Hướng dẫn đầy đủ về nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp [Tháng 5 năm 2020]

Ý tưởng về dịch vụ nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp đã xuất hiện được một thời gian. Làn sóng chatbot trên Facebook đã mang ý tưởng đó đến thế giới phương Tây nhưng ở Trung Quốc, WeChat đã trở thành phương thức giao tiếp cho các thương hiệu và người tiêu dùng. WhatsApp cũng đã làm như vậy ở các thị trường khác như Ấn Độ và Mỹ Latinh. Và với rất nhiều người đang sử dụng tài khoản nhắn tin cá nhân cho các cuộc trò chuyện công việc, chúng ta phải tự hỏi.  Tại sao và làm thế nào chúng ta có thể sử dụng tin nhắn tức thời cho công việc một cách hiệu quả và có thể mở rộng quy mô?

Gần đây, làn sóng các công ty trò chuyện trực tiếp đã thay đổi cách chúng ta tương tác với doanh nghiệp. Thật tuyệt khi trò chuyện với các thương hiệu trên trang web của họ, nhưng có một vấn đề là khách truy cập sẽ rời khỏi trang web của bạn. Bạn có thể thử liên lạc lại qua email, nhưng hộp thư đến của email thường quá tải. Liệu ứng dụng nhắn tin có thể thu hẹp khoảng cách giữa trò chuyện trực tiếp và email không?

Trong bài viết này, chúng tôi'sẽ đưa bạn đi sâu vào phân tích người dùng ứng dụng nhắn tin, so sánh cách các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat & và nhiều ứng dụng khác hoạt động và giúp bạn bắt đầu áp dụng dịch vụ nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp. Bài viết này nói về các doanh nghiệp có các cuộc trò chuyện bên ngoài, vì vậy nếu bạn'đang tìm kiếm hướng dẫn về ứng dụng nhắn tin nội bộ, chúng tôi có hướng dẫn tại đây.

Tại sao nên sử dụng ứng dụng nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp?

Giá trị của việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin như Messenger hoặc WhatsApp để trò chuyện với khách hàng rõ ràng hơn so với email và trò chuyện trực tiếp.

Hãy bắt đầu với email,  nó đáng tin cậy và linh hoạt. Bạn tin tưởng rằng nó sẽ được chuyển giao và bạn có thể định dạng nó cho phù hợp với mục đích. Mặt khác, việc nhận và đọc email có thể rất phức tạp. Bạn'sẽ phải mở nó và lướt qua nội dung cho đến khi tìm thấy thông tin cần thiết.

Trò chuyện trực tiếp mang lại trải nghiệm khác biệt, không có đoạn văn dài, nội dung rất cụ thể để trả lời câu hỏi của bạn và không có định dạng nào cản trở. Mặc dù trò chuyện trực tiếp diễn ra nhanh chóng và hấp dẫn, nhưng bạn không bao giờ thực sự biết mình đang'nói chuyện với ai, khi nào họ sẽ thoát khỏi cuộc trò chuyện hoặc lý do tại sao họ thoát.

Ứng dụng nhắn tin là lựa chọn lý tưởng ở giữa. Bạn'đang trò chuyện với một tài khoản đã đăng ký, bạn biết rằng bạn'đang nói chuyện với cùng một người và họ có thể tiếp tục hoặc dừng cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào giống như email. Ngoại trừ trải nghiệm này cực kỳ nhanh nhạy và hấp dẫn giống như trò chuyện trực tiếp. Nếu bạn đã bị thuyết phục, hãy tiếp tục đến phần tiếp theo. Nếu không, đây là bằng chứng nữa cho thấy nhắn tin tức thời có hiệu quả đối với doanh nghiệp.

Kích thước đối tượng ứng dụng nhắn tin

Chúng ta'đang sống trong thế giới nhắn tin và với tổng cộng hơn 3 tỷ người dùng ứng dụng nhắn tin thì'khả năng cao là bất kể khách hàng của bạn là ai, họ cũng sẽ sử dụng một ứng dụng nhắn tin nào đó. Trên thực tế, nếu khách hàng của bạn rất trẻ, đây có thể là một trong những nơi duy nhất mà bạn có thể liên lạc với họ một cách đáng tin cậy và trực tiếp.

Tỷ lệ tương tác của ứng dụng nhắn tin

Cảm giác như đã'hơn một thập kỷ trôi qua kể từ khi chúng ta'được dạy những chiến lược tăng trưởng giống nhau cho công ty của mình. Không có gì là miễn phí; thực tế là chúng ta đã sử dụng tiếp thị qua email trong một thời gian dài, đến mức tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp chuột vào email đã giảm xuống mức thấp kỷ lục.

Không có gì là miễn phí, thực tế là chúng ta'đã sử dụng tiếp thị qua email trong một thời gian dài đến mức tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp chuột vào email đã giảm xuống mức thấp kỷ lục. Điều này'sẽ không thay đổi và nó'sẽ chỉ trở nên khó khăn hơn.

Việc chuyển sang ứng dụng nhắn tin mang đến cho chúng ta một cơ hội mới để tiếp cận đối tượng đó và cơ hội đó thật tuyệt vời. Gửi bản tin của chúng tôi từ Facebook Messenger thay vì email cho phép chúng tôi tăng tỷ lệ mở lên 613%. Việc tăng tỷ lệ mở lên 600 phần trăm sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào?

Đừng'bỏ lỡ Dark Social

Dark social là một thuật ngữ được đặt ra trong một bài viết được xuất bản trên tạp chí Atlantic. Dark social có nghĩa là gì? Đơn giản là không phải mọi hoạt động chia sẻ trên mạng xã hội đều được thực hiện ở không gian công cộng như Facebook. Trên thực tế, hãy dành một giây và nghĩ về lần cuối cùng bạn chia sẻ điều gì đó hấp dẫn trên Facebook.

Nếu bạn'giống chúng tôi, bạn sẽ chia sẻ nội dung hay nhất trực tiếp với bạn bè hoặc với một nhóm bạn trong nhóm WhatsApp. Hãy nghĩ đến tất cả lưu lượng truy cập trực tiếp mà bạn nhận được trên Google Anlytics, một phần trong số đó đến từ việc chia sẻ bên trong các ứng dụng nhắn tin. Và còn cách nào tốt hơn để khiến mọi người chia sẻ liên kết của bạn trong nhóm riêng tư hoặc tin nhắn hơn là gửi nó cho họ trong một nhóm riêng tư ngay từ đầu.

Hy vọng điều này đủ thuyết phục bạn thử sử dụng dịch vụ nhắn tin tức thời cho công việc.

Ứng dụng nhắn tin tức thời nào kết nối được khách hàng doanh nghiệp & ?

Có lẽ có hàng trăm ứng dụng nhắn tin mà không ai trong chúng ta từng nghe đến, trong bài viết này chúng ta'sẽ so sánh hiệu suất của 7 ứng dụng nhắn tin tức thời hàng đầu khi doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng.

Ứng dụng nhắn tin hàng đầu theo quốc gia

Với bất kỳ công cụ truyền thông hoặc tiếp thị mới nào, điều'quan trọng là phải hiểu được đối tượng tiếp cận thông qua công cụ đó. Khi quyết định chọn ứng dụng nhắn tin, hãy cân nhắc đến địa lý, nhân khẩu học và ngành. Để có cái nhìn tổng quan chi tiết về địa lý, chúng tôi'đã biên soạn danh sách ba ứng dụng nhắn tin hàng đầu ở mỗi quốc gia. Nó sẽ giúp bạn tìm ra ứng dụng nhắn tin tức thời tốt nhất cho doanh nghiệp ở quốc gia của bạn. Nhưng để có cái nhìn tổng quan nhanh, bạn có thể xem qua các ứng dụng nhắn tin hàng đầu theo quốc gia bên dưới.

Ba ứng dụng nhắn tin hàng đầu trên toàn thế giới

Các ứng dụng nhắn tin sau đây bao phủ khoảng 3 tỷ người dân trên thế giới. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với một trong những cách này.

Facebook Messenger phổ biến trên toàn thế giới. Nó'là một trong 3 loại rượu phổ biến nhất ở hầu hết mọi quốc gia, Trung Quốc và Iran là những ngoại lệ đáng kể. Điều đó'không có nghĩa là Facebook Messenger luôn lý tưởng để bắt đầu ở khu vực của bạn. Tốt nhất là bắt đầu với ứng dụng phổ biến nhất trong nước của bạn. Tuy nhiên, đây là những thị trường lớn mà Facebook Messenger phổ biến nhất:  Hoa Kỳ, Úc, Canada, Philippines, Thái Lan, New Zealand & Việt Nam. Thông tin về các thị trường nhỏ hơn khác có thể tìm thấy ở đây.

WhatsApp là một đối thủ đáng gờm khác, nó'là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên toàn thế giới. Bạn sẽ thấy WhatsApp là ứng dụng phổ biến nhất ở hầu hết các quốc gia. Một số trường hợp ngoại lệ đáng chú ý bao gồm Argentina, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Hy Lạp, Hungary, Na Uy, Ba Lan, Romania và Thụy Điển, nơi Facebook Messenger phổ biến hơn.

WeChat là ứng dụng nhắn tin mà bạn nên cân nhắc đến khu vực và dân tộc. WeChat không chỉ là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Trung Quốc. Người Hoa ở nước ngoài cũng rất tích cực sử dụng WeChat ngay cả khi họ ở nước ngoài. Nếu bạn đang cố gắng kết nối với người tiêu dùng Trung Quốc, WeChat sẽ là lựa chọn tốt nhất và duy nhất của bạn vì hầu hết các ứng dụng nhắn tin khác đều bị chặn ở Trung Quốc.

Những ứng cử viên khác biệt

Mặc dù chúng tôi đánh giá cao 3 ứng dụng phổ biến nhất được mô tả ở trên, nhưng chắc chắn có những công ty khác nên cân nhắc các ứng dụng nhắn tin chuyên biệt được mô tả dưới đây.

Telegram là một trường hợp thú vị khác mà không chỉ liên quan đến khu vực. Telegram là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Iran và Uzbekistan, hai quốc gia có luồng thông tin được chính phủ kiểm soát chặt chẽ. Trên thực tế, Telegram có lịch sử được sử dụng như một công cụ để lật đổ chính quyền. Telegram cũng đã trở thành ứng dụng nhắn tin chính thức trong ngành công nghiệp tiền điện tử.

Line là một ứng dụng bắt đầu hoạt động tại Nhật Bản và hiện đang thống trị Đài Loan. Line cũng rất phổ biến ở Thái Lan và Indonesia. Trên thực tế, chính Line đã tuyên bố những thị trường này là thị trường trọng tâm của họ trong tương lai.

Viber là ứng dụng nhắn tin mà bạn nên quan tâm nếu đối tượng mục tiêu của bạn ở Đông Âu. Ứng dụng này ban đầu là bản sao của Skype nhưng đang nhanh chóng thu hút được sự chú ý ở khu vực đó.

Kik là một trường hợp đặc biệt. Although it isn't the top messaging app in any country it is very popular among the youngest generation in the United States. Nếu thương hiệu của bạn muốn nâng cao nhận thức cho thế hệ tiếp theo thì điều này sẽ khiến bạn quan tâm.

Tài khoản nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp

Bạn'đã đi đến đây, bạn'quan tâm đến việc sử dụng tin nhắn tức thời cho công việc và có lẽ bạn đã biết ứng dụng nhắn tin nào sẽ phù hợp với mình. Bước tiếp theo là tạo tài khoản.

Việc tạo tài khoản doanh nghiệp cho Facebook Messenger, Telegram, Viber hoặc Kik cũng dễ như điền vào biểu mẫu. Tuy nhiên, Facebook yêu cầu thông tin bổ sung về cách sử dụng nếu bạn'muốn dữ liệu liên hệ được gửi đến ứng dụng khác thông qua API hoặc quyền phát sóng đến đối tượng của bạn.

Mọi thứ trở nên phức tạp hơn khi tạo tài khoản doanh nghiệp cho WhatsApp và Line. Cả hai đều có hai cấp tài khoản doanh nghiệp, một dành cho các công ty nhỏ hơn và một dành cho các thương hiệu lớn. Đối với các công ty nhỏ hơn, WhatsApp có Ứng dụng WhatsApp Business. Để bắt đầu sử dụng ứng dụng WhatsApp Business , bạn cần có điện thoại Android, rất tiếc là không có ứng dụng iOS và một thẻ sim vì tài khoản được liên kết với số điện thoại. WhatsApp Business API hiện đang trong giai đoạn truy cập sớm, nó chấp nhận các thương hiệu lớn và yêu cầu phê duyệt.

Line có Line@ dành cho các công ty nhỏ hơn. Bắt đầu với Line@ đơn giản như việc điền vào biểu mẫu. Đối với các thương hiệu lớn, Line có Tài khoản chính thức của Line, giống một dịch vụ được quản lý của Line hơn là một tài khoản tự phục vụ.

Đạt được WeChat cho Doanh nghiệp là một thách thức lớn nhất. Tất cả các loại tài khoản (Tài khoản chính thức WeChat, Tài khoản đăng ký và Tài khoản dịch vụ WeChat) đều cần được chấp thuận và bạn'sẽ cần gửi các tài liệu đăng ký kinh doanh cũng như ID cá nhân của những cá nhân chịu trách nhiệm cho tài khoản. Phải mất khoảng bốn tuần để tài khoản của chúng tôi được chấp thuận.

Làm thế nào để hưởng lợi từ tin nhắn tức thời cho doanh nghiệp

Bạn đã có tài khoản, đã đến lúc sử dụng nó. Những bước thực tế cần thiết để hưởng lợi từ việc cho phép khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp của bạn qua ứng dụng nhắn tin là gì? Đầu tiên, điều quan trọng là phải hiểu phễu ứng dụng nhắn tin để bạn có thể tích hợp chúng tốt hơn với các phễu khác trong doanh nghiệp của mình.

Phễu ứng dụng nhắn tin rất đơn giản:

1. Thu thập danh bạ

2. Trên tàu & Phân đoạn danh bạ.

3. Tái kết nối các liên hệ bằng tin nhắn hàng loạt có mục tiêu

Điều này có thể nghe quen thuộc, nhưng nếu không, chúng tôi thấy hữu ích khi nghĩ về nó như một tiếp thị qua email. Đầu tiên, bạn thu thập các email. Sau đó, bạn phân khúc danh bạ của mình và gửi nội dung có liên quan và hấp dẫn.

Tạo khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng phần mềm nhắn tin cho doanh nghiệp.

Gọi nó là gì cũng được tạo khách hàng tiềm năng, thu hút người dùng, khám phá. Trước khi bạn có thể thử bất kỳ hoạt động nào với các liên hệ của mình như bán hàng hoặc tiếp thị, bạn sẽ cần phải có được các liên hệ trước. Tại sao? Bởi vì khác với tiếp thị qua email, nơi bạn có thể lấy địa chỉ email và sử dụng nó, khi sử dụng các tài khoản ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp, bạn cần thuyết phục người đó gửi cho bạn một tin nhắn trước.

Điều này có vẻ khó chịu, nhưng chúng tôi đồng ý rằng cần phải có sự đồng ý rõ ràng khi cho phép một công ty có đặc quyền gửi tin nhắn trực tiếp đến tài khoản ứng dụng nhắn tin của bạn. Tuy nhiên vẫn còn một tia hy vọng. Bạn'sẽ nhận thấy rằng hầu hết tài khoản người dùng ứng dụng nhắn tin đều yêu cầu số điện thoại. Nghĩa là bạn'sẽ có quyền truy cập vào người thực tế chứ không phải tài khoản email giả mà họ tạo.

Vậy làm thế nào để mọi người nhắn tin cho bạn trước? Nói chung có ba phương pháp: tìm kiếm, liên kết & quảng cáo.

Tạo khách hàng tiềm năng bằng tin nhắn tức thời bằng cách sử dụng tìm kiếm

Tìm kiếm là nơi bạn'có khả năng nhận được ít lưu lượng truy cập nhất nếu bạn'là một doanh nghiệp nhỏ, nhưng nếu bạn'là một thương hiệu lớn, thì'điều quan trọng là phải hiểu cách thức hoạt động của nó. Đối với các ứng dụng nhắn tin, nói chung, người dùng có thể tìm thấy bạn bằng cách tìm kiếm tên tài khoản doanh nghiệp của bạn hoặc bằng cách tìm kiếm chủ đề và thấy một trong các bài đăng của bạn.

Tiện ích tìm kiếm cao nhất là với Facebook Messenger và WeChat for Business vì cả hai đều cho phép người dùng tìm kiếm bài đăng của doanh nghiệp và bài đăng của người dùng. Bạn'sẽ có thể tăng lưu lượng tìm kiếm bằng cách đăng tải nội dung có thể khiến khách hàng quan tâm.

Telegram cho phép người dùng tìm kiếm tên bot trực tiếp, nhưng rất tiếc, không cho phép người dùng tìm kiếm trong các nhóm công khai.

Line, Viber và Kik chỉ cho phép tìm kiếm những tài khoản đã được chấp thuận, khá khó để có được. Chúng không có bài viết, hoặc bạn không thể tìm kiếm qua chúng.

WhatsApp có tiện ích thấp nhất vì bạn không thể tìm kiếm qua các tài khoản doanh nghiệp. Người dùng WhatsApp sẽ cần tìm doanh nghiệp yêu thích của mình theo cách khác.

Tạo khách hàng tiềm năng bằng tin nhắn tức thời bằng liên kết & Quét mã

Liên kết trực tiếp và mã có thể quét được chuyển đổi lưu lượng truy cập hiện có thành danh bạ nhắn tin tức thời. Liên kết có tác dụng tốt đối với lưu lượng truy cập trang web. Chúng có thể được sử dụng như một cách để liên hệ với dịch vụ khách hàng, yêu cầu và nhận được thông tin thu hút khách hàng tiềm năng, thậm chí là một cách để mọi người đăng ký nhận bản tin của bạn. Chúng rất dễ sử dụng, hãy tự mình trải nghiệm bằng cách liên hệ với chúng tôi qua Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram hoặc Line.

Mã quét được hoạt động giống như mã QR. Khi một người nhận ra mã, họ sẽ mở ứng dụng nhắn tin có liên quan và quét mã. Ví dụ phổ biến nhất là Mã quét Facebook Messenger. Đối với những quốc gia như Trung Quốc, nơi mã QR rất phổ biến thì đây là điều hiển nhiên. Ở Nhật Bản, các công ty thưởng cho khách hàng quét mã bằng cách đề nghị gửi phiếu giảm giá cho những người quét mã. Mã có thể quét được là một cách tuyệt vời để chuyển đổi lưu lượng truy cập ngoại tuyến như trong cửa hàng thành địa chỉ liên hệ nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp của bạn. Hãy thử dùng Mã Messenger của bạn và bạn sẽ thấy nó hoạt động như thế nào.

Nếu bạn tạo ra một loạt các liên kết trên trang web và bài viết blog của bạn, bạn sẽ muốn biết lưu lượng truy cập đó đến từ đâu, liên kết nào thực sự hoạt động cho bạn. Để theo dõi ưu đãi này, hãy tham khảo Facebook Messenger và WhatsApp. Chúng hoạt động giống như UTM Tracking, đặt một tham chiếu ở cuối liên kết của bạn và bạn sẽ có thể thấy họ thực sự nhấp vào liên kết nào. Nếu bạn kết nối một nền tảng tự động trò chuyện, bạn sẽ có thể phản hồi ngay lập tức với một câu trả lời phù hợp.

Tạo khách hàng tiềm năng bằng tin nhắn tức thời bằng cách sử dụng quảng cáo

Lợi ích thú vị nhất nhưng ít được biết đến nhất của việc tạo khách hàng tiềm năng qua tin nhắn tức thời. Hãy tưởng tượng một chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng điển hình trên Facebook. Khi đăng quảng cáo, người dùng sẽ nhấp vào trang đích và được yêu cầu điền vào biểu mẫu liên hệ. Mỗi khi nó được điền vào, bạn sẽ tạo ra một khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể có thêm bao nhiêu khách hàng tiềm năng nếu bỏ qua trang đích? Sử dụng quảng cáo Gửi đến Messenger của Facebook là có thể. Thay vì nhấp vào trang đích, người dùng sẽ được chuyển trực tiếp đến cuộc trò chuyện trên Facebook Messenger hoặc WhatsApp. Sử dụng tính năng tự động trò chuyện, đặt những câu hỏi tương tự như người liên hệ và bạn sẽ có được khách hàng tiềm năng.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, chúng tôi'đã thấy tỷ lệ thoát trang đích dao động từ 20% đến 80%. Bằng cách loại bỏ trang đích, bạn sẽ thấy sự gia tăng từ 1,25x đến 5x trong số khách hàng tiềm năng với cùng một mức giá.

Nếu bạn đang ở trong một lĩnh vực cạnh tranh cao như Bất động sản, Đại lý xe hơi, Thể hình hoặc Giáo dục, đây là một lợi thế mà bạn không thể bỏ qua.

Nhưng bây giờ bạn đã có tất cả những khách hàng tiềm năng này được tạo ra, bạn sẽ xử lý chúng như thế nào?

Tin nhắn tức thời Trò chuyện Lời chào & Quản lý liên hệ

Bạn'đã áp dụng dịch vụ nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp và lượng khách hàng tiềm năng đang làm bùng nổ tài khoản ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp của bạn. Bạn xử lý khối lượng như thế nào? Bạn có cần tuyển thêm người không? Bạn sắp xếp mọi thứ như thế nào?

Có một yếu tố thành công quan trọng khi kết nối với khách hàng qua ứng dụng nhắn tin, đó là thời gian phản hồi. Chúng tôi đã có hàng ngàn cuộc trò chuyện với khách hàng và thậm chí còn nhiều hơn với những người tò mò về sản phẩm của chúng tôi. Tôi'không thể nói cho bạn biết có bao nhiêu lần, ngay cả khi khách hàng chỉ báo cáo lỗi, cuộc trò chuyện vẫn kết thúc bằng lời cảm ơn vì đã phản hồi nhanh chóng. Đôi khi họ còn gửi cả biểu tượng mặt cười nữa 😅.

Phản hồi nhanh chóng là điều hiển nhiên phải không? Để tôi bật mí cho bạn một bí mật nhé. Nó khó. Tỷ lệ phản hồi cao đòi hỏi phải phản hồi tự động khi người liên hệ lần đầu tiên liên hệ với bạn. Sau đó, để hỗ trợ cho cuộc trò chuyện tiếp theo, bạn'cần sắp xếp danh bạ của mình. May mắn thay, nhiều ứng dụng nhắn tin tức thời dành cho doanh nghiệp đều có các công cụ tích hợp để trợ giúp.

Đáp ứng kỳ vọng về thời gian phản hồi với lời chào & Tin nhắn vắng mặt

Đặt ra kỳ vọng đúng đắn và đáp ứng kỳ vọng đó là ưu tiên hàng đầu khi sử dụng tin nhắn tức thời cho doanh nghiệp. Sau cùng, việc cho phép người dùng liên hệ với công ty của bạn qua ứng dụng nhắn tin sẽ không mang lại lợi ích gì nếu tương tác đầu tiên dẫn đến sự thất vọng.

Trong trường hợp lý tưởng, bạn'có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một tin nhắn có mục tiêu dựa trên đường dẫn mà người dùng đã sử dụng để liên hệ với bạn. Tuy nhiên, điều này sẽ không thể thực hiện chỉ với các công cụ được cung cấp bởi các tài khoản nhắn tin doanh nghiệp tức thì, nhưng bạn sẽ có thể tự động trả lời tin nhắn đầu tiên và đặt thời gian phản hồi mong đợi cho các tin nhắn tiếp theo.

Lý tưởng nhất, kỳ vọng phản hồi nên được thiết lập riêng lẻ nếu bạn không hoạt động 24/7. Nghĩa là tin nhắn chào mừng của bạn có thể nói đại loại như, xin chào, hôm nay chúng tôi có thể giúp gì cho bạn? Trong khi tin nhắn vắng mặt sẽ cho biết giờ làm việc thông thường của bạn.

Cài đặt tài khoản doanh nghiệp cho Facebook Messenger, WhatsApp & Line có tích hợp sẵn khả năng này. Đối với tất cả các ứng dụng nhắn tin khác, bạn'sẽ cần kết nối một công cụ của bên thứ 3 thông qua API như Rocketbots.

Điều thú vị là nền tảng tài khoản doanh nghiệp Line còn tiến xa hơn nữa bằng cách cho phép tin nhắn chào mừng trở thành một cuộc khảo sát. Chúng tôi thực sự khuyến khích bạn thêm khảo sát vào tin nhắn chào mừng vì nó giúp nhóm bán hàng và hỗ trợ làm việc dễ dàng hơn bằng cách làm rõ ý định của liên hệ và làm phong phú hồ sơ liên hệ dựa trên câu trả lời của họ.

Thu thập dữ liệu, làm giàu hồ sơ & Xây dựng phân khúc

Giống như CRM email, điều quan trọng là phải làm phong phú hồ sơ liên hệ để phân tích những thành công và thất bại giữa các nhóm khác nhau sau này. Bạn'cũng sẽ muốn dữ liệu này được dùng để gửi tin nhắn hàng loạt được cá nhân hóa hơn và ít thư rác hơn trong tương lai.

Trong điều kiện lý tưởng, phần lớn những việc này sẽ diễn ra tự động. Tại Rocketbots, chúng tôi sử dụng khảo sát khi mới bắt đầu để thêm thẻ và giá trị trường tùy chỉnh vào hồ sơ của một người'dựa trên các câu trả lời phản hồi. Đáng tiếc, bạn sẽ không thể làm điều đó tự động bằng cách sử dụng các nền tảng tài khoản doanh nghiệp nhắn tin mà chúng tôi đang thảo luận. Tuy nhiên, một số cho phép bạn thực hiện việc này theo cách thủ công.

Như chúng tôi đã thấy trong các mục so sánh trước đây, một số nền tảng quản lý tài khoản doanh nghiệp mạnh hơn những nền tảng khác. Facebook Messenger, WhatsApp và WeChat for Business có cách quản lý danh bạ theo cách tương tự CRM, với khả năng thêm thẻ và đôi khi là ghi chú. Tuy nhiên, ngay cả trên những nền tảng này, chức năng cũng khá cơ bản.

Các ứng dụng nhắn tin khác cung cấp rất ít hoặc không có khả năng CRM. Nghĩa là các chức năng sẵn có của chúng có thể đủ để giúp bạn trả lời một hoặc hai câu hỏi, nhưng chúng'không nhằm mục đích giúp bạn xây dựng các mối quan hệ.

Tái kết nối các liên hệ với tin nhắn hàng loạt có mục tiêu

Bây giờ bạn đã'thành thạo các kỹ thuật tạo khách hàng tiềm năng qua tin nhắn tức thời, bạn có hàng nghìn liên hệ để kích hoạt lại. Một lần nữa, thật hữu ích khi so sánh với tiếp thị qua email. Bạn không muốn gửi quá nhiều email đến một người nào đó vì họ có thể bắt đầu không thích công ty của bạn hoặc thậm chí chặn bạn. Điều tương tự cũng đúng với tin nhắn phát sóng tức thời.

Không phải tất cả người quản lý tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin đều có khả năng gửi tin nhắn phát sóng có mục tiêu, nhưng một số thì có.

Trong số các công cụ mà chúng tôi'đã đánh giá, WhatsApp và WeChat có chức năng phát sóng mạnh mẽ nhất. Cả hai đều cho phép bạn gửi tin nhắn phát sóng dựa trên các thẻ bạn đã thêm vào danh bạ. Xin lưu ý rằng WeChat for Business chỉ cho phép một vài lần phát sóng mỗi tháng. Trình quản lý Line@ cho phép phát sóng nhưng không thể nhắm mục tiêu.

Để tạo chương trình phát sóng trên Facebook Messenger, Viber hoặc Kik, bạn'sẽ cần kết nối một công cụ như Rocketbots thông qua API của chúng. Facebook has been testing a tool for this for over a year now, but it doesn't seem to be any closer to release.

Telegram là một trường hợp thú vị. Bạn không thể gửi tin nhắn hàng loạt trực tiếp đến danh bạ, nhưng bạn có thể tạo một kênh mà danh bạ của bạn có thể đăng ký để gửi tin nhắn phát sóng.

Hỗ trợ khách hàng sử dụng Instant Messenger cho doanh nghiệp

Như chúng ta đã thảo luận trước đây, ứng dụng nhắn tin là điểm lý tưởng giữa email & trò chuyện trực tiếp. Điều đó khiến cho tin nhắn tức thời trở thành một công cụ hữu ích để hỗ trợ khách hàng. Trên thực tế, lý do chúng tôi thành lập Rocketbots chính là cho phép các công ty cung cấp hỗ trợ qua ứng dụng nhắn tin.

Khi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua ứng dụng nhắn tin, có một chi tiết quan trọng mà bạn'cần phải nhớ. Mọi cuộc trò chuyện của bạn với một cá nhân đều nằm trong cùng một chủ đề. Bây giờ, điều này có thể vừa là một điều may mắn vừa là một điều rủi ro. Bạn đã bao giờ sử dụng nhiều công cụ khác nhau để tiếp thị qua email và hỗ trợ khách hàng nhưng lại gặp khó khăn trong việc có được cái nhìn toàn diện về giao tiếp giữa bạn và khách hàng chưa? Bạn sẽ không bao giờ gặp phải vấn đề đó với các ứng dụng nhắn tin.

Tuy nhiên, điều đó có nghĩa là bạn phải cẩn thận khi để nhiều phòng ban khác nhau làm việc cùng nhau. Hãy tưởng tượng bạn đang tích cực giúp khách hàng giải quyết một vấn đề kỹ thuật, và có ai đó quyết định gửi một tin nhắn quảng bá về sản phẩm mới nhất của bạn. Đó là những vấn đề cụ thể của tin nhắn tức thời mà chúng tôi tạo ra Rocketbots để tránh.

Quay lại câu hỏi đang được đặt ra, bạn có thể sử dụng tài khoản doanh nghiệp nhắn tin tức thời để hỗ trợ khách hàng không? Có, nhưng điều đó khá khó khăn với các công cụ mà các công ty ứng dụng nhắn tin cung cấp. Nếu bạn quen thuộc với các công cụ Trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ mong đợi một giao diện nhắn tin đẹp mắt, các đoạn trích để sử dụng lại câu trả lời, việc phân công để làm việc theo nhóm, các phiếu cho năng suất, và một số nền tảng thậm chí còn có từ khóa hoặc phản hồi AI.

* Chỉ có trên ứng dụng di động.

Khi bạn xem xét tất cả các công cụ đó, Hộp thư đến trên Trang Facebook, giao diện nhắn tin trên Trang Facebook là giao diện duy nhất thực sự gần giống như vậy.

Đọc Thêm

Bạn đã làm được rồi! Bạn đã hoàn thành hướng dẫn. Nếu bạn muốn đọc thêm, chúng tôi khuyên bạn nên xác định tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin mà bạn muốn sử dụng và tiếp tục với một trong những hướng dẫn sau:

• Hướng dẫn đầy đủ về Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp

• Hướng dẫn đầy đủ về WhatsApp dành cho doanh nghiệp

• Hướng dẫn đầy đủ về WeChat dành cho doanh nghiệp

• Hướng dẫn đầy đủ về Telegram dành cho doanh nghiệp

• Hướng dẫn tối ưu cho LINE dành cho doanh nghiệp.

• Hướng dẫn đầy đủ về Viber dành cho doanh nghiệp