Nhóm Viber: Tìm hiểu cách tạo nhóm Viber cho doanh nghiệp [Tháng 7 năm 2023]

Nhóm Viber là cách tuyệt vời để nhiều người cùng cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thúc đẩy thảo luận và cho phép bạn xây dựng mối quan hệ nhanh chóng. Nếu bạn muốn tìm hiểu cách tạo Nhóm Viber, hãy theo dõi và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn!

Viber Group là gì?

Khi Viber giới thiệu Viber Groups vào năm 2012 như một tính năng của ứng dụng nhắn tin, Groups hoạt động như phòng trò chuyện riêng tư cho nhiều người. Ban đầu, người dùng Viber Groups chủ yếu bao gồm bạn bè và gia đình, nhưng các doanh nghiệp đã nhanh chóng nắm bắt được xu hướng này.

Các doanh nghiệp đã học cách sử dụng Viber Groups như một kênh giao tiếp với khách hàng. Vì tất cả người tham gia đều có thể đọc được tin nhắn trong Nhóm Viber nên đây là cách hiệu quả để cập nhật thông tin cho khách hàng hoặc trả lời câu hỏi của họ cùng lúc.

Phương pháp nhắn tin hiệu quả này giúp Viber Group trở thành một công cụ hữu ích trong thế giới bận rộn ngày nay. Hãy cùng xem xét tất cả những lợi ích của Viber Groups.

Lợi ích của Viber Group

Viber Group có đầy đủ các lợi ích mà bạn nhận được từ dịch vụ nhắn tin tức thời, nhưng với nhiều người thay vì chỉ một cá nhân. Tin nhắn tức thời có nhiều khả năng thu hút sự chú ý của khán giả hơn vì mọi người đọc chúng thường xuyên hơn 600% so với email.

Và vì tin nhắn tức thời có xu hướng mang tính đàm thoại hơn email nên việc xây dựng lòng tin và mối quan hệ với người nhận trở nên dễ dàng hơn. Các cuộc trò chuyện thông thường cũng khuyến khích phản hồi hoặc phản ứng nhanh hơn.

Không giống như cuộc gọi điện thoại, tin nhắn tức thời không yêu cầu tất cả mọi người phải có mặt để trò chuyện. Tin nhắn tức thời cũng có thể tìm kiếm được, rất hữu ích khi tìm lại tin nhắn cũ. Và nếu cần, bạn vẫn có thể gửi tin nhắn thoại hoặc gọi điện trong Nhóm Viber.

Vì Nhóm Viber không có hạn chế về nội dung nên bạn có thể tạo nhóm cho bất kỳ mục đích nào. Nhóm Viber cũng có thể được tạo và truy cập trên cả ứng dụng di động và máy tính để bàn, giúp mọi người sử dụng thuận tiện.

Mặc dù Nhóm Viber phù hợp để sử dụng lâu dài nhưng chúng cũng rất phù hợp cho các hoạt động tạm thời khi các thành viên không cần phải giữ liên lạc sau khi mục đích của nhóm kết thúc.

Ví dụ, bạn có thể tạo nhóm để cập nhật cho học viên hoặc khách hàng về lớp học làm bánh hoặc yoga, các phiên họp khác nhau của hội thảo, v.v. Nhưng trước khi sử dụng Viber Groups cho doanh nghiệp của mình, bạn cần biết một số điều.

Hạn chế của nhóm Viber

Vì Nhóm Viber chỉ có thể truy cập bằng ứng dụng Viber nên bạn sẽ không thể sử dụng Viber Chatbot và các nền tảng nhắn tin của bên thứ ba để trò chuyện trên đó.

Nhóm Viber cũng không hiển thị các tin nhắn đã gửi trước đó cho các thành viên mới thêm vào, nghĩa là bạn sẽ cần cập nhật cho họ nếu họ không biết về cuộc trò chuyện.

Không có hỗ trợ cho thông tin chi tiết về thành viên hoặc số liệu thống kê tin nhắn, do đó bạn không thể theo dõi hiệu suất tin nhắn của mình nếu cần thông tin đó.

Cuối cùng, Viber Groups chỉ có tối đa 250 thành viên, điều này khiến chúng không phù hợp với các doanh nghiệp cần giao tiếp với số lượng lớn khách hàng. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng Cộng đồng Viber hoặc Kênh nếu bạn có nhiều đối tượng để kết nối.

Sự khác biệt giữa Viber Group, Community và Channel

Nếu bạn cần hỗ trợ nhiều người dùng hơn và muốn kiểm soát chặt chẽ hơn cuộc trò chuyện, bạn sẽ cần phải tìm giải pháp khác ngoài Viber Groups. Cộng đồng Viber giống như Nhóm nhưng lớn hơn, có nhiều công cụ kiểm duyệt hơn và lịch sử trò chuyện dễ thấy.

Mặt khác, Kênh Viber tương tự như Cộng đồng, ngoại trừ việc giao tiếp chỉ là một chiều. Chỉ người quản trị mới có thể gửi tin nhắn trong Kênh. Điều này khiến Kênh phù hợp hơn với mục đích thông báo hơn là trò chuyện.

Nhóm Viber hoạt động hiệu quả nhất với những doanh nghiệp có lượng người dùng nhỏ, không cần nhiều tính năng cao cấp như Cộng đồng hoặc Kênh. Tiếp theo, hãy cùng khám phá cách Viber Groups có thể cải thiện cách doanh nghiệp của bạn giao tiếp với khách hàng.

Tại sao nên sử dụng nhóm Viber

Nhóm Viber là cách hiệu quả để giao tiếp với khách hàng của bạn nếu Viber phổ biến ở khu vực của bạn hoặc phần lớn khách hàng của bạn đã sử dụng kênh này. Điều này cho phép bạn tiếp cận khách hàng ở nơi họ dành nhiều thời gian nhất.

Phát sóng và nhóm cho phép bạn nhắn tin hàng loạt cho khách hàng, với một điểm khác biệt chính. Phát sóng chỉ dành cho các cuộc trò chuyện một chiều, trong khi nhóm cho phép các thành viên tham gia thảo luận.

Điều này rất tốt cho việc gắn kết cộng đồng giữa các thành viên vì họ có thể tương tác và trò chuyện với nhau. Điều này đặc biệt có lợi cho các công ty hoạt động trong các lĩnh vực hướng đến xã hội như thể dục hoặc giáo dục.

Nhóm Viber cho phép bạn trả lời các câu hỏi thường gặp chỉ bằng một tin nhắn vì mọi người trong nhóm đều có thể đọc được câu trả lời của bạn. Ví dụ, bạn có thể thông báo cho khách hàng về sản phẩm mới và trả lời mọi câu hỏi mà họ có thể có trong cùng một nhóm.

Nhóm Viber có thể được sử dụng miễn phí cùng với ứng dụng Viber. Ngoài ra, không có phí nhắn tin vì bạn sẽ gửi tin nhắn từ tài khoản Viber cá nhân thay vì tài khoản .

Điều này rất hữu ích, đặc biệt là khi bạn là doanh nghiệp mới thành lập và không có nhiều ngân sách để nhắn tin cho khách hàng! Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của việc sử dụng Nhóm Viber, hãy cùng tìm hiểu cách tạo một nhóm như vậy.

Cách tạo nhóm Viber

Tạo nhóm Viber là một quá trình quen thuộc với bạn nếu bạn đã từng tạo nhóm trên các ứng dụng trò chuyện khác trước đây.

1. Nhấn vào biểu tượng bong bóng lời thoại.

2. Chọn Nhóm hoặc Cộng đồng mới.

3. Chọn những người muốn mời vào Nhóm của bạn.

4. Nhấn vào mũi tên tiếp theo.

5. Đặt tên cho nhóm của bạn.

6. Nhấn vào dấu kiểm .

Bạn có thể bắt đầu trò chuyện với các thành viên trong nhóm mới tạo của mình.

Cách mời mọi người vào nhóm Viber

Bây giờ chúng ta đã tạo nhóm, đã đến lúc thêm thành viên vào nhóm. Sau đây là những gì bạn cần làm để mời những người liên hệ của mình.

1. Nhấn vào nút menu.

2. Chọn Thêm người tham gia.

3. Chọn danh bạ bạn muốn thêm vào nhóm hoặc chọn Chia sẻ liên kết nhóm để lấy URL chia sẻ.

4. Nhấn vào dấu kiểm .

Những người liên hệ bạn chọn sẽ được thêm vào Nhóm Viber. Nếu bạn sử dụng tùy chọn Chia sẻ liên kết nhóm , hãy gửi liên kết đã tạo cho những người bạn muốn mời vào nhóm của mình.

Cách quản lý nhóm Viber

Quản trị viên là người duy nhất có quyền quản lý Nhóm Viber, vì vậy họ có thể thêm hoặc xóa thành viên khỏi nhóm, xóa nội dung trò chuyện và xóa nhóm. Vì việc quản lý nhóm một mình có thể gặp khó khăn, hãy chỉ định người quản trị để giúp bạn.

Thêm Quản trị viên

Việc chỉ định một thành viên nhóm làm quản trị viên là một quá trình nhanh chóng và dễ dàng, nhưng hãy lựa chọn sáng suốt khi cung cấp mức độ truy cập này.

1. Nhấn vào tên nhóm.

2. Chọn liên hệ mà bạn muốn chỉ định làm quản trị viên.

3. Chọn Thêm làm quản trị viên.

Thật đơn giản; bước tiếp theo sẽ bao gồm việc xóa bất kỳ quản trị viên nào được chỉ định trong Nhóm Viber của bạn.

Xóa Quản trị viên

Nên xóa bất kỳ đồng nghiệp cũ nào ra khỏi nhóm để tránh việc sử dụng vai trò quản trị viên một cách vô ý.

1. Nhấn vào tên nhóm.

2. Chọn quản trị viên mà bạn muốn xóa.

3. Chọn Xóa khỏi vai trò quản trị viên.

Cuối cùng, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách xóa nội dung trò chuyện hoặc xóa nhóm.

Xóa nội dung trò chuyện hoặc rời khỏi và xóa nhóm

Nếu Nhóm Viber của bạn được tạo cho một sự kiện tạm thời đã kết thúc, hãy làm theo các bước sau để xóa nhóm hoặc nội dung của nhóm.

1. Nhấn vào tên nhóm.

2. Nhấn Xóa nội dung trò chuyện để xóa lịch sử trò chuyện của nhóm hoặc Rời khỏi và xóa để rời khỏi và xóa nhóm trò chuyện.

3. Nhấn Xóa hoặc Rời khỏi và Xóa trong menu bật lên để xác nhận quyết định của bạn.

Bây giờ bạn đã có thông tin cần thiết để điều hành một Nhóm Viber, chúng ta hãy kết thúc mọi việc.

Phần kết luận

Nhóm Viber là cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và giữ liên lạc với họ, miễn là bạn hoặc đại lý của bạn trả lời tin nhắn kịp thời.

Tuy nhiên, nếu bạn đang giao dịch với một nhóm khách hàng lớn hơn, hãy cân nhắc sử dụng Viber Communities, nơi có hỗ trợ chatbot. Với chatbot, bạn có thể sử dụng hộp thư tin nhắn trung tâm như respond.io để xử lý các cuộc trò chuyện của mình.

Khi chatbot Viber của bạn được kết nối với respond.io, bạn sẽ có được các tính năng như tự động định tuyến và chỉ định danh bạ, gửi tin nhắn tự động, cộng tác nội bộ với nhiều tác nhân và nhiều hơn nữa.

Hãy xem bài đăng trên blog của chúng tôi tại Cộng đồng Viber để biết thêm chi tiết. Khi bạn đã sẵn sàng kết nối chatbot của mình với respond.io, hãy đăng ký dùng thử miễn phí!

Đọc thêm

Cuối cùng, nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, sau đây là một số bài viết khác mà bạn có thể quan tâm.

• Hướng dẫn đầy đủ về Viber dành cho doanh nghiệp

• Viber Sales: Hướng dẫn toàn diện về bán hàng với Viber

• Hỗ trợ Viber: Sử dụng Viber làm kênh hỗ trợ khách hàng