Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp tự động hóa phản hồi cơ bản, phù hợp với các phản hồi tự động đơn giản. Ngược lại, WhatsApp API cung cấp tự động hóa phản hồi nâng cao, cho phép các tương tác tự động phức tạp và tinh vi hơn.

#2 Theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện

Ứng dụng WhatsApp Business không cung cấp tính năng theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện, gây khó khăn trong việc đo lường và phân tích hiệu quả tương tác. WhatsApp API thì bao gồm cả theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện, cho phép các doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa các tương tác với khách hàng của họ.

#3 Tích hợp Chatbot

Ứng dụng WhatsApp Business không tích hợp với chatbots, hạn chế khả năng xử lý hỗ trợ khách hàng tự động. Ngược lại, WhatsApp API hỗ trợ tích hợp chatbot, cung cấp giải pháp mạnh mẽ hơn cho dịch vụ khách hàng tự động.

#4 Menu tương tác

Ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ menu tương tác, giảm tiềm năng cho các tương tác hấp dẫn với khách hàng. Mặt khác, WhatsApp API cho phép các menu tương tác có thể tùy chỉnh, nâng cao trải nghiệm người dùng với giao tiếp tương tác và hướng dẫn hơn.

#5 Quy trình làm việc tự động

Mặc dù ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ quy trình làm việc tự động, nhưng WhatsApp API có, cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ và quy trình cụ thể nhằm tăng hiệu quả.

Với sự hiểu biết này, hãy cùng khám phá cách tạo tự động hóa WhatsApp bằng ứng dụng WhatsApp Business.

Cách thiết lập tự động hóa WhatsApp với ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business có một số tính năng tự động hóa cơ bản miễn phí: Tin nhắn Chào mừng và Tin nhắn Đi vắng. Hãy cùng xem nó trông như thế nào.

1. Tin nhắn Chào mừng

Tin nhắn chào mừng là một trong những tính năng cơ bản mà các doanh nghiệp sử dụng. Khách hàng đánh giá cao một tin nhắn chào đón thân thiện, và có nhiều lợi ích kinh doanh khi sử dụng tin nhắn chào đón WhatsApp.

Khi được bật, những tin nhắn chào mừng này sẽ được gửi đến khách hàng nhắn tin cho bạn lần đầu tiên hoặc sau 14 ngày không hoạt động. Tin nhắn chào mừng có thể tùy chỉnh, và bạn có thể chọn ai nhận chúng từ danh bạ của mình.

Thiết lập tin nhắn chào mừng trong ứng dụng WhatsApp Business khá dễ dàng. Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn chào mừng WhatsApp của bạn để phù hợp với mục đích cụ thể và áp dụng các phương pháp tốt nhất được khuyến nghị để tối ưu hóa tin nhắn.

2. Tin nhắn Đi vắng

Trừ khi doanh nghiệp của bạn có thể đảm bảo phản hồi ngay lập tức cho tất cả các tin nhắn đến, bạn cần có cách để quản lý kỳ vọng về thời gian chờ.

Khi được bật, tin nhắn đi vắng WhatsApp sẽ được gửi đến khách hàng liên hệ với doanh nghiệp của bạn ngoài giờ làm việc hoặc khi bạn không có mặt. Trong ứng dụng WhatsApp Business, bạn có thể xác định khả năng có mặt của mình bằng cách thiết lập lịch trình của bạn.

Hạn chế của Tự động hóa WhatsApp với Ứng dụng WhatsApp Business

Với chỉ 2 loại phản hồi tự động, Ứng dụng WhatsApp Business chỉ phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ. Hãy cùng điểm lại một số hạn chế khác của nó.

• Tự động hóa phản hồi cơ bản

• Không theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện

• Không tích hợp với chatbots

• Không có menu tương tác

• Không có quy trình làm việc tự động

Các doanh nghiệp vừa và lớn sẽ hưởng lợi từ một công cụ tự động hóa WhatsApp mạnh mẽ hơn như WhatsApp Business API.

Giải pháp? Thiết lập tự động hóa WhatsApp Business với WhatsApp API

Các doanh nghiệp muốn triển khai tự động hóa API WhatsApp nâng cao với respond.io cần thực hiện 2 yêu cầu:

1. Đăng ký tài khoản respond.io

2. Kết nối WhatsApp API với respond.io

Đối với người dùng respond.io, Module Quy trình làm việc là nơi để xây dựng bot tự động hóa WhatsApp. Module này có sẵn trong tất cả các gói respond.io.

Đầu tiên, bạn cần có một số kiến thức cơ bản về các quy trình làm việc giao tiếp đến. Nếu bạn đã quen thuộc với điều này, đây là một số tự động hóa WhatsApp bạn có thể xây dựng từ Module Quy trình làm việc.

1. Tin nhắn Chào mừng

Các tin nhắn chào mừng cho WhatsApp có thể được tạo từ đầu hoặc từ một mẫu quy trình làm việc như Tin nhắn Chào mừng hoặc tin nhắn Chào mừng & Hỏi địa chỉ email.

Bằng cách chọn cái sau, địa chỉ email của khách hàng sẽ được lưu giữ dưới dạng Trường Liên hệ để tham khảo sau này. Các yêu cầu về email sẽ chỉ được gửi đến những khách hàng mà địa chỉ email của họ chưa được ghi lại trước đó để tránh hỏi những câu hỏi lặp lại và gây phiền hà họ.

Để triển khai các tin nhắn chào mừng dành riêng cho WhatsApp, hãy thay thế Kênh Giao tiếp Cuối cùng trong Bước Gửi Tin Nhắn bằng kênh WhatsApp API của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh các tin nhắn chào mừng WhatsApp bằng cách sử dụng Biến Động. Ví dụ, sử dụng biến động $contact.firstname để chào đón khách hàng một cách cá nhân và tạo ấn tượng đầu tiên thân thiện.

Chào đón khách hàng là điều quan trọng, nhưng việc quản lý kỳ vọng của họ cũng vậy. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích cách sử dụng Workflows để xây dựng một tin nhắn đi vắng trên WhatsApp.

2. Tin nhắn Đi vắng

Để tạo một tin nhắn đi vắng trên WhatsApp với respond.io, xây dựng một cái từ đầu hoặc chọn một mẫu Workflow.

Chọn mẫu Tin nhắn Đi vắng để tự động gửi thông báo mỗi lần khách hàng bắt đầu một cuộc trò chuyện. Workflow cần được bật và tắt thủ công, vì vậy nó phù hợp cho các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ 24/7 và hiếm khi không có mặt.

Ngược lại, sử dụng mẫu Tin nhắn Đi vắng với Giờ làm việc để tự động gửi một tin nhắn đi vắng WhatsApp bên ngoài giờ làm việc. Bạn chỉ cần nhập giờ làm việc của mình trong Bước Ngày & Giờ để xác định thời điểm các tin nhắn đi vắng sẽ được gửi.

Cho đến nay, chúng tôi đã giải thích cách chào đón khách hàng WhatsApp mở cuộc trò chuyện với bạn. Hãy tiến thêm một bước nữa bằng cách tạo một bot hỏi câu hỏi để tự động hỏi khách hàng các câu hỏi.

3. Hỏi Một Câu Hỏi

Cách đơn giản nhất để xây dựng một bot hỏi câu hỏi với Workflows của respond.io là thông qua Bước Hỏi Một Câu Hỏi. Bước này có một số tiểu mục để hình thành các loại câu hỏi khác nhau, chẳng hạn như những câu hỏi có các câu trả lời chọn nhiều, văn bản hoặc xếp hạng từ 1-5.

Có nhiều lý do tại sao một doanh nghiệp có thể hỏi khách hàng câu hỏi khi họ liên hệ qua WhatsApp. Một số doanh nghiệp thích có phương pháp liên lạc dự phòng để liên lạc với khách hàng sau khi cuộc trò chuyện khép lại, vì vậy họ có thể hỏi địa chỉ email.

Mặc dù các câu hỏi mở khó phân loại và lập bảng, nhưng các doanh nghiệp có thể sử dụng chúng để thu thập dữ liệu định tính và hiểu biết về hành vi của khách hàng. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể hỏi khách hàng Tại sao bạn chọn dịch vụ của chúng tôi?

Để giải quyết các câu hỏi lặp lại của khách hàng ngay lập tức, các doanh nghiệp có thể xây dựng các câu hỏi thường gặp tự động bằng cách sử dụng loại câu hỏi Chọn Nhiều. Điều này có thể cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho các truy vấn phổ biến về giá cả, điều khoản và điều kiện hoặc chi phí vận chuyển.

Khảo sát CSAT được sử dụng để đo mức độ hài lòng mà một khách hàng trải nghiệm sau một tương tác cụ thể với một công ty. Bạn có thể xây dựng một Workflow đơn giản để tạo các khảo sát CSAT và lưu lại các câu trả lời vào Google Sheets hoặc một kho dữ liệu.

Cuối cùng, một Bước Hỏi Một Câu Hỏi có thể được sử dụng để định hướng khách hàng đến nhóm phù hợp và tự động phân công cho họ đến các nhân viên có sẵn dựa trên các phản hồi đã cung cấp. Chúng ta hãy xem cách thực hiện.

4. Phân công cuộc trò chuyện cho các đại lý

Các doanh nghiệp có nhiều cuộc trò chuyện hàng ngày sử dụng WhatsApp business với nhiều người dùng không thể đơn giản chỉ dựa vào nhân viên để lựa chọn thủ công và giải quyết chúng. Họ cần một giải pháp kinh doanh để tự động định hướng các cuộc trò chuyện và phân công cho các nhân viên.

Với respond.io, bạn có thể xây dựng workflows định tuyến của riêng mình từ đầu hoặc chọn một mẫu Workflow như Định tuyến Đội nhóm: Ca làm việc, rất phù hợp cho các công ty có các đội khác nhau làm việc 24/7 mà muốn phân công các cuộc trò chuyện theo ca.

Định tuyến Đội Nhóm: Lựa Chọn Đa dạng theo Liên Lạc là một mẫu Workflow được thiết kế cho các doanh nghiệp thích điều hướng khách hàng dựa trên chức năng của đội ngũ như yêu cầu bán hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Khi nói đến việc phân công tự động cho nhân viên, các mẫu Workflow sẽ giúp bạn bắt đầu với 2 lôgic để chọn: Round-robin để phân công các cuộc trò chuyện đều giữa các nhân viên hoặc theo danh sách liên hệ mở ít nhất để phục vụ nhanh hơn.

5. Tích hợp với phần mềm bên thứ ba

Với Bước HTTP Request trong Workflows của respond.io, các doanh nghiệp có thể thực hiện các callback tới các ứng dụng bên thứ ba để chuyển dữ liệu giữa họ và respond.io. Đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến:

• Kết nối một WhatsApp CRM đến respond.io

• Gửi thông báo Slack tự động

• Phân loại khách hàng trên các công cụ làm phong phú dữ liệu

• Tạo giao dịch trong CRM bán hàng hoặc phiếu yêu cầu trong CRM hỗ trợ

• Lưu kết quả CSAT trong kho dữ liệu hoặc Google Sheets

Nhưng còn nhiều hơn nữa: Kết nối respond.io đến Zapier sẽ cho bạn quyền truy cập vào hơn 5.000 tích hợp ứng dụng. Các công cụ phân tích, ứng dụng lịch, cơ sở dữ liệu… bạn đặt tên nó. Và giống như Workflows của respond.io, tự động hóa Zapier không yêu cầu mã lập trình.

6 Ví dụ về Tự động hóa WhatsApp qua Các Ngành Khác Nhau

1. Chăm sóc sức khỏe

Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe có thể nâng cao đáng kể hoạt động của họ với tự động hóa WhatsApp. Phòng chờ ảo giúp bệnh nhân luôn được cập nhật và giảm tình trạng quá tải tại chỗ.

Tự động hóa việc thu thập dữ liệu trước khi tư vấn giúp các nhà cung cấp dịch vụ y tế chuẩn bị tốt hơn, cải thiện hiệu quả. Các trường hợp đơn giản có thể được giải quyết nhanh chóng, giải phóng thời gian cho các vấn đề phức tạp hơn. Các trường hợp phức tạp có thể được chuyển đến chuyên gia một cách liền mạch, đảm bảo bệnh nhân nhận được sự chăm sóc tốt nhất.

Ngoài ra, việc tự động định hướng bệnh nhân và phân công nhân viên cho phép theo dõi hiệu quả và theo dõi, đảm bảo tuân thủ kế hoạch điều trị và các cuộc hẹn.

2. Giáo dục

Tự động hóa WhatsApp có thể nâng cao hiệu quả của các tổ chức giáo dục. Phản hồi nhanh chóng cho những khách hàng tiềm năng thiếu kiên nhẫn trong mùa tuyển sinh giúp đảm bảo không mất đi khách hàng nào khi gặp sự chậm trễ.

Sử dụng Respond AI, chatbot hàng đầu cho giáo dục, các tổ chức có thể cung cấp phản hồi ngay lập tức cho các truy vấn và thu thập dữ liệu 24/7 trước khi nhân viên can thiệp. Việc tự động hóa cũng có thể lọc thư rác, giúp nhân viên tập trung vào những tương tác có ý nghĩa.

Việc đơn giản hóa các quy trình từ đăng ký sự kiện đến việc nhập học là việc dễ dàng với các tích hợp vào hệ thống quản lý sinh viên, CRM và ERP. Ngoài ra, việc gửi thông tin chi tiết về sự kiện, lời nhắc và các khảo sát tự động về sự hài lòng của sinh viên giúp đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cải tiến liên tục.

3. Bán lẻ

Dưới đây là cách tự động hóa WhatsApp có thể nâng cao đáng kể hoạt động bán lẻ. Trước tiên, việc tích hợp ERP hoặc CRM bán hàng của bạn cho phép truy xuất dữ liệu theo thời gian thực và tạo giao dịch trong khi trò chuyện.

Tự động hóa quy trình bán hàng, từ xác định khách hàng tiềm năng đến khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, giúp tăng hiệu quả. Ví dụ, việc tạo các tuyến VIP cung cấp dịch vụ chuyên biệt cho những khách hàng có giá trị cao và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, việc cung cấp hỗ trợ 24/7 qua các câu hỏi thường gặp tự động và nhân viên hỗ trợ giúp đảm bảo hỗ trợ liên tục.

Việc tích hợp CRM hỗ trợ giúp bạn tạo phiếu yêu cầu trong khi trò chuyện. Ngoài ra, việc tự động hóa các quy trình như tăng cường hỗ trợ và gửi khảo sát NPS hoặc CSAT sẽ giúp hợp lý hóa hoạt động và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

4. Ngành ô tô

Các doanh nghiệp trong ngành ô tô có thể sử dụng tự động hóa WhatsApp để phản hồi ngay lập tức các yêu cầu bán hàng. Khi khách hàng mua xe, họ thường có nhiều câu hỏi. Một phản hồi nhanh chóng, chi tiết có thể tạo nên sự khác biệt trong quyết định đến lái thử xe.

Nếu một khách hàng tiềm năng không cần nói chuyện với nhân viên bán hàng và chỉ muốn đến phòng trưng bày, bạn cũng có thể tự động hóa việc đặt lịch hẹn. Khách hàng tiềm năng có thể đặt lịch mà không cần phải chờ đợi, điều này cũng giải phóng thời gian cho các nhân viên bán hàng để họ có thể tập trung vào những khách hàng sẵn sàng mua.

Việc phát sóng có mục tiêu tới khách hàng cũ cũng giúp doanh nghiệp của bạn luôn được chú ý. Ví dụ, một trong những khách hàng của chúng tôi trong ngành ô tô nhắm mục tiêu lại những người đã mua hàng cách đây 5 năm. Đây là một chiến lược hiệu quả dài hạn vì hầu hết mọi người không có nhu cầu mua ô tô mỗi năm, nhưng một lời nhắc nhở được cá nhân hóa có thể khiến doanh nghiệp của bạn trở thành lựa chọn đầu tiên của họ.

5. Dịch vụ Chuyên nghiệp

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp tận dụng WhatsApp để tự động hóa việc đặt chỗ. Cho dù đó là một công việc dọn dẹp hay một buổi chụp ảnh,  việc cho phép khách hàng đặt qua WhatsApp hợp lý hóa quy trình lập lịch.

Gửi lời nhắc tự động và phân khúc khách hàng dựa trên các dịch vụ trước đây họ đã sử dụng để tiếp thị lại họ bằng các chương trình khuyến mãi mới nhất và thu hút khách hàng quay lại.

Việc gửi khảo sát CSAT sau mỗi dịch vụ hoàn thành cũng có lợi để xác định những lĩnh vực cần cải thiện nhằm giữ chân khách hàng.

6. Công ty Du lịch

Các công ty du lịch có thể sử dụng tự động hóa WhatsApp để trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách và gói để khách hàng tiềm năng nhận được các câu trả lời ngay lập tức mà họ cần.

Khi khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng đặt gói hoặc có các câu hỏi cụ thể mà câu hỏi thường gặp không thể trả lời, hãy thiết lập tự động hóa để phân công họ cho một nhân viên. Ví dụ, một số doanh nghiệp có thể gửi khách hàng đến nhân viên có sẵn tiếp theo trong khi những người khác có thể phân công cho một nhân viên chuyên về các điểm đến nhất định.

Khi một khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng, bạn có thể lên lịch gửi tin nhắn WhatsApp để cập nhật cho họ những lời nhắc nhở và thông báo về kế hoạch du lịch của họ.

Nâng cao Năng suất của bạn thông qua Tự động hóa WhatsApp với Respond.io

Bạn đã sẵn sàng thiết lập tự động hóa WhatsApp chưa? Nếu bạn là doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc nhỏ sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business để giao tiếp với khách hàng, các tính năng tự động hóa miễn phí trong ứng dụng có thể đủ đáp ứng.

Tuy nhiên, đối với hầu hết các trường hợp sử dụng mà chúng tôi đã trình bày, các doanh nghiệp vừa và lớn cần kết nối WhatsApp API với một nền tảng nhắn tin đa kênh có một trình tạo workflows mạnh mẽ để hệ thống hóa các tác vụ tốn thời gian và xử lý một lượng lớn tin nhắn một cách hiệu quả.

Để bắt đầu tận dụng các lợi ích của tự động hóa WhatsApp, thử respond.io miễn phí hoặc liên hệ với chúng tôi để nhận một demo tùy chỉnh.

Các câu hỏi thường gặp về tự động hóa WhatsApp

Cách gửi tin nhắn WhatsApp tự động?

1. Mở ứng dụng WhatsApp Business.

2. Nhấn vào Thêm tùy chọn. > Công cụ doanh nghiệp > Tin nhắn đi vắng.

3. Bật gửi tin nhắn đi vắng.

4. Trong phần tin nhắn đi vắng, nhấn vào tin nhắn để chỉnh sửa, sau đó nhấn OK.

5. Nhấn vào Lịch để lên lịch cho tin nhắn đi vắng của bạn. ...

6. Nhấn vào Người nhận để xác định ai sẽ nhận tin nhắn đi vắng của bạn. ...

7. Nhấn LƯU.

Có thể gửi tin nhắn số lượng lớn thông qua tự động hóa WhatsApp không?

Có. Mặc dù điều này không thể thực hiện được với ứng dụng WhatsApp Business, nhưng bạn có thể tự động hóa các tin nhắn số lượng lớn WhatsApp với WhatsApp Business API — còn được gọi là nền tảng WhatsApp Business.

Làm thế nào để tích hợp WhatsApp với CRM của tôi?

1. Chọn nền tảng CRM phù hợp. Đảm bảo rằng nền tảng CRM của bạn hỗ trợ tích hợp WhatsApp.

2. Thiết lập WhatsApp Business API.

3. Xác định các quy trình giao tiếp.

4. Đào tạo đội ngũ của bạn.

5. Giám sát và phân tích hiệu suất.

Tự động hóa WhatsApp có thể xử lý các yêu cầu phức tạp của khách hàng không?

Chatbot WhatsApp chắc chắn có thể giải quyết nhiều yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn so với đại lý con người. Tuy nhiên, một số yêu cầu phức tạp của khách hàng cần đến sự nhạy cảm và tư duy phản biện. Đó là lý do bạn nên luôn cung cấp cho khách hàng một lối thoát để gặp gỡ đại lý con người.

Các công cụ nào có sẵn cho việc tự động hóa WhatsApp?

Trong vài năm qua, các giải pháp chatbot và tự động hóa cho WhatsApp đã tăng lên nhanh chóng. Trong số nhiều lựa chọn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng respond.io. Thiết kế và giá cả phù hợp với doanh nghiệp mọi quy mô, nó cung cấp khả năng tự động hóa WhatsApp tiên tiến và nhiều hơn thế nữa!

Làm thế nào để tôi bắt đầu với WhatsApp Business API?

Để bắt đầu với WhatsApp Business API, hãy xem hướng dẫn một điểm đến của chúng tôi: Cách nhận WhatsApp API.

Tài Liệu Đọc Thêm

Bạn có thấy bài đọc này thú vị không? Nếu vậy, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo các bài viết sau.

• Dấu tick xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn

• 6 Sự thay thế WhatsApp cho Doanh nghiệp

• Tiếp thị WhatsApp trong 5 bước: Hướng dẫn chi tiết (+Ví dụ)