Cuộc trò chuyện trong nước: Chuyển đổi cuộc trò chuyện thành kết quả kinh doanh

Trong blog này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những điều cơ bản về Cuộc trò chuyện đến. Chúng ta sẽ khám phá lý do tại sao chúng rất quan trọng trong một chiến lược đến, lý do khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện và cách thiết lập hiệu quả quy trình hội thoại đến bằng respond.io. Bạn cũng sẽ khám phá cách thức hoạt động của các quy trình công việc này và chức năng của từng thành phần trong việc quản lý hiệu quả các tin nhắn đến. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhé!

Những điều cơ bản của cuộc trò chuyện trong nước

Hầu hết các ứng dụng nhắn tin đều yêu cầu Danh bạ phải gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên trước khi bạn có thể trò chuyện với họ. Nhiều cuộc trò chuyện kinh doanh của bạn mang tính chất nội bộ, nghĩa là chúng được bắt đầu bởi khách hàng. Có nhiều lý do khiến khách hàng bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp của bạn.

Tại sao khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp

Để thiết kế các chiến lược Đối thoại nội bộ hiệu quả nhằm giải quyết nhu cầu của khách hàng, trước tiên, bạn cần hiểu lý do tại sao khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện.

Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn vì nhiều lý do. Họ có thể muốn yêu cầu thông tin bổ sung về công ty hoặc sản phẩm của bạn hoặc thực hiện các hành động như mua hàng hoặc yêu cầu hoàn lại tiền.

Cuộc trò chuyện trong Respond.io là gì?

Trên respond.io, Cuộc trò chuyện đề cập đến bất kỳ tương tác nào giữa doanh nghiệp của bạn và Liên hệ từ thời điểm cuộc trò chuyện được mở cho đến khi đóng lại.

Hình ảnh này cho thấy giao diện trò chuyện trên respond.io

Hãy nhớ rằng mỗi Liên hệ chỉ có thể có một Cuộc trò chuyện đang diễn ra tại một thời điểm. Cuộc hội thoại sẽ chỉ mở nếu đáp ứng được hai tiêu chí - Liên hệ gửi tin nhắn và Liên hệ đó không có Cuộc hội thoại nào đang mở.

Khi một cuộc trò chuyện mới mở ra, nền tảng sẽ tạo sự kiện Cuộc trò chuyện được mở bởi liên hệ. Điều này đóng vai trò là Kích hoạt cho quy trình làm việc của Cuộc hội thoại đến. Đọc tiếp để tìm hiểu cách thiết lập Trigger bằng sự kiện Cuộc trò chuyện được mở bởi Liên hệ.

Cách thiết lập trình kích hoạt cho quy trình làm việc hội thoại đến

Các kích hoạt là những sự kiện khởi tạo quá trình tự động hóa nâng cao được gọi là Quy trình công việc. Bạn có thể thiết lập Trình kích hoạt cho quy trình công việc hội thoại trong Trình xây dựng quy trình công việc respond.io. Để truy cập, hãy điều hướng đến Mô-đun quy trình công việc. Sau đó, nhấp vào Thêm quy trình công việc.

Đây là hình ảnh hiển thị cách truy cập Trình xây dựng quy trình làm việc trên respond.io.

Tiếp theo, đặt tên cho quy trình công việc và thêm mô tả tùy chọn. Nhấp vào Tạo khi hoàn tất và bạn sẽ được chuyển hướng đến Trình xây dựng quy trình làm việc.

Bây giờ, bạn đã sẵn sàng cấu hình Trigger cho quy trình làm việc hội thoại đến. Trong Trình xây dựng quy trình công việc, chọn Cuộc trò chuyện đã mở làm Kích hoạt để quy trình công việc chạy mỗi khi Cuộc trò chuyện được mở.

Đây là hình ảnh hiển thị cách thiết lập Trình kích hoạt cho quy trình hội thoại đến. Để thiết lập trình kích hoạt cho quy trình công việc hội thoại trong, hãy điều hướng đến Trình xây dựng quy trình công việc. Sau đó, chọn Cuộc trò chuyện đã mở làm Kích hoạt để quy trình công việc chạy mỗi khi Cuộc trò chuyện được mở.

Tiếp theo, hãy thiết lập để Quy trình làm việc chỉ chạy khi có cuộc hội thoại đến. Để thực hiện, chỉ cần chọn Điều kiện kích hoạt là Nguồn bằng với Tiếp điểm. Bây giờ bạn đã tạo một Kích hoạt để bắt đầu Quy trình làm việc cho mọi Cuộc hội thoại đến, hãy cùng khám phá các phần khác của Quy trình làm việc Cuộc hội thoại đến.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt Lịch Demo Đăng Ký Miễn Phí

Xử lý các cuộc trò chuyện đến trên Respond.io

Quy trình hội thoại đến giúp bạn xử lý khối lượng lớn tin nhắn đến một cách dễ dàng. Tại đây, bạn'sẽ tìm hiểu cách quy trình hội thoại nội bộ thu thập thêm dữ liệu về Danh bạ, sử dụng dữ liệu đó để định tuyến các cuộc hội thoại đến đúng nhóm và chỉ định chúng cho một nhân viên có sẵn.

Quy trình làm việc của Inbound Conversation hoạt động như thế nào

Quy trình hội thoại nội bộ sẽ tự động xử lý danh bạ từ thời điểm họ gửi tin nhắn đầu tiên cho đến khi họ được chỉ định cho một nhân viên có mặt để tiếp tục cuộc hội thoại.

Đây là hình ảnh cho thấy cách thức hoạt động của quy trình hội thoại nội bộ. Quy trình hội thoại đến thường bao gồm ba thành phần, đóng vai trò khác nhau trong việc xử lý tin nhắn đến. Sau đây là những thông tin bạn cần biết về từng thành phần - Làm giàu dữ liệu thu thập dữ liệu về Liên hệ hoặc Cuộc trò chuyện để khám phá mục đích của Cuộc trò chuyện. Lộ trình xác định Nhóm nào sẽ chịu trách nhiệm xử lý Cuộc trò chuyện. Tính năng Tự động chỉ định sẽ chỉ định Liên hệ cho một nhân viên có sẵn.

Quy trình hội thoại đến thường bao gồm ba thành phần, đóng vai trò khác nhau trong việc xử lý tin nhắn đến. Sau đây là những điều bạn cần biết về từng thành phần:

Làm giàu dữ liệu bao gồm việc thu thập dữ liệu về Liên hệ hoặc Cuộc trò chuyện để khám phá mục đích của Cuộc trò chuyện.
Định tuyến xác định Nhóm nào sẽ chịu trách nhiệm xử lý Cuộc hội thoại.
Tự động chỉ định có nghĩa là chuyển cuộc trò chuyện cho một tác nhân có sẵn mà không cần sự can thiệp của con người. Bạn có thể cấu hình dựa trên nhu cầu và ưu tiên của một nhóm cụ thể.

Quy trình làm việc kết thúc khi một tác nhân được chỉ định cho Liên hệ, nhưng cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục trên nền tảng với tác nhân và Liên hệ trò chuyện trong mô-đun Tin nhắn .

Các tác nhân phải đóng Cuộc trò chuyện khi nó'được giải quyết để một chu kỳ mới của Quy trình công việc có thể bắt đầu khi Liên hệ gửi tin nhắn mới. Hãy nhớ rằng, một cuộc hội thoại mới sẽ chỉ mở ra nếu chưa có cuộc hội thoại nào trước đó.

Khi bạn tạo quy trình hội thoại nội bộ, bạn cần quyết định chiến lược chỉ định tự động tốt nhất dựa trên trường hợp sử dụng của mình. Tìm hiểu những cách khác nhau để cấu hình Tự động chỉ định cho các cuộc trò chuyện đến.

Làm chủ các cuộc trò chuyện trong nước với Respond.io

Để có được kết quả kinh doanh tốt nhất từ các cuộc trò chuyện với khách hàng, bạn sẽ cần một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng đáng tin cậy. Là nền tảng nhắn tin AI hàng đầu, respond.io có mọi thứ bạn cần.

Được trang bị hộp thư đến đa kênh , respond.io cho phép các doanh nghiệp xử lý các cuộc hội thoại đến trên bất kỳ kênh nhắn tin nào. Và còn nhiều hơn thế nữa. Ví dụ, sử dụng AI đàm thoại để làm hài lòng khách hàng trong khi tiết kiệm tài nguyên hoặc có được thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện trong Mô-đun báo cáo.

Sẵn sàng để bắt đầu chưa? Hãy thử respond.io miễn phí!

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt Lịch Demo Đăng Ký Miễn Phí

Các câu hỏi thường gặp

Tại sao các cuộc trò chuyện nội bộ lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Mỗi tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng đều mang đến cơ hội thúc đẩy kết quả kinh doanh có thể đo lường được. Những kết quả này bao gồm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài, tạo ra hình ảnh thương hiệu thuận lợi và cuối cùng là góp phần tăng doanh thu.

Cuộc trò chuyện đến khác với cuộc trò chuyện đi như thế nào?

Cuộc trò chuyện nội bộ được khởi tạo bởi khách hàng, tập trung vào việc phản hồi nhu cầu và thắc mắc của họ. Ngược lại, các cuộc trò chuyện hướng ngoại được khởi xướng bởi doanh nghiệp, thường nhằm mục đích bán hàng, tiếp thị hoặc theo dõi khách hàng.

Các cuộc hội thoại nội bộ phù hợp như thế nào với chiến lược tiếp thị nội bộ của bạn?

Các cuộc trò chuyện là một phần không thể thiếu của tiếp thị nội bộ vì chúng thúc đẩy sự tương tác trực tiếp với khách hàng. Quan trọng nhất, họ cung cấp những hiểu biết có giá trị về nhu cầu và sở thích của khách hàng, định hướng cho việc tạo nội dung và chiến lược.