Bản phát hành tháng 11 năm 2021: Mô-đun quy trình làm việc và gửi mẫu tin nhắn WhatsApp qua API tin nhắn

Gần đến cuối năm 2021 rồi! Đây là thời điểm trong năm mà mọi thứ dần chậm lại và nhiều người sẽ đi nghỉ lễ. Trong khi đó, các doanh nghiệp vẫn có thể hoạt động tối ưu với ít nguồn lực hơn. Giải pháp là gì? Tự động hóa các quy trình với Mô-đun quy trình công việc mới.  Nâng cao khả năng tự động hóa của bạn lên một tầm cao mới và đáp ứng nhiều nhu cầu kinh doanh hơn với ít nỗ lực hơn. Ngoài ra, giờ đây bạn có thể gửi Mẫu tin nhắn WhatsApp thông qua Messages API. Sẵn sàng tìm hiểu về Workflows chưa? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhé. 🚀

Mô-đun quy trình công việc đã có tại đây!

Bạn đã bỏ phiếu, bạn đã cung cấp phản hồi cực kỳ có giá trị và chúng tôi đã thực hiện được. Cuối cùng, Mô-đun quy trình công việc hoàn toàn mới đã có mặt! Khi nhu cầu của khách hàng ngày càng tinh vi hơn, chúng tôi cần kích hoạt tự động hóa linh hoạt và mạnh mẽ hơn.

Chúng tôi thực sự không thể làm điều này với hệ thống tự động hóa dựa trên quy tắc hiện tại, vì vậy chúng tôi đã tạo ra một Trình tạo Workflows. Bây giờ, bạn có thể sử dụng Triggers và Steps để đạt được quy trình làm việc nhiều bước phân nhánh.

Hãy nhớ rằng đây chỉ là bản phát hành đầu tiên liên quan đến Workflows và sẽ còn nhiều bản khác nữa. Mặc dù có nhiều chức năng, từ gửi tin nhắn tự động đến quản lý Chi tiết liên hệ - phiên bản này tập trung vào việc kích hoạt quy trình hội thoại nội bộ.

Trước khi đi sâu vào quy trình hội thoại nội bộ, mô-đun này có một số giới hạn. Tổ chức của bạn sẽ bị giới hạn ở 1, 3 và 15 quy trình làm việc cho các gói miễn phí, Pro và Doanh nghiệp. Trong khi gói Enterprise có quy trình công việc không giới hạn.

Giới thiệu quy trình làm việc hội thoại trong nước

Các công ty thường chuyển sang respond.io vì họ không thể xử lý được số lượng cuộc trò chuyện đang diễn ra bằng các công cụ hiện tại. Và kể từ khi chúng tôi bắt đầu, số lượng khách hàng của chúng tôi đã tăng từ việc xử lý hàng trăm cuộc trò chuyện mỗi ngày lên hàng nghìn.

Phiên bản đầu tiên của Workflows đi kèm với bộ Kích hoạt và Bước thiết yếu cần thiết để xây dựng Workflow. Tuy nhiên, chúng tôi tập trung sâu vào việc xử lý cuộc trò chuyện đến. Khi một Liên hệ bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn bằng Workflows, bạn có thể:

• Thực hiện Onboarding trò chuyện: chào mừng Liên hệ, đặt câu hỏi & thu thập câu trả lời

• Định tuyến cuộc trò chuyện: sử dụng các câu trả lời đó và Chi tiết liên hệ khác để định tuyến Liên hệ đến đúng nhóm dựa trên mục đích cuộc trò chuyện của họ

• Phân công nhóm: tự động phân công Danh bạ cho người dùng trong nhóm bằng logic phân công được cấu hình dựa trên nhóm đó'chức năng s

• Gửi tin nhắn đi: thông báo cho Danh bạ khi một công ty, một nhóm hoặc một người dùng đi vắng dựa trên giờ làm việc và các trường hợp khác

Liên kết ở trên là các blog chi tiết nêu ra các phương pháp và biện pháp tốt nhất để đạt được từng mục tiêu. Và đừng ngần ngại thuê CSM để xây dựng quy trình làm việc tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn. Bây giờ chúng ta hãy xem xét Mô-đun quy trình công việc.

Giới thiệu về Mô-đun quy trình công việc

Mô-đun Quy trình công việc cung cấp tổng quan về các quy trình công việc trong Không gian của bạn. Từ đây, bạn có thể thực hiện một số hành động chính như:

• Tạo một quy trình làm việc mới

• Xuất bản một quy trình làm việc

• Dừng một quy trình công việc

• & thêm

Sau khi bạn nhấn THÊM LUỒNG CÔNG VIỆC , bạn sẽ vào Trình xây dựng quy trình công việc. Đây là nơi bạn có thể cấu hình Trigger và thêm các Bước. Để biết tổng quan chi tiết về những điều này, hãy xem tài liệu của chúng tôi về Kích hoạt và Bước.

Sau khi hoàn tất thiết lập Quy trình làm việc, hãy nhấp vào Xuất bản để chạy. Để chỉnh sửa quy trình làm việc, bạn sẽ cần phải dừng quy trình trước khi có thể thực hiện thay đổi. Xin lưu ý rằng tất cả Danh bạ hiện có trong Quy trình làm việc sẽ bị xóa khi Quy trình làm việc dừng lại.

Ngoài ra, bạn có thể thực hiện thay đổi cho quy trình công việc hiện có bằng cách sao chép nó. Chỉnh sửa khi cần thiết và sau đó xuất bản phiên bản mới. Chúng tôi biết phương pháp chỉnh sửa này hơi phức tạp một chút, vì vậy chúng tôi sẽ sớm khắc phục điều này.

Bước tiếp theo của quy trình làm việc là gì?

Chúng tôi đã có rất nhiều ý tưởng để cải thiện quy trình làm việc, sau đây là một số ý tưởng lớn. Phiên bản quy trình làm việc cho phép bạn chỉnh sửa quy trình làm việc mà không cần dừng chúng. Trong khi Workflows Analytics cung cấp cho bạn nhật ký các Bước đã thực hiện và cho phép bạn tìm các Nhánh quy trình công việc phổ biến nhất của mình.

Chúng tôi cũng sẽ thêm một loạt các Bước và Kích hoạt, bao gồm Kích hoạt quảng cáo WhatsApp, Bước hàng Google Trang tínhvà Bước yêu cầu HTTP. Cách chúng tôi phát triển những tính năng này và nhiều tính năng khác phụ thuộc vào phiếu bầu của bạn. Vậy hãy bắt đầu bỏ phiếu nhé!

Chúng tôi cũng có kế hoạch loại bỏ một số Mô-đun và chức năng hiện có mà Workflows đang thay thế. Đây là những gì chúng tôi đang nghĩ:

• Tự động hóa: Vào tháng 12, không thể tạo quy tắc mới và các quy tắc hiện tại sẽ không thể chỉnh sửa được. Mô-đun Tự động hóa sẽ bị xóa vào tháng 3.

• Khảo sát: Vào tháng 12, không thể tạo Khảo sát mới và các khảo sát hiện tại sẽ không thể chỉnh sửa được. Mô-đun Khảo sát sẽ bị xóa vào tháng 3.

• Tin nhắn vắng mặt từ Cài đặt: Tin nhắn vắng mặt từ Cài đặt đang được thay thế bằng Luồng công việc tin nhắn vắng mặt. Vào tháng 1, Tin nhắn vắng mặt trong Cài đặt sẽ bị xóa.

• Gán tự động từ Cài đặt: Gán tự động từ Cài đặt đang được thay thế bằng Quy trình làm việc gán tự động. Vào tháng 1, tính năng Gán tự động trong Cài đặt sẽ bị xóa.

Bạn cần trợ giúp để chuyển sang Workflows? Hãy nói chuyện với CSM của bạn ngay hôm nay! Hãy thoải mái để lại phản hồi của bạn và đừng'quên gửi cho chúng tôi những gợi ý để cải thiện thêm cho Bảng yêu cầu tính năngcủa chúng tôi.

Gửi mẫu tin nhắn WhatsApp qua API tin nhắn

Trong bản phát hành mới này, giờ đây các doanh nghiệp có thể gửi Mẫu tin nhắn WhatsApp thông qua API tin nhắn cho tất cả người dùng API WhatsApp trên respond.io. Trước đây, khách hàng của chúng tôi phải gửi tin nhắn trực tiếp đến WhatsApp API. Khi bạn sử dụng API Tin nhắn thay vì sử dụng trực tiếp API WhatsApp, các tác nhân sẽ có thể thấy thông báo bạn gửi.

Mọi loại Mẫu tin nhắn WhatsApp đều được hỗ trợ trên tất cả các Đối tác API WhatsApp, bao gồm các mẫu tương tác và đa phương tiện. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp có hạn chế là không hỗ trợ tiêu đề và chân trang.

Để biết thêm về các điều kiện tiên quyết khi thiết lập và cách gửi Mẫu tin nhắn đến Liên hệ bằng API tin nhắn qua respond.io, hãy xem thông tin chi tiết trong tài liệu của chúng tôi.

Bạn có thể mong đợi điều gì tiếp theo?

Chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện tính năng này trong Messages API 2.0 như cho phép gửi Tin nhắn được gắn thẻ Facebook qua Messages API. Trong thời gian chờ đợi, hãy cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ phản hồi nào hoặc thoải mái bình chọn cho các yêu cầu tính năng tiếp theo tại đây.