Bản cập nhật tháng 3 năm 2024: Respond 3.0 Giai đoạn một, Tiện ích tăng trưởng được cải thiện, Quy trình làm việc quảng cáo nhấp để trò chuyện, Trải nghiệm trên thiết bị di động và nhiều hơn nữa

Tháng 3 năm 2024 đã mang đến những cải tiến thú vị cho nền tảng của chúng tôi. Bản phát hành tháng này có những nâng cấp lớn, bao gồm nền tảng respond.io được thiết kế lại, Tiện ích tăng trưởng được cải tiến để xác định nguồn khách hàng, thêm tính năng vào Quy trình quảng cáo nhấp để trò chuyện và cải thiện trải nghiệm trên thiết bị di động, cùng nhiều cải tiến khác.

Bạn có tò mò về những động lực thúc đẩy những tiến bộ này không? Hãy xem những người sáng lập chia sẻ tầm nhìn của họ và xem tầm nhìn đó ảnh hưởng như thế nào đến các tính năng bạn đang sử dụng hiện nay.

Bây giờ, chúng ta hãy cùng khám phá chi tiết những diễn biến trong tháng này.

Giai đoạn một của Respond 3.0: Nơi thiết kế hiện đại gặp gỡ trải nghiệm người dùng được cải thiện

Chúng tôi đã mang đến cho nền tảng respond.io diện mạo mới để giúp bạn làm việc thông minh hơn. Độ phức tạp về mặt hình ảnh được giảm bớt, do đó bạn có thể xem thông tin và các tính năng có liên quan tốt hơn chỉ trong nháy mắt.

Với màu sắc, độ tương phản, khoảng cách tốt hơn và nhiều tính năng khác, nền tảng này hiện trực quan hơn. Điều này giúp bạn tuyển dụng nhân viên nhanh hơn và giảm số lượng lỗi mắc phải trên nền tảng. Hãy yên tâm, quy trình của bạn sẽ tiếp tục diễn ra suôn sẻ.

Phản hồi 3.0 chỉ mới bắt đầu! Chúng tôi đang triển khai nhiều cải tiến thú vị hơn theo từng giai đoạn, mỗi cải tiến được thiết kế để nâng cao hơn nữa trải nghiệm của bạn. Hãy theo dõi để biết thêm nhiều cải tiến.

Tiện ích tăng trưởng hiện xác định nguồn khách hàng

Tiện ích tăng trưởng nâng cao của chúng tôi dành cho các kênh WhatsApp, Viber và Email hiện cho phép bạn xác định trang web mà khách hàng đang xem khi họ nhắn tin cho bạn.

Điều này cho phép bạn biết khách hàng của mình đến từ đâu, giúp bạn thấy được Tiện ích tăng trưởng của mình hiệu quả nhất ở đâu. Với thông tin này, bạn có thể tinh chỉnh chiến lược tiếp thị của mình và cung cấp cho các đại lý bối cảnh họ cần để phản hồi các truy vấn hiệu quả hơn.

Để sử dụng tính năng này, chỉ cần chọn Bao gồm URL trang hiện tại trong văn bản đã điền sẵn khi cấu hình tiện ích trang web của bạn.

Cải tiến quy trình làm việc của quảng cáo Click-to-Chat

Chúng tôi'đã thực hiện hai cải tiến đáng kể để nâng cao trải nghiệm của bạn với quảng cáo Nhấp để trò chuyện (CTC) trong Mô-đun quy trình làm việc.

Sự kiện liên hệ mới cho quảng cáo Leads

Chúng tôi'đã giới thiệu Sự kiện liên hệ mới, Quảng cáo nhấp để trò chuyện: Quảng cáo khách hàng tiềm năng. Khi người dùng điền vào biểu mẫu trên Quảng cáo CTC dẫn đến kênh Messenger hoặc Instagram được kết nối với respond.io, bạn'sẽ có thể xem phản hồi của liên hệ'đối với biểu mẫu trực tiếp trong respond.io.

Từ đó, bạn có thể dễ dàng theo dõi những đầu mối này bằng cách bắt đầu những cuộc trò chuyện có liên quan theo ngữ cảnh, dựa trên các thông tin chi tiết mà họ'đã cung cấp. Điều này cho phép bạn thu hút khi sự quan tâm của họ lên đến đỉnh điểm, hướng dẫn họ đi qua kênh bán hàng một cách suôn sẻ và cải thiện cơ hội chuyển đổi.

Nhấp để trò chuyện Quảng cáo Kích hoạt quy trình làm việc từ nhiều đích đến

Bây giờ bạn có thể chọn quảng cáo CTC có nhiều đích đến, chẳng hạn như Messenger, WhatsApp và Instagram, làm Trình kích hoạt quy trình làm việc. Bản nâng cấp này từ quảng cáo CTC một đích đến thành nhiều đích đến giúp bạn linh hoạt hơn trong việc quản lý các cuộc hội thoại từ cùng một quảng cáo.

Quan điểm tập trung vào các quy trình công việc đang diễn ra trong Mô-đun tin nhắn

Để tối ưu hóa việc điều hướng và quản lý các quy trình làm việc trong Mô-đun Tin nhắn, chúng tôi đã cập nhật giao diện cho Tab Quy trình làm việc. Trước đây, khi nhấp vào tab, tất cả các quy trình công việc khả dụng sẽ được hiển thị; giờ đây, nó chỉ hiển thị các quy trình công việc đang diễn ra của một liên hệ cụ thể.

Thay đổi này giúp các tác nhân dễ dàng quản lý và dừng một số quy trình công việc nhất định khi cần, giúp mọi thứ trở nên đơn giản và bớt phức tạp hơn.

Trải nghiệm di động được cải thiện với AI và nhiều hơn nữa

Chúng tôi đã cải tiến ứng dụng di động respond.io - Inbox để nâng cao trải nghiệm trên thiết bị di động của bạn.

Dịch tin nhắn khi đang di chuyển với Respond AI

Dịch ngay lập tức tin nhắn đến từ ứng dụng di động để bạn có thể hiểu được nhu cầu của khách hàng bằng ngôn ngữ bạn muốn.

Chỉ cần chạm vào nút menu hành động trên tin nhắn bạn muốn dịch, sau đó chạm vàoDịch bằng Respond AI. Tiếp theo, chọn ngôn ngữ mong muốn và tin nhắn sẽ được dịch ngay lập tức. Bạn cũng có thể xem tin nhắn bằng ngôn ngữ gốc sau khi dịch bằng cách nhấp vào Xem bản gốc.

Trả lời tin nhắn cụ thể với AI Assist

Giờ đây, bạn có thể soạn thảo câu trả lời thông minh hơn cho các tin nhắn cụ thể với AI Assist khi đang di chuyển. Chỉ cần chạm đúp hoặc nhấn lâu vào tin nhắn bạn muốn trả lời, sau đó chạm vào Trả lời bằng Trợ lý AI.

Một lần chạm để quay lại đầu danh sách thông báo và tin nhắn

Khi cuộn qua các thông báo trên tab Trung tâm thông báo, chỉ cần chạm một lần vào biểu tượng chuông là bạn sẽ lên đầu danh sách thông báo có cùng trạng thái. Tương tự như vậy, khi chạm vào biểu tượng trò chuyện trên tab Tin nhắn, bạn sẽ được đưa đến đầu danh sách cuộc trò chuyện có cùng trạng thái.

Bạn chưa tải ứng dụng mới của chúng tôi sao? Quét mã QR ở trên hoặc tìm kiếm “respond.io - Inbox” trong Apple App Store hoặc Google Play Store. Đừng quên cập nhật ứng dụng để tận hưởng những tính năng và cải tiến mới nhất. Để có hiệu suất tối ưu, hãy đảm bảo thiết bị của bạn đang chạy phiên bản phần mềm mới nhất (Android 10 trở lên, iOS 16 trở lên).

Những cập nhật khác trong tháng này bao gồm:

• Tận dụng đầy đủ respond.io bằng ngôn ngữ bạn muốn vì tên trường hiện hỗ trợ các ký tự không phải chữ và số, bao gồm cả biểu tượng cảm xúc.

• Biên lai nạp tiền vào số dư WhatsApp hiện bao gồm thông tin kinh doanh cần thiết như tên công ty, địa chỉ và email của Người dùng'

• Gói Enterprise đã tăng gấp đôi dung lượng, hiện cho phép thành lập tới 200 nhóm.

Nếu bạn không phải là người dùng respond.io và muốn trải nghiệm trực tiếp các tính năng và cải tiến này, hãy đăng ký dùng thử miễn phí và khám phá toàn bộ khả năng của nền tảng của chúng tôi.