LINE Link: Sử dụng LINE Link để kết nối với khách hàng [Tháng 7 năm 2023]

Nếu bạn đang tìm cách để có thêm nhiều khách hàng trò chuyện với bạn trên LINE, thì liên kết LINE là một trong những cách nhanh nhất để đạt được điều đó. Chỉ cần một cú nhấp chuột, liên kết LINE sẽ kết nối khách hàng với Tài khoản chính thức LINE của bạn. Đọc tiếp để tìm hiểu về liên kết trò chuyện LINE và cách sử dụng chúng hiệu quả!

Liên kết LINE là gì

Liên kết LINE được thiết kế để chuyển hướng liên hệ đến doanh nghiệp — bằng cách thêm doanh nghiệp đó làm bạn bè và bắt đầu trò chuyện riêng với họ. Sử dụng liên kết LINE cho doanh nghiệp của bạn cho phép khách hàng thêm và nhắn tin cho bạn một cách thuận tiện.

Vì những liên kết này có thể dễ dàng chia sẻ nên đây cũng là một trong những cách nhanh nhất để vào danh sách liên hệ của khách hàng. Bây giờ chúng ta đã biết liên kết LINE là gì, hãy cùng xem qua những lợi ích khi sử dụng liên kết này.

Lợi ích của LINE Link

Để ngăn chặn thư rác, Tài khoản chính thức của LINE chỉ có thể gửi tin nhắn cho những khách hàng đã từng nhắn tin cho họ trước đó. Khách hàng chỉ có thể gửi tin nhắn đến Tài khoản chính thức mà họ đã thêm làm bạn bè.

Nếu Tài khoản chính thức LINE của bạn chưa được xác minh, khách hàng cần phải tự tìm kiếm ID tài khoản chính thức LINE của bạn, một chuỗi được tạo ngẫu nhiên, để tìm bạn trong ứng dụng. Điều này không khả thi vì khách hàng thông thường không biết chuỗi ngẫu nhiên là gì.

Ví dụ: ID được gán cho Tài khoản LINE chính thức của Grub N Go Meal Delivery là @265rssgn. Không có mối liên hệ nào giữa ID và tên Tài khoản chính thức, điều này gây khó khăn cho việc ghi nhớ và nhập chính xác khi tìm kiếm trên LINE.

Ngoài ra, bạn có thể xác minh doanh nghiệp của mình để có thể tìm kiếm theo tên, nhưng cách này không đáng tin cậy vì chỉ những doanh nghiệp quan trọng và đáng chú ý mới được xác minh. Lựa chọn còn lại là mua ID cao cấp, mất phí.

May mắn thay, các liên kết LINE giúp quá trình tìm kiếm và nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn trở nên đáng tin cậy hơn. Những liên kết này có thể được chia sẻ qua tin nhắn văn bản, email, trang web hoặc mạng xã hội, cho phép khách hàng nhanh chóng tìm thấy Tài khoản chính thức của bạn để trò chuyện với bạn trên LINE.

Khi người dùng đã thêm tài khoản của bạn làm bạn bè trên LINE, bạn có thể gửi tin nhắn cho họ bất kỳ lúc nào. Hãy ghi nhớ mức phí nhắn tin cho gói đăng ký Tài khoản chính thức LINE của bạn.

Liên kết LINE cũng dễ lấy vì bạn có thể tạo chúng bằng Trình quản lý tài khoản chính thức hoặc dịch vụ của bên thứ ba như respond.io. Tuy nhiên, có một số điều bạn cần biết về liên kết LINE trước khi sử dụng chúng.

Hạn chế của LINE Links

Vì LINE được xây dựng hướng đến trải nghiệm trên thiết bị di động nên những liên kết này rất thiếu khi sử dụng trên máy tính để bàn. Liên kết LINE hoạt động tốt nhất trên các thiết bị di động có cài đặt ứng dụng LINE.

Liên kết LINE không hữu ích lắm nếu người dùng mở chúng trên máy tính để bàn. Khi người dùng nhấp vào liên kết LINE trên máy tính, trang web chính thức của LINE sẽ mở ra hoặc mở ra một trang có mã QR để thiết bị di động quét.

Các liên kết này không tương tác với ứng dụng LINE trên máy tính ngay cả khi đã cài đặt. Và không giống như Telegram hoặc Facebook, không có phiên bản web nào của LINE mà bạn có thể sử dụng để trò chuyện trên kênh.

Khi truy cập vào liên kết LINE trên thiết bị di động có cài đặt LINE, họ sẽ tải hồ sơ Tài khoản chính thức trên ứng dụng hoặc trực tiếp mở cửa sổ trò chuyện bằng Tài khoản chính thức.

Cách tốt nhất để khách hàng của bạn sử dụng liên kết LINE là sử dụng thiết bị di động có cài đặt ứng dụng LINE. Ứng dụng này có hiệu quả nhất ở những khu vực nơi LINE phổ biến vì khách hàng đã cài đặt ứng dụng này trên điện thoại của họ.

Cách nhận liên kết LINE

Có ba cách để lấy liên kết LINE: sử dụng ứng dụng hoặc trang web LINE Official Account Manager hoặc sử dụng trình tạo liên kết LINE của respond.io.

Tùy thuộc vào nền tảng bạn quản lý Tài khoản chính thức LINE, hãy sử dụng phương pháp thuận tiện nhất cho bạn.

Ứng dụng tài khoản chính thức của LINE

Ứng dụng LINE Official Account trên thiết bị di động sẽ tạo liên kết LINE để dẫn người dùng đến hồ sơ Official Account của bạn.

1. Nhấn vào biểu tượng Trang chủ.

2. Nhấn Kết bạn > Liên kết.

3. Chọn Sao chép liên kết.

Sử dụng liên kết này trong tin nhắn, trang web, phương tiện truyền thông xã hội và điểm tiếp xúc với khách hàng.

Quản lý tài khoản chính thức của LINE

Nếu bạn đang sử dụng máy tính và quản lý Tài khoản LINE chính thức của mình từ trình duyệt web, bạn có thể sử dụng phương pháp này để tạo liên kết LINE.

1. Nhấp vào Trang chủ.

2. Nhấp vào Kết bạn > Công cụ “Thêm bạn bè”.

3. Nhấp vào Tạo URL.

4. Nhấp vào Sao chép.

Sử dụng liên kết này trong tin nhắn, trang web, phương tiện truyền thông xã hội và điểm tiếp xúc với khách hàng để dẫn khách hàng đến hồ sơ Tài khoản chính thức của bạn trên LINE. Tiếp theo, chúng ta hãy cùng tìm hiểu cách lấy liên kết LINE bằng respond.io.

Trình tạo liên kết LINE của Respond.io

Tạo liên kết LINE từ respond.io là một quy trình đơn giản với ít bước thực hiện.

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, chọn Mã QR và nhấp vào Tạo tiện ích.

Trong loại mã QR, hãy chọn kênh mà bạn muốn tạo liên kết, trong trường hợp này là LINE. Sau đó, chọn tài khoản bạn muốn sử dụng. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn có nhiều tài khoản LINE được kết nối với respond.io.

Liên kết LINE sẽ hiển thị bên dưới mã QR đã tạo. Nhấp vào biểu tượng sao chép bên cạnh URL để lưu vào bảng tạm. Dán liên kết này vào bất cứ nơi nào bạn muốn chia sẻ.

Mặc dù respond.io hữu ích trong việc tạo liên kết LINE, nhưng nó có thể làm được nhiều hơn thế nữa sau khi bạn kết nối Tài khoản chính thức của mình với nền tảng này. Ở phần tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá những tính năng này.

Sử dụng LINE với Respond.io

Ngoài khả năng tạo liên kết LINE, respond.io còn cung cấp nhiều tính năng giúp nâng cao trải nghiệm bán hàng và hỗ trợ của bạn trên LINE, đặc biệt nếu bạn có doanh nghiệp lớn và nhiều nhóm nhân viên xử lý tin nhắn của khách hàng.

Hãy cùng tìm hiểu những tính năng bạn nhận được khi tài khoản LINE của bạn được kết nối với respond.io.

Truyền thông đa kênh

Nếu khách hàng trong khu vực kinh doanh của bạn cũng sử dụng các kênh phổ biến khác như Telegram hoặc Facebookhoặc các kênh truyền thống như email và trò chuyện trên web, bạn có thể trả lời tất cả họ từ một nền tảng.

Với Contact Merge, thông tin chi tiết về khách hàng và lịch sử trò chuyện của bạn có thể được hợp nhất, đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào trong các cuộc trò chuyện, ngay cả khi chúng diễn ra trên các kênh khác nhau.

Nếu bạn không muốn vượt quá hạn mức tin nhắn LINE trong tháng, bạn có thể liên hệ với khách hàng trên kênh khác như Telegram, nếu bạn có thông tin liên hệ của họ.

Tự động hóa, quy trình làm việc và tích hợp API

Có thể sử dụng quy trình công việc để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như chuyển đến đúng nhóm và chỉ định khách hàng của bạn cho các nhân viên có sẵn.

Sử dụngTích hợp API respond.iovới các ứng dụng và nền tảng khác để trao đổi thông tin, do đó mang lại cho người dùng trải nghiệm bán hàng hoặc hỗ trợ tốt hơn.

• Xác định danh bạ bằng các công cụ làm giàu dữ liệu như Clearbit

• Tính toán báo giá cho một kế hoạch tùy chỉnh trong quá trình tham vấn khách hàng

• Tạo giao dịch bán hàng trong CRM như Hubspot và Salesforce hoặc phiếu hỗ trợ trên Zendesk

• Thiết lập quy trình leo thang khách hàng.

• Đo điểm CSATbằng quy trình làm việc

Giảm số lượng lỗi có thể xảy ra khi nhập lại dữ liệu và cải thiện hiệu quả của nhân viên vì không cần phải thoát khỏi respond.io để sử dụng các công cụ khác.

Công cụ quan sát và báo cáo

Theo dõi hiệu suất của các đại lý và trả lời các câu hỏi bằng tính năng Bình luận để can thiệp khi cần thiết.

Bằng cách sử dụng Mô-đun Báo cáo , bạn có thể theo dõi hiệu suất của nhân viên để xem họ phản hồi và giải quyết các cuộc trò chuyện với khách hàng nhanh như thế nào.

Phần kết luận

Bây giờ bạn đã biết tất cả về liên kết LINE và cách tạo liên kết, đã đến lúc đưa liên kết này ra ngoài để khách hàng có thể liên lạc với bạn. Nếu bạn chưa có tài khoản respond.io, hãy đăng ký dùng thử miễn phínhé!

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, sau đây là những bài viết khác trên LINE mà bạn có thể thấy hữu ích:

• Hướng dẫn đầy đủ về LINE dành cho doanh nghiệp

• Mã QR LINE: Cách tạo mã QR trên LINE

• LINE Broadcast: Cách phát tin nhắn LINE