Tin nhắn RCS là gì

Giao tiếp RCS là một trong những sáng kiến gây nhầm lẫn nhất mà Google đưa ra. Giao tiếp RCS là gì? Giao tiếp RCS có phải thay thế SMS không? Giao tiếp RCS có thực sự tồn tại không? Bài viết này giải thích đầy đủ về Giao thức nhắn tin RCS. Chúng tôi thảo luận xem Giao tiếp RCS có phải là một thất bại lớn hay không, hay nếu nó là tương lai của dịch vụ nhắn tin.

Để hiểu đầy đủ về Giao tiếp RCS, bạn sẽ cần biết một chút về SMS và cách hoạt động của nó.

SMS là gì?

Để hiểu đầy đủ về Giao tiếp RCS, việc quen thuộc với SMS và công nghệ phía sau nó sẽ là điều hữu ích. Dịch vụ Nhắn tin Ngắn (SMS) đã có mặt hơn 30 năm. Trong suốt thời gian tồn tại của nó, những thành tựu đáng chú ý bao gồm việc giới thiệu nhắn tin qua hệ thống điện thoại và trở thành tiêu chuẩn toàn cầu đầu tiên cho nhắn tin.

Vào năm 1982, SMS được đề xuất cho Hệ thống Toàn cầu về Giao tiếp Di động (GSM), với giá trị thu hút là khả năng truyền tải văn bản qua hệ thống điện thoại. Nó được đưa ra thị trường sau đó với tin nhắn SMS đầu tiên là - Merry Christmas - được gửi bởi Neil Papworth tới Richard Jarvis, đồng nghiệp của anh.

Nhìn thấy SMS như một giải pháp giao tiếp khả thi, các công ty trên toàn thế giới đã tham gia áp dụng SMS, biến nó trở thành một trong những hình thức giao tiếp phổ biến nhất trên điện thoại di động hiện nay. Hiện nay 97% người sở hữu smartphone gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản. Khoảng 15 triệu tin nhắn SMS được gửi mỗi phút, tổng cộng lên tới 22 tỷ tin nhắn SMS mỗi ngày.

Sử dụng SMS bởi Doanh nghiệp

Đề xuất giá trị của SMS cho doanh nghiệp là sự đơn giản và phổ quát của nó. Hai yếu tố này thu hút các công ty sử dụng SMS như một cách giao tiếp với khách hàng của họ. Các doanh nghiệp hiện nay có thể chăm sóc khách hàng, nhận phản hồi, thưởng cho sự trung thành và gửi khuyến mãi. Điều này là một sự đổi mới cho doanh nghiệp và khách hàng vì họ không cần phải dành một ngày và giờ cụ thể để giao tiếp. Hơn nữa, giao tiếp không bị ràng buộc bởi giờ làm việc.

Mặc dù sự phổ biến của email đã tăng vọt kể từ khi SMS ra đời, nhưng điều đó không làm giảm sự phổ biến của SMS. SMS vẫn có những lợi thế nhất định so với email. Email chỉ được mở từ 20-30% trong khi trung bình SMS được mở 98% và 90% được mở trong vòng 3 giây. Đối với một số trường hợp sử dụng như xác thực hai yếu tố (2FA), SMS là tiêu chuẩn và không có vẻ gì là sẽ biến mất sớm.

Một trong những lý do chính cho điều này là không giống như các ứng dụng nhắn tin hiện đại, mà yêu cầu người tiêu dùng gửi tin nhắn đầu tiên đến doanh nghiệp trước khi một cuộc trò chuyện có thể bắt đầu, SMS cho phép các công ty gửi tin nhắn cho bất kỳ ai miễn là họ có số điện thoại.

Những Hạn Chế của SMS & Sự Trỗi Dậy của Các Ứng Dụng Nhắn Tin.

Những đặc điểm mà đã khiến SMS trở nên phổ biến và phổ quát đã làm cho giao thức SMS trở nên lỗi thời so với các dạng giao tiếp khác.

SMS bị giới hạn trong 160 ký tự, vì vậy nó không thể gửi được các tin nhắn dài, chưa nói đến phương tiện truyền thông như hình ảnh, video và tệp. Mặc dù các nhà cung cấp đã cố gắng thêm khả năng này bằng chuẩn Dịch vụ Nhắn tin Đa phương tiện (MMS), nhưng những nỗ lực này chưa bao giờ đạt được sự phổ biến của SMS.

Một nhược điểm lớn khác là khả năng người dùng không nhận được SMS khi họ không có kết nối di động. Với một thế giới ngày càng toàn cầu, các ứng dụng nhắn tin có thể gửi và nhận qua wifi làm cho rủi ro về phí roaming SMS trở nên kém hấp dẫn hơn đối với người tiêu dùng.

Những điểm yếu của SMS đã dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ của các dịch vụ ứng dụng nhắn tin trên toàn cầu. Với Facebook Messenger, WhatsApp & WeChat trở thành 3 ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên toàn cầu trong khi một nhóm đối thủ nhỏ hơn tiếp tục cạnh tranh với những gã khổng lồ trong lĩnh vực của họ.

Mặc dù tất cả các ứng dụng nhắn tin này có các tính năng để phân biệt nhau và đáp ứng nhu cầu của đối tượng địa lý chính của họ, nhưng họ có một tập hợp các tính năng chung mà SMS không có. Các tính năng này bao gồm chia sẻ hình ảnh, video, trò chuyện nhóm, và nhãn dán mà SMS không có.

Trong thời đại mà ngay cả Mark Zuckerberg cũng tuyên bố rằng việc chia sẻ đang chuyển từ mạng xã hội sang nhắn tin riêng tư, việc cạnh tranh trong thế giới nhắn tin khiến khả năng chia sẻ những meme thú vị với bạn bè trở thành điều cần có hơn là điều tốt.

Tuy nhiên, đối với doanh nghiệp, những meme vui nhộn là thứ yếu. Sự gia tăng của các ứng dụng nhắn tin đã tạo ra hai vấn đề nghiêm trọng cho doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp toàn cầu. Vấn đề đầu tiên là một bối cảnh phân mảnh, chuyển từ tiêu chuẩn SMS một đến nhiều ứng dụng nhắn tin là điều khó khăn. Vấn đề thứ hai là yêu cầu tham gia, các công ty ứng dụng nhắn tin yêu cầu người tiêu dùng gửi tin nhắn đầu tiên, có nghĩa là việc thu thập email và số điện thoại khi thanh toán giờ không còn đủ nữa.

Giao tiếp RCS là gì?

Bây giờ chúng ta đã thảo luận về những lợi ích và giới hạn của SMS so với các ứng dụng nhắn tin. Hãy xem giao tiếp RCS có thể kết nối khoảng cách hay không.

Các nhà mạng cố gắng thay thế SMS bằng RCS

Giao tiếp RCS là gì? Ý tưởng về Dịch vụ Giao tiếp Giàu (RCS) lần đầu tiên được ra mắt vào năm 2007 bởi một nhóm đại diện ngành viễn thông sử dụng Hiệp hội GSM để thành lập một ủy ban điều hành. Nó được dự định là một nâng cấp cho cơ sở hạ tầng SMS hiện có. Giá trị của nó là cho phép gửi các tin nhắn phong phú như những gì có trong các ứng dụng nhắn tin nhưng vẫn truyền qua mạng liên mạng, giống như SMS.

Sự hỗ trợ của GSMA được cho là sẽ tăng cường đáng kể nỗ lực Giao tiếp RCS. Đây là hiệp hội đại diện cho lợi ích của các nhà khai thác mạng di động toàn cầu với 800 thành viên và 300 thành viên liên kết. Trên lý thuyết, đây là tổ chức lẽ ra phải đưa Giao tiếp RCS lên cao.

Thủ phạm chính cho sự phát triển chậm chạp của Giao tiếp RCS trong thời gian này là tình hình chính trị giữa các nhà mạng. Mặc dù các nhà mạng rất quan tâm đến tiêu chuẩn nhằm bảo vệ quyền kiểm soát cơ sở hạ tầng nhắn tin, họ không quan tâm đến việc đầu tư ban đầu cần thiết để hỗ trợ tiêu chuẩn, đặc biệt là khi mà các mạng cạnh tranh khác chưa làm điều đó.

Google Ủng Hộ Giao tiếp RCS

Năm 2012, doanh thu SMS toàn cầu đã đạt đỉnh điểm. Vào khoảng thời gian đó, Google vừa trải qua một loạt thất bại trong việc nhắn tin. Google muốn tiếp tục đẩy mạnh vào giao tiếp, đặc biệt là nhờ thành công của iMessage, nhưng cũng muốn giữ cả các nhà mạng và OEM hài lòng. Vì vậy, vào năm 2016, Google đã tham gia quảng bá RCS như tiêu chuẩn giao tiếp trong tương lai.

Google quyết định tham gia vào việc phát triển vì họ muốn tự tay phát hành Giao tiếp RCS. Sự tham gia của Google đã khởi động nhiều phát triển về Giao tiếp RCS và đã báo cáo rằng họ đang làm việc với mọi nhà mạng lớn để áp dụng giao thức Giao tiếp RCS.

Để tạo ra một thương hiệu giao tiếp RCS cho người tiêu dùng, Google đã nhầm lẫn khi gán giao thức Giao tiếp RCS là Chat. Chat bao gồm các tính năng mà các ứng dụng nhắn tin hiện có như trò chuyện nhóm, video và âm thanh, hình ảnh độ phân giải cao, dấu đọc, chỉ báo đang nhập, chuyển tiền và chia sẻ vị trí làm cho nó gần gũi hơn với iMessage và các ứng dụng trò chuyện khác.

Google cho phép các nhà mạng chuyển sang Giao tiếp RCS

Để Giao tiếp RCS hoạt động tốt, nó cần được kích hoạt trên điện thoại của người dùng và phải được kích hoạt trên cả mạng nhà cung cấp gửi và nhận.

Mặc dù không có ứng dụng chuyên dụng cho Giao tiếp RCS, nhưng nó được hỗ trợ hoàn toàn bởi ứng dụng nhắn tin mặc định của Android. Hiện nay, hầu hết các OEM Android được xuất xưởng với ứng dụng Messages làm ứng dụng SMS mặc định, với Samsung là một ngoại lệ đáng chú ý. Google bắt đầu giải quyết vấn đề này vào năm 2018 khi họ thông báo rằng họ đang làm việc với Samsung để đảm bảo rằng ứng dụng Messages của Samsung có thể hỗ trợ Giao tiếp RCS ngay từ đầu.

Giao tiếp RCS sử dụng SMS như một bản sao lưu để đảm bảo việc truyền tải tin nhắn RCS. Khi người gửi bắt đầu gõ một tin nhắn, thiết bị Android sẽ gửi tín hiệu đến người nhận để xác định xem họ có hỗ trợ Giao tiếp RCS hay không. Nếu người dùng không hỗ trợ Giao tiếp RCS, tin nhắn sẽ được gửi dưới dạng SMS.

Một khía cạnh quan trọng khác cho sự thành công của giao thức Giao tiếp RCS là đảm bảo rằng các nhà mạng hỗ trợ giao thức này. Google đã làm việc với 55 nhà mạng để cung cấp hỗ trợ cho Giao tiếp RCS. Mặc dù tất cả 55 nhà mạng đều hỗ trợ Giao tiếp RCS dưới một hình thức nào đó, thách thức lớn nhất còn lại là đảm bảo rằng tất cả các nhà mạng đều hỗ trợ tiêu chuẩn Giao tiếp RCS mới nhất được gọi là Hồ sơ Toàn cầu.

Thay vì để các nhà mạng tự tìm cách giải quyết, Google đã tạo ra một công ty cơ sở hạ tầng như một dịch vụ để hỗ trợ việc triển khai hồ sơ toàn cầu. Google đã thực hiện điều này thông qua việc mua lại Jibe Mobile; một giải pháp dựa trên đám mây cho RCS Messaging mà các nhà mạng có thể triển khai nhanh chóng.

Hiện tại, Google đang thử nghiệm dịch vụ Giao tiếp RCS tại Vương quốc Anh và Pháp. Khách hàng có thể đăng ký Giao tiếp RCS mà không cần chờ đợi sự hỗ trợ của nhà mạng. Khi Google đã thử nghiệm thành công Giao tiếp RCS ở Vương quốc Anh và Pháp, tất cả các điện thoại Android trên thế giới có thể có cùng tính năng.

Giao thức Giao tiếp RCS sẽ cần một thời gian để trưởng thành và đạt được sự phổ biến hoàn toàn, và điều này có thể mất một thời gian. Không như iMessage thành công rực rỡ, giao thức Giao tiếp RCS liên kết giao tiếp với một số điện thoại và phụ thuộc vào các nhà mạng để chuyển tin nhắn. Giao thức Giao tiếp RCS được thiết kế sao cho không một công ty nào có thể kiểm soát toàn bộ hệ thống. Đây cũng là điều cản trở sự triển khai và sự phát triển trên toàn thế giới của nó.

Sử dụng Giao tiếp RCS cho Doanh Nghiệp

Có thể có vẻ như Giao tiếp RCS có một con đường dài để được chấp nhận, Google đang tăng tốc thời gian bằng cách làm cho Giao tiếp RCS trở thành giải pháp trò chuyện doanh nghiệp hoàn hảo.

Google đang cung cấp cho các doanh nghiệp những đặc điểm giống như họ mong đợi với nhắn tin SMS; phạm vi rộng lớn và khả năng giao hàng đáng tin cậy. Trong khi cung cấp những tính năng UI giống như những gì người tiêu dùng đã phát triển kỳ vọng trong các ứng dụng nhắn tin.

Giao tiếp RCS so với SMS: Tốt hơn cho Doanh nghiệp?

Nếu bạn đang tìm kiếm khả năng tiếp cận và giao hàng, SMS là giải pháp tối ưu. Rất đơn giản, hãy lấy danh sách khách hàng của bạn, tải nó lên một công cụ phát sóng SMS và gửi những thứ như Xác thực Hai yếu tố và các thông báo khác. Vì mỗi điện thoại đều hỗ trợ SMS, nên việc giao hàng là đảm bảo.

Tuy nhiên, chức năng SMS còn thiếu nhiều. Các tính năng như gửi hình ảnh và video là những tính năng quan trọng đối với người dùng cuối nhưng không phải lúc nào cũng khả thi với SMS. Một phần hấp dẫn của Giao tiếp RCS đối với các công ty là giao diện phong phú của nó thỏa mãn kỳ vọng của người dùng cuối.

Giao tiếp RCS được xây dựng từ đầu đến cuối cho phép doanh nghiệp gửi khách hàng các hình ảnh và video chất lượng cao. Hoàn toàn loại bỏ các vấn đề phân mảnh mà SMS gặp phải khi làm việc với giao thức nhắn tin đa phương tiện của các nhà mạng cụ thể. (MMS)

Giao tiếp RCS tốt hơn cho việc cung cấp hỗ trợ theo kiểu trò chuyện trực tiếp. Mặc dù SMS đã có biên nhận giao hàng, RCS Messaging đã nâng điều này lên một tầm cao mới với chỉ báo đang gõ. Thông báo cho nhân viên dịch vụ khách hàng biết rằng còn nhiều điều khác sắp đến.

Một lợi thế mà các ứng dụng nhắn tin có so với SMS là chúng đã cho phép hỗ trợ các mẫu dựa trên trường hợp sử dụng để truyền tải thông tin theo định dạng tối ưu.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng các mẫu này để gửi thông tin như thẻ lên máy bay trực tiếp đến tài khoản WhatsApp của khách hàng.

May mắn thay, RCS Messaging cũng đã triển khai các mẫu giao diện người dùng dựa trên trường hợp sử dụng cho phép doanh nghiệp truyền tải thông tin theo định dạng tối ưu cho từng trường hợp.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, một trong những tính năng tốt nhất của RCS Messaging cho doanh nghiệp là khả năng thương hiệu hóa cuộc trò chuyện. Khác với SMS, không thể hiển thị tên thương hiệu trừ khi bạn thêm họ vào danh bạ, RCS Messaging sẽ tự động hiển thị tên thương hiệu của công ty. RCS Messaging thậm chí cho phép bạn thay đổi màu sắc của giao diện trò chuyện dựa trên màu sắc thương hiệu của bạn.

Tính năng thương hiệu của Tài khoản Doanh nghiệp đưa RCS Messaging lên mức cao hơn những gì các ứng dụng nhắn tin có thể cung cấp. Mặc dù các ứng dụng nhắn tin cho phép công ty sử dụng tên thương hiệu của họ trong cuộc trò chuyện, nhưng họ không cho phép doanh nghiệp thay đổi màu sắc giao diện trò chuyện, điều này là duy nhất của RCS Messaging.

RCS Messaging so với các Ứng dụng Nhắn tin: Tốt hơn cho Doanh nghiệp?

Có rất nhiều lợi ích khi sử dụng tài khoản doanh nghiệp của ứng dụng nhắn tin thay vì SMS. Trên Facebook Messenger, các công ty có thể sử dụng quảng cáo nhấp để trò chuyện hoặc chuyển đổi người truy cập trang web thành Kết nối Nhắn tin Facebook. Cũng có những lợi ích bổ sung. Vì hầu hết các ứng dụng nhắn tin không tính phí để gửi tin nhắn qua lại với khách hàng, chúng rẻ hơn so với SMS. Tuy nhiên, như bất kỳ công cụ kinh doanh nào, cũng có những bất lợi.

So với SMS, khán giả trên các ứng dụng nhắn tin là phân mảnh. Có khoảng bảy ứng dụng nhắn tin rất phổ biến trên thế giới, ba trong số đó chiếm phần lớn thị trường. Điều này khiến doanh nghiệp khó tìm thấy tất cả khách hàng của họ ở một nơi.

Một vấn đề khác với các ứng dụng nhắn tin là các doanh nghiệp không thể gửi tin nhắn đầu tiên. Điều này khác với SMS, miễn là bạn có số điện thoại, bạn có thể gửi tin nhắn đầu tiên về mặt kỹ thuật. Liệu RCS Messaging có thể là kênh kết hợp giữa khả năng tiếp cận và khả năng giao hàng của SMS trong khi cung cấp giao diện người dùng phong phú mà người dùng mong đợi từ các ứng dụng nhắn tin?

Tóm lại, với sự giúp đỡ của Google, RCS Messaging có thể trở thành một kênh phổ biến cho giao tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng nếu Google có thể thiết lập quy trình RCS Messaging tiêu chuẩn giữa tất cả các nhà mạng.

Với sự hỗ trợ phổ quát, RCS Messaging sẽ cung cấp các lợi ích của SMS, có nghĩa là doanh nghiệp sẽ có thể gửi tin nhắn đầu tiên và tự tin rằng tất cả khách hàng của họ đều trên cùng một nền tảng. Trong khi đó, với các tính năng giao diện người dùng có sẵn trong RCS Messaging, người dùng cuối sẽ có được các tính năng mà họ đã quen thuộc từ các ứng dụng nhắn tin.

Các công ty đã bắt đầu sử dụng RCS Messaging

Như với bất kỳ sản phẩm nào sắp ra mắt, có những người tiên phong sớm áp dụng giao thức này. Các công ty như 1-800 Flowers, người tiên phong đầu tiên của Facebook Messenger và WhatsApp Business API, đã là một trong những người đầu tiên thực hiện bước nhảy vọt này.

Nhận Đặt hàng qua RCS Messaging: 1-800-Flowers

1-800-Flowers, ngành bán lẻ và phân phối hoa và thực phẩm cao cấp, là một trong những doanh nghiệp đầu tiên tích hợp RCS Business Messaging. Với các mẫu UI và các yếu tố có sẵn trong giao thức, 1-800-Flowers đã xây dựng những carousel và hộp thoại đặt mà họ đã tạo ra trong Facebook Messenger. Điều này cho phép khách hàng duyệt sản phẩm, chọn các tùy chọn bổ sung và thanh toán, tất cả mà không cần truy cập vào một trang web hay tải xuống một ứng dụng nhắn tin.

Hóa đơn & Thu nợ Trên RCS Messaging: Total Play

Một ví dụ doanh nghiệp khác đến từ một nhà mạng Mexico, Total Play; họ cung cấp truyền hình theo thuê bao, điện thoại cố định, kết nối internet cáp quang và dữ liệu di động. Họ đã bắt đầu triển khai RCS Messaging khi gặp vấn đề với việc thu thập thanh toán, cho dù đó là sắp đến hạn hay đã quá hạn. Total Play thường gửi tin nhắn văn bản đến từng người dùng nhắc họ về số dư và thanh toán. Họ đã thấy rằng SMS có mức độ tương tác thấp và không có biên nhận đọc, không có cách nào để biết liệu khách hàng của họ đã nhận và đọc tin nhắn hay chưa.

Họ có thể gửi các nhắc nhở hàng tháng bao gồm số dư và ngày đến hạn và khách hàng có thể hành động ngay tức thì trong ứng dụng nhắn tin. RCS messaging đã cho phép khách hàng của Total Play thêm thẻ ghi nợ/tín dụng cho các khoản thanh toán tự động, được chuyển hướng đến trang web thanh toán, yêu cầu thông tin tài khoản và số dư, cũng như kết nối với đại diện khách hàng qua điện thoại hoặc trò chuyện. Giải pháp này đã hiệu quả với Total Play khi họ có thể tăng tỷ lệ phản hồi và nâng cao hỗ trợ khách hàng. Tỷ lệ phản hồi của họ đã tăng 78% và tỷ lệ thanh toán hóa đơn đúng hạn tăng 65%.

Tương lai của RCS Messaging

RCS Messaging chỉ thành công nếu Google và các đối tác nhà mạng có thể triển khai hồ sơ toàn cầu của RCS Messaging trên toàn thế giới và tạo ra một đối tượng hoàn chỉnh để các công ty có thể tiếp cận. Trước khi giao thức có thể đạt được sứ mệnh này, có một số vấn đề cần giải quyết. Giao thức sẽ phải đối mặt với các vấn đề như mã hóa từ đầu đến cuối, hỗ trợ của nhà mạng, sự chấp nhận của doanh nghiệp và sự chấp nhận của người dùng.

Tương lai của RCS: Mã hóa

Mã hóa từ đầu đến cuối rất quan trọng đối với người dùng và hầu hết các ứng dụng trò chuyện lớn như iMessage và WhatsApp đều có mã hóa từ đầu đến cuối. Google tuyên bố rằng họ đang làm việc trên trò chuyện riêng tư trên giao thức RCS messaging và cho biết rằng họ không giữ tin nhắn khi chúng di chuyển qua máy chủ của họ và xóa tin nhắn đang được xếp hàng.

Tuy nhiên, điều này phần lớn là một vấn đề vô nghĩa vì RCS Messaging không được mã hóa từ đầu đến cuối. Các tin nhắn được gửi và nhận di chuyển theo định dạng mã hóa cho đến khi chúng được chuyển đến máy chủ của nhà mạng.

Tương lai của RCS: Sự chấp nhận của nhà mạng

Một vấn đề khác với các nhà mạng là sự chấp nhận. Mặc dù nhiều nhà mạng đã áp dụng tiêu chuẩn RCS Messaging, không phải tất cả đều đã triển khai hồ sơ toàn cầu cần thiết để hỗ trợ RCS hiện đại. Điều này có nghĩa là tùy thuộc vào mạng, một tin nhắn có thể đến dưới dạng RCS hoặc quay trở lại tiêu chuẩn SMS.

Điều này trở nên phức tạp hơn khi các nhà mạng hỗ trợ RCS một cách chọn lọc. RCS Messaging của T-mobile hỗ trợ hầu hết các điện thoại ngoại trừ Pixel 3A. Điều này thật mỉa mai vì đây là điện thoại của Google.

Tương lai của RCS: Sự chấp nhận của người dùng

Câu hỏi lớn nhất về sự chấp nhận của người dùng đối với RCS Messaging là tại sao người dùng cuối lại muốn chuyển sang RCS ngay từ đầu. Yếu tố lớn nhất cho sự thành công của nền tảng xã hội, cho dù mở hay đóng, là sự tương tác xã hội. Để người dùng cuối thúc đẩy việc chấp nhận RCS, nó phải cung cấp điều gì đó hiện không có trên các nền tảng khác.

Với các nền tảng xã hội đang chịu sự giám sát tăng cường về bảo mật, RCS dường như không có câu trả lời, với các nền tảng hiện có như iMessage cung cấp mã hóa E2E. Apple đã có thể duy trì hình ảnh ưu tiên quyền riêng tư và WhatsApp cũng vậy. Sẽ rất khó để hình dung một thế giới mà người dùng chuyển sang RCS dựa trên những lo ngại về quyền riêng tư.

Các tính năng có thể là lý do cho sự chuyển đổi, nhưng nếu nhìn vào thế giới ứng dụng nhắn tin, chúng ta có thể thấy rằng rất khó để tạo ra thị phần chỉ dựa vào các tính năng. Trường hợp thành công nhất là LINE. Bằng cách chỉ tập trung vào các thị trường chính của mình là Indonesia, Thái Lan, Đài Loan và Nhật Bản, họ đã thiết kế một ứng dụng trò chuyện phù hợp với thị trường địa phương.

Dựa trên những gì chúng ta đã thấy cho đến nay, chúng tôi nghĩ rằng có rất ít khả năng người dùng sẽ thúc đẩy sự phổ biến của giao thức RCS Messaging.

Tương lai của RCS: Sự chấp nhận của doanh nghiệp

Từ góc nhìn của chúng tôi, dường như thành công hay thất bại của giao thức RCS Messaging sẽ phụ thuộc vào sự chấp nhận của doanh nghiệp. RCS Messaging đang định hình trở thành ứng dụng nhắn tin tối ưu cho doanh nghiệp. Nó có bốn đặc điểm quan trọng mà không ứng dụng nhắn tin hay SMS nào có thể có tự mình.

Khả năng tiếp cận. Khác với các ứng dụng nhắn tin, chỉ với một số điện thoại, doanh nghiệp sẽ có thể gửi tin nhắn đầu tiên đến khách hàng của họ.

Phân mảnh. Sẽ rất khó để bạn có thể tiếp cận tất cả khách hàng của mình chỉ bằng một ứng dụng nhắn tin duy nhất. Bằng cách sử dụng các số điện thoại và hoạt động tương tự như SMS, RCS có thể giúp một doanh nghiệp tiếp cận bất kỳ người nào trên thế giới.

Trải nghiệm người dùng. RCS cung cấp giao diện phong phú mà doanh nghiệp cần để truyền tải thông tin theo định dạng compact dễ đọc như danh sách, carousel, mẫu dựa trên trường hợp sử dụng và các phản hồi nhanh.

Thương hiệu Tài khoản Doanh nghiệp. Không có lựa chọn nào khác cung cấp mức độ thương hiệu doanh nghiệp như RCS. Việc cho phép Doanh nghiệp sử dụng màu sắc và biểu trưng của họ trong cuộc trò chuyện chắc chắn sẽ làm các giám đốc tiếp thị hài lòng mọi nơi.

Đọc thêm

Nếu bạn thích bài viết này và muốn tìm hiểu thêm về nhắn tin doanh nghiệp, chúng tôi khuyên bạn nên đọc Hướng dẫn toàn diện về Ứng dụng Nhắn tin cho Doanh nghiệp.