CRM Telegram: Tích hợp CRM với Telegram trên respond.io [Tháng 1 năm 2024]

Có lẽ bạn đang ở trên blog này vì bạn đang tìm kiếm một CRM Telegram hoặc một CRM hỗ trợ tích hợp Telegram. Bài viết blog này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định thông minh khi chọn tích hợp CRM Telegram phù hợp.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích mọi điều bạn cần biết về tích hợp CRM Telegram và lý do tại sao một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AI như respond.io là thiết yếu. Sau đó, chúng tôi sẽ cho bạn thấy cách respond.io có thể mang lại lợi ích cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn qua Telegram.

CRM Telegram là gì?

CRM Telegram là sự tích hợp giữa Telegram và một CRM. Các doanh nghiệp tìm kiếm một tích hợp CRM Telegram để nhận và phản hồi các tin nhắn Telegram trong CRM của họ.

Bởi vì các CRM ban đầu được xây dựng với thông điệp qua email trong tâm trí, rất ít hỗ trợ tích hợp Telegram bản địa, và hầu hết dựa vào các tích hợp bên thứ ba. Trước khi tích hợp Telegram vào CRM của bạn, đây là một vài điều bạn nên biết.

Nhận một CRM Telegram: Những điều bạn cần biết

Để có được tích hợp CRM Telegram, bạn cần hiểu cách sử dụng Telegram cho doanh nghiệp và các tích hợp Telegram mà các CRM cung cấp.

Telegram cho doanh nghiệp

Các doanh nghiệp có hai tùy chọn Telegram để chọn từ: ứng dụng Telegram hoặc bot Telegram, còn được gọi là API doanh nghiệp Telegram. Không giống như WhatsApp, có một ứng dụng doanh nghiệp, Telegram không có ứng dụng riêng cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, với ứng dụng Telegram, các doanh nghiệp có thể sử dụng một tài khoản trên nhiều thiết bị trong khi các cuộc trò chuyện được đồng bộ một cách liền mạch. Họ có thể lên lịch tin nhắn, tạo nhóm và Kênh và nhiều thứ khác miễn phí.

Các doanh nghiệp cũng có thể đăng ký

Ứng dụng Telegram so với Bot Telegram

	Ứng dụng Telegram	Bot Telegram
Tốt nhất cho	Doanh nghiệp nhỏ đến vừa	Doanh nghiệp vừa đến lớn
Khối lượng tin nhắn	Thấp đến trung bình	Cao
Hỗ trợ tích hợp	Không	Có

Nếu bạn muốn tích hợp Telegram với một CRM, bạn sẽ cần một bot Telegram. Bot Telegram được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận lượng tin nhắn lớn và cần tự động hóa tiên tiến để quản lý các cuộc trò chuyện của họ.

Tuy nhiên, bot Telegram không có giao diện nhắn tin. Để gửi và nhận tin nhắn, bot phải được kết nối với một CRM hoặc một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AI như respond.io.

Bởi vì Telegram đơn giản cung cấp API, các nhà cung cấp CRM và hộp thư nhắn tin doanh nghiệp có thể tự do thiết kế hộp thư đến cho người dùng cuối. Do đó, những gì bạn có thể làm với tích hợp bot Telegram sẽ khác nhau tùy thuộc vào phần mềm bạn chọn.

Bây giờ, chúng ta hãy xem các loại tích hợp Telegram được hỗ trợ bởi các CRM.

Tích hợp Telegram với CRM

Với Telegram vượt qua Facebook Messenger trở thành ứng dụng nhắn tin phổ biến thứ hai ở một số quốc gia, thật bất ngờ khi các CRM phổ biến như Salesforce, HubSpot và Zendesk không cung cấp tích hợp Telegram bản địa. Thay vào đó, tất cả họ đều dựa vào các tích hợp bên thứ ba.

Trong khi có nhiều loại tích hợp bên thứ ba có sẵn, nhiều trong số đó giới hạn API cho một CRM. Điều này ảnh hưởng đến các doanh nghiệp muốn kết nối nhiều CRM với Telegram để trao đổi dữ liệu giữa các nền tảng.

Nếu bạn muốn kết nối Telegram với nhiều CRM và sử dụng các tính năng của nó một cách tối đa, thì bạn sẽ cần một hộp thư nhắn tin doanh nghiệp respond.io được xây dựng đặc biệt cho việc nhắn tin.

Bạn có thể kết nối nhiều ứng dụng nhắn tin như Telegram cũng như các kênh truyền thống như email và webchat đến respond.io. Tóm lại, bạn có thể tối ưu hóa tất cả giao tiếp doanh nghiệp trong một nền tảng đầy đủ tính năng.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ tiên tiến để gửi tin nhắn phát sóng Telegram, tự động hóa cuộc trò chuyện, định tuyến và phân công cuộc trò chuyện và nhiều hơn nữa. Chúng tôi sẽ giải thích thêm về các tính năng sau.

Bây giờ, hãy xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng Telegram.

Tích hợp Telegram với CRM trên Respond.io

Đầu tiên, bạn cần thiết lập Tài khoản Doanh nghiệp Telegram và kết nối nó với respond.io. Sau đó, tạo một Workflow mới và thêm Bước HTTP Request để kết nối bất kỳ CRM nào với Telegram trên respond.io.

Làm như vậy, bạn có thể trao đổi thông tin với CRM hiện tại trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Các doanh nghiệp có thể qualify leads bán hàng, truy xuất các hồ sơ liên lạc đã được cập nhật hoặc tạo giao dịch và vé trong các CRM bên ngoài từ nền tảng mà không cần phải quay lại giữa CRM của họ và hộp thư đến respond.io để trả lời tin nhắn Telegram.

Bây giờ, hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ qua Telegram.

Cách sử dụng respond.io cho Tiếp thị, Bán hàng và Hỗ trợ

Khác với WhatsApp và Facebook Messenger, Telegram không có cửa sổ nhắn tin. Vì vậy, các doanh nghiệp có thể nhắn tin cho khách hàng một cách tự do, với điều kiện rằng nội dung là hợp pháp. Họ cũng phải giữ cho thông điệp của mình liên quan để tránh việc khách hàng chặn họ.

Nói như vậy, hãy xem cách bạn có thể sử dụng Telegram cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên respond.io.

Tích hợp Telegram cho Tiếp thị

Để giảm spam và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, Telegram không chuyển tiếp số điện thoại hoặc ID của người dùng Telegram cho doanh nghiệp. Do đó, các doanh nghiệp không thể nhập thông tin liên hệ của người dùng Telegram và phải chờ họ bắt đầu một cuộc trò chuyện.

May mắn thay, các doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện đầu vào với liên kết trò chuyện, tìm kiếm trong ứng dụng, Mã QR và các tiện ích Telegram.

Khi một khách hàng tiềm năng mở cuộc trò chuyện với bạn, bạn có thể thu thập thông tin cơ bản để xác định xem khách hàng tiềm năng đó là mới hay là một Liên hệ hiện có đã nhắn tin cho bạn trên một kênh khác.

Nếu họ là một Liên hệ hiện có, bạn có thể tổng hợp thông tin của họ để có cái nhìn toàn diện về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể trao đổi và truy xuất thông tin liên hệ của họ trên CRM của bạn.

Nếu một khách hàng tiềm năng là mới, bạn sẽ tự động ghi lại thông tin của họ và thêm họ như một Liên hệ. Bạn có thể phân đoạn họ thành nhiều đối tượng khác nhau, điều này sẽ giúp khi gửi các tin nhắn phát sóng mục tiêu.

Không giống như Kênh Telegram được thiết kế như một công cụ phát sóng một chiều, phát sóng Telegram qua respond.io cho phép tương tác hai chiều, cho phép các Liên hệ phản hồi các tin nhắn quảng cáo mà họ quan tâm.

Bây giờ khi bạn biết cách sử dụng respond.io cho tiếp thị Telegram, hãy xem cách sử dụng nó cho bán hàng.

Tích hợp Telegram cho Bán hàng

Bằng cách tích hợp một CRM bán hàng với Telegram trên respond.io, các doanh nghiệp có thể trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng trong khi thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng như đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ với một nhấp chuột.

Các quy trình rất có thể tùy chỉnh của respond.io cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như đánh giá khách hàng tiềm năng và chuyển hướng họ đến nhóm bán hàng chính xác tùy thuộc vào quy trình mà họ tham gia. Ngoài ra, các doanh nghiệp còn có thể sử dụng một AI Agent để làm người phản hồi đầu tiên xử lý các yêu cầu thông thường liên quan đến khách hàng.

Các quản lý có thể thực hiện logic định tuyến như định hướng khách hàng tiềm năng theo quyền ưu tiên, kích thước giao dịch, khu vực hoặc nhiều yếu tố khác. Hơn nữa, họ có thể đảm bảo phân phối công bằng khách hàng tiềm năng giữa đội ngũ bán hàng và giao khách hàng cho các đại lý có sẵn.

Thêm vào đó, vì các đại lý sẽ giao tiếp với khách hàng từ nhiều nền văn hóa khác nhau, họ có thể sử dụng Các Lời Gợi Ý AI để tinh chỉnh tin nhắn rõ ràng hơn, dịch chúng để vượt qua rào cản ngôn ngữ và hơn nữa đảm bảo thông điệp của họ được truyền tải hiệu quả.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem cách bạn có thể sử dụng respond.io để hỗ trợ khách hàng qua Telegram.

Tích hợp Telegram cho Hỗ trợ Khách hàng.

Thay vì phân công và trả lời từng yêu cầu một cách thủ công, các doanh nghiệp có thể tự động hóa các câu hỏi thường gặp và gửi các câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng giao tiếp rõ ràng những gì họ muốn.

Tự động hóa sẽ định tuyến và giao nhiệm vụ cho khách hàng một cách tự động dựa trên nhu cầu của họ, giúp các đại lý thoát khỏi các công việc thủ công lặp đi lặp lại. Tương tự như các khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thường xuyên và tăng cường các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm cho các đại lý con người.

Điều này giúp các đại lý tập trung thời gian của họ vào các vấn đề quan trọng hơn thay vì thực hiện các công việc lặp đi lặp lại. Để giảm bớt khối lượng công việc của họ hơn nữa, các công cụ như AI Assist cung cấp cho các đại lý quyền truy cập nhanh vào thông tin liên quan từ các cơ sở dữ liệu kiến thức hoặc các tài nguyên hiện có.

Điều này cho phép các đại lý phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng, nâng cao thời gian phản hồi và góp phần tạo nên một trải nghiệm khách hàng thỏa mãn hơn.

Nếu một đại lý không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu sự giúp đỡ từ quản lý thông qua những bình luận nội bộ hoặc tăng cường trường hợp cho các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể đo lường thành công và chất lượng dịch vụ khách hàng của một công ty bằng cách gửi khảo sát CSAT hoặc bằng cách theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm thông qua Module Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn trực tiếp của chúng tôi về tích hợp CRM Telegram hữu ích. Trên hết, bạn có thể thực hiện tất cả công việc của mình ở bất kỳ đâu với ứng dụng di động respond.io. Nghe có vẻ thú vị? Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí của chúng tôi và nâng cao giao tiếp doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay!

Tài Liệu Đọc Thêm

Cần thêm thông tin về các trường hợp sử dụng Telegram? Dưới đây là một số bài viết có thể bạn sẽ thấy thú vị.

• Cách gửi tin nhắn phát sóng trên Telegram

• Bán hàng qua Telegram: Cách để bán hàng trên Telegram

• Cách sử dụng Telegram để hỗ trợ khách hàng