Cách bán hàng trên Instagram DM: Bán hàng trên Instagram [Tháng 7 năm 2023]

Bạn có muốn biết cách bán hàng trên Instagram DM không? Bạn đã đến đúng nơi rồi. Nếu bạn không sử dụng Instagram để bán hàng, bạn đang bỏ lỡ hàng nghìn khách hàng tiềm năng. May mắn thay, chúng tôi ở đây để giúp bạn tìm hiểu về doanh số bán hàng trên Instagram qua tin nhắn trực tiếp.

Instagram đã trở thành mảnh đất màu mỡ cho các công ty tiếp thị sản phẩm của mình nhờ vào số lượng người dùng đông đảo, các tính năng chuyên biệt và tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp. Hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách tận dụng kênh này để tăng lợi nhuận và đẩy nhanh chu kỳ bán hàng!

Bán hàng qua tin nhắn trực tiếp trên Instagram so với các phương pháp truyền thống.

Các doanh nghiệp đã thực hiện bán hàng từ xa qua điện thoại và email trước khi có sự xuất hiện của tin nhắn tức thời. Trong nhiều năm qua, các doanh nghiệp đã nhận ra những nhược điểm và hạn chế của các kênh này và bắt đầu tích hợp các ứng dụng chat vào quy trình làm việc của mình.

Cuộc gọi điện thoại đòi hỏi rất nhiều nỗ lực để thực hiện. Cả hai bên phải ở trong những môi trường thích hợp và có mặt đồng thời để tham gia vào cuộc trò chuyện. Các điểm thảo luận thường bị quên hoặc hiểu sai do thiếu bản ghi lại.

Kênh truyền hình	Nhược điểm
Điện thoại	- Không có bản ghi cuộc trò chuyện - Cả hai bên phải có mặt cùng lúc - Không thể gửi tệp
E-mail	- Được chuyển đến thư mục thư rác/thư không mong muốn - Phản hồi chậm giữa các bên - Các cuộc trò chuyện bị phân tán

Email cũng có những vấn đề riêng. Bộ lọc thư rác chặn nhiều email hợp lệ, khiến người liên hệ bỏ lỡ chúng. Người dùng cũng kiểm tra email ít hơn nhiều so với các ứng dụng nhắn tin tức thời để kiểm tra tin nhắn mới. Email thường mang tính trang trọng hơn, khiến việc xây dựng mối quan hệ nhanh chóng trở nên khó khăn.

Người dùng không nhấn trả lời tất cả hoặc trả lời tin nhắn mới nhất sẽ khiến chủ đề bị phân tán. Và nếu danh bạ gửi email từ nhiều địa chỉ khác nhau, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc xác định danh tính của họ.

Các ứng dụng nhắn tin tức thời giải quyết các vấn đề của cuộc gọi điện thoại và email đồng thời mang lại những lợi ích riêng. Đây là lý do tại sao các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng các kênh như Instagram để cải thiện quy trình bán hàng của họ.

Lợi ích của việc sử dụng tin nhắn trực tiếp trên Instagram để bán hàng

Điều gì khiến Instagram trở thành lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của bạn giữa rất nhiều ứng dụng nhắn tin tức thời hiện có? Có một số yếu tố giúp bạn đưa ra quyết định, nhưng dưới đây là những điểm tuyệt vời của kênh.

Kể từ khi ra mắt vào năm 2010, Instagram đã đứng đầu bảng xếp hạng ứng dụng toàn cầu và tự hào có hơn một tỷ người dùng hoạt động hàng tháng và hơn 200 triệu tài khoản doanh nghiệp. Với hơn 90% người dùng theo dõi ít nhất một doanh nghiệp, khách hàng tiếp theo của bạn có thể là một trong số họ.

Khác với số điện thoại hay địa chỉ email mà người dùng không thể đăng ký, người dùng Instagram có thể theo dõi tài khoản của bạn để cập nhật thông tin về doanh nghiệp. Bất kỳ ai theo dõi hoặc tương tác với bạn đều có thể trở thành khách hàng tiềm năng.

Liên kết hồ sơ, liên kết ig.me, mã QR và quảng cáo nhấp để trò chuyện giúp khách hàng dễ dàng truy cập trực tiếp vào Tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn trên kênh để nhắn tin cho bạn. Họ thậm chí có thể tìm kiếm tên người dùng Instagram hoặc tên doanh nghiệp của bạn để tìm đến bạn.

Cuối cùng, giống như tài khoản Instagram cá nhân, tài khoản doanh nghiệp có thể miễn phí trả lời tin nhắn trực tiếp từ bất kỳ ai. Đây sẽ là cách chính mà chúng tôi sẽ thực hiện bán hàng trên kênh.

Sức mạnh của tin nhắn trực tiếp trên Instagram.

Tin nhắn trực tiếp sẽ hiệu quả hơn cho các cuộc trò chuyện với khách hàng so với việc bình luận qua lại bên dưới một bài đăng. So với tin nhắn trực tiếp được gửi đến hộp thư, bình luận khó theo dõi hơn và không thích hợp để chia sẻ thông tin bí mật.

Tin nhắn của bạn có thể chứa văn bản, video, hình ảnh, clip giọng nói và liên kết. Sử dụng chúng để tạo ra nội dung thu hút sự chú ý của khán giả. Ví dụ, video tham quan nhà hoặc văn phòng có thể làm tăng sự quan tâm của người mua tiềm năng đến việc mua bất động sản đó.

Bạn cũng có thể gửi cho khách hàng liên kết đến các bài đăng và Story về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để họ có thể kiểm tra ngay trên Instagram. Vì khách hàng không phải chuyển đổi ứng dụng nên khả năng quên trả lời sẽ giảm thiểu.

Bằng cách sử dụng các cuộc thăm dò ý kiến hoặc câu hỏi trong Câu chuyện, bạn có thể khiến người theo dõi bắt đầu trò chuyện với tài khoản doanh nghiệp của bạn. Điều này mang đến cho bạn nhiều cơ hội hơn để tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

Gần đây, Meta cho phép các doanh nghiệp thiết lập quảng cáo nhấp để trò chuyện trên Instagram để quảng bá sản phẩm của bạn trên Instagram và chuyển hướng khách hàng tiềm năng trực tiếp đến DM của bạn.

Cách sử dụng tin nhắn trực tiếp trên Instagram để bán hàng?

Có ba cách bạn có thể sử dụng Instagram để bán hàng qua tin nhắn trực tiếp – ứng dụng hoặc trang web chính thức , Facebook Creator Studio và Instagram DM API. Mỗi phương pháp đều khả thi để bán hàng qua tin nhắn trực tiếp, nhưng tính phù hợp của nó phụ thuộc vào nhu cầu của bạn.

Sau đây là tóm tắt nhanh về loại bạn nên sử dụng.

Trang web chính thức của Instagram hoặc ứng dụng Instagram

Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp siêu nhỏ chỉ có một người xử lý giao tiếp với khách hàng, trang web chính thức của Instagram hoặc ứng dụng Instagram. Bạn có thể trả lời tin nhắn và bình luận từ khách hàng giống như tài khoản cá nhân.

Studio sáng tạo của Facebook

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hãy liên kết Tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn với Facebook Creator Studio. Tính năng này cho phép bạn chỉ định nhiều người dùng quản lý tin nhắn và bình luận trong hộp thư đến, truy cập thông tin chi tiết về doanh nghiệp và lên lịch đăng bài trên Tài khoản chính thức.

API DM của Instagram

Các doanh nghiệp lớn có hàng chục đại lý trở lên sẽ muốn sử dụng API DM của Instagram để thực hiện các cuộc trò chuyện bán hàng. Bằng cách kết nối API DM của Instagram với một nền tảng như respond.io, bạn sẽ khai thác toàn bộ tiềm năng của Instagram như một kênh bán hàng.

Tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu những gì có thể thực hiện được với API DM của Instagram.

Lợi ích của việc sử dụng API DM của Instagram với respond.io cho việc bán hàng.

Việc kết nối API DM của Instagram với respond.io sẽ kích hoạt một số tính năng không có sẵn ở nơi khác. Nền tảng này được thiết kế để giúp các doanh nghiệp lớn xử lý các nhiệm vụ tập trung vào giao tiếp như bán hàng một cách dễ dàng hơn.

Hãy cùng xem quy trình làm việc và theo dõi hiệu suất mang lại những lợi ích gì.

Bán hàng trên Instagram: Tự động hóa các tác vụ bằng quy trình làm việc.

Một trong những tính năng mạnh mẽ nhất của respond.io, Quy trình làm việc cho phép bạn tự động hóa một số nhiệm vụ lặp đi lặp lại mà các đại lý của bạn phải đối mặt, giúp họ có thời gian thực sự để bán hàng.

Vì khách hàng giao tiếp với doanh nghiệp qua ứng dụng nhắn tin tức thời mong muốn phản hồi nhanh chóng, họ sẽ rời đi nếu không nhận được phản hồi kịp thời từ bạn. Quản lý kỳ vọng của họ bằng tính năng trả lời tự động để chào đón họ hoặc thông báo cho họ khi bạn đi vắng.

Quy trình làm việc không chỉ giới hạn ở các nhiệm vụ đơn giản mà còn có thể được thiết lập để xác định kênh bán hàng hoặc lộ trình mà một liên hệ thuộc về bằng cách tự động hóa việc đủ điều kiện khách hàng, điều hướng và phân công khách hàng cho các nhân viên bán hàng phù hợp.

Bán hàng trên Instagram: Theo dõi hiệu suất.

Nếu bạn có một đội ngũ nhân viên bán hàng lớn, bạn sẽ muốn biết hiệu quả phản hồi các cuộc trò chuyện với khách hàng của họ. Khi sử dụng Mô-đun Báo cáo toàn diện của respond.io, bạn sẽ có thể theo dõi và đo lường các chỉ số như vậy.

Trước khi bắt đầu sử dụng Instagram DM API, bạn cần lưu ý một vài điều.

Instagram DM API: Những điều bạn nên biết.

Instagram khá nghiêm ngặt về thời gian phản hồi của tài khoản doanh nghiệp. Khi một liên hệ gửi tin nhắn cho doanh nghiệp của bạn, sẽ bắt đầu một khoảng thời gian nhắn tin kéo dài 24 giờ. Bạn sẽ cần phải trả lời người liên hệ trong khoảng thời gian này, nếu không bạn sẽ không thể trả lời được nữa.

Điều này có thể trở thành vấn đề nếu khách hàng liên hệ với bạn ngoài giờ làm việc như vào cuối tuần hoặc ngày lễ. May mắn thay, bạn có thể kéo dài cửa sổ tin nhắn này đến 7 ngày trên respond.io bằng cách sử dụng Thẻ tác nhân con người .

Sau khi giải quyết xong vấn đề đó, hãy cùng xem respond.io với Instagram DM API có thể rút ngắn chu kỳ bán hàng và tăng lợi nhuận như thế nào.

API DM của Instagram với Respond.io: Chiến thắng nhanh chóng

Ngoài tính năng theo dõi hiệu suất và quy trình làm việc, sau đây là cách bạn có thể sử dụng Instagram DM API trên respond.io để nâng cao quy trình bán hàng của mình.

Tích hợp hộp thư đến API Instagram DM với CRM bán hàng của bạn.

Quy trình làm việc cho phép bạn tích hợp respond.io với CRM bán hàng hiện tại của bạn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin giữa chúng. Với suy nghĩ đó, sau đây là một số tích hợp hữu ích mà bạn có thể tận dụng.

• Xác định danh bạ bằng các công cụ làm giàu dữ liệu như Clearbit.

• Tính toán báo giá cho một kế hoạch tùy chỉnh trong quá trình tư vấn khách hàng.

• Khởi chạy quy trình công việc cần thiết từ Mô-đun tin nhắn bằng cách sử dụng Nút phím tắt để bạn không phải chuyển đổi giữa các nền tảng trong khi trò chuyện với Liên hệ.

• Tạo các giao dịch bán hàng bằng cách tích hợp CRM như Hubspot hoặc Salesforce.

Bạn có thể thực hiện nhiều điều hơn nữa với các tích hợp respond.io. Hãy xem danh sách các tích hợp được hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Nhận Tổng quan Toàn diện về Khách hàng với Hợp nhất Liên hệ và Gắn thẻ.

Hầu hết khách hàng của bạn đều có nhiều ứng dụng nhắn tin trên điện thoại và có thể đã liên hệ với bạn qua nhiều kênh khác nhau. Thông thường, các cuộc trò chuyện này sẽ bị tách biệt với nhau, nhưng điều đó không nhất thiết phải xảy ra nhờ Contact Merge.

Đúng như tên gọi, Hợp nhất Liên hệ cho phép bạn kết hợp mọi thông tin chi tiết và lịch sử trò chuyện của các Liên hệ trên nhiều kênh. Điều này có nghĩa là bạn có thể xác định và nhắn tin cho họ, bất kể họ liên hệ qua kênh nào.

Điều này hữu ích khi bạn không thể liên lạc với họ qua một kênh và muốn liên lạc qua kênh khác. Ví dụ, nếu cửa sổ nhắn tin trên Instagram đã đóng, bạn sẽ có thể trò chuyện với họ trên WhatsApp hoặc Telegram.

Bằng cách sử dụng Thẻ , bạn có thể phân khúc khách hàng của mình dựa trên nhu cầu hoặc cấp bậc của họ để các đại lý biết họ đang giao dịch với ai và có thể ngay lập tức giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ họ đang tìm kiếm.

Ứng dụng di động cho các đại lý khi di chuyển.

respond.io có ứng dụng di động Google Play Store cho phép các nhân viên trả lời các câu hỏi của khách hàng và theo dõi khách hàng tiềm năng từ tin nhắn trực tiếp trên Instagram và các kênh được kết nối khác trên điện thoại di động của họ.

Ứng dụng có đầy đủ các tính năng có trên máy tính để bàn như Bảng điều khiển, Danh bạ và Tin nhắn để mang đến cho nhân viên trải nghiệm nhắn tin dễ dàng và sự tiện lợi khi trả lời tin nhắn khi đang di chuyển, bất kể họ ở đâu.

Các đại lý sẽ nhận được thông báo đẩy mỗi khi có tin nhắn mới hoặc khi họ được chỉ định các liên hệ mới, đảm bảo họ luôn được cập nhật và tránh bỏ lỡ tin nhắn.

Để tải ứng dụng respond.io, hãy tải xuống từ Google Play Store cho Android và Apple App Store cho iOS. Bây giờ bạn đã biết mình có thể làm được gì khi sử dụng tin nhắn trực tiếp trên Instagram để bán hàng, tại sao không áp dụng những gì đã học vào thực tế? Bạn chưa có tài khoản respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí.

Đọc Thêm

Nếu bạn thấy thông tin này hữu ích, đây là một số bài viết bổ sung để giúp bạn chuẩn bị cho hành trình bán hàng trên Instagram:

• Nhắn tin trên Instagram dành cho doanh nghiệp: Hướng dẫn đầy đủ (tháng 6 năm 2021)

• Tài khoản doanh nghiệp Instagram nhiều người dùng: Hướng dẫn thực hiện

• Tiện ích Instagram cho trang web: Hướng dẫn sử dụng Instagram Web Chat cho doanh nghiệp