Việc truyền tải thông điệp hiệu quả có thể mở ra sự tăng trưởng kinh doanh đáng kể. Việc hiểu và chứng minh lợi tức đầu tư (ROI) của chiến lược truyền thông không chỉ có lợi mà còn rất cần thiết.
Tại sao? Bởi vì điều quan trọng là phải biết được giá trị thực sự đằng sau mỗi tin nhắn được gửi đi và mỗi cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, chúng ta không chỉ nói đến những con số. Chúng tôi đang khám phá cách chuyển đổi nỗ lực truyền tải thông điệp của bạn thành kết quả.
Hiểu được những điều cơ bản của ROI chiến lược nhắn tin
ROI không chỉ là một thuật ngữ trong ngành dành cho việc quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng. Đây là thước đo cơ bản và là nền tảng cho chiến lược của bạn.
Hãy tưởng tượng ROI như một bảng điểm, cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất và tác động của các sáng kiến truyền thông của bạn. Đây là một công cụ thiết yếu có thể đánh giá mức độ thành công của những nỗ lực của bạn bằng cách liên kết hiệu quả của các chiến lược truyền thông với những kết quả hữu hình như tăng doanh số và cải thiện lòng trung thành của khách hàng.
Kết quả ở đây không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên. Chúng là kết quả trực tiếp của các chiến lược được thực hiện tốt.
Trong trường hợp này, các số liệu chính dùng để đo lường nhiều khía cạnh khác nhau, từ tỷ lệ tương tác của khách hàng đến tỷ lệ chuyển đổi, giúp vẽ nên bức tranh toàn cảnh minh họa cách từng khía cạnh trong chiến lược truyền thông của bạn đóng góp vào mục tiêu chung là tăng trưởng kinh doanh.
Thiết lập khuôn khổ phù hợp để đo lường ROI của chiến lược nhắn tin
Giống như việc xây dựng nền móng cho một ngôi nhà vững chắc, việc thiết lập khuôn khổ phù hợp để đo lường ROI cho chiến lược truyền thông của bạn là rất quan trọng. Nếu không có nó, bạn sẽ có nguy cơ đánh mất sự ổn định và thành công của toàn bộ chiến lược. Để thực hiện điều này, hãy làm như sau:
Đảm bảo bạn theo dõi đúng số liệu
Để đo lường ROI của các sáng kiến truyền thông của bạn, điều quan trọng là phải bắt đầu với một nền tảng vững chắc. Điều này có nghĩa là xác định rõ ràng các KPI hoặc số liệu nào sẽ được theo dõi, chẳng hạn như doanh thu theo chiến dịch.
Bạn có mục đích thúc đẩy sự tương tác cho các chiến dịch quảng cáo, tăng doanh số hay mục đích nào khác không? Những mục tiêu này không chỉ là điểm kiểm tra mà còn là ngọn hải đăng hướng dẫn chiến lược tăng trưởng doanh nghiệp của bạn.
Chọn công cụ tốt nhất để đo lường ROI của chiến dịch nhắn tin
Khi các số liệu của bạn đã rõ ràng, việc lựa chọn đúng công cụ và nền tảng để theo dõi và phân tích sẽ là lựa chọn sáng suốt chứ không phải là mò kim đáy bể.
Hãy lựa chọn phần mềm trò chuyện với khách hàng như respond.io cho phép bạn thu thập thông tin về chuyển đổi, mức độ tương tác với chương trình phát sóng, Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) và cung cấp báo cáo và phân tích chuyên sâu. Mặc dù nó không trực tiếp cung cấp khả năng theo dõi ROI, nhưng tích hợp với nhiều phần mềm, từ API mở đến Zapier, cho phép xem xét toàn diện hiệu quả của thông điệp của bạn và tác động gián tiếp của chúng lên ROI.
Thiết kế chiến lược nhắn tin của bạn một cách cẩn thận
Khi thiết kế chiến lược, hãy bắt đầu bằng việc hiểu rõ khách hàng của bạn, xác định điều gì thu hút họ và điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp, bao gồm cả các nền tảng mà họ thường xuyên sử dụng. Tiếp theo là quá trình lập kế hoạch cẩn thận, trong đó các chiến dịch phải được xây dựng một cách tỉ mỉ, sử dụng phân tích để thu thập thông tin chi tiết về sở thích của người tiêu dùng, với kênh tiếp thị định hình chiến lược và thử nghiệm A/B tinh chỉnh hiệu quả quảng cáo.
Nhưng đừng quên chia chiến dịch thành những phần nhỏ hơn, dễ quản lý hơn. Nó làm cho mọi thứ dễ quản lý và đo lường hơn. Việc điều chỉnh và tinh chỉnh các chiến lược sẽ dễ dàng hơn nhiều khi bạn đặt ra những mục tiêu nhỏ, thay vì những mục tiêu quá tham vọng!
Hãy nhớ rằng, một khuôn khổ ROI được xác định rõ ràng không chỉ bao gồm các phép đo. Đây là la bàn chiến lược hướng dẫn các chiến dịch của bạn phù hợp hơn với mục tiêu kinh doanh.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Định lượng tác động của các chiến lược nhắn tin
Chiến lược thông điệp là trụ cột của kế hoạch marketing và truyền thông tổng thể của công ty bạn. Mục đích chính là truyền tải thông điệp bạn là ai và bạn làm gì với thế giới thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau.
Theo đó, việc tính toán ROI cho chiến lược truyền thông của bạn là rất quan trọng. Vấn đề là phải kết nối những nỗ lực của bạn với kết quả cụ thể của chúng.
Hãy cùng xem xét chính xác cách bạn có thể định giá cho việc nhắn tin phù hợp:
Tính toán ROI cho Chiến dịch nhắn tin
ROI là lợi nhuận bạn kiếm được từ mỗi đô la chi tiêu. Để xác định điều này, bạn cần bắt đầu bằng cách xác định hai điều: doanh thu có thể quy về chiến dịch và chi phí marketing cụ thể cho chiến dịch của bạn.
Doanh thu từ chiến dịch là khoản thu nhập mà bạn đã kiếm được nhờ vào nỗ lực truyền thông của mình. Để tìm ra con số này, bạn sẽ cần sử dụng một phần hỗn hợp các phương pháp—từ các trang đích và mã theo dõi đến phân tích và khảo sát khách hàng—để định lượng tác động tài chính của chiến dịch.
Mặt khác, chi phí tiếp thị theo từng chiến dịch bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến chiến dịch của bạn. Những chi phí này có thể dao động từ phí nền tảng nhắn tin và chi phí tạo nội dung (như hình ảnh) cho đến chi phí phân phối (ví dụ: nếu sử dụng SMS), mặc dù chi tiết cụ thể sẽ khác nhau tùy theo từng chiến dịch.
Với những thông tin này, ROI của bạn có thể được tính theo công thức sau:
Một ví dụ về tính toán ROI
Bây giờ, hãy cùng'áp dụng công thức này vào thực tế với một chiến dịch nhắn tin giả định. Hãy tưởng tượng bạn là một doanh nghiệp giáo dục trực tuyến chuyên bán các khóa học ngôn ngữ. Bạn vừa khởi động chiến dịch nhắn tin trên WhatsApp để quảng bá cho việc ra mắt khóa học mới.
Dưới đây là phân tích số liệu của chiến dịch của bạn:
Doanh thu từ chiến dịch: Nhờ chiến dịch nhắn tin của bạn, bạn đã đăng ký được 50 học viên mới, mang lại tổng doanh thu là 87.000 đô la cho khóa học ngôn ngữ mới của bạn.
Chi phí tiếp thị theo từng chiến dịch: Tổng chi phí liên quan đến chiến dịch này, bao gồm chi phí đăng ký nền tảng nhắn tin và việc tạo nội dung sáng tạo, là 25.750 đô la.
Với công thức ROI ở trên, bạn đã sẵn sàng tính toán các con số và thấy được giá trị mà chiến dịch của mình mang lại.
Lợi tức đầu tư (ROI) = (87.000 - 25.750 / 25.750) * 100
ROI mà chúng tôi tính toán là 237,86%. Điều này có nghĩa là với mỗi đô la đầu tư vào chiến dịch, bạn sẽ thu được 2,38 đô la lợi nhuận sau khi tính đến chi phí tiếp thị ban đầu dành riêng cho chiến dịch.
Những thách thức chung trong việc định lượng tác động của các chiến lược truyền thông
Mặc dù ví dụ chúng ta vừa khám phá khá đơn giản nhưng thực tế thì mọi thứ hiếm khi rõ ràng như vậy. Một số thách thức phổ biến nhất làm phức tạp việc tính toán ROI bao gồm:
Dữ liệu không chính xác
Độ chính xác của tính toán ROI phụ thuộc hoàn toàn vào chất lượng dữ liệu của bạn. Hãy kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu thường xuyên và cân nhắc đầu tư vào phần mềm phân tích dữ liệu trước khi nghĩ đến việc đo lường tác động của chiến lược truyền thông điệp.
Lợi ích gián tiếp
Chiến lược truyền thông của bạn có thể mang lại những lợi ích vượt xa những lợi ích được ghi nhận trong tính toán ROI mà có thể không dễ theo dõi và định lượng (ví dụ: nâng cao nhận thức về thương hiệu). Ngoài ROI, việc theo dõi các chỉ số để giám sát khối lượng tìm kiếm thương hiệu và thậm chí cả điểm hài lòng của khách hàng cũng là điều khôn ngoan để giữ vững các khía cạnh này.
Các yếu tố bên ngoài
Các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của bạn, như sáng kiến của đối thủ cạnh tranh và sự thay đổi của thị trường, có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn, có khả năng làm phức tạp thêm độ chính xác của các tính toán ROI. Để tính đến điều này, hãy đảm bảo bạn theo dõi chặt chẽ các xu hướng bên ngoài và hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tính đến chúng như một phần trong tính toán của bạn.
Thể hiện giá trị của chiến lược truyền thông của bạn với các bên liên quan
Khi đến lúc bạn cần thể hiện giá trị của chiến dịch với các bên liên quan, điều quan trọng là phải hấp dẫn và cung cấp thông tin. Hãy tưởng tượng bạn là người hướng dẫn dẫn dắt họ qua một cuộc hành trình kể chuyện.
Nhân vật chính là? Dữ liệu và ROI từ chiến lược nhắn tin của bạn. Cốt truyện là gì? Chứng minh rằng nỗ lực của bạn không chỉ đáp ứng yêu cầu mà còn thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Đối tượng của bạn, dù là CEO, cổ đông hay trưởng nhóm, đều không muốn nghe quá nhiều con số. Họ muốn có một câu chuyện chuyển những con số đó thành tác động rõ ràng đến mục tiêu kinh doanh.
Đây chính là lúc việc hiểu rõ các bên liên quan phát huy tác dụng. Mỗi bên liên quan đều có sở thích và nhu cầu riêng để tiếp nhận thông tin. Sử dụng các công cụ như bản đồ các bên liên quan hoặc khảo sát để nắm bắt những gì quan trọng nhất đối với họ. Sau đó, hãy trình bày dữ liệu của bạn xung quanh những hiểu biết này để đảm bảo dữ liệu được đồng cảm và thu hút họ.
Và trên hết, hãy đảm bảo bạn chọn đúng số liệu. Chúng phải phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức bạn và các ưu tiên của bên liên quan. Để hỗ trợ việc này, hãy đảm bảo chúng là SMART:
cụ thể
có thể đo lường được
có thể đạt được
liên quan
có thời hạn
Cách trình bày ROI chiến lược nhắn tin của bạn thông qua một câu chuyện hấp dẫn
Bây giờ chúng ta hãy nói về việc kể chuyện. Đây là nơi bạn đưa dữ liệu vào cuộc sống để thể hiện đầy đủ tác động của chiến lược truyền thông. Cách tốt nhất để thực hiện điều này:
Cấu trúc câu chuyện của bạn với phần mở đầu, phần thân và phần kết rõ ràng. Bắt đầu bằng cách thiết lập bối cảnh bằng cách nêu rõ thách thức mà chiến dịch của bạn đang giải quyết, sau đó khám phá những gì bạn đã làm cụ thể để giải quyết thách thức đó và kết thúc mạnh mẽ với kết quả và tác động rõ ràng.
Hãy xin phản hồi từ người khác trước khi trình bày. Dành nhiều thời gian nhất cho dữ liệu có thể giúp bạn hiểu rõ các con số nhưng có thể không rõ ràng với người khác. Để đảm bảo sự rõ ràng cho tất cả mọi người, hãy tìm kiếm phản hồi để thu hẹp mọi khoảng cách hiểu biết.
Sử dụng hình ảnh dữ liệu khi có thể. Biểu đồ, đồ thị và bảng thông tin giúp truyền tải thông tin phức tạp theo cách dễ hiểu, cho phép các bên liên quan nhanh chóng nắm bắt được giá trị ROI của bạn.
Bạn đã sẵn sàng khai thác tiềm năng trong các cuộc trò chuyện với khách hàng chưa? Khám phá cách respond.io có thể cách mạng hóa các chiến lược nhắn tin của bạn với bản dùng thử miễn phí của chúng tôi!
Biến các cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Đọc Thêm
Bạn có thấy thông tin này hữu ích không? Hãy xem các bài viết liên quan sau để tìm hiểu thêm:
Tổng quan
Điện tử
Thời trang & Trang phục
Nội thất
Trang sức
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Nhà bán lẻ phụ tùng ô tô
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
Cách Lamarsa Coffee sử dụng Chat Commerce để tăng doanh số ở 6 quốc gia lên 50%Đọc câu chuyện của khách hàng 
Cách Trung tâm thể thao Los Naranjos tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi từ các yêu cầu bán hàngĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Homage đạt được mức tăng 9% về thành công trong các lần thăm khám chăm sóc với Respond.io AutomationĐọc câu chuyện của khách hàng 
Cách Sleek tăng 3 lần số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện qua WhatsAppĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Srikandi tinh giản giao tiếp cho 47 chi nhánh và tăng tốc tăng trưởng doanh thuĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Kleta sử dụng respond.io để đạt được mức tăng trưởng 100% trong số người đăng ký chỉ trong hai thángĐọc câu chuyện khách hàng 
