Rocketbots được FinancesOnline công nhận là Phần mềm hỗ trợ khách hàng xuất sắc

Rocketbots gần đây đã được niêm yết trên nền tảng đánh giá phần mềm kinh doanh FinancesOnline nhằm cạnh tranh với những gã khổng lồ trong lĩnh vực trò chuyện với khách hàng. Rocketbots đang làm thay đổi ngành công nghiệp phần mềm hỗ trợ khách hàng bằng cách giới thiệu tự động hóa AI không yêu cầu thiết lập hoặc chi phí bổ sung.

Trong khi một số thương hiệu dịch vụ hỗ trợ lớn không còn xa lạ với tích hợp AI, nền tảng Rocketbots đã nhúng AI vào phần mềm nhắn tin để học hỏi từ các cuộc trò chuyện thông thường giữa người với người. Bằng cách kết hợp AI với tác nhân con người, nền tảng Rocketbots muốn nâng cao tác nhân bằng AI thay vì thay thế chúng. Mục đích của AI là tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tự động hóa việc trả lời của nhân viên theo thời gian khi AI học được, đồng thời vẫn đảm bảo con người giữ liên lạc với phần lớn khán giả.

FinancesOnline là trang web đánh giá phần mềm đầu tiên trong số nhiều trang web mà Rocketbots đang tìm cách tạo chỗ đứng và thay đổi nhận thức về cách trò chuyện với khách hàng. Quá chú trọng vào việc chatbot là giải pháp toàn diện cho dịch vụ hỗ trợ trực tiếp 24/7 đã khiến các công ty lớn cảm thấy không hài lòng vì phương pháp đào tạo kém, chatbot không thể tránh khỏi lỗi, v.v. là những thủ phạm chính. Những cạm bẫy khác trong việc làm hài lòng khách hàng cũng đã được trình bày trong một nghiên cứu về phần mềm trò chuyện trực tiếp . Giải quyết cả nhận thức lẫn những gã khổng lồ theo nghĩa truyền thống, Rocketbots đang tìm cách thay đổi tình hình bằng phương pháp trò chuyện với khách hàng mới bằng trí tuệ nhân tạo và mô hình định giá khuyến khích mở rộng quy mô hỗ trợ chứ không phải nhân viên.

Sau khi đánh giá kỹ lưỡng các tính năng của Rocketbots , các chuyên gia của FinancesOnline đã khen ngợi chức năng học AI thông minh của phần mềm này vì khả năng trả lời thành thạo các câu hỏi thường gặp. Nhóm đánh giá cho biết: "Từ những bài học này, AI có thể cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp nhất, giúp bạn và các nhân viên trò chuyện của bạn không phải trả lời những câu hỏi thông thường để có thể tập trung vào những vấn đề phức tạp khác và đòi hỏi chuyên môn cụ thể hơn".

Họ cũng trích dẫn việc quản lý hội thoại tập trung và tăng cường nỗ lực tiếp thị là một trong những lợi ích chính mà doanh nghiệp có thể nhận được từ Rocketbots.

Quy trình tuyển chọn dài hạn và quản lý tài khoản tiện lợi của FinancesOnline là một trong nhiều lý do khiến Rocketbots quyết định niêm yết trên nền tảng của họ. Với nhiều giải thưởng từ cuộc thi, lượng truy cập cao và bản tin, có rất nhiều con đường để các công ty khởi nghiệp nổi lên trước các công ty lớn hơn. Đây là lý do tại sao chúng tôi vô cùng tự hào khi nhận được hai giải thưởng giá trị từ FinancesOnline: Giải thưởng Trải nghiệm người dùng tuyệt vời năm 2018 và Giải thưởng Ngôi sao mới nổi năm 2018. Giải thưởng này ghi nhận Rocketbots là một phần mềm được thiết kế đặc biệt và được khách hàng yêu thích. Thành tựu này cũng được hỗ trợ bởi xếp hạng mức độ hài lòng của người dùng, khi Rocketbots đạt số điểm 100%.