Cách sử dụng Viber Community cho doanh nghiệp

Bạn muốn biết cách sử dụng Cộng đồng Viber cho doanh nghiệp của mình không? Bài viết này sẽ giải thích mọi thông tin bạn cần biết về Cộng đồng Viber, bao gồm các tính năng của Cộng đồng Viber và cách tạo và phát triển Cộng đồng của bạn.

Cộng đồng Viber là gì

Cộng đồng Viber, trước đây gọi là Viber Public Chat, là một phòng trò chuyện lớn gồm những người có cùng sở thích. Người nổi tiếng thường sử dụng ứng dụng này để kết nối với người hâm mộ và các doanh nghiệp sử dụng nó để thu thập khách hàng tiềm năng và chia sẻ thông tin cập nhật, chương trình khuyến mãi, v.v.

So với Viber Groups, Viber Communities hỗ trợ nhiều thành viên hơn, có nhiều tính năng tiên tiến hơn và lý tưởng cho người dùng coi trọng quyền riêng tư. Chúng ta sẽ khám phá những tính năng này ở phần tiếp theo.

Tính năng cộng đồng Viber

Điểm đáng chú ý nhất của Cộng đồng Viber là khả năng có số lượng thành viên không giới hạn. Do đó, Viber đã giới thiệu các vai trò quản lý theo từng cấp độ để hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý và điều hành Cộng đồng của họ.

Sau đây là bản tóm tắt đơn giản về các vai trò quản lý theo từng cấp độ của Cộng đồng Viber. Để biết thông tin chi tiết hơn, hãy đọc bài viết cơ sở kiến thức Cộng đồng Viber ..

• Siêu quản trị viên hoặc người tạo ra Cộng đồng có toàn quyền kiểm soát Cộng đồng

• Quản trị viên được chỉ định bởi siêu quản trị viên và đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành và tạo nội dung Cộng đồng

• Thành viên là những người dùng Viber tham gia Cộng đồng và phải tuân thủ các nguyên tắc của Cộng đồng

Để phát triển một Cộng đồng, quản trị viên cấp cao có thể chia sẻ liên kết Cộng đồng trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội của họ hoặc cho phép các thành viên mời liên hệ của họ thông qua liên kết mời. Những người muốn tham gia Cộng đồng phải cài đặt ứng dụng Viber trên điện thoại.

Khi một thành viên mới tham gia Cộng đồng, họ sẽ có toàn quyền truy cập vào lịch sử trò chuyện để xem các cuộc trò chuyện, thông tin chi tiết và cập nhật được chia sẻ trước khi họ trở thành thành viên.

Quan trọng nhất, Viber bảo vệ quyền riêng tư của người dùng' nên không ai, kể cả siêu quản trị viên và quản trị viên, có thể nhìn thấy số điện thoại của thành viên. Bên cạnh đó, các thành viên bật tính năng nhắn tin riêng tư có thể liên lạc với nhau mà không cần phải tiết lộ số điện thoại.

Bây giờ bạn đã'làm quen với các tính năng cơ bản của Cộng đồng Viber', hãy'chuyển sang các tính năng nâng cao: tính năng nhắn tin và khả năng kiểm duyệt.

Cộng đồng Viber: Tính năng tin nhắn

Viber cung cấp nhiều tính năng nhắn tin giúp siêu quản trị viên, quản trị viên và thành viên giao tiếp dễ dàng. Để bày tỏ ý kiến và giao tiếp rõ ràng, các thành viên Cộng đồng Viber có thể phản hồi tin nhắn, trả lời trực tiếp hoặc đề cập đến một thành viên.

Siêu quản trị viên và quản trị viên có thể ghim tin nhắn lên đầu cuộc trò chuyện để bắt đầu thảo luận hoặc làm nổi bật một chủ đề quan trọng. Ví dụ, họ có thể gửi Nguyên tắc cộng đồng và ghim tin nhắn để tất cả thành viên cộng đồng có thể nhìn thấy.

Họ cũng có thể sử dụng công cụ thăm dò ý kiến và trả lời câu hỏi để tạo ra một buổi giao lưu cộng đồng thú vị. Tiếp theo, chúng ta sẽ nói về khả năng kiểm duyệt của Cộng đồng Viber, khả năng này sẽ giúp siêu quản trị viên và quản trị viên kiểm soát Cộng đồng của họ.

Cộng đồng Viber: Khả năng kiểm duyệt

Việc điều hành một Cộng đồng rất quan trọng vì đây là cách duy nhất để đảm bảo các thành viên tuân thủ nguyên tắc của Cộng đồng. Nếu thành viên vi phạm nguyên tắc, quản trị viên cấp cao và quản trị viên có thể xóa tin nhắn vi phạm hoặc tất cả tin nhắn của họ và cảnh cáo riêng.

Nếu thành viên vẫn từ chối tuân thủ nguyên tắc của Cộng đồng sau khi đã được cảnh báo riêng, siêu quản trị viên và quản trị viên có thể xóa họ khỏi Cộng đồng hoặc cấm họ để họ không thể tham gia lại Cộng đồng.

Siêu quản trị viên và quản trị viên có thể bỏ lệnh cấm những thành viên này. Tuy nhiên, họ sẽ không được tự động thêm vào Cộng đồng và sẽ cần phải tham gia lại thông qua liên kết mời hoặc được thành viên hoặc quản trị viên khác thêm vào.

Tại sao nên sử dụng cộng đồng Viber cho doanh nghiệp

Việc tham gia cùng phòng trò chuyện với khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp vượt lên trước đối thủ cạnh tranh vì điều này cho phép họ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trên một nền tảng nơi các thành viên mong đợi thông tin cập nhật từ doanh nghiệp.  

Nếu bạn đang ở khu vực mà Viber phổ biến, hãy tạo một Cộng đồng để nâng cao khả năng hiển thị của bạn. Ví dụ, tại Philippines, nhiều doanh nghiệp lớn tạo ra Cộng đồng Viber vì Viber là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại đây.

Có nhiều lý do tại sao các doanh nghiệp nên sử dụng Cộng đồng Viber. Phần này sẽ thảo luận về cách Cộng đồng Viber có thể tăng khả năng hiển thị doanh nghiệp, tạo trải nghiệm tích cực cho người dùng và tạo ra các hoạt động hấp dẫn.

Tăng cường khả năng hiển thị của doanh nghiệp

Tin nhắn cộng đồng sẽ hiển thị cùng với tin nhắn riêng tư trong hộp thư đến của Viber, giúp chúng dễ nhìn hơn. Bạn thậm chí có thể sáng tạo bằng cách tạo một gói nhãn dán quảng cáo sẽ tự động thêm người dùng vào Cộng đồng của bạn khi họ tải chúng xuống.

Quảng bá gói nhãn dán của bạn trên thị trường nhãn dán là một cách tuyệt vời để tăng cường khả năng hiển thị của Cộng đồng'vì Viber không còn cho phép khám phá Cộng đồng thông qua thanh tìm kiếm nữa. Nếu bạn muốn được nhiều người biết đến, hãy liên hệ với Viber để biến Cộng đồng của bạn thành một kênh.

Tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dùng

Các tính năng kiểm duyệt của Viber cho phép quản trị viên cấp cao lựa chọn Cộng đồng của họ sẽ là nền tảng giao tiếp hai chiều hay nền tảng giao tiếp một chiều để chia sẻ các bản cập nhật và chương trình khuyến mãi bằng cách quản lý quyền viết của thành viên.

Tuy nhiên, ngay cả khi bị hạn chế quyền viết, các thành viên vẫn có thể phản hồi tin nhắn do quản trị viên và siêu quản trị viên gửi để bày tỏ quan điểm của mình. Ngoài ra, Viber còn cho phép họ tắt tiếng hoặc tạm dừng một Cộng đồng trong 30 ngày và rời khỏi Cộng đồng bất kỳ lúc nào.

Để mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng và tránh tình trạng thành viên tắt tiếng hoặc rời khỏi Cộng đồng, doanh nghiệp phải luôn đảm bảo rằng nội dung của họ không có thư rác, thú vị và phù hợp với thành viên Cộng đồng.

Thu hút thành viên bằng các hoạt động vui vẻ

Siêu quản trị viên và quản trị viên có thể sử dụng các công cụ như thăm dò ý kiến và câu đố để thu hút khán giả và hiểu rõ hơn về họ đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của ý kiến của khán giả'.

Ví dụ, các nhà hàng có thể sử dụng công cụ thăm dò ý kiến để lấy ý kiến của thành viên về hương vị pizza mới hoặc sử dụng công cụ đố vui để tạo ra các chương trình tặng quà theo mùa và tặng cho những người chiến thắng may mắn các phiếu giảm giá hoặc sản phẩm đặc biệt.

Ngoài ra, quản trị viên cấp cao sẽ có thể hiểu rõ hơn về các thành viên, xác định loại nội dung hấp dẫn nhất và lập kế hoạch phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khán giả' bằng tính năng Thông tin chi tiết về cộng đồng.

Cách tạo cộng đồng Viber

Đầu tiên, bạn cần đặt mục tiêu và nguyên tắc cho Cộng đồng để quản lý Cộng đồng của mình. Sau đó, bạn có thể tạo Cộng đồng Viber của mình bằng cách làm theo các bước dưới đây. Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể tạo Cộng đồng trên điện thoại của mình.

1. Nhấn biểu tượng soạn thảo trên bảng Trò chuyện của ứng dụng Viber và nhấp vào Nhóm mới.

2. Chọn những người liên hệ mà bạn muốn tạo Cộng đồng và nhấp vào tiếp theo. Bất kỳ liên hệ nào bạn thêm vào ở giai đoạn này đều sẽ trở thành quản trị viên. Sau đó, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang Chọn loại nhóm nơi bạn có thể chọn tạo Nhóm hoặc Cộng đồng.

3. Chọn Cộng đồng và điền thông tin Cộng đồng của bạn. Sau đó, nhấp vào dấu kiểm ở góc trên bên phải. Bạn đã tạo Cộng đồng thành công và những người liên hệ bạn đã chọn trước đó sẽ được thông báo.

Cách phát triển cộng đồng Viber

Viber cho phép bạn phát triển Cộng đồng của mình bằng cách chia sẻ liên kết mời Cộng đồng. Người quản trị cấp cao có toàn quyền kiểm soát khả năng truy cập vào liên kết và có thể vô hiệu hóa liên kết hiện tại bất cứ lúc nào. Thực hiện theo các bước dưới đây để gửi lời mời.

1. Chọn một Cộng đồng trên bảng Trò chuyện của ứng dụng Viber. Sau khi mở trò chuyện cộng đồng, hãy nhấp vào ba dấu chấm dọc và nhấp vào Thông tin cộng đồng.

2. Nhấn vào Mời và chọn người bạn muốn gửi lời mời trên bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào.

Đối với quản trị viên cấp cao, hãy làm theo các bước dưới đây để chia sẻ liên kết Cộng đồng.

1. Chọn một Cộng đồng trên bảng Trò chuyện của ứng dụng Viber. Sau khi mở trò chuyện cộng đồng, hãy nhấp vào ba dấu chấm dọc và nhấp vào Thông tin cộng đồng.

2. Nhấn vào Chia sẻ liên kết cộng đồng. Bạn sẽ có thể chọn cách bạn muốn chia sẻ liên kết. Trên cùng một trang, bạn có thể chọn Cho phép tất cả thành viên chia sẻ liên kết hoặc Vô hiệu hóa liên kết hiện có.

Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng Viber Community như thế nào

Có rất nhiều doanh nghiệp lớn đang tận dụng tối đa tiềm năng của Viber Community. Trong phần này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách họ thực hiện điều này — và bạn cũng có thể làm như vậy.

Tạo Gói Nhãn Dán Viber Quảng Cáo Để Phát Triển Cộng Đồng

Gói nhãn dán quảng cáo là một trong những công cụ quảng cáo của Viber nhằm thu hút người dùng tham gia Cộng đồng. Bạn có thể tạo nhãn dán quảng cáo miễn phí có thương hiệu, có thể tải xuống từ thị trường nhãn dán để chuyển đổi người dùng Viber thành thành viên Cộng đồng của bạn.

Các cộng đồng như Barcelona FC và WHO tạo ra các gói nhãn dán để người dùng Viber tải xuống miễn phí. Đổi lại, người dùng sẽ được thêm vào Cộng đồng và sẽ nhận được nhiều bản cập nhật khác nhau, bao gồm các nhãn dán mới mà họ có thể tải xuống và sử dụng miễn phí.

Sử dụng Cộng đồng Viber để Chia sẻ Cập nhật và Khuyến mãi

Nhiều doanh nghiệp sử dụng Cộng đồng Viber để chia sẻ thông tin cập nhật và chương trình khuyến mãi với Cộng đồng của họ. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp hướng đến mục tiêu này không cho phép các thành viên Cộng đồng tham gia vào cuộc trò chuyện bằng cách hạn chế quyền viết của họ.

Việc cho phép thành viên trả lời trong một Cộng đồng lớn sẽ khiến siêu quản trị viên và quản trị viên khó theo dõi các cuộc trò chuyện và trả lời tin nhắn kịp thời. Đây là lúc Tài khoản Bot Viber phát huy tác dụng.

Kết nối Viber Bot với Cộng đồng Viber

Các doanh nghiệp hạn chế quyền viết của thành viên phải kết nối Viber Bot của họ với Cộng đồng Viber để cung cấp phương tiện cho khách hàng nhắn tin nếu họ có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào.

Mặt khác, các doanh nghiệp sử dụng Viber làm nền tảng giao tiếp hai chiều có thể hướng dẫn các thành viên trò chuyện với họ thông qua liên kết nhấp để trò chuyện hoặc bắt đầu trò chuyện với Viber Bot được kết nối trong Cộng đồng.

Trên hết, Viber Bot là công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp muốn theo dõi và quản lý khối lượng lớn tin nhắn trên Viber. Liên hệ Viber để kết nối Chatbot của bạn với Cộng đồng Viber.

Bạn muốn trò chuyện riêng với khách hàng trên Viber? Đọc tiếp để tìm hiểu cách Viber Bot có thể giúp bạn.

Viber Bot cho cuộc trò chuyện 1:1 và nhắn tin hàng loạt

Bạn có cần Viber để nhắn tin một-một nhắn tin một-một và nhắn tin hàng loạt không? Tạo Tài khoản Viber Bot miễn phí và kết nối với respond.io để bắt đầu gửi và nhận tin nhắn!

Viber Bot là một công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp sử dụng Viber làm ứng dụng nhắn tin chính để kết nối với khách hàng vì nó cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý tin nhắn một cách dễ dàng. Tìm hiểu thêm về Viber trên blog Hướng Dẫn Tối Ưu về Viber cho Doanh Nghiệp của chúng tôi.

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy bài viết này hữu ích. Sau đây là một số bài đọc có thể bạn quan tâm.

• Hướng dẫn đầy đủ về Viber dành cho doanh nghiệp

• Tin nhắn hàng loạt Viber: Hướng dẫn cách thực hiện

• Hướng dẫn đầy đủ về WhatsApp Business API