Sleekflow so với Respond.io: So sánh 6 tính năng chính

Bạn đang phân vân giữa Sleekflow so với respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện nhắn tin tức thời và thực hiện marketing cũng như bán hàng qua chat? Bề ngoài, cả hai nền tảng đều trông giống nhau, vì vậy việc biết nên chọn cái nào có thể khó khăn. Chúng tôi phân tích những điểm khác biệt chính cùng với ưu và nhược điểm để bạn có thể đưa ra quyết định tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Sleekflow so với Respond.io: So sánh cạnh tranh.

Khi bạn lựa chọn một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng nó hỗ trợ các kênh mà khách hàng của bạn thường sử dụng nhất, cung cấp tự động hóa bán hàng và marketing để giúp bạn mở rộng, cung cấp hỗ trợ nhanh chóng khi cần thiết và có thể được tin cậy về bảo mật và độ ổn định bất kể bạn gửi và nhận bao nhiêu tin nhắn.

Trước tiên, hãy xem tổng quan về cách Sleekflow so với respond.io so sánh về những tính năng quan trọng nhất.

Sleekflow so với Respond.io: Tóm tắt

Khả năng WhatsApp

	Sleekflow	Respond.io
WhatsApp BSP	✅	✅
WhatsApp Catalog	❌	✅
chương trình phát sóng	✅	✅
API gọi điện kinh doanh WhatsApp	❌	✅

Khả năng đa kênh

Sleekflow	Respond.io
WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, LINE, WeChat, Instagram, Telegram, Viber, Webchat	WhatsApp, TikTok, SMS, Facebook Messenger, LINE, WeChat, Instagram, Telegram, Viber, Webchat, Email, Kênh tùy chỉnh

Tự động hóa Marketing và Bán hàng

	Sleekflow	Respond.io
Quy trình tự động hóa chat	⚠️ (chỉ dành cho WhatsApp)	✅
Nhấp để kích hoạt tự động hóa chat	✅	✅
Theo dõi vòng đời khách hàng tiềm năng	Vui lòng chuyển đổi sang '❌'.	✅
Báo cáo	⚠️ (có giới hạn)	✅

Các tính năng AI

	Sleekflow	Respond.io
AI Agent	❌	✅
Bản nháp tin nhắn AI hỗ trợ	✅	✅
Nguồn kiến thức AI	PDF	Tải lên tài liệu và tài nguyên web

Tính ổn định và bảo mật của nền tảng

	Sleekflow	Respond.io
ISO 27001	✅	✅
Hỗ trợ khối lượng tin nhắn cao mà không bị lag	❌	✅

Hỗ trợ Khách hàng

	Dòng chảy mượt mà	Phản hồi.io
Hỗ trợ onboarding	⚠️ (có giới hạn)	✅
Tính khả dụng	⚠️ (chủ yếu qua email, hỗ trợ chat có giới hạn cho các gói cao hơn)	✅ (chat trực tiếp 24/5, AI agent 24/7)

Để xem bảng phân tích chi tiết về cách so sánh Sleekflow và respond.io về mặt giá cả và giá trị đầu tư của bạn vào giải pháp, hãy xem bài viết Sleekflow Alternative của chúng tôi.

Sleekflow so với Respond.io: Khám phá sâu về 6 tính năng

Bây giờ bạn đã thấy tổng quan về các tính năng cơ bản, chúng tôi sẽ đi vào chi tiết về lợi ích và hạn chế của Sleekflow so với respond.io cho những doanh nghiệp đang phát triển như của bạn.

Sleekflow so với Respond.io: Khả năng API WhatsApp

Vì WhatsApp là kênh giao tiếp phổ biến nhất ở nhiều quốc gia, đây là yếu tố cần có để thực hiện marketing và bán hàng qua chat. Các doanh nghiệp đang phát triển hưởng lợi từ việc sử dụng WhatsApp API thay vì Ứng dụng WhatsApp Business vì nó cho phép truy cập nhiều người dùng cùng với khả năng phát sóng và tự động hóa mạnh mẽ.

Vì WhatsApp API không có giao diện phía trước, bạn sẽ cần kết nối nó với một nền tảng nhắn tin như Sleekflow hoặc respond.io. Mức độ các tính năng bạn có thể sử dụng phụ thuộc vào nhà cung cấp của bạn, vì vậy rất quan trọng để đưa ra lựa chọn đúng đắn.

WhatsApp BSP

Cả Sleekflow và respond.io đều là Nhà cung cấp dịch vụ WhatsApp Business, điều này có nghĩa là họ đã hợp tác với Meta để cung cấp quyền truy cập vào WhatsApp API. Meta tính phí cuộc trò chuyện cho một số tin nhắn được khởi xướng bởi doanh nghiệp bất kể nhà cung cấp của bạn là ai.

Tuy nhiên, một số nhà cung cấp cũng tính phí bổ sung cho các số WhatsApp, vì vậy đây là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi chọn một BSP.

Sleekflow tính 15 USD mỗi tháng cho mỗi số điện thoại WhatsApp Business bạn kết nối.

Ngược lại, Respond.io cho phép bạn kết nối không giới hạn số lượng số điện thoại WhatsApp Business mà không phải trả thêm phí. Quá trình rất đơn giản, và đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn bạn nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào.

Tích hợp Catalog Meta

Gửi ảnh sản phẩm qua WhatsApp giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định hơn. Catalog Meta cho phép bạn tải lên các mặt hàng và mô tả vào Meta Business Manager để dễ dàng gửi chúng trong một tin nhắn hoặc sử dụng trong quảng cáo hiển thị trên Instagram hoặc Facebook.

gif cho thấy cách tích hợp Meta Catalog cho phép người dùng gửi hình ảnh sản phẩm danh mục qua respond.io

Tuy nhiên, không phải tất cả các nền tảng quản lý cuộc trò chuyện đều tích hợp với Catalog Meta. Sleekflow không tích hợp với Catalog Meta nhưng có tính năng catalog riêng. Respond.io tích hợp trực tiếp với Catalog Meta để bạn có thể truy cập ngay lập tức hình ảnh catalog từ Meta Business Manager và gửi chúng qua tin nhắn.

Các chương trình phát sóng WhatsApp

Một yếu tố mà nhiều khách hàng tìm kiếm ở một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện là khả năng gửi các chương trình phát sóng hoặc tin nhắn hàng loạt. API WhatsApp rất cần thiết cho mục đích này vì nó cho phép bạn gửi tin nhắn phát sóng đến hàng nghìn liên hệ, trong khi Ứng dụng WhatsApp Business chỉ cho phép gửi tin nhắn phát sóng đến 256 liên hệ cùng một lúc.

Cả Sleekflow và respond.io đều có khả năng công bố WhatsApp API để bạn có thể gửi tin nhắn mẫu được khởi xướng bởi doanh nghiệp đến các đối tượng đã phân đoạn. Lựa chọn đối tượng cho việc tiếp thị lại, khuyến mãi, nhắc nhở và nhiều hơn nữa.

API gọi điện kinh doanh WhatsApp

Bạn có muốn nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất tính năng gọi thoạikhông? API WhatsApp Business Calling hiện đã có sẵn ở phiên bản Beta cho người dùng tại 24 quốc gia, nhưng Sleekflow'không hỗ trợ API này.

Ngược lại, Respond.io là một phần của số lượng BSP được chọn có khả năng thực hiện điều đó. Dễ dàng chuyển từ trò chuyện sang gọi điện để nhanh chóng làm rõ với khách hàng và chốt giao dịch nhanh hơn.

Chuyển đổi các cuộc trò chuyện của khách hàng thành tăng trưởng doanh nghiệp với respond.io. ✨

Quản lý các cuộc gọi, chat và email ở một nơi!

Đặt lịch demo Đăng ký miễn phí

Sleekflow so với Respond.io: Các khả năng đa kênh

Trong khi WhatsApp là kênh phổ biến nhất cho nhiều doanh nghiệp, các khả năng đa kênh vẫn rất quan trọng. Nền tảng quản lý hội thoại lý tưởng cho phép bạn quản lý tin nhắn và giao tiếp trên mọi kênh, bao gồm email và các kênh tùy chỉnh, mà không có giới hạn.

Các kênh có sẵn

Sleekflow cho phép người dùng kết nối với WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE và Webchat. Mặc dù giải pháp này áp dụng được cho hầu hết các kênh phổ biến, nhưng nếu bạn đang sử dụng TikTok, email hoặc yêu cầu kênh tùy chỉnh thì giải pháp này có thể không đủ.

biểu tượng của các kênh nhắn tin mà respond.io hỗ trợ

Respond.io hỗ trợ WhatsApp, Tiktok, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat và các kênh tùy chỉnh. Đối với các kênh tùy chỉnh, sử dụng API cho nhà phát triển của chúng tôi để kết nối respond.io với bất kỳ kênh nào.

Sleekflow so với Respond.io: Tự động hóa Marketing và Bán hàng

Để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và quản lý khối lượng yêu cầu lớn hơn qua chat, tự động hóa là điều thiết yếu. Dưới đây là cách Sleekflow so với respond.io so sánh trong việc tự động hóa marketing và bán hàng.

Tự động hóa chat

Cả Sleekflow và respond.io đều cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ tự động hóa không cần mã được gọi là Flows và Workflows tương ứng. Sleekflow cho phép người dùng thực hiện số lượng tự động hóa hạn chế mỗi tháng; respond.io không giới hạn số lượng Workflows có thể thực hiện.

Trong khi cả hai nền tảng nâng cao khả năng marketing và bán hàng của bạn như các phản hồi ngay lập tức, câu hỏi phân loại, trả lời các câu hỏi thường gặp và đặt lịch hẹn, quy trình của Sleekflow chỉ hỗ trợ WhatsApp. Quy trình của respond.io cho phép bạn sử dụng những tự động hóa tiên tiến này trên nhiều kênh.

Quảng cáo nhấp để chat

Bạn muốn đưa khách hàng tiềm năng mới vào hộp thư của mình? Quảng cáo nhấp để chat là cách nhanh nhất để thu hút một khán giả lớn, mục tiêu gửi tin nhắn cho bạn. Với Meta, bạn có thể tạo quảng cáo hiển thị trên Facebook và Instagram mà khi nhấp sẽ chuyển đến WhatsApp hoặc Facebook Messenger.

Cả Sleekflow và respond.io đều có các tác nhân tự động hóa tương thích với quảng cáo nhấp để chat. Điều đó có nghĩa là bạn có thể thiết lập các trả lời tự động, theo dõi số lượng các cuộc trò chuyện đến từ nền tảng quảng cáo và nhiều hơn nữa.

Respond.io cũng hỗ trợ Quảng cáo Tin nhắn TikTok, cho phép bạn tiếp cận những đối tượng mới trên TikTok và chuyển đổi họ thông qua quảng cáo.

Quản lý vòng đời khách hàng tiềm năng

Để ưu tiên khách hàng tiềm năng, nhắm mục tiêu lại khách hàng và nhận biết nguyên nhân khiến khách hàng bỏ cuộc để thực hiện cải thiện, điều'quan trọng là phải hiểu toàn bộ hành trình của khách hàng. Các tác nhân phải có ngữ cảnh tức thời khi tham gia trò chuyện để họ có thể điều chỉnh cuộc trò chuyện theo trạng thái của khách hàng tiềm năng'.

Sleekflow không cung cấp theo dõi vòng đời chi tiết, vì vậy các khách hàng tiềm năng quan trọng có thể bị bỏ qua. Cũng khó để xác định lý do tại sao các khách hàng tiềm năng lại rời bỏ sau khi họ bắt đầu một cuộc trò chuyện.

Gif cho thấy cách respond.io cho phép người dùng gắn nhãn và theo dõi khách hàng theo trạng thái của họ trong hành trình của khách hàng

Với tính năng vòng đời respond.io's , bạn có thể dán nhãn khách hàng tiềm năng theo trạng thái, bao gồm Khách hàng tiềm năng mới, Khách hàng tiềm năng nóng, Khách hàng hoặc bất kỳ giai đoạn tùy chỉnh nào bạn tạo. Các giai đoạn bị mất cũng giúp doanh nghiệp phân loại các khách hàng tiềm năng không còn quan tâm hoặc không đủ điều kiện, xác định các lĩnh vực cần cải thiện như thời gian phản hồi hoặc tối ưu hóa quảng cáo để nhắm mục tiêu đến các khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn.

Báo cáo

Khi bạn thực hiện tiếp thị và bán hàng qua chat, bạn sẽ muốn thấy kết quả của những nỗ lực của mình, chẳng hạn như theo dõi tốc độ phản hồi các cuộc trò chuyện và các kênh mà nhiều khách hàng tiềm năng nhất đang đến từ đâu.

Khả năng báo cáo và phân tích của Sleekflow chỉ có sẵn cho các gói cao nhất. Các gói nâng cao này cho phép bạn theo dõi số lượng cuộc trò chuyện, số liên lạc mới, thời gian phản hồi và tin nhắn đã gửi và đã nhận. Bạn cũng có thể thêm bộ lọc để thực hiện phân tích chi tiết hơn.

Ngược lại, Respond.io có khả năng báo cáo mạnh mẽ dành cho bất kỳ gói nào để bạn có thể tối đa hóa hiệu quả và tập trung vào các kênh chuyển đổi. Khám phá các kênh phổ biến nhất với khán giả của bạn, quản lý khối lượng công việc, theo dõi hiệu suất của đại lý và nhóm, và đo lường hiệu quả phát sóng.

Sleekflow so với Respond.io: Tính năng AI

Kể từ khi AI sinh ra, số lượng nền tảng sử dụng AI đã bùng nổ. Mọi người đều muốn tận dụng những cơ hội mà AI mang lại, nhưng làm thế nào bạn có thể tốt nhất làm được điều đó? Sleekflow tự hào về các khả năng AI của mình; chúng so sánh với respond.io như thế nào?

AI Agent

Sleekflow hiện không cung cấp tính năng AI Agent. Respond.io cung cấp một AI Agent mà bạn có thể đào tạo với các nguồn kiến thức của riêng mình, vì vậy bạn có thể trả lời tin nhắn 24/7, ngay cả khi không có đại lý con người.

Sử dụng AI agent để trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc thậm chí hoàn tất một giao dịch. Sử dụng tự động hóa Workflows để điều hướng khách hàng đến một đại lý con người khi cần thiết.

gif cho thấy cách hoạt động của agent AI của respond.io

Hỗ trợ soạn thảo tin nhắn

Cả Sleekflow và respond.io đều bao gồm hỗ trợ AI trong việc soạn thảo tin nhắn, giúp phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn. Các đại lý có thể yêu cầu AI soạn thảo một câu trả lời và chọn gửi nguyên văn hoặc chỉnh sửa nó. Họ cũng có thể nhanh chóng soạn thảo một tin nhắn và yêu cầu AI cải thiện tone hoặc ngữ pháp để đảm bảo phản hồi nhất quán và chuyên nghiệp.

Học hỏi từ Tài liệu Doanh nghiệp của Bạn

Các phản hồi của AI chính xác hơn khi dựa trên kiến thức doanh nghiệp của riêng bạn. Sleekflow cho phép doanh nghiệp tải lên tài liệu để đào tạo AI. Respond.io không chỉ hỗ trợ tải lên tài liệu mà còn có một trình thu thập URL để AI có thể học từ toàn bộ trang web của bạn ngay lập tức.

Sleekflow so với Respond.io: An ninh và Ổn định để Mở Rộng Doanh Nghiệp của Bạn

Khi bạn mở rộng doanh nghiệp của mình, an ninh và ổn định là điều cần thiết cho bất kỳ nền tảng nào bạn chọn. Các vi phạm dữ liệu và sự cố nền tảng có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của bạn. Bạn muốn đảm bảo dữ liệu khách hàng của bạn vẫn được bảo mật và rằng các tin nhắn vẫn được gửi đi một cách suôn sẻ.

Các tính năng bảo mật

Cả Sleekflow và respond.io đều là được chứng nhận ISO 27001, cung cấp 2FA và cung cấp tùy chọn để che dấu thông tin khách hàng nhạy cảm để bạn có thể yên tâm rằng tất cả dữ liệu là an toàn.

Khả năng xử lý khối lượng tin nhắn cao

Trong khi Sleekflow hỗ trợ tốt cho khối lượng cuộc trò chuyện thấp, nó có xu hướng bị chậm lại dưới áp lực. Các doanh nghiệp nhận nhiều tin nhắn thường xuyên ưu tiên sử dụng respond.io vì hạ tầng được xây dựng riêng của nó xử lý hàng triệu tin nhắn mỗi ngày mà không có thời gian chết.

Điều này cũng giúp chúng tôi đảm bảo thời gian hoạt động và độ tin cậy của nền tảng đạt 99,999%, tránh các vấn đề mà các nền tảng như Sleekflow gặp phải như sự cố nghiêm trọng, bao gồm một tháng không hoạt động cho WhatsApp Cloud API, Messenger và Instagram vào tháng 2 năm 2024

Sleekflow so với Respond.io: Hỗ trợ Khách hàng

Bắt đầu trên một nền tảng mới là một quá trình học tập, vì vậy bạn sẽ muốn biết rằng nền tảng bạn chọn có thể hỗ trợ bạn trong quá trình onboarding và giúp tối ưu hóa trải nghiệm của bạn để thành công. Nếu bạn gặp vấn đề, bạn không muốn để khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình chờ đợi trong khi đang chờ phản hồi từ bộ phận hỗ trợ. Dưới đây là cách mà Sleekflow và respond.io so sánh về hỗ trợ.

Hỗ trợ Onboarding

Khi doanh nghiệp của bạn có những nhu cầu phức tạp, một quản lý thành công khách hàng tận tụy có thể tạo nên khác biệt lớn.

Sleekflow cung cấp một số hỗ trợ onboarding cho những người đăng ký hàng năm, nhưng điều này chỉ bao gồm một giờ đào tạo về WhatsApp API.

Với respond.io, bạn sẽ nhận được hỗ trợ cá nhân hóa cho việc lập kế hoạch và thiết lập Workflows, kết nối với WhatsApp API, tích hợp với các công cụ bên thứ ba và nhiều hơn nữa.

Sự sẵn có

Sleekflow chỉ cung cấp hỗ trợ qua email cho khách hàng ở các gói cấp thấp hơn và hỗ trợ chat có giới hạn cho những khách hàng ở các gói cao hơn. Respond.io cung cấp hỗ trợ chat trực tiếp 24/5 và hỗ trợ AI 24/7 cho tất cả khách hàng, vì vậy nếu bạn cần bất kỳ trợ giúp nào, bạn sẽ chắc chắn nhận được nhanh chóng.

Sleekflow so với Respond.io: Lựa chọn Đúng Đắn cho Doanh Nghiệp của Bạn

Sleekflow và respond.io cung cấp các nền tảng tương tự nhau về việc cả hai đều tập trung vào việc nâng cao tiếp thị và bán hàng qua chat. Nhưng khi bạn đi sâu hơn vào các tính năng, respond.io nổi bật hơn như một lựa chọn tốt hơn, đặc biệt nếu bạn cần tự động hóa đa kênh và hỗ trợ tận tâm và đang có kế hoạch mở rộng.

biểu tượng cho thấy lý do chọn respond.io thay vì Sleekflow - khả năng đa kênh, tự động hóa nâng cao, tính năng AI và hỗ trợ khách hàng chất lượng cao

Sleekflow thiếu các tính năng chính như tích hợp TikTok, Meta Catalogs, tự động hóa đa kênh và AI Agent. Hỗ trợ của họ cũng hạn chế, điều này có nghĩa là bạn sẽ phải chờ đợi nếu bạn có một câu hỏi cấp bách. Nếu bạn đang quản lý một khối lượng tin nhắn lớn, cũng có nguy cơ phải đối mặt với độ trễ đáng kể.

Respond.io cũng hỗ trợ WhatsApp Business Calling API mới để mang lại giá trị tốt hơn cho các công ty muốn cải thiện nỗ lực bán hàng và tiếp thị.

Đối với các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô, Respond.io đảm bảo mọi tin nhắn được gửi đúng thời gian. Chúng tôi cung cấp tự động hóa và phát sóng trên mọi kênh và cung cấp hỗ trợ trò chuyện chuyên dụng cho tất cả khách hàng bất cứ lúc nào.

Để trải nghiệm đầy đủ những gì Respond.io có thể làm cho doanh nghiệp của bạn, hãy đăng ký dùng thử miễn phí hoặc liên hệ với chúng tôi để có một buổi giới thiệu tùy chỉnh hôm nay.

Chuyển đổi những cuộc trò chuyện của khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với Respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở một nơi!