Bản phát hành tháng 3 năm 2022: Tính năng phím tắt mới và trò chuyện trên trang web ID người dùng đã đăng nhập và nhiều hơn nữa

Như câu nói, không có con đường tắt nào dẫn đến thành công. Nhưng với tính năng Shortcut mới, việc khởi tạo các quy trình tự động thành công chỉ cần một cú nhấp chuột. Tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho những công việc lặp đi lặp lại và tập trung vào điều quan trọng nhất — doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, với bản nâng cấp Trò chuyện trên trang web mới, giờ đây bạn có thể dễ dàng xác định Danh bạ trò chuyện trực tiếp khi trò chuyện từ cổng thông tin khách hàng của mình. Và đó chỉ là phần nổi của tảng băng chìm về những gì chúng tôi có trong bản phát hành này. Bạn đã sẵn sàng để xem những gì sắp diễn ra chưa? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhé. 🚀

Cải thiện quy trình làm việc: Tính năng phím tắt mới

Mặc dù chúng tôi đang ngừng sử dụng Mô-đun Khảo sát cũ, nhưng điều đó không có nghĩa là tạm biệt. Khi sử dụng Phím tắt, bạn có thể gửi các cuộc khảo sát nâng cao được tích hợp trong Mô-đun quy trình công việc và ghi lại câu trả lời trong Google Trang tính.

Ngoài ra, bạn có thể làm được nhiều việc hơn với Phím tắt. Phím tắt thực chất là một tính năng gồm một số thành phần:

• Kích hoạt phím tắt: Các quy trình công việc được tạo bằng kích hoạt này có thể được bắt đầu bằng Nút phím tắt.

• Nút phím tắt: Mỗi quy trình công việc sử dụng Kích hoạt phím tắt đều có một nút tương ứng trong Mô-đun tin nhắn.

• Biểu mẫu phím tắt: Biểu mẫu tùy chọn mà các tác nhân có thể điền để tạo các biến sử dụng trong quy trình công việc.

• Quyền sử dụng phím tắt: Tùy chọn hạn chế quyền truy cập của Đặc vụ vào Nút phím tắt.

Sau đây chỉ là danh sách các ví dụ về cách sử dụng Phím tắt:

• Nâng cấp hỗ trợ: Tạo nút để nhận tóm tắt cuộc trò chuyện từ Đại lý, thêm Liên hệ vào hàng đợi hỗ trợ Cấp độ 2 và thêm bình luận cho Đại lý mới.

• Phiếu hỗ trợ mới: Tạo nút tạo phiếu hỗ trợ mới trên các nền tảng như Zendesk, ServiceNow và Jira Service Desk.

• Giao dịch mới: Tạo nút lấy giá trị giao dịch và ngày kết thúc từ Đại lý bán hàng và tạo giao dịch trong CRM như Hubspot hoặc Salesforce.

• Thông báo cơ hội: Thông báo cho nhân viên bán hàng bằng cách truyền dữ liệu liên hệ như tên, vai trò và công ty trực tiếp vào thông báo Slack.

Chúng tôi đã thiết kế tính năng Phím tắt có khả năng tùy chỉnh cao nên bất kể ngành hay lĩnh vực nào, bạn đều có thể thiết kế Quy trình làm việc đáp ứng chính xác nhu cầu kinh doanh của mình.

Ngoài ra, chúng tôi cũng thiết kế tính năng tìm kiếm qua các tùy chọn Phím tắt thân thiện với người dùng. Khi nhấp vào nút, một menu bật lên với danh sách các Phím tắt có sẵn và mô tả của chúng sẽ xuất hiện.

Nếu bạn là Người dùng gói Doanh nghiệp hoặc Doanh nghiệp, tính năng này có sẵn trong Mô-đun Tin nhắn. Đối với người dùng gói Free và Pro, hãy nâng cấp ngay để trải nghiệm nút Shortcut mới.⚡️

Trang web Trò chuyện ID người dùng đã đăng nhập

Đối với các doanh nghiệp có cổng thông tin khách hàng như công ty bảo hiểm, dịch vụ hàng không và trang web thương mại điện tử, Trò chuyện trên trang web là một trong những kênh chính để giao tiếp với khách hàng.

Tuy nhiên, với tính năng Trò chuyện trên Trang web hiện tại, khách hàng phải cung cấp ID của mình nhiều lần mỗi khi bắt đầu một cuộc trò chuyện trực tiếp mới — điều này vừa cồng kềnh vừa dễ gây ra lỗi cho người dùng. Nhưng điều đó sắp thay đổi với phiên bản mới này.

Chúng tôi đã nâng cấp tính năng Trò chuyện trên trang web để xác định những Liên hệ đã đăng nhập vào cổng thông tin khách hàng của bạn. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể:

• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Những người đã từng nhắn tin cho doanh nghiệp qua tính năng trò chuyện trực tiếp trước đó không cần phải nhập lại thông tin nhận dạng, giúp họ không phải cung cấp cùng một thông tin nhiều lần.

• Xác định chính xác một Liên hệ: Đôi khi các Liên hệ không cung cấp cùng thông tin như trước đây. Bây giờ, tính năng Trò chuyện trên trang web có thể nhận diện Danh bạ đã đăng nhập nên doanh nghiệp có thể xác định Danh bạ chính xác hơn.

• Hợp nhất các Liên hệ trùng lặp một cách tự tin: Sau khi các Liên hệ được xác định chính xác, doanh nghiệp có thể hợp nhất các Liên hệ một cách chắc chắn — cung cấp cho họ cái nhìn toàn diện và đầy đủ về Liên hệ.

Lần tới khi một Liên hệ nhắn tin lại cho doanh nghiệp của bạn qua tính năng trò chuyện trực tiếp, bạn chỉ cần tiếp tục cuộc trò chuyện với họ trong Mô-đun Tin nhắn từ nơi họ dừng lại. Với lịch sử trò chuyện của họ ở đó, giống như họ chưa bao giờ rời khỏi cuộc trò chuyện của bạn.

Để biết thêm thông tin về cách triển khai, hãy xem tài liệu của chúng tôi hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng thân thiện của chúng tôi để được hỗ trợ.

Các điều khoản và biến thể.

Đây sẽ không phải là bản phát hành respond.io nếu không có Bits & Bobs. Tháng này chúng tôi có:

• Nâng cấp API Vonage

• Điều kiện nhánh luồng công việc mới: Trạng thái người được giao

• Điều kiện nhánh luồng công việc mới: Thời gian kể từ tin nhắn gửi đi cuối cùng

• Biến kích hoạt cho cuộc trò chuyện đóng kích hoạt

• Biến Người được chỉ định mới: $assignee.team

Nâng cấp API WhatsApp của Vonage lên v1.0

Tin vui cho người dùng Vonage WhatsApp API! Sau nhiều tháng chờ đợi, Vonage cuối cùng đã phát hành phiên bản WhatsApp API. Tất cả WABA của Vonage trên nền tảng này hiện sẽ có quyền truy cập vào các tính năng sau:

• Hỗ trợ cho Tin nhắn tương tác

• Chức năng Trả lời cho tin nhắn đến

• Lưu trữ tên liên hệ sau khi tạo liên hệ

Bạn không cần phải thực hiện hành động nào cả. Việc nâng cấp sẽ diễn ra tự động mà không làm mất tin nhắn hoặc ngừng hoạt động.

Điều kiện nhánh luồng công việc mới: Trạng thái người được giao

Chúng tôi đã thêm Trạng thái Người được giao làm Điều kiện Nhánh quy trình công việc mới. Đối với các công ty không có ca làm việc cố định hoặc có Nhân viên chuyên trách, điều kiện nhánh này cho phép bạn thiết lập quy trình làm việc dựa trên trạng thái của Nhân viên: Trực tuyến, Ngoại tuyến hoặc Bận.

Điều kiện nhánh luồng công việc mới: Thời gian kể từ tin nhắn gửi đi cuối cùng

Việc theo dõi xem Đại lý của bạn có trả lời Liên hệ sau khi chỉ định tự động hay không giờ đây dễ dàng hơn với Thời gian kể từ tin nhắn gửi đi cuối cùng Tình trạng nhánh mới. Nếu không có phản hồi sau một thời gian nhất định, bạn có thể gửi thông báo khác cho Liên hệ hoặc chỉ định lại cho một Đại lý khác.

Biến kích hoạt cho cuộc trò chuyện đóng kích hoạt

Chúng tôi đã thêm các biến kích hoạt mới cho kích hoạt Đã đóng cuộc trò chuyện. Khi bạn đóng Cuộc trò chuyện, danh sách các biến mới sẽ có sẵn để bạn sử dụng trong Quy trình làm việc khi Đóng Cuộc trò chuyện.

Các biến này hữu ích khi kết hợp với Bước yêu cầu HTTP để gửi thông tin có liên quan về cuộc hội thoại đến kho dữ liệu của bạn, đặc biệt là cho mục đích CSAT.

Biến Người được chỉ định mới: $assignee.team

Bạn có đang sử dụng Biến hội thoại để báo cáo hội thoại không? Chúng tôi đã thêm biến $assignee.team mới để giúp bạn lọc báo cáo theo Teams dễ dàng hơn. 🎉