Viber Sales: Hướng dẫn toàn diện về bán hàng với Viber [Tháng 2 năm 2024]

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về bán hàng qua Viber và những lợi thế của nó so với các kênh bán hàng truyền thống như điện thoại và email. Nếu bạn dự định sử dụng Viber để bán hàng, hãy đọc tiếp để khám phá cách ứng dụng này có thể rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn, đặc biệt là khi kết nối với respond.io!

Bán hàng qua Viber: Tại sao nên sử dụng Viber để bán hàng thay vì các phương pháp truyền thống

Nhân viên bán hàng đã sử dụng điện thoại và email để thực hiện bán hàng trong vài thập kỷ qua và mặc dù những phương pháp đó hoàn thành công việc nhưng chúng vẫn có nhiều hạn chế. Trong điều kiện lý tưởng, các cuộc gọi điện thoại cần cả hai bên đều ở trong môi trường thuận lợi và rảnh rỗi cùng một lúc.

Các cuộc gọi bán hàng thường không được ghi âm, dẫn đến tình trạng quên hoặc hiểu sai thông tin. Kể cả nếu có, việc tìm kiếm thông tin qua các cuộc trò chuyện bằng âm thanh cũng rất tốn thời gian và khó khăn.

Tương tự như vậy, việc truyền tập tin qua cuộc gọi điện thoại là không thể, đòi hỏi phải có một kênh khác để thực hiện. Cuối cùng, các cuộc gọi điện thoại có thể tốn kém, đặc biệt là nếu là cuộc gọi quốc tế. Thật dễ hiểu tại sao mọi người hiện nay lại thích nhắn tin thay vì gọi điện.

Email cũng có những vấn đề riêng. Chúng có xu hướng nằm trong thư mục rác hoặc bị mất do bộ lọc thư rác. Mọi người cũng kiểm tra email ít thường xuyên hơn nhiều so với tin nhắn tức thời, nghĩa là các cuộc trò chuyện mất nhiều thời gian hơn để tiến triển.

Các chuỗi hội thoại thường bị phân tán hoặc không thể theo dõi, khiến các nhân viên khó theo dõi lịch sử hội thoại của khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp phải CC tất cả các bên hoặc trả lời tất cả người nhận để giữ nguyên chủ đề trong một email.

Khi khách hàng không trả lời cùng một chủ đề với tất cả các bên được CC, gửi email mới thay vì trả lời hoặc sử dụng địa chỉ email khác, tin nhắn có thể không đến đúng người nhận hoặc không đến được bất kỳ ai — sự hiểu lầm này có thể dẫn đến mất hợp đồng.

Với phong cách viết trang trọng hơn của email, thật khó để xây dựng lòng tin và thiết lập mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. Không có gì ngạc nhiên khi tỷ lệ mở của họ thấp hơn 600% so với tin nhắn tức thời!

Vì mọi người phản hồi tin nhắn nhanh hơn nên việc giao tiếp và xây dựng mối quan hệ qua các kênh này trở nên dễ dàng hơn. Điều này đưa chúng tôi đến giải pháp được đề xuất để cải thiện quy trình bán hàng cho doanh nghiệp của bạn: Viber.

Lợi ích của việc sử dụng Viber để bán hàng

Viber có 260 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và là một trong ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở một số khu vực trên thế giới, cụ thể là Đông Âu, Nam Âu và Đông Nam Á. Nếu có khán giả của bạn ở đó, Viber sẽ là kênh thuận tiện nhất để bạn tiếp cận họ.

Với Viber Chatbot hay còn gọi là Tài khoản doanh nghiệp Viber được kết nối với nền tảng nhắn tin như respond.io để thực hiện các cuộc trò chuyện bán hàng, bạn sẽ có quyền truy cập vào các tính năng hữu ích giúp tăng tốc quy trình bán hàng của doanh nghiệp' .

Tất cả các liên hệ và cuộc trò chuyện đều được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu trung tâm cho phép nhân viên bán hàng dễ dàng xác định khách hàng, theo dõi lịch sử trò chuyện của họ và tiếp tục cuộc trò chuyện từ nơi họ dừng lại.  Doanh nghiệp của bạn cũng duy trì dữ liệu này khi nhân viên nghỉ việc.

Vì các đại lý của bạn sẽ chia sẻ tài khoản Viber chính thức của công ty nên họ sẽ sử dụng tên doanh nghiệp của bạn khi nói chuyện với các liên hệ, điều này hữu ích để xây dựng lòng tin và sự tin tưởng. Nếu cần, người quản lý có thể can thiệp để tư vấn hoặc hướng dẫn những cuộc trò chuyện khó khăn.

Hỗ trợ xác nhận đã đọc để bạn biết khi nào danh bạ đã đọc tin nhắn của bạn. Nếu họ không trả lời, điều này sẽ giúp xác định xem liệu họ đã mất hứng thú hay chưa xem tin nhắn của bạn. Bạn sẽ không phải mất thời gian liên lạc với những người không phản hồi nữa.

Nhưng trước khi sử dụng Viber Chatbot trên respond.io, bạn cần biết một số điều.

Viber Sales: Những điều bạn nên biết

Là một phần trong tính năng chống thư rác của Viber, các doanh nghiệp không thể chỉ nhập danh bạ hiện có vào danh sách của mình. Các Chatbot kinh doanh của Viber cũng không thể tìm kiếm được. Để xây dựng danh sách liên lạc, bạn cần khách hàng gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên.

Sau khi đã thiết lập được liên lạc, mối quan hệ có thể được xây dựng thông qua trò chuyện 1:1 hoặc Cộng đồng Viber. Khi cần thiết, bạn có thể gửi các bản cập nhật hàng loạt bằng cách sử dụng phát sóng.

Hiện tại, tất cả tin nhắn do chatbot khởi tạo đều miễn phí và không có hạn chế nào, tuy nhiên, điều này sẽ thay đổi trong những tháng tới. Từ tháng 9 năm 2022 trở đi, sẽ có một khung thời gian 24 giờ cho tin nhắn phiên.

Ngoài ra, chatbot mới được tạo sau ngày 05/02/2024 sẽ phải trả phí cho mọi tin nhắn do chatbot khởi tạo và phí duy trì là 100,00 EUR, theo Mô hình thương mại chatbot được Viber cập nhật.

Bây giờ chúng ta đã biết khả năng của Viber Chatbot, hãy cùng khám phá cách chúng ta có thể sử dụng tích hợp của nó với respond.io để cải thiện quy trình bán hàng của bạn.

Viber Sales trên Respond.io: Thắng lợi nhanh chóng

Respond.io là một nền tảng mạnh mẽ với nhiều tính năng giúp đơn giản hóa nhiều trường hợp kinh doanh khác nhau, đặc biệt là khi nói đến bán hàng. Sau đây là một số ví dụ về cách bạn có thể tận dụng kết nối Viber Chatbot của chúng tôi.

Rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn với tự động hóa

Quy trình làm việc là một tính năng chính của respond.io và có lý do chính đáng. Chúng cho phép bạn tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giúp nhân viên của bạn có thời gian thực hiện những nhiệm vụ quan trọng hơn.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng Quy trình làm việc tự động để xác định kênh bán hàng hoặc tuyến đường nào mà một liên hệ rơi vào bằng cách tự động xác định khách hàng tiềm năng, định tuyến và chỉ định liên hệ cho đúng nhân viên bán hàng.

Vì khách hàng giao tiếp với doanh nghiệp trên ứng dụng nhắn tin tức thời mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng nên bạn có thể thiết lập trả lời tự động để cho khách hàng biết khi bạn vắng mặt hoặc để chào đón khách hàng mới.

Tích hợp Viber Inbox với CRM bán hàng của bạn

Quy trình làm việc cho phép bạn tích hợp respond.io với CRM bán hàng hiện tại và các công cụ khác để trao đổi thông tin. Với sự tích hợp này, bạn có thể thực hiện những việc sau:

• Tạo các giao dịch bán hàng trong CRM như Hubspot hoặc Salesforce

• Xác định danh bạ bằng các công cụ làm giàu dữ liệu như Clearbit

• Tính toán báo giá cho một kế hoạch tùy chỉnh trong quá trình tham vấn khách hàng

Những khả năng bạn có thể thực hiện là vô tận!

Phễu dẫn đến hộp thư đến của bạn

Vì khách hàng cần gửi cho doanh nghiệp tin nhắn đầu tiên để trở thành liên hệ,  respond.io có thể tạo mã QR cho mục đích này. Mã QR là một cách hữu ích để khiến khách hàng nhắn tin cho bạn trên kênh mà họ dành nhiều thời gian sử dụng.

Những mã QR này có thể được đặt trên trang web và tin nhắn quảng cáo hoặc được in và hiển thị tại các địa điểm thực tế. Vì người liên hệ là người chủ động liên hệ trước nên bạn có thể chắc chắn rằng họ quan tâm đến dịch vụ của bạn.

Sử dụng tiện ích trò chuyện trên web của respond.io trên trang web của bạn để chuyển danh bạ đến hộp thư Viber của bạn. Khi người liên hệ nhấp vào biểu tượng Viber, ứng dụng sẽ khởi chạy nếu đã được cài đặt trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động của họ hoặc hiển thị mã QR để họ có thể quét để bắt đầu trò chuyện với bạn.

Có cái nhìn toàn diện về danh bạ của bạn với Contact Merge

Hầu hết mọi người đều có nhiều hơn một ứng dụng nhắn tin trên điện thoại và có thể đã từng sử dụng các kênh nhắn tin khác để liên lạc với bạn.

Với tính năng Contact Mergecủa respond.io, hãy kết hợp thông tin chi tiết và cuộc trò chuyện của danh bạ' từ nhiều kênh thành một chế độ xem duy nhất. Điều này đảm bảo bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ tin nhắn từ họ, bất kể họ liên hệ qua kênh nào.

Ứng dụng di động cho các đại lý khi di chuyển.

Respond.io có ứng dụng di động cho phép các nhân viên trả lời các câu hỏi của khách hàng và theo dõi khách hàng tiềm năng từ Viber trên điện thoại di động của họ. Với tất cả các tính năng giống như phiên bản dành cho máy tính để bàn, các nhân viên có thể dễ dàng gửi và trả lời tin nhắn mọi lúc mọi nơi.

Các tác nhân sẽ nhận được thông báo đẩy mỗi khi họ nhận được tin nhắn mới hoặc được chỉ định Danh bạ mới, cho phép họ luôn cập nhật và tránh bỏ lỡ tin nhắn.

Để tải ứng dụng respond.io, hãy tải xuống từCửa hàng Google Playdành cho Android vàCửa hàng Apple App dành cho iOS. Chúng tôi hy vọng bạn thấy bài viết này hữu ích và giúp nâng cao doanh số bán hàng trên Viber của bạn! Bạn chưa có tài khoản respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy thông tin này hữu ích, đây là một số bài viết bổ sung để giúp bạn chuẩn bị cho hành trình bán hàng trên Viber:

• Hướng Dẫn Tối Ưu Về Viber Cho Doanh Nghiệp.

• Tin Nhắn Hàng Loạt Trên Viber: Cách Gửi Bản Tin Viber.

• Widget Viber: Cách Sử Dụng Viber Web Chat Cho Doanh Nghiệp.