Tiếp thị Viber: Thúc đẩy tăng trưởng thông qua tin nhắn

Bạn có đang tìm cách nâng cao nỗ lực tiếp thị của mình thông qua Viber? Đừng tìm đâu xa, chúng tôi đã sẵn sàng hỗ trợ bạn. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu Viber marketing là gì, lợi ích của nó và cách sử dụng respond.io để làm tăng thêm hiệu quả tiếp thị của bạn. Sau đó, chúng tôi sẽ cho bạn thấy những câu chuyện thành công của các doanh nghiệp sử dụng Viber marketing.

Viber Marketing là gì?

Viber marketing tận dụng ứng dụng nhắn tin Viber để cách mạng hóa sự tương tác với khách hàng. Nó không chỉ là một nền tảng để gửi tin nhắn; mà còn là một hệ sinh thái toàn diện cho tiếp thị tương tác và định hướng.

Viber marketing cung cấp một sự tiếp cận cá nhân hơn so với các kênh tiếp thị truyền thống. Nó cung cấp các công cụ như chatbot, nhãn dán và Cộng đồng Viber, biến mọi tương tác thành một trải nghiệm hấp dẫn. Nền tảng này không chỉ nhằm tiếp cận khách hàng; mà còn để gây tiếng vang với họ.

Viber Marketing khác gì so với tiếp thị truyền thống?

Cảnh quan tiếp thị đã phát triển một cách ngoạn mục, và quảng cáo trên Viber đang dẫn đầu sự thay đổi này. Khác với tiếp thị truyền thống, mà có thể cảm giác như đang la hét vào khoảng trống, Viber Marketing giống như có một cuộc trò chuyện một-một với khán giả của bạn.

Cách tiếp cận này biến trải nghiệm tiếp thị từ một cuộc độc thoại thành một cuộc đối thoại, tạo ra một kết nối có ý nghĩa hơn với khách hàng. Giao tiếp trực tiếp và cá nhân hóa này đảm bảo tính liên quan và sự tương tác tại mọi điểm chạm

Viber cũng hỗ trợ nhiều định dạng – văn bản, hình ảnh, video và tin nhắn thoại – và phục vụ cho nhiều chiến lược nội dung khác nhau, mang lại tính linh hoạt sáng tạo và tăng cường tương tác với khách hàng.

Ai nên sử dụng Viber cho tiếp thị hoặc quảng cáo?

Các doanh nghiệp sử dụng Viber nên nhắm đến Đông Âu, Trung Đông và Đông Nam Á. Với hơn 1.1 tỷ người dùng độc nhất, Viber cung cấp một sân khấu rộng lớn cho các công ty để giới thiệu thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của họ đến một khán giả lớn và tận tâm.

Lợi ích của việc sử dụng Viber Marketing

Tham gia vào các chiến dịch Viber marketing và quảng cáo có thể trở thành một khoản chi phí lớn. May mắn thay, Viber cung cấp một giải pháp tiết kiệm chi phí với tỷ suất lợi nhuận cao. Khả năng định hướng vào các đối tượng cụ thể giúp giảm thiểu nỗ lực lãng phí, đảm bảo rằng các thông điệp tiếp thị của bạn đến được với những ai thực sự cần.

Hơn nữa, khả năng tiếp cận ngay lập tức của Viber và phân tích số liệu số giúp các doanh nghiệp có được cái nhìn thời gian thực, cho phép xây dựng các chiến lược tiếp thị linh hoạt và thông minh. Bây giờ, hãy cùng xem xét lợi ích của Viber Marketing.

Quảng cáo Viber: Tiết kiệm chi phí

Một trong những ưu điểm hấp dẫn nhất của Viber marketing và quảng cáo là tính tiết kiệm chi phí của nó. So với các kênh tiếp thị truyền thống hơn như quảng cáo in ấn hoặc truyền hình, Viber cung cấp một lựa chọn kinh tế hơn.

Viber có rào cản thấp để gia nhập với mô hình giá linh hoạt có thể mở rộng theo nhu cầu và mức sử dụng cụ thể của bạn. Khác với nhiều nền tảng khác, việc bắt đầu một chiến dịch tiếp thị trên Viber thường không yêu cầu ngân sách lớn ngay từ đầu, giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng tiếp cận. Điều này giúp dễ dàng và tiết kiệm hơn để thử nghiệm với các thông điệp khác nhau.

Quảng cáo Viber: Tiếp cận định hướng và ngay lập tức

Bằng cách tập trung vào các khách hàng liên quan, các doanh nghiệp tránh được phương pháp phân tán thường thấy trong tiếp thị truyền thống. Chiến lược định hướng này không chỉ tiết kiệm tiền mà còn tăng cường tỷ suất lợi nhuận. Với ít ấn tượng lãng phí hơn và mức độ tiếp cận tập trung hơn, các chiến dịch tiếp thị trở nên hiệu quả hơn và mang lại kết quả tốt hơn.

Ngoài ra, không giống như quảng cáo in ấn, truyền hình hoặc radio, các chiến dịch tiếp thị trên Viber cho phép khách hàng nhắn tin cho doanh nghiệp một cách nhanh chóng. Sự tức thì này giảm thiểu khoảng cách thời gian giữa sự quan tâm của khách hàng và hành động, tăng khả năng chuyển đổi.

Quảng cáo Viber: Tỷ lệ tương tác cao hơn

Viber có tỷ lệ tương tác cực kỳ cao. Điều này nên khiến mọi nhà tiếp thị có lý do để ít nhất thử nghiệm Viber như một phần trong nỗ lực quảng cáo của họ. Dưới đây là ba số liệu mà bạn cần biết:

• 90% tin nhắn Viber được mở trong vòng 3 phút.

• 70 triệu số tương tác mỗi giờ.

• 25% người dùng Viber nhấn vào nút mua hàng của các quảng cáo sản phẩm mà họ thấy.

Trong khi có nhiều lợi ích khác khi sử dụng Viber cho tiếp thị, những lợi ích được liệt kê ở đây không thể bị bỏ qua. Tuy nhiên, trước khi bạn tiếp tục với việc tiếp thị trên Viber, hãy lưu ý một số hạn chế của nó.

Những hạn chế của việc sử dụng ứng dụng Viber thông thường cho quảng cáo

Khả năng tự động hóa hạn chế của ứng dụng Viber thông thường là một thách thức, đặc biệt là khi xử lý nhiều yêu cầu từ khách hàng. Nếu không kết nối tài khoản Viber của bạn với các nền tảng như respond.io, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ cơ hội tự động hóa các phản hồi, điều này rất cần thiết để xử lý hiệu quả khối lượng yêu cầu lớn.

Quản lý một lượng lớn các liên hệ và cuộc trò chuyện là một thách thức khác với ứng dụng Viber tiêu chuẩn. Khi các hoạt động tiếp thị tăng lên, khối lượng tương tác cũng tăng theo, có khả năng dẫn đến việc bỏ lỡ tin nhắn hoặc phản hồi chậm. Hạn chế này cho thấy sự cần thiết của các công cụ hoặc nền tảng bổ sung có thể hỗ trợ quản lý liên hệ hiệu quả hơn.

Sau đó, có sự thiếu sót về phân khúc nâng cao. Khả năng phân khúc khách hàng rất quan trọng để điều chỉnh thông điệp cho các nhóm cụ thể dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học hoặc hành vi. Nếu không, các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc tùy chỉnh nỗ lực tiếp thị của họ một cách hiệu quả.

Cuối cùng, Viber đã cập nhật Mô hình Thương mại Chatbot. Trước đây, các chủ sở hữu Chatbot chỉ phải trả phí theo tin nhắn sau khi vượt quá 10k tin nhắn khởi tạo bởi chatbot miễn phí. Từ ngày 05/02/2024, các chủ sở hữu chatbot mới sẽ phải chịu phí:

• Một khoản phí duy trì 100,00 EUR mỗi bot, mỗi tháng.

• Đối với mỗi tin nhắn khởi tạo bởi bot trên bảng giá của Viber.

Xin lưu ý rằng Viber giờ đây rõ ràng cấm các doanh nghiệp như forex và crypto, nội dung người lớn, nội dung chính trị, thuốc lá, vũ khí, v.v. Viber cũng yêu cầu các doanh nghiệp về cờ bạc, game, cho vay và vi mô cung cấp thêm tài liệu để xác thực tính hợp pháp của họ.  

Các chủ sở hữu chatbot tạo một chatbot trước ngày 5 tháng 2 năm 2024 sẽ không bị ảnh hưởng bởi Mô hình Thương mại đã cập nhật. Họ sẽ thuộc về Mô hình Thương mại di sản.

Các yếu tố quan trọng cho Viber Marketing hiệu quả

Trước khi nhảy vào thế giới Viber Marketing, điều quan trọng là phải hiểu một số khía cạnh chính có thể tác động lớn đến sự thành công của các chiến dịch của bạn. Từ các mô hình giá đến công cụ tiếp thị và quảng cáo đến các thực tiễn tốt nhất, đây là những gì bạn cần biết.

Hiểu mô hình giá Viber Bot

Tính đến tháng 9 năm 2022, các Chatbot Viber hoạt động theo một mô hình giá dựa trên thông báo. Mặc dù việc thiết lập ban đầu một Chatbot Viber là miễn phí, các doanh nghiệp có thể gửi tối đa 10.000 tin nhắn bắt đầu bằng chatbot mỗi tháng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

Tuy nhiên, vượt quá ngưỡng này, Các điều khoản thương mại của Viber sẽ được áp dụng, và doanh nghiệp sẽ bị tính phí cho mỗi tin nhắn.

Điều quan trọng là những chi phí này có thể thay đổi tùy theo quốc gia đích.

Mô hình giá này đòi hỏi việc lập kế hoạch và ngân sách cẩn thận, đặc biệt cho các doanh nghiệp có kế hoạch sử dụng nhiều chatbot.

Sử dụng các công cụ marketing đa dạng của Viber

Viber cung cấp một loạt công cụ để nâng cao chiến lược quảng cáo của bạn. Viber Broadcast và mã QR là những điểm nổi bật đáng chú ý. Các tin nhắn phát sóng có thể được gửi thông qua ứng dụng Viber, giới hạn ở 50 liên hệ, hoặc qua Tài khoản Bot Viber.

Tuy nhiên, khi kết hợp với các nền tảng như respond.io, có thể gửi phát sóng đến số lượng người nhận không giới hạn. Điều này đặc biệt mạnh mẽ khi kết hợp với các tính năng nhắm mục tiêu nâng cao như Phân khúc trong respond.io.

Tận dụng Quảng cáo Viber và Thông báo đẩy

Quảng cáo Viber là một tính năng mạnh mẽ để tăng cường khả năng hiển thị trong ứng dụng, đặc biệt để tiếp cận người dùng chưa có trong danh bạ của bạn.

Thêm vào đó, thông báo đẩy của Viber cung cấp một giải pháp tiết kiệm chi phí hơn so với SMS truyền thống. Doanh nghiệp có thể gửi các tin nhắn tương tác đến nhiều người hơn. Điều này làm cho chúng trở nên lý tưởng cho một loạt các giao tiếp kinh doanh, bao gồm tiếp thị, bán hàng và cập nhật giao dịch.

Tuân thủ các chính sách của Viber

Một khía cạnh quan trọng của việc tiếp thị trên Viber là tuân thủ các quy tắc nhắn tin của nền tảng. Ví dụ, bạn không thể nhập danh sách liên hệ và sau đó nhắn tin cho khách hàng. Bạn cần phải để khách hàng nhắn tin cho bạn trước khi bạn có thể tương tác với những liên hệ đó. Những hướng dẫn này được thiết kế để ngăn chặn spam và duy trì các thực hành tiếp thị tốt.

Bây giờ bạn đã quen với các khái niệm cơ bản về tiếp thị và quảng cáo trên Viber, hãy xem cách bạn có thể nâng cấp nó lên một tầm cao mới khi kết nối tài khoản Viber của bạn với respond.io.

Tăng cường Viber với Respond.io

Respond.io là một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được điều khiển bởi AI với nhiều tính năng mạnh mẽ để hoạt động của bạn diễn ra suôn sẻ.

Tạo khách hàng tiềm năng dễ dàng

Mặc dù Viber gán ID người dùng dựa trên số điện thoại, bạn không thể chỉ đơn giản nhập các liên hệ từ CRM. Như đã đề cập trước đó, bạn cần để khách hàng nhắn tin cho bạn trước. Đây là một hạn chế do Viber tạo ra để tránh tiếp thị spam.

Có vài công cụ hữu ích để giúp khách hàng nhắn tin cho bạn trước. Bạn có thể gửi liên kết trò chuyện, đặt mã QR tại cửa hàng vật lý của bạn, cài đặt tiện ích trò chuyện Viber trên trang web của bạn hoặc thu hút khách hàng mới bằng quảng cáo Viber. Tất cả những công cụ này đều có trên respond.io.

Quy trình xác định khách hàng tiềm năng được tối ưu hóa

Xác định khách hàng tiềm năng hiệu quả với respond.io bằng cách thiết lập trong trình tạo tự động hóa nâng cao Workflows.

Hoặc bạn có thể sử dụng khả năng AI của respond.io, gọi là Respond AI, để tự động phân biệt và xác định khách hàng tiềm năng, giảm thiểu cần thiết phải can thiệp liên tục từ đội ngũ bán hàng. Cách tự động hóa này không chỉ đơn giản hóa quy trình mà còn đảm bảo rằng các khách hàng tiềm năng được tương tác nhanh chóng và hiệu quả.

Khuyến mãi được nhắm mục tiêu với Viber Broadcast

Khi bạn đã xác định khách hàng tiềm năng, bạn có thể phân khúc khán giả và gửi tin nhắn hàng loạt sử dụng mô-đun Phát sóng.

Nếu bạn sử dụng ứng dụng Viber, bạn sẽ bị giới hạn trong việc gửi một phát sóng đến 50 liên hệ.

Hãy tưởng tượng bạn tiếp cận hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn khách hàng với những thông điệp phù hợp với những quan tâm và tương tác cụ thể của họ – tất cả đều có thể thực hiện được với Viber Broadcast. Nếu bạn có một lượng lớn khách hàng từ các chương trình khuyến mãi của mình, bạn có thể sử dụng Respond AI Agent để trả lời các câu hỏi thường gặp và chuyển liên hệ đến bộ phận bán hàng để hoàn tất giao dịch.

Thu hút khách hàng bằng các chiến dịch Drip trên Viber

Các chiến dịch drip là một công cụ mạnh mẽ để nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng theo thời gian. Tạo ra một loạt các tin nhắn hấp dẫn được lên lịch vào những thời điểm tối ưu. Chiến lược này làm cho khách hàng của bạn luôn tương tác và xây dựng sự mong đợi, cuối cùng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Với respond.io, việc thiết lập chuỗi tin nhắn tự động qua Viber là rất dễ dàng. Một lần nữa, chức năng Workflows là điểm nổi bật.

Mỗi tính năng này được thiết kế để làm cho việc tương tác với khách hàng của bạn hiệu quả hơn và ít tốn thời gian hơn. Bằng cách tích hợp Viber vào chiến lược của bạn thông qua respond.io, bạn đang tạo điều kiện cho khách hàng tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa và hiệu quả.

Cuối cùng, hãy xem những thành công mà các doanh nghiệp đã đạt được khi sử dụng tiếp thị Viber.

Tiếp thị và Quảng cáo Viber: Những Thành công Lớn

Tiếp thị Viber đã trở thành một chiến lược chủ chốt để các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng. Khả năng cung cấp nội dung cá nhân hóa và tương tác giúp nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho nhiều ngành nghề.

Hãy cùng khám phá một số câu chuyện thành công thể hiện tác động biến đổi của Tiếp thị Viber.

TRS.INK: Vượt qua Khủng hoảng Y tế với Giao tiếp Hiệu quả

Trong đại dịch Covid-19, TRS.INK nhận thức được nhu cầu cấp thiết về giao tiếp nhanh chóng và đáng tin cậy với bệnh nhân. Việc sử dụng chiến lược Viber thông qua các phát sóng và khả năng nhắn tin trực tiếp đã dẫn đến những kết quả ấn tượng:

• Đáng chú ý, họ đã tiếp cận hơn 132.000 người, đảm bảo thông tin quan trọng được truyền đạt nhanh chóng và hiệu quả.

• Chiến dịch đạt tỷ lệ giao hàng 99.9%, minh chứng cho sức mạnh của Viber trong việc tiếp cận một lượng lớn khán giả với các cập nhật về sức khỏe quan trọng.

Comfy: Tăng cường Tương tác và Doanh số Bán lẻ

Comfy, một nhà bán lẻ hàng đầu ở Ukraine, đã gặp thách thức trong việc giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Bằng cách tích hợp quảng cáo và khuyến mại Viber vào chiến lược tiếp thị, họ đã xây dựng một giải pháp kết hợp giữa khả năng tiếp cận ngay lập tức, đa phương tiện phong phú và những lời kêu gọi hành động (CTAs) hấp dẫn. Cách tiếp cận sáng tạo này đã dẫn đến:

• Tăng 30% về tỷ lệ chuyển đổi, vượt xa tiếp thị SMS truyền thống.

• Tăng 10% về tổng doanh số, cho thấy sự hiệu quả của Viber trong việc nâng cao sự tương tác của khách hàng và thúc đẩy thành công trong bán lẻ.

WWF: Phổ biến Nhận thức về Bảo tồn Hổ

Tổ chức Quỹ Quốc tế Bảo vệ Thiên nhiên (WWF) đã bắt tay vào một sứ mệnh nâng cao nhận thức về bảo tồn hổ. Các tính năng độc đáo của Viber, như nhãn dán và chatbot, đã đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch của họ, dẫn đến sự tương tác xuất sắc:

• Chiến dịch đã có 1.7 triệu gói nhãn dán được tải xuống, truyền tải thông điệp bảo tồn rộng rãi.

• Có 3.2 triệu người đã được tiếp cận thông điệp của WWF thông qua các nhãn dán này.

• Chatbot của WWF đã tạo ra hơn 21.5 triệu tương tác, chỉ ra mức độ quan tâm và tham gia cao trong việc bảo tồn hổ.

Những câu chuyện này nổi bật sự đa dạng của quảng cáo và tiếp thị Viber trên các ngành và hiệu quả của nó trong việc đạt được các mục tiêu tiếp thị. Từ giao tiếp trong y tế trong một cuộc khủng hoảng toàn cầu đến việc thúc đẩy doanh số bán lẻ và quảng bá sự bảo tồn động vật hoang dã, Tiếp thị Viber đã chứng minh là một yếu tố thay đổi cuộc chơi trong lĩnh vực tương tác kỹ thuật số.

Bạn đã sẵn sàng để biến đổi chiến lược tiếp thị Viber của mình? Đăng ký một tài khoản miễn phí respond.io hôm nay và khám phá tiềm năng đầy đủ của những nỗ lực tiếp thị của bạn.

Đọc thêm

Nếu bạn thích đọc bài viết này, đây là một số blog Viber khác mà chúng tôi nghĩ bạn sẽ thích:

• Hướng Dẫn Tối Ưu về Viber cho Doanh Nghiệp

• Bán Hàng qua Viber: Hướng Dẫn Toàn Diện về Bán Hàng với Viber

• Viber CRM: Tích Hợp CRM với Viber trên respond.io