LINE Broadcast: Cách phát tin nhắn LINE [Tháng 7 năm 2023]

Bạn đang có kế hoạch sử dụng tin nhắn phát sóng LINE để tiếp cận hàng nghìn khách hàng? Bạn đã đến đúng nơi rồi. Hôm nay, chúng ta sẽ khám phá tính năng phát sóng, lợi ích khi sử dụng Tài khoản chính thức của LINE và gửi tin nhắn phát sóng bằng Trình quản lý tài khoản chính thức của LINE và respond.io!

Tin nhắn phát sóng là gì?

Gửi tin nhắn phát sóng hoặc nhắn tin hàng loạt là phương pháp truyền tải thông tin đến nhiều người nhận cùng lúc. Các doanh nghiệp sử dụng tin nhắn phát sóng để cập nhật cho các liên hệ của họ về việc đóng cửa cửa hàng, sự chậm trễ bất ngờ, các chương trình khuyến mãi sắp tới, v.v.

Phát sóng chủ yếu được thực hiện trên các kênh như email và SMS nhưng hiện nay, nhắn tin hàng loạt qua tin nhắn tức thời đang trở nên phổ biến hơn.

Tin nhắn SMS có giới hạn ký tự, không có nội dung đa phương tiện và hạn chế về mặt địa lý, trong khi email có xu hướng bị bỏ qua hoặc chuyển vào thư rác. Các kênh nhắn tin tức thời như LINE Official Account, Telegram hoặc Viber giải quyết những vấn đề này và mang lại nhiều lợi ích bổ sung.

Các ứng dụng nhắn tin trên điện thoại của mọi người và thông báo đẩy giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng ngay lập tức. Với sự hỗ trợ của video và hình ảnh giúp tin nhắn hấp dẫn hơn, thật dễ hiểu tại sao tỷ lệ mở email của họ lại cao hơn 600% so với email!

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét lý do tại sao chúng ta nên sử dụng Tài khoản chính thức của LINE thay vì các kênh khác để phát sóng.

Tin nhắn phát sóng LINE: Tại sao nên sử dụng Tài khoản chính thức LINE?

Với rất nhiều kênh nhắn tin tức thời trên thị trường để lựa chọn, điều gì làm cho Tài khoản chính thức LINE trở nên nổi bật?

Sau đây là những lợi ích khi sử dụng Tài khoản chính thức LINE để phát sóng:

• Với hơn 182 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu, LINE có lượng sử dụng cao ở một số khu vực như Nhật Bản, Đài Loan, Thái Lan và Indonesia. Nếu đối tượng của bạn sử dụng LINE làm phương tiện truyền thông chính thì đây sẽ là lựa chọn khôn ngoan nhất.

• LINE cho phép các doanh nghiệp ở mọi quy mô tạo Tài khoản chính thức LINE để giao tiếp với các liên hệ của họ

• Bạn có thể gửi tin nhắn phát sóng bất cứ lúc nào tới những người liên hệ đã thêm bạn làm bạn bè trên Tài khoản chính thức LINE của bạn

• Tin nhắn phát sóng có thể có nhiều loại nội dung khác nhau như hình ảnh, video, v.v. Nội dung thú vị sẽ thu hút sự chú ý của khán giả tốt hơn đồng thời tăng khả năng họ phản hồi hoặc thực hiện hành động.

Tiếp theo, chúng ta hãy cùng xem xét một số điều bạn nên biết về kênh trước khi bắt đầu sử dụng kênh đó để phát sóng.

Những điều bạn nên biết về tin nhắn phát sóng LINE

Giống như các kênh nhắn tin doanh nghiệp khác, bạn sẽ không thể nhập danh bạ hiện có vào Tài khoản LINE chính thức của mình. Bạn sẽ cần xây dựng danh sách liên lạc của mình bằng cách nhờ mọi người thêm bạn vào danh sách bạn bè và gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên.

May mắn thay, LINE có công cụ và tính năng như liên kết trò chuyện, mã QR, nút trang web, tìm kiếm trong ứng dụng và quảng cáo LINE giúp bạn dễ dàng có được liên hệ mới. Mã QR rất phù hợp cho các địa điểm thực tế như cửa hàng bán lẻ, trong khi liên kết trò chuyện có thể được sử dụng trên các nền tảng trực tuyến.

Khi một liên hệ quét mã QR hoặc nhấp vào liên kết trò chuyện bằng điện thoại, họ sẽ được đưa đến Tài khoản LINE chính thức của bạn bên trong ứng dụng LINE. Trên máy tính để bàn, các liên kết trò chuyện sẽ đưa họ đến một trang có mã QR mà họ có thể quét bằng ứng dụng LINE trên điện thoại.

Tương tự như vậy, các nút trên trang web hoạt động chính xác như các liên kết trò chuyện, với lợi ích bổ sung là thương hiệu LINE màu xanh lá cây quen thuộc. Tính năng tìm kiếm trong ứng dụng cho phép khách hàng tìm thấy bạn ngay trong ứng dụng và quảng cáo LINE sẽ đưa bạn lên trang tin tức của đối tượng mục tiêu.

Mặc dù việc tạo Tài khoản LINE chính thức là miễn phí, nhưng các tài khoản có giới hạn khác nhau tùy thuộc vào khu vực chúng được tạo. Mỗi tài khoản có số lượng tin nhắn miễn phí nhất định và được gia hạn hàng tháng.

Khu vực	Nhật Bản	Đài Loan	Thái Lan	Toàn cầu
Phí hàng tháng (Miễn phí)	0	0	0	0
Phí hàng tháng (Light)	¥5k	800 Đài tệ	฿1,2k	50 đô la Mỹ
Phí hàng tháng (Tiêu chuẩn)	¥15k	Đài tệ 4 ngàn đô la	฿1,5k	150 đô la Mỹ
Tin nhắn kèm theo (Miễn phí)	1 nghìn	500	1 nghìn	500
Tin nhắn kèm theo (Ánh sáng)	15 nghìn	4k	15 nghìn	15 nghìn
Tin nhắn kèm theo (Tiêu chuẩn)	45 nghìn	25 nghìn	35 nghìn	45 nghìn
Phí tin nhắn bổ sung (Miễn phí)	X	X	X	X
Phí tin nhắn bổ sung (Nhẹ)	¥5	0,2 Đài tệ	฿0,08	0,05 đô la Mỹ
Phí tin nhắn bổ sung (Tiêu chuẩn)	¥3	0,15 Đài tệ	฿0,04	0,03 đô la Mỹ

Tài khoản gói miễn phí phải tuân thủ nghiêm ngặt giới hạn nhắn tin này vì họ không có tùy chọn trả phí cho các tin nhắn bổ sung mà không nâng cấp lên gói cao hơn. Tài khoản trả phí có thể vượt quá giới hạn vì phải trả phí cho mỗi tin nhắn gửi thêm.

Những cách khác nhau để gửi tin nhắn phát sóng LINE

Có hai cách để doanh nghiệp gửi tin nhắn LINE — thông qua Trình quản lý tài khoản chính thức của LINE hoặc bằng cách kết nối API nhắn tin tài khoản chính thức của LINE với dịch vụ hộp thư đến trung tâm như respond.io.

Sau đây là bảng tóm tắt sự khác biệt giữa hai loại. Chúng tôi sẽ giải thích rõ hơn ở bên dưới:

Tính năng	Quản lý tài khoản chính thức của LINE	API nhắn tin tài khoản chính thức của LINE
tự động hóa	Trả lời tự động hạn chế, không có tự động hóa	Tự động hóa nâng cao
Hỗ trợ nhiều người dùng	Hỗ trợ nhiều người dùng hạn chế	Hỗ trợ nhiều người dùng nâng cao
Phát tin	Phát sóng trên LINE	Phát sóng trên LINE và các kênh được kết nối khác
Nội dung phương tiện truyền thông	Nội dung đa phương tiện phong phú	Nội dung đa phương tiện phong phú
Phí	Phí LINE, nếu có	Phí nền tảng (sau khi dùng thử miễn phí 14 ngày) và phí LINE, nếu có
Phát sóng nhắm mục tiêu	Giới hạn ở một số khu vực cụ thể (ID/JP/TW/TH)	Nhắm mục tiêu chi tiết cho các chương trình phát sóng cho tất cả các khu vực

Sử dụng phương pháp nào cũng có ưu và nhược điểm, tùy thuộc vào doanh nghiệp và trường hợp sử dụng của bạn. Tuy nhiên, sử dụng phương pháp này không ngăn cản bạn sử dụng phương pháp kia, do đó bạn có thể sử dụng bất kỳ phương pháp nào tùy theo nhu cầu của mình.

Gửi tin nhắn LINE Broadcast với LINE Official Account Manager

LINE Official Account Manager là cách đơn giản nhất để gửi thông báo và phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ không có nhóm lớn hoặc cần tự động hóa nâng cao cho các quy trình hàng ngày.

Tính năng này cho phép bạn gửi mọi nội dung được LINE hỗ trợ dưới dạng tin nhắn phát sóng, bao gồm phiếu giảm giá, nhãn dán, tin nhắn thẻ, tin nhắn phong phú và khảo sát, ngoài văn bản, video, hình ảnh và âm thanh tiêu chuẩn.

LINE cũng cung cấp thông báo đã đọc bên trong Bảng điều khiển trò chuyện tài khoản chính thức của LINE, để bạn biết khi nào khách hàng đã mở và đọc tin nhắn của bạn. Ngoài ra, việc sử dụng hoàn toàn miễn phí, không bao gồm phí bạn phải trả cho gói Tài khoản chính thức LINE nâng cấp.

Gửi tin nhắn LINE Broadcast bằng API nhắn tin tài khoản chính thức của LINE trên Respond.io

API nhắn tin tài khoản chính thức của LINE trên respond.io là cách tốt nhất để gửi tin nhắn cho các doanh nghiệp lớn có nhiều nhóm làm việc. Respond.io cung cấp cho bạn các công cụ bổ sung ngoài các cài đặt quyền thông thường có trong Trình quản lý tài khoản chính thức của LINE.

Đầu tiên, Mô-đun Phát sóng cải thiện khả năng nhắm mục tiêu và tính linh hoạt của tin nhắn hàng loạt bằng một số tính năng. Tính năng Phân khúc liên hệ cho phép người dùng tạo đối tượng mục tiêu chính xác bằng cách sử dụng Trường liên hệ, Thẻ hoặc các điều kiện được xác định trước.

Những khách hàng có Trường liên hệ, Thẻ hoặc điều kiện phù hợp sẽ tự động vào Phân khúc trong khi những khách hàng không còn đáp ứng tiêu chí sẽ thoát khỏi Phân khúc, đảm bảo danh sách của bạn luôn được cập nhật mà không cần nhóm của bạn phải thực hiện thao tác thủ công.

Ngoài việc chọn nhiều kênh để phát sóng, bạn cũng có thể cải thiện khả năng hiển thị và tỷ lệ tương tác bằng cách phát sóng đến Danh bạ' kênh tương tác gần nhấtcủa bạn.

Bạn cũng có thể lưu chương trình phát sóng dưới dạng bản nháp nếu chúng chưa sẵn sàng để phát sóng và chỉnh sửa hoặc lên lịch lại trước khi phát sóng trực tiếp. Nếu gói của bạn hỗ trợ, bạn có thể tùy chỉnh tốc độ mà chương trình phát sóng của bạn được gửi đi.

Nếu các liên hệ phản hồi tin nhắn phát sóng của bạn, bạn có thể chuyển hướng họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho một tác nhân. Vào những thời điểm mà khả năng phản hồi của nhân viên là rất quan trọng, chẳng hạn như ngay sau khi có bản cập nhật quan trọng, hiệu suất của nhân viên có thể được theo dõi để cho thấy tốc độ phản hồi và giải quyết các cuộc trò chuyện.

Respond.io cũng có hỗ trợ quy trình làm việc đa dạng giúp giải phóng nhân lực và tài nguyên cho doanh nghiệp của bạn. Các công việc lặp đi lặp lại và đơn giản như chào đón khách hàng hoặc hiển thị thực đơn để họ lựa chọn cách tiến hành có thể được thực hiện tự động.

Tuy nhiên, tính năng nổi bật nhất của nó là hỗ trợ đa kênh. Ở những quốc gia mà danh bạ của bạn nằm rải rác trên nhiều ứng dụng nhắn tin tức thời khác nhau, hãy gửi tin nhắn tới họ trên một hoặc nhiều kênh từ một nền tảng duy nhất.

Bây giờ, chúng ta hãy xem xét hai phương pháp để gửi tin nhắn LINE.

Cách Gửi Tin Nhắn Phát Sóng Bằng Tài Khoản Chính Thức Của LINE

Vì chúng ta đã biết cách sử dụng và hạn chế của việc phát sóng từ Trình quản lý tài khoản chính thức và API nhắn tin với nền tảng respond.io, hãy cùng tìm hiểu cách gửi tin nhắn phát sóng.

Cách gửi tin nhắn LINE Broadcast với LINE Official Account Manager

Trình quản lý tài khoản chính thức của LINE là nền tảng bạn muốn sử dụng khi cần gửi nội dung độc quyền của LINE như nhãn dán và phiếu giảm giá. Mặc dù bạn có ít lựa chọn khi nói đến tự động hóa và hỗ trợ nhiều người dùng, nhưng nó lại rất dễ sử dụng.

Đầu tiên, đăng nhập vào Tài khoản LINE chính thức của bạn. Sau khi đăng nhập, hãy chọn tài khoản bạn muốn phát sóng.

1. Nhấp vào Trang chủ, sau đó nhấp vào Phát sóng mới.

2. Chọn người nhận của bạn. Xin lưu ý tính năng này chỉ khả dụng cho các tài khoản ở Nhật Bản, Thái Lan, Đài Loan hoặc Indonesia có hơn 100 người theo dõi.

3. Chọn tùy chọn Gửi ngay hoặc nhập ngày và giờ nếu bạn muốn lên lịch phát sóng.

4. Chọn để đăng lên LINE VOOM (dòng thời gian dành cho tài khoản chính thức của bạn), đặt âm lượng phát sóng tối đa (nếu bạn không muốn đạt đến giới hạn tin nhắn) hoặc sử dụng thử nghiệm A/B (để tìm ra loại tin nhắn nào sẽ hiệu quả hơn) nếu bạn muốn.

5. Chèn tối đa ba loại nội dung vào tin nhắn của bạn. Chọn từ văn bản, nhãn dán, ảnh, phiếu giảm giá, tin nhắn dạng văn bản, tin nhắn video dạng văn bản, video, tin nhắn thoại, khảo sát hoặc tin nhắn dạng thẻ.

6. Kiểm tra bản xem trước ở góc dưới bên phải để xem tin nhắn sẽ hiển thị như thế nào trên thiết bị của đối tượng.

7. Lưu tin nhắn dưới dạng bản nháp, gửi dưới dạng tin nhắn thử nghiệm hoặc gửi tin nhắn phát sóng.

Nếu bạn chọn tùy chọn lên lịch ở Bước 3, văn bản nút sẽ thay đổi thành Lên lịch phát sóng. Nhấp vào nút sẽ thêm tin nhắn vào danh sách Phát sóng, tại đó tin nhắn sẽ được gửi đi vào ngày hoặc giờ đã lên lịch. Bạn cũng có thể xóa hoặc hủy lịch gửi tin nhắn tại đây.

Cách gửi tin nhắn LINE Broadcast bằng API nhắn tin tài khoản chính thức của Line trên Respond.io

Phát sóng trên respond.io là một quá trình đơn giản với nhiều tính linh hoạt trong việc tạo nội dung, nhắm mục tiêu đối tượng và lên lịch hoặc gửi chương trình phát sóng.

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Mô-đun Phát sóng trong menu điều hướng bên và nhấp vào nút Thêm Phát sóng . Sau đó đặt tên cho chương trình phát sóng của bạn và nhấp vào Tạo. Bạn cũng có thể gắn nhãn (phân loại) để dễ tham khảo hơn trong tương lai.

Tiến hành thiết lập chương trình phát sóng của bạn bằng cách chọn Phân đoạn. Chọn tùy chọn Kênh cụ thể và trong danh sách kênh thả xuống, hãy chọn kênh LINE của bạn để gửi tin nhắn. Sau đó, hãy tạo nội dung của bạn.

Để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn này về cách thiết lập và quản lý chương trình phát sóng trên respond.io.

Bây giờ chúng ta đã tìm hiểu về khả năng phát sóng của Tài khoản chính thức LINE trên respond.io, bạn có thể dễ dàng gửi tin nhắn hàng loạt đến danh bạ của mình. Nếu bạn chưa đăng ký tài khoản respond.io, chúng tôi có bản dùng thử miễn phí để bạn bắt đầu.

Respond.io cũng hỗ trợ xử lý nhiều kênh từ cùng một nền tảng, vì vậy nếu bạn muốn phát sóng trên các trình nhắn tin tức thời khác, hãy xem hướng dẫn phát sóng Telegram, Viber và WhatsApp của chúng tôi!

Đọc thêm

Cuối cùng, nếu bài viết này hữu ích với bạn và bạn muốn tìm hiểu thêm về Tài khoản chính thức của LINE, sau đây là một số tài nguyên bổ sung:

• Tài khoản chính thức của LINE: Hướng dẫn đầy đủ

• Quy trình làm việc hội thoại trong nước: Hướng dẫn thực hiện

• Business Nhắn tin: Tương lai của giao tiếp với khách hàng