Bản phát hành tháng 7 năm 2021: API tin nhắn trực tiếp của Instagram & Báo cáo 2.0

Chúng tôi đã ngừng hỗ trợ các API WhatsApp MessageBird (Bird), Vonage, Twilio và 360dialog để tập trung vào Nền tảng WhatsApp Business (API) của mình nhằm cung cấp cho khách hàng các giải pháp nhắn tin có giá trị, sáng tạo và đáng tin cậy để thúc đẩy kết quả kinh doanh. Để tiếp tục tương tác với Danh bạ của bạn, hãy di chuyển sang Nền tảng WhatsApp Business (API) của chúng tôi.

Năm nay đã đi qua một nửa chặng đường và nhiều công ty trên khắp thế giới vẫn đang làm việc từ xa - chúng ta phải thừa nhận tầm quan trọng của các ứng dụng nhắn tin trong việc giúp chúng ta kết nối, đặc biệt là với khách hàng.

Để tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, các công ty cần đảm bảo rằng họ đã kết nối tất cả các Kênh phù hợp và các Nhóm của họ đang làm việc hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Phiên bản này sẽ giúp bạn đạt được những mục tiêu đó. Giữ kết nối với khách hàng của bạn thông qua một trong những nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu thế giới, Instagram và theo dõi hiệu suất hoạt động của tổ chức bạn chi tiết hơn với Báo cáo 2.0.

Tính năng tích hợp Instagram cuối cùng cũng đã có!

Instagram hiện là tính năng được yêu cầu nhiều nhất. Vì vậy, điều này trở nên hữu ích khi Facebook cuối cùng cũng mở API Instagram DM cho công chúng. Và bây giờ chúng tôi giới thiệu đến bạn một Kênh hoàn toàn mới trên respond.io - Instagram. 🎉

Vì Facebook hiện đang trong Giai đoạn 2 triển khai toàn cầu cho API Instagram DM nên tất cả Tài khoản doanh nghiệp Instagram có 1.000-100.000 người theo dõi đều đủ điều kiện. Nếu bạn có ít hơn 1 nghìn người theo dõi, Facebook dự kiến đến quý 3 năm 2021, bạn có thể kết nối tài khoản của mình.

Để bắt đầu, hãy đảm bảo bạn có Tài khoản doanh nghiệp Instagram. Tính năng này không hoạt động với Tài khoản cá nhân hoặc Tài khoản người sáng tạo. Sau đó, kết nối tài khoản với Trang doanh nghiệp Facebook  của công ty bạn. Cuối cùng, trên respond.io, hãy vào Cài đặt và Kết nối kênh.

API DM của Instagram hoạt động giống như một kênh nhắn tin thông thường. Nhưng có một số tính năng bổ sung dành riêng cho kênh này như Instagram Stories và Instagram Click-to-Chat Ads hữu ích cho Bán hàng, Tiếp thị và Hỗ trợ khách hàng.

Bất cứ khi nào khách hàng bình luận trực tiếp vào Story quảng cáo trên Instagram hoặc gửi tin nhắn từ Quảng cáo nhấp để trò chuyện, tin nhắn đó sẽ xuất hiện trong Mô-đun tin nhắn của bạn. Sau đó, bạn chỉ cần giao cho nhóm Bán hàng hoặc Tiếp thị của mình nhiệm vụ tiếp quản cuộc trò chuyện.

Hoặc nếu ai đó gửi khiếu nại và cần được giải quyết, đây chính là lúc nhóm Hỗ trợ của bạn vào cuộc. Lưu ý quan trọng về các cuộc trò chuyện có giới hạn thời gian, Người liên hệ có thể xóa tin nhắn của họ và có một Cửa sổ nhắn tin 7 ngày .

Nếu nhóm Hỗ trợ của bạn cần phản hồi cuộc trò chuyện sau 7 ngày, họ chỉ cần yêu cầu khách hàng'cung cấp số điện thoại và gửi tin nhắn WhatsApp để theo dõi. Tính năng này chỉ khả thi đối với các tài khoản có API WhatsApp được kết nối dưới dạng Kênh trên respond.io.

Thêm vào đó, đây là một chiến thắng lớn cho tất cả các doanh nghiệp cần đến bộ ba nhắn tin thần thánh là Facebook, WhatsApp và Instagram. Với respond.io, giờ đây bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện của mình từ bất kỳ kênh nào trong số này trên cùng một nền tảng.

Hiện tại, đây là tích hợp Instagram cơ bản. Chúng tôi sẽ tìm kiếm ý kiến đóng góp để cải thiện hơn nữa quá trình tích hợp này. Hoặc nếu có bất kỳ Kênh nào bị thiếu trên nền tảng của chúng tôi mà bạn muốn xem, chỉ cần thêm yêu cầu mới hoặc bình chọn cho yêu cầu hiện có.

Báo cáo 2.0

Trước đây chúng tôi đã phát hành Báo cáo 1.0, nhằm mục đích xây dựng cơ sở hạ tầng Phân tích vững chắc. Bây giờ là lúc giới thiệu Báo cáo 2.0 để cung cấp thêm dữ liệu quý giá hơn về Danh bạ, Người dùng và Các cuộc hội thoại trên nền tảng của chúng tôi.

Trong mô-đun Báo cáo đã nâng cấp, bạn'sẽ tìm thấy Tab Cuộc trò chuyện, Tab Người dùng, Tab Danh bạ, Tab Tin nhắn và Tab Nhật ký. Mỗi tab đều có bộ số liệu, biểu đồ và đồ thị riêng để cung cấp thông tin phân tích sâu hơn cho người dùng.

Trong Tab Cuộc trò chuyện , bạn sẽ tìm thấy các tiện ích mới như Cuộc trò chuyện đã mở/đã đóng và Danh sách cuộc trò chuyện ở trên cùng của tiện ích Cuộc trò chuyện và Hiệu suất hiện có.  

Chúng tôi cũng đã có thể lọc theo Danh mục bằng cách xây dựng tính năng mới có tên là Ghi chú kết thúc. Tính năng này cho phép các tác nhân kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách thêm Danh mục cuộc trò chuyện và Tóm tắt.

Danh mục hội thoại thông báo cho người quản lý về mục đích của cuộc hội thoại'như Bán hàng, Vấn đề thanh toán, Báo cáo lỗi, v.v. Trong khi điền Tóm tắt, hãy thông báo cho ban quản lý về các chủ đề hội thoại và ngoại lệ trong các trường hợp sử dụng.

Vì mỗi doanh nghiệp đều khác nhau nên bạn có thể tùy chỉnh Danh mục và thay đổi mô tả theo nhu cầu kinh doanh của mình. Ngoài ra còn có tùy chọn để thiết lập Hộp thoại Ghi chú Kết thúc và Tóm tắt thành tùy chọn và/hoặc bắt buộc.

Để có cái nhìn sâu sắc hơn về số lượng cuộc trò chuyện được mở tại một thời điểm nhất định, chúng tôi đã nâng cấp Cuộc trò chuyện được mở theo Loại liên hệ để bao gồm tính năng lọc theo Nguồn và đổi tên tiện ích thành Cuộc trò chuyện được mở.

Người quản lý có thể lọc dữ liệu Cuộc trò chuyện đã mở theo Loại liên hệ và Nguồn. Điều này cho doanh nghiệp biết cuộc trò chuyện được bắt đầu bởi một Liên hệ mới hay một Liên hệ cũ. Và nó cung cấp thông tin chi tiết về người đã mở cuộc trò chuyện - Liên hệ, Người dùng hay Tự động hóa.

Không chỉ có thế. Chúng tôi cũng đã phát hành một tiện ích mới có tên là Conversations Closed cho phép bạn lọc theo Danh mục và Nguồn. Tính năng này hữu ích cho những người quản lý muốn biết loại cuộc trò chuyện nào đã kết thúc và ai là người kết thúc cuộc trò chuyện đó trong một khoảng thời gian nhất định.

Đối với những người quản lý muốn phân tích các cuộc hội thoại từ Người dùng, Nhóm hoặc Danh mục đóng cụ thể, tiện ích Danh sách cuộc hội thoại sẽ đơn giản hóa quy trình. Lọc dữ liệu theo ngày, danh mục, nhóm và người dùng hoặc tìm kiếm theo từ khóa Tóm tắt để tìm cuộc hội thoại.

Sau khi tìm thấy cuộc trò chuyện, họ có thể xem lại toàn bộ chuỗi trò chuyện bằng cách nhấp vào tên của Liên hệ. Làm như vậy sẽ đưa họ trực tiếp đến mục Liên hệ, giúp bạn tìm cuộc trò chuyện cụ thể nhanh hơn chỉ bằng vài cú nhấp chuột.

Trong bản phát hành này, doanh nghiệp hiện có thể lọc dữ liệu Liên hệ theo Ngày, Nhóm và Người dùng trong Tab Người dùng. Người quản lý hiện có thể so sánh hiệu suất của Người dùng và Nhóm dựa trên các số liệu sau - cuộc trò chuyện, danh bạ, tin nhắn, thời gian phản hồi & thời gian giải quyết.

Để hiểu rõ hơn về Danh bạ của bạn, chúng tôi cũng đã thêm một Tab Danh bạ hoàn toàn mới để cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về số lượng Danh bạ được thêm hoặc xóa trong một khoảng thời gian nhất định và cách chúng được thêm hoặc xóa.

Khi xem theo Nguồn, bạn sẽ biết được những liên hệ này đến từ đâu. Nó thông báo cho doanh nghiệp biết liệu nó có được thêm thủ công bởi người dùng, thông qua việc nhập liên hệ, các liên hệ đến như những người gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên hoặc API của nhà phát triển và những thứ tương tự.

Để biết thông tin chi tiết hơn về người đã thêm hoặc xóa Danh bạ, Nhật ký Danh bạ đã thêm/đã xóa cung cấp cho bạn mọi thông tin chi tiết cần biết, như Thời gian hoạt động, ID Danh bạ, Tên Danh bạ, Hoạt động (Đã thêm/Đã xóa), Nguồn và Người dùng.

Tab Tin nhắn là một tính năng mới khác giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về Tin nhắn đến, Tin nhắn đi và Tin nhắn không thành công. Đối với Tin nhắn đến, tính năng này sẽ thông báo cho doanh nghiệp về các Kênh phổ biến nhất cho mọi tin nhắn nhận được.

Trong khi đó, đối với Tin nhắn đi, nó sẽ trả lời những câu hỏi sau mà hầu hết các doanh nghiệp đều muốn biết:

• Tin nhắn gửi đi được gửi bởi Người dùng, Tự động hóa, API hay Phát sóng?

• Người dùng nào gửi nhiều tin nhắn nhất?

• Tin nhắn được gửi bên trong hay bên ngoài Cửa sổ nhắn tin?

Nếu cần, bạn có thể đi sâu hơn và tập trung vào các số liệu cụ thể bằng cách lọc dữ liệu theo ngày, Kênh, Nhóm và Người dùng cho cả Tin nhắn đến và Tin nhắn đi.

Đôi khi, việc gửi tin nhắn có thể không thành công hoặc bị Nhà cung cấp kênh chặn. Vì mục đích này, chúng tôi đã cung cấp nhật ký cho tất cả Tin nhắn không thành công. Nhật ký này cung cấp danh sách tất cả các thông báo lỗi mà Nhà cung cấp kênh đã gửi lại liên quan đến các thông báo không thành công của bạn.

Với Nhật ký tin nhắn không thành công mới, chúng tôi giúp bạn theo dõi những tin nhắn không thành công này dễ dàng hơn. Ngoài ra, nó còn đi kèm các thông tin chi tiết cần thiết như ngày, người gửi, kênh, loại tin nhắn, nội dung tin nhắn và lý do gây ra lỗi.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi đã ngừng sử dụng Nhật ký hội thoại trong Báo cáo 1.0 vì chúng tôi đã di chuyển tất cả số liệu liên quan đến Hội thoại sang Tab Hội thoại. Bây giờ bạn sẽ tìm thấy Nhật ký chỉ định liên hệ và Nhật ký bình luận mới trong Tab Nhật ký .

Tương tự như các Tab khác, bạn có thể lọc dữ liệu Nhật ký theo ngày và người dùng. Điều này giúp người quản lý có cái nhìn tổng quan về việc Chỉ định liên hệ được Người dùng thực hiện thủ công và việc chỉ định được thực hiện tự động theo logic chỉ định.

Trong khi Nhật ký bình luận mới được thêm vào giúp theo dõi dễ dàng hơn các bình luận được thêm vào cuộc trò chuyện của Liên hệ'. Đối với những ai muốn xem tổng hợp các chủ đề bình luận, đây là nơi bạn có thể xem tổng quan về tất cả các bình luận.

Bạn có muốn xem thêm số liệu nào trong mô-đun Báo cáo không? Hãy cho chúng tôi biết bằng cách bình chọn cho yêu cầu tính năng hoặc theo dõi các yêu cầu đang được xử lý.

Các điều khác.

Đây sẽ không phải là bản phát hành respond.io nếu không có Bits & Bobs. Tháng này chúng tôi có những cải tiến về tích hợp 360dialog, cập nhật hồ sơ WABA 360dialog từ Respond.io và ngừng hỗ trợ Chatbase.

Đồng bộ hóa mẫu tin nhắn WhatsApp 360dialog

Đây là tin vui dành cho người dùng tài khoản 360dialog! Hiện chúng tôi đã bật tính năng đồng bộ mẫu tin nhắn 360dialog từ Hub sang respond.io, giúp bạn đồng bộ, tạo và gửi mẫu tin nhắn trực tiếp từ nền tảng của chúng tôi thuận tiện hơn.

Hãy bình chọn cho yêu cầu về tính năng hoặc theo dõi tiến trình trên Lộ trình của chúng tôi. Hãy bình chọn cho yêu cầu tính năng hoặc theo dõi tiến trình trên Lộ trình của chúng tôi.

Đối với những người khác, chúng tôi'cũng đã thực hiện một số cải tiến nhỏ khi gửi Mẫu tin nhắn trên nền tảng của mình. Bây giờ bạn có thể thấy ngôn ngữ Mẫu tin nhắn từ Mô-đun tin nhắn và chúng được sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái thay vì ngày tạo.

Cập nhật Hồ sơ WABA 360dialog từ Respond.io

Ngoài việc đồng bộ mẫu tin nhắn từ 360dialog Hub với respond.io, người dùng tài khoản 360dialog hiện có thể truy cập và cập nhật hồ sơ WhatsApp Business API (WABA) của họ trực tiếp từ respond.io.

Đối với các tài khoản Đối tác WhatsApp khác, chúng tôi cũng lắng nghe bạn. Chúng tôi sẽ mở rộng tính năng này cho Vonage, Messagebird và Twilio trong các bản phát hành sau của chúng tôi. Để thúc đẩy tiến trình, bạn có thể bình chọn cho các yêu cầu về tính năng và theo dõi sự tiến triển trên Lộ trình của chúng tôi.

Chatbase ngừng hoạt động

Sau bản cập nhật từ Google, Chatbase Analytics đã kết thúc vòng đời và sẽ ngừng hoạt động vào ngày 27 tháng 9 năm 2021. Trong khi đó, chúng tôi sẽ ngừng hỗ trợ tính năng này trên nền tảng của mình vào tháng 7. Tất cả các tính năng của Chatbase Analytics sẽ có sẵn trực tiếp trong Dialogflow. Nếu các tác nhân ảo của bạn được xây dựng trên Dialogflow, sẽ không có thay đổi nào về cách bạn xem dữ liệu phân tích của mình.