Bạn có đang nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp API nhưng cần cải thiện mức độ tương tác hoặc tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng không? Sau đó, bạn nên cân nhắc sử dụng WhatsApp Business Calling API. Trong blog này, chúng ta sẽ tìm hiểu API WhatsApp Business Calling là gì, lợi ích của nó, cách thức hoạt động và các trường hợp sử dụng.
Cuộc gọi API WhatsApp là gì?
WhatsApp API Call, còn được gọi là WhatsApp Business Calling API, là tính năng mới của WhatsApp API cho phép doanh nghiệp thực hiện và nhận cuộc gọi thoại thông qua WhatsApp. Không giống như các cuộc gọi WhatsApp thông thường, WhatsApp API Call được thiết kế cho các doanh nghiệp cần thực hiện khối lượng lớn cuộc gọi với kết nối ổn định. Nhưng tại sao các doanh nghiệp nên cân nhắc gọi điện cho khách hàng qua WhatsApp?
5 lợi ích của cuộc gọi API WhatsApp
WhatsApp API Call mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nó kết hợp sự quen thuộc của WhatsApp với tính tức thời của giao tiếp bằng giọng nói. Nó cung cấp một giải pháp linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Cho dù là giải quyết mối quan tâm, hướng dẫn mua hàng hay tăng cường hỗ trợ, WhatsApp API Calls đều giúp thu hẹp khoảng cách giữa sự tiện lợi và kết nối. Hãy cùng xem xét năm lợi ích của WhatsApp API Calls.
Tương tác với khách hàng theo thời gian thực
Cuộc gọi thoại cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo mối liên hệ cá nhân hơn với họ. Không giống như các cuộc trò chuyện bằng văn bản có thể bị chậm trễ, các cuộc gọi thời gian thực cho phép giải quyết vấn đề và ra quyết định ngay lập tức.
Điều này đặc biệt hữu ích trong những tình huống cần xử lý gấp, chẳng hạn như hỗ trợ kỹ thuật, làm rõ đơn hàng hoặc thay đổi vào phút chót. Trò chuyện theo thời gian thực giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết và khiến khách hàng cảm thấy được coi trọng và lắng nghe, từ đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành.
Tiết kiệm chi phí so với điện thoại cố định truyền thống hoặc VOIP
Cuộc gọi API WhatsApp tận dụng mạng dữ liệu thay vì đường dây điện thoại truyền thống, giúp giảm đáng kể chi phí, đặc biệt là đối với các cuộc gọi quốc tế.
Các doanh nghiệp có thể tránh được chi phí gọi đường dài đắt đỏ trong khi vẫn đảm bảo chất lượng cuộc gọi cao. Điều này đặc biệt hữu ích đối với các doanh nghiệp có khách hàng hoặc đối tác ở nhiều quốc gia khác nhau.
Tự động hóa quy trình định tuyến và chỉ định cuộc gọi
Đối với các doanh nghiệp nhận và gửi khối lượng lớn cuộc gọi, việc định tuyến và chỉ định cuộc gọi theo cách thủ công là không thể. Tích hợp API WhatsApp với phần mềm nhắn tin như respond.io cho phép tự động hóa.
Đảm bảo rằng thông tin liên hệ của bạn luôn được gửi đến đúng nhóm và nhân viên.
Đảm bảo an ninh và riêng tư
WhatsApp đảm bảo mọi cuộc gọi thoại đều được riêng tư và an toàn, bảo vệ thông tin nhạy cảm của doanh nghiệp và khách hàng. Tính năng này đặc biệt quan trọng trong các ngành như chăm sóc sức khỏe và giáo dục, nơi tính bảo mật rất quan trọng.
Khách hàng có xu hướng tin tưởng những doanh nghiệp coi trọng quyền riêng tư của họ, khiến các cuộc gọi an toàn trở thành lợi thế cạnh tranh.
Tiếp cận đối tượng toàn cầu
Với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn thế giới, WhatsApp mang đến cho bạn các điểm tiếp xúc trên toàn thế giới. Đây là nền tảng lý tưởng cho các doanh nghiệp hướng tới đối tượng khách hàng quốc tế.
Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của WhatsApp API Calls, hãy cùng xem cách chúng hoạt động.
Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!
Cuộc gọi API WhatsApp hoạt động như thế nào?
Không giống như điện thoại cố định truyền thống hoặc VOIP, các doanh nghiệp không được phép gọi điện cho bất kỳ ai họ muốn. Điều này nhằm đảm bảo quyền riêng tư của người liên hệ được tôn trọng.
Vậy, doanh nghiệp và đối tác có thể gọi điện cho nhau bằng cách nào?
Cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo (Đi)
Bạn sẽ cần gửi yêu cầu cấp quyền khi cuộc hội thoại Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực, Dịch vụ hoặc Điểm vào miễn phí hiện có đang mở.
Bạn sẽ cần gửi yêu cầu cấp quyền khi cuộc hội thoại Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực, Dịch vụ hoặc Điểm vào miễn phí hiện có đang mở.
Mỗi doanh nghiệp có thể gửi tối đa 1 yêu cầu cấp quyền trong 24 giờ và hai yêu cầu cấp quyền trong bảy ngày. Giới hạn này sẽ được đặt lại khi có cuộc gọi được kết nối giữa doanh nghiệp và liên hệ. Khi người liên hệ cấp quyền, bạn cần gọi cho người dùng đó trong vòng 72 giờ. Sau đây là một ví dụ:
Ngày 1 (Thứ Hai): Doanh nghiệp gửi yêu cầu cấp phép đầu tiên lúc 10:00 sáng.
Ngày 2 (Thứ Ba): Doanh nghiệp muốn gửi yêu cầu cấp quyền khác nhưng phải đợi đến 10:00 AM, 24 giờ sau yêu cầu đầu tiên. Doanh nghiệp không thể gửi yêu cầu khác cho đến Ngày 8 (Thứ Hai)
Cuộc gọi do người dùng khởi tạo (Đến)
Khách hàng có thể bắt đầu cuộc gọi bằng cách nhấp vào liên kết sâu WhatsApp hoặc nút gọi do doanh nghiệp cung cấp. Các doanh nghiệp có thể nhúng liên kết sâu trực tiếp vào trang web, ứng dụng hoặc Mã QR của mình để cung cấp thêm điểm vào cho các cuộc gọi do người dùng khởi tạo.
Bây giờ bạn đã biết cách chúng hoạt động, hãy cùng xem cách thiết lập Cuộc gọi API WhatsApp.
Cách thiết lập cuộc gọi API WhatsApp
Bắt đầu sử dụng lệnh gọi API WhatsApp theo ba bước đơn giản sau.
Bước 1: Thiết lập WhatsApp API
Nhận quyền truy cập WhatsApp Business API. Đăng ký với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) như respond.io. Sau đó, thiết lập số điện thoại và liên kết chúng với tài khoản WhatsApp API.
Bước 2: Bật Cuộc gọi WhatsApp trong Cài đặt
Truy cập menu cài đặt trong bảng điều khiển WhatsApp Business API của bạn. Sau đó, bật tính năng gọi thoại và tùy chỉnh quyền theo yêu cầu.
Bước 3: Gửi yêu cầu đến người liên hệ mong muốn của bạn
Gửi yêu cầu cấp quyền cho danh bạ của bạn. Khi họ chấp nhận yêu cầu của bạn, bạn có thể gọi cho họ trong khung thời gian 72 giờ.
Bây giờ bạn đã thiết lập lệnh gọi API WhatsApp, bạn có thể sử dụng nó để làm gì? Chúng ta sẽ xem xét điều đó sau.
Các trường hợp sử dụng cuộc gọi API WhatsApp
Có ba trường hợp sử dụng rộng rãi cho WhatsApp API Call - bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ. Như đã đề cập trước đó, cuộc gọi sẽ phù hợp hơn với những giải thích phức tạp hoặc tình huống khẩn cấp.
Hãy cùng xem các tác nhân có thể sử dụng WhatsApp API Call cho các nhiệm vụ hàng ngày của họ như thế nào.
Cho phép tăng doanh số và doanh thu
Nhân viên bán hàng có thể sử dụng Cuộc gọi API WhatsApp để theo dõi khách hàng tiềm năng ngay sau khi nhận được yêu cầu, đảm bảo khách hàng tiềm năng luôn tương tác và giảm khả năng mất họ vào tay đối thủ cạnh tranh.
Ví dụ, một nhân viên có thể gọi điện cho khách hàng tiềm năng để làm rõ các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ, hướng dẫn họ trong suốt quá trình mua hàng. Các bài thuyết trình bán hàng được cá nhân hóa qua cuộc gọi cho phép các đại lý giải quyết tốt hơn các nhu cầu cụ thể, giúp chốt giao dịch dễ dàng hơn.
Ngoài ra, cuộc gọi thoại có thể được sử dụng để bán thêm hoặc bán chéo sản phẩm trong quá trình theo dõi, tạo cơ hội tăng doanh thu.
Nâng cao Chiến dịch Tiếp thị của Bạn
Các nhóm tiếp thị có thể tích hợp Cuộc gọi API WhatsApp vào chiến dịch của mình để kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng có giá trị cao hoặc khách hàng VIP. Ví dụ, sau khi chạy chiến dịch khuyến mại, các đại lý có thể gọi điện cho những người tham gia được chọn để cung cấp các ưu đãi độc quyền hoặc giải thích chi tiết về chương trình khuyến mại.
Cách tiếp cận trực tiếp này tạo ra cơ hội cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hoặc giữ chân khách hàng.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn diện và hấp dẫn
Nhân viên hỗ trợ có thể sử dụng Cuộc gọi API WhatsApp để giải quyết các vấn đề phức tạp nhanh hơn và hiệu quả hơn so với giao tiếp bằng văn bản. Ví dụ, khi khách hàng gặp sự cố khi thiết lập sản phẩm, nhân viên có thể hướng dẫn họ từng bước qua cuộc gọi, đảm bảo sự rõ ràng và dễ hiểu.
Hơn nữa, các cuộc gọi mang lại nét gần gũi giữa con người mà thường không có trong văn bản. Điều này đảm bảo với khách hàng rằng họ được coi trọng và các vấn đề của họ đang được giải quyết nhanh chóng.
Tham gia chương trình beta WhatsApp API Call với Respond.io
Nếu bạn nghĩ WhatsApp API Call phù hợp với doanh nghiệp của mình, hãy tham gia Chương trình Beta trên respond.io. Xin lưu ý rằng phiên bản beta hiện chỉ khả dụng cho các doanh nghiệp có số điện thoại ở Mexico, Brazil, Ấn Độ và Indonesia. Tạo tài khoản respond.io miễn phí của bạn để bắt đầu ngay hôm nay.
Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!
Câu hỏi thường gặp
1. Doanh nghiệp có cần xin phép để gọi điện cho khách hàng trên WhatsApp không?
Có, yêu cầu cấp quyền cuộc gọi chỉ có thể được gửi khi cuộc trò chuyện tiếp thị, tiện ích, xác thực, dịch vụ hoặc điểm vào miễn phí hiện có đang mở.
2. Có hỗ trợ cuộc gọi quốc tế không?
Có, WhatsApp API Calls cho phép bạn tiếp cận khách hàng trên toàn cầu.
3. Cuộc gọi video có được WhatsApp API Call hỗ trợ không?
Hiện tại, API WhatsApp chỉ hỗ trợ cuộc gọi thoại. Tính năng gọi video có thể sẽ được giới thiệu trong tương lai.
4. Bạn có thể trao đổi hình ảnh và video trong khi gọi thoại không?
Đúng. Trong khi gọi điện, doanh nghiệp vẫn có thể chia sẻ nội dung đa phương tiện qua giao diện trò chuyện để giao tiếp tốt hơn.
5. Cuộc gọi WhatsApp có thể được ghi âm không?
API không hỗ trợ ghi âm cuộc gọi. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ của bên thứ ba tích hợp với CRM để kích hoạt tính năng này. Nếu bạn muốn ghi âm cuộc gọi, hãy đảm bảo thông báo cho khách hàng và xin phép họ trước.
6. Làm sao để khách hàng gọi điện cho tôi?
Cung cấp liên kết sâu có thể nhấp hoặc nút gọi mà khách hàng có thể sử dụng để bắt đầu cuộc gọi trực tiếp từ Ứng dụng WhatsApp của họ.
7. Nếu khách hàng gọi cho tôi ngoài giờ làm việc thì sao?
Nếu một số liên lạc gọi cho bạn nhưng bạn không bắt máy, bạn sẽ cần phải gửi một yêu cầu gọi lại do công ty khởi tạo.
8. Điều gì xảy ra nếu cuộc gọi bị ngắt hoặc mất kết nối trong khi gọi?
Nếu cuộc gọi bị ngắt hoặc ngắt kết nối ngoài ý muốn, cuộc gọi đó sẽ không được tính vào quyền gọi đã được chấp thuận và doanh nghiệp có thể thử gọi lại.
Đọc Thêm
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp API và WhatsApp Business Calling API, hãy xem các bài viết sau:
Tổng quan
Electronic
Fashion & Apparel
Furniture
Jewelry
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
