Cách sử dụng Chiến lược bán lẻ đa kênh để thúc đẩy sự tương tác và doanh số [Tháng 7 năm 2024]

Bạn có muốn kết hợp bán lẻ đa kênh vào chiến lược kinh doanh của mình nhưng không biết nên bắt đầu từ đâu? Không cần tìm đâu xa nữa! Bài đăng trên blog này sẽ hướng dẫn bạn những kiến thức cơ bản về bán lẻ đa kênh và sự khác biệt giữa phương pháp này với phương pháp đơn kênh và đa kênh.

Chúng ta'cũng sẽ khám phá nhiều lợi thế của việc áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh. Ngoài ra, chúng ta'sẽ xem xét ba ví dụ thực tế về các doanh nghiệp đã tận dụng thành công bán lẻ đa kênh để mang lại lợi thế. Cuối cùng, chúng tôi'sẽ giải thích cách các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược bán lẻ đa kênh của mình bằng respond.io.

Bán lẻ đa kênh là gì?

Bán lẻ đa kênh là chiến lược mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên mọi hình thức bán lẻ vật lý và kỹ thuật số. Khách hàng có thể liên hệ với nhà bán lẻ thông qua cửa hàng thực tế, trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội hoặc qua tin nhắn tức thời.

Mục tiêu của bán lẻ đa kênh là tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và gắn kết cho khách hàng, bất kể họ chọn cách nào để tương tác với nhà bán lẻ. Việc áp dụng cách tiếp cận này có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy doanh số và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

Ví dụ, khách hàng có thể tư vấn qua các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram hoặc WeChat. Sau đó, họ có thể hoàn tất giao dịch tại cửa hàng hoặc thông qua hình thức nhấp chuột và lấy hàng.

Khách hàng có thể mua sắm theo ý muốn trực tuyến hoặc tại cửa hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch trên nhiều kênh.

Để trình bày các đặc điểm chính của bán lẻ đa kênh, chúng tôi sẽ so sánh nó với các chiến lược bán lẻ một kênh và bán lẻ đa kênh.

Sự khác biệt giữa bán lẻ đơn kênh, đa kênh và đa kênh

Trong phần này, chúng ta'sẽ xem xét các chiến lược khác nhau mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tăng cường sự tương tác với khách hàng, bao gồm các phương pháp tiếp cận kênh đơn, đa kênh và đa kênh, để giúp bạn xác định phương pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.

Bán lẻ một kênh là việc bán sản phẩm chỉ thông qua một kênh, chẳng hạn như cửa hàng thực tế hoặc trang web. Cách tiếp cận này có thể hạn chế phạm vi tiếp cận của nhà bán lẻ và có thể không cho phép khách hàng tương tác thông qua các kênh khác nhau.

Bán lẻ đơn kênh so với đa kênh so với bán lẻ đa kênh

Chiến lược bán lẻ	Thuận lợi	Nhược điểm
Kênh đơn	Đơn giản và dễ quản lý	Phạm vi tiếp cận và tương tác với khách hàng hạn chế
Đa kênh	Cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn để tương tác	Trải nghiệm của khách hàng không nhất quán do các kênh không kết nối
Đa kênh	Tiếp cận được nhiều đối tượng khán giả. Cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và nhất quán	Yêu cầu đầu tư công nghệ để tích hợp tất cả các kênh và dữ liệu khách hàng

Ngược lại, bán lẻ đa kênh thu hút khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Tuy nhiên, các kênh này không được tích hợp, dẫn đến trải nghiệm của khách hàng bị phân mảnh.

Một nhà bán lẻ có các kênh không kết nối có thể tạo ra trải nghiệm không liền mạch. Ví dụ, một khách hàng đặt lịch hẹn qua WhatsApp để đến lấy hàng tại cửa hàng nhưng khi đến cửa hàng, họ phát hiện ra rằng cuộc hẹn đó không tồn tại.

Bán lẻ đa kênh là phương pháp tiên tiến nhất, tích hợp tất cả các kênh để mang đến trải nghiệm liền mạch và thống nhất cho khách hàng. Điều này đòi hỏi các nhà bán lẻ phải đầu tư vào công nghệ và quy trình để tích hợp dữ liệu và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

Tuy nhiên, đây là một nỗ lực đáng giá. Hãy cùng'tìm hiểu sâu hơn về những lợi ích của việc áp dụng chiến lược đa kênh dành cho các nhà bán lẻ.

Lợi ích của bán lẻ đa kênh

Áp dụng phương pháp bán lẻ đa kênh mang lại cho các nhà bán lẻ nhiều lợi ích. Tiếp cận khách hàng trên các kênh họ ưa thích có thể thúc đẩy sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng, dẫn đến việc mua hàng lặp lại và doanh số cao hơn.

Các doanh nghiệp cũng có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cho khách hàng, đưa ra các đề xuất sản phẩm và chương trình khuyến mãi phù hợp dựa trên sở thích và hành vi của họ.

Bán lẻ đa kênh mang đến cho khách hàng nhiều cơ hội hơn để tương tác và mua hàng cả trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này không chỉ cung cấp cho doanh nghiệp nhiều kênh bán hàng hơn mà còn cho phép họ tiếp cận lượng đối tượng rộng hơn.

Phương pháp này cũng cho phép các doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ nhiều kênh, hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa sản phẩm cung cấp và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét ba doanh nghiệp đã triển khai thành công các chiến lược đa kênh để nâng cao trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy doanh số và duy trì sự cạnh tranh trong thị trường hiện nay.

Ví dụ về bán lẻ đa kênh: 3 doanh nghiệp đang chiến thắng trong bán lẻ đa kênh như thế nào

Sau đây là một số ví dụ thực tế về các doanh nghiệp tận dụng bán lẻ đa kênh để tăng cường sự tương tác của khách hàng, thúc đẩy doanh số và hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Bella Piel

Bella Piel đã tạo ra trải nghiệm đa kênh cho khách hàng của họ với respond.io. Việc tập trung tất cả các kênh nhắn tin cho phép công ty chăm sóc da dễ dàng đào tạo các đại lý cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân từ xa qua tin nhắn tức thời, tái tạo trải nghiệm tại cửa hàng.

Công ty cũng hợp nhất các kênh truyền thông xã hội khu vực để tạo ra một giọng điệu thương hiệu duy nhất, mang lại trải nghiệm khách hàng thống nhất cho tất cả các kênh và khu vực. Chiến lược truyền thông đa kênh thành công này đã mang về cho công ty giải thưởng khu vực về trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Sephora

Chiến lược bán lẻ đa kênh của Sephora'mang đến trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa thông qua các tùy chọn trực tuyến và tại cửa hàng, được bổ sung bởi chương trình Beauty Insider Rewards.

Chương trình giúp khách hàng truy cập giỏ hàng kỹ thuật số được gọi là Beauty Bag trên điện thoại hoặc máy tính để bàn, mang đến sự tiện lợi khi mua sắm, xem các mặt hàng yêu thích, kiểm tra lịch sử mua hàng và theo dõi điểm thưởng.

Ngoài ra, khách hàng tại cửa hàng có thể quét sản phẩm vật lý để xem các tùy chọn khác có sẵn trực tuyến và xem video hướng dẫn trang điểm, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mọi kênh.

Thùng & Thùng

Crate & Barrel nhận ra rằng nhiều người tiêu dùng chuyển đổi giữa các thiết bị khi cân nhắc mua hàng. Để mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mọi thiết bị, công ty đã triển khai phương pháp tiếp cận đa kênh.

Ứng dụng Crate & Barrel lưu giỏ hàng và dữ liệu duyệt web của người tiêu dùng'khi họ đăng nhập. Tính năng này cho phép khách hàng truy cập thông tin này trên nhiều thiết bị để họ có thể tiếp tục mua sắm từ nơi họ dừng lại, bất kể sử dụng thiết bị nào.

Crate & Barrel'cải thiện các cửa hàng di động và web đã mang lại doanh thu tăng 10%. Ngoài ra, công ty tiếp tục đổi mới và phát hành tính năng 3D Room Designer, cho phép người tiêu dùng đặt sản phẩm vào nhà mình một cách ảo trước khi mua hàng.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem cách sử dụng bán lẻ đa kênh thông qua nền tảng nhắn tin như respond.io có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn như thế nào.

Bán lẻ đa kênh với Respond.io: 6 chiến thắng nhanh chóng

Ở đây, chúng ta sẽ tìm hiểu cách các doanh nghiệp có thể hưởng lợi khi sử dụng respond.io để tối ưu hóa kênh truyền thông và tăng cường hỗ trợ khách hàng.

Chiến lược bán lẻ đa kênh: Tập trung tất cả các kênh phổ biến vào một nơi

Respond.io hỗ trợ các ứng dụng nhắn tin phổ biến như WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE và Viber. Điều này giúp các nhà bán lẻ dễ dàng quản lý mọi yêu cầu của khách hàng ở một nơi, bất kể kênh nào được sử dụng.

Hơn nữa, chức năng Contact Merge giúp các nhà bán lẻ nhận diện khách hàng quay lại trên bất kỳ kênh nào để theo dõi tương tác của họ và mang đến trải nghiệm đa kênh liền mạch và gắn kết.

Bán lẻ đa kênh: Tích hợp các kênh tùy chỉnh như Trò chuyện trong ứng dụng, Trò chuyện từ Nền tảng thương mại điện tử và nhiều hơn nữa

Respond.io's tích hợp kênh tùy chỉnh cung cấp cho doanh nghiệp sự linh hoạt để kết nối bất kỳ kênh tùy chỉnh nào với API mở. Bao gồm ứng dụng nhắn tin của riêng họ hoặc hộp thư đến gốc của nền tảng thương mại điện tử, chẳng hạn như hộp thư trò chuyện Lazada.

Sau đó, doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng trên mọi kênh từ một nền tảng duy nhất, mang lại trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn.

Respond.io cũng có thể tích hợp với CRM và các công cụ khác như Hubspot, Salesforce, Pipedrive và nhiều công cụ khác. Điều này giúp việc tạo giao dịch, vé hoặc trao đổi và cập nhật dữ liệu khách hàng trong khi trò chuyện với khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Đa kênh cho bán lẻ: Tinh giản hỗ trợ khách hàng với tiện ích trò chuyện đa kênh

Ngoài ra, respond.io còn cung cấp tiện ích trò chuyện đa kênh có thể hiển thị tất cả các kênh được kết nối trong một tiện ích có thể thu gọn duy nhất. Nó có thể được nhúng vào trang web của nhà bán lẻ', giúp khách hàng dễ dàng thực hiện yêu cầu trên các kênh họ ưa thích.

Ứng dụng nhắn tin cung cấp phương tiện đáng tin cậy hơn để thu thập thông tin liên lạc của khách hàng so với trò chuyện trên web, nơi khách truy cập có thể ẩn danh hoặc sử dụng thông tin giả. Điều này cho phép các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa và thêm họ vào danh sách liên hệ cho các sáng kiến tiếp thị trong tương lai.

Giải pháp bán lẻ đa kênh: Sử dụng nút trò chuyện, liên kết và mã QR để thúc đẩy sự tương tác

Respond.io tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp đa kênh để khách hàng có thể tiếp cận thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Điều này bao gồm thêm các nút trò chuyện WhatsApp trên Facebook hoặc Instagram để biến những người theo dõi trên mạng xã hội thành danh bạ WhatsApp một cách dễ dàng.

Các nhà bán lẻ có thể chia sẻ liên kết trò chuyện trong không gian kỹ thuật số hoặc đặt mã QR xung quanh cửa hàng của mình để khuyến khích khách hàng nhắn tin, mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch giúp thu hẹp khoảng cách giữa kênh truyền thống và kỹ thuật số.

Chiến lược bán lẻ đa kênh: Gửi tin nhắn quảng cáo trên nhiều kênh

Respond.io's Module phát sóng hỗ trợ nhiều kênh, cho phép doanh nghiệp gửi hoặc lên lịch các tin nhắn phát sóng được cá nhân hóa.

Ngoài ra, tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopify, WooCommerce và Magento cho phép các doanh nghiệp thiết lập nhắn tin kích hoạt sự kiện.

Các thông báo kích hoạt sự kiện phổ biến bao gồm chiến dịch nhỏ giọt, thông báo giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng và cập nhật giao hàng. Với những tích hợp này, doanh nghiệp có thể hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng và mang lại trải nghiệm tổng thể tốt hơn cho khách hàng.

Giải pháp bán lẻ đa kênh: Tăng doanh số bán lẻ với báo cáo thông tin chi tiết

Respond.io's Mô-đun báo cáo cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về các cuộc trò chuyện bán hàng và hiệu suất của đại lý. Các nhà bán lẻ có thể xác định khoảng cách kiến thức, tối ưu hóa chiến lược truyền thông và thúc đẩy tăng trưởng thông qua khả năng này.

Bán lẻ đa kênh đã trở thành chiến lược thiết yếu cho các doanh nghiệp. Nó giúp họ mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên mọi kênh. Nếu bạn'muốn đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới, hãy đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay!

Đọc thêm

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng nền tảng truyền thông đa kênh để nâng cao doanh nghiệp của mình không? Chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo thêm các bài đọc sau.

• Truyền thông đa kênh: Sử dụng nền tảng truyền thông đa kênh

• Tiện ích Omnichannel: Mọi thứ bạn cần biết về Tiện ích trò chuyện Omnichannel

• Tại sao nên sử dụng nền tảng hỗ trợ đa kênh