Cách Nhận WhatsApp API: Hướng dẫn tích hợp WhatsApp API

Bạn đang tự hỏi làm thế nào để lấy WhatsApp Business API? Bạn đang ở đúng nơi. Mặc dù việc bắt tay vào tích hợp WhatsApp API có thể cảm thấy khó khăn, nhưng thực ra rất dễ dàng nếu bạn làm theo các hướng dẫn đúng. Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ cho bạn biết cách nhận WhatsApp API cho doanh nghiệp của bạn một cách nhanh chóng và không phiền phức. Hơn nữa, chúng tôi sẽ giúp bạn xác định các bước tiếp theo sau khi có tích hợp WhatsApp Business API.

Tích hợp WhatsApp API: Giới thiệu

WhatsApp Business API – cũng được biết đến là WhatsApp Business Platform – được thiết kế cho các doanh nghiệp cần truy cập nhiều người dùng vào nền tảng và khả năng nhắn tin nâng cao theo quy mô. Đây là bước tiếp theo thực tiễn cho các công ty vượt qua Ứng dụng WhatsApp Business miễn phí.

Nâng cấp lên WhatsApp Business API đi kèm với một số chi phí nhất định, bao gồm:

• Một số điện thoại

• Các khoản phí dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp

• Một hộp thư nhắn tin của bên thứ ba để nhận và gửi tin nhắn

Phần cuối cùng là chìa khóa vì Meta không cung cấp giao diện tích hợp sẵn cho WhatsApp Business API. Để thực sự sử dụng nó, bạn sẽ cần một hộp thư nhắn tin như respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện và tương tác với khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp đang tìm cách mở rộng, các chi phí này hoàn toàn nhỏ bé so với lợi ích. Việc tích hợp WhatsApp API với một hộp thư nhắn tin, phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng, hoặc WhatsApp CRM cho phép bạn tập trung hóa dữ liệu và các cuộc trò chuyện với khách hàng trong khi khai thác những khả năng tự động hóa tiên tiến cho hiệu quả tối đa.

Vậy, liệu chỉ bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể lấy WhatsApp API? Không hẳn như vậy. Trước khi đăng ký, các doanh nghiệp phải đảm bảo rằng họ đủ điều kiện theo Chính sách Thương mại WhatsApp. Ví dụ, WhatsApp không cho phép bán các sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe trên nền tảng.

Giờ đây, khi bạn đã biết về các yêu cầu, làm thế nào để bắt đầu với WhatsApp API?

Chọn nhà cung cấp BSP tốt nhất để truy cập WhatsApp API

BSP (Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh) là một đối tác chính thức của WhatsApp kết nối các doanh nghiệp với WhatsApp Business API và cung cấp cơ sở hạ tầng, công cụ và hỗ trợ cần thiết để sử dụng nó.

Có rất nhiều BSP có sẵn, bao gồm respond.io, một đối tác chính thức của Meta giúp việc thiết lập trở nên dễ dàng. Với respond.io, bạn có thể bắt đầu với WhatsApp API trong vòng chưa đầy 10 phút.

Tại sao chọn Respond.io làm Hộp thư WhatsApp Business API của bạn?

Khi chọn một BSP cho WhatsApp API, điều quan trọng là phải nhớ rằng không phải tất cả đều giống nhau. Nhận WhatsApp Business API thông qua respond.io có nhiều lợi thế chính, bao gồm:

• Không tính phí đăng ký, lưu trữ hoặc tin nhắn: Bạn chỉ phải trả các khoản phí dựa trên cuộc trò chuyện của Meta cùng với gói hàng tháng của respond.io. Sử dụng công cụ tính phí của chúng tôi để ước lượng chi phí của bạn.

• Quản lý tài khoản WhatsApp Business: Quản lý Tài khoản WhatsApp Business (WABA) của bạn một cách dễ dàng trên respond.io. Ví dụ: bạn có thể tạo và gửi các mẫu tin nhắn để phê duyệt và theo dõi số dư WABA của bạn thông qua Mô-đun Phí WhatsApp chuyên biệt.

• Công nhận Đối tác Kinh doanh Meta: Respond.io đã trải qua đánh giá của Meta về thành thạo trong các sản phẩm của Meta như WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram DM.

• Hỗ trợ nâng cao: Là một Đối tác Kinh doanh của Meta, respond.io nhận được hỗ trợ nâng cao từ Meta. Điều này góp phần vào mức độ dịch vụ cao hơn cho người dùng của respond.io.

Sẵn sàng bắt đầu chưa? Dưới đây là cách thiết lập WhatsApp API với respond.io.

Tích hợp WhatsApp API dễ dàng: Cách lấy tài khoản WhatsApp API với Respond.io

Để bắt đầu, hãy đăng ký tài khoản respond.io. Bạn có thể dùng thử respond.io miễn phí và sau đó đăng ký một gói phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Để đơn giản hóa mọi thứ, chúng tôi đã tổng hợp tất cả thông tin hữu ích trong bài viết blog này để giúp bạn có được WhatsApp API của mình.

Có bốn bước để có được tài khoản WhatsApp API.

Bước 1: Chuyển hoặc Mua một Số Điện Thoại

Bạn cần một số điện thoại để thiết lập tài khoản WhatsApp Business API của bạn. Bạn có thể chuyển một số hiện có nếu nó có thể nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS — chỉ cần đảm bảo nó không liên kết với bất kỳ tài khoản WhatsApp, Ứng dụng WhatsApp Business hoặc tài khoản WhatsApp API nào. Ngoài ra, bạn có thể nhận một số ảo miễn phí từ Meta cho thiết lập WhatsApp API của bạn.

Để sử dụng một số điện thoại liên kết với tài khoản WhatsApp hoặc Ứng dụng WhatsApp Business hiện có, bạn sẽ phải xoá tài khoản đó trước.

Lưu ý: Sử dụng một số điện thoại liên kết với tài khoản WhatsApp hoặc Ứng dụng WhatsApp Business hiện có sẽ dẫn đến mất vĩnh viễn tất cả liên hệ và tin nhắn hiện có.

Bước 2: Kết nối Tài khoản Facebook của Bạn

Khi bạn có một số điện thoại và một tài khoản respond.io, đã đến lúc thiết lập tích hợp WhatsApp API với respond.io. Nhấp vào liên kết này và chọn Tạo và kết nối tài khoản WhatsApp Business Platform (API) MỚI. Sau đó, nhấp vào Bắt đầu.

Hoàn tất các kiểm tra đủ điều kiện và nhấp vào nút Kết nối với Facebook vì bạn sẽ cần đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình để tiếp tục.

Nhấp vào Bắt đầu để kết nối tài khoản WhatsApp Business API của bạn với respond.io.

Việc này sẽ cho respond.io quyền quản lý tài khoản WhatsApp Business của bạn và xử lý thanh toán. Điều này cũng có nghĩa là bạn đồng ý với Các điều khoản dịch vụ của WhatsApp Business và Các điều khoản dịch vụ của Meta.

Bước 3: Kết nối Tài khoản WhatsApp Business API của bạn với Respond.io

Chọn tài khoản Kinh doanh Meta đã được xác minh — hiện được gọi là Meta Business Portfolio. Nếu bạn chưa có, chọn Tạo tài khoản doanh nghiệp và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Nếu bạn đang chuyển một số WhatsApp từ tài khoản WhatsApp Business này sang tài khoản khác, hãy chọn một tài khoản hiện có.

Sau khi hoàn tất, hãy chọn Tạo hồ sơ WhatsApp Business mới và nhấp vào Kế tiếp. Để tạo nó, trước tiên cung cấp tất cả thông tin cần thiết về doanh nghiệp của bạn: Tên cho tài khoản WhatsApp Business của bạn, tên hiển thị, danh mục doanh nghiệp và múi giờ của bạn. Mô tả doanh nghiệp và trang web là tùy chọn.

Bạn gần hoàn tất rồi! Bây giờ, tất cả những gì còn lại là xác minh số điện thoại WhatsApp Business của bạn. Nó khá đơn giản nếu bạn làm theo các hướng dẫn bên dưới.

Bước 4: Xác minh số điện thoại WhatsApp Business của bạn

Thêm số điện thoại WhatsApp Business của bạn và chọn một phương thức xác minh. Bạn có thể xác minh số điện thoại của mình qua tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại, vì vậy hãy đảm bảo bạn có quyền truy cập vào số mà bạn đã sử dụng. Một khi bạn nhận được mã xác minh, hãy nhập nó vào các ô trống và nhấp vào Kế tiếp.

Khi số điện thoại của bạn đã được xác minh, hãy nhấp vào Kết thúc. Cuối cùng, chọn số điện thoại mà bạn muốn kết nối và nhấp vào Hoàn tất để hoàn tất quá trình thiết lập. Và đó là tất cả, bạn đã hoàn thành quy trình đăng ký thành công!

Sau khi hoàn tất tích hợp WhatsApp Business API của bạn, doanh nghiệp của bạn sẽ có trạng thái chưa được xác minh. Trong thời gian này, việc kiểm tra Chính sách thương mại WhatsApp sẽ được tự động thực hiện trong nền.

WhatsApp ngay lập tức chặn các tài khoản không tuân thủ các chính sách của mình. Bạn có thể khiếu nại điều này bằng cách gửi một phiếu hỗ trợ cho BSP (Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh) WhatsApp của bạn. Nếu bạn cần thêm sự trợ giúp trong quá trình này, hãy tham khảo Trung tâm Trợ giúp của respond.io.

Điều gì sẽ xảy ra sau khi có WhatsApp API

Là một doanh nghiệp chưa được xác minh, bạn sẽ ở trong Chế độ truy cập giới hạn, nơi bạn bị giới hạn ở 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng trong vòng 24 giờ liên tục. Điều này gây vấn đề cho các công ty gửi một số lượng lớn cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng.

Vì lý do đó, nếu bạn có ý định phát sóng tin nhắn WhatsApp hoặc thực hiện tiếp thị WhatsApp đến một đối tượng lớn, hãy xác minh doanh nghiệp của bạn để nâng cấp lên Tầng 1, nơi bạn có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng với 1.000 khách hàng duy nhất trong 24 giờ liên tục.

Nếu vẫn chưa đủ, đừng lo lắng. Giới hạn nhắn tin có thể được mở rộng hoặc thậm chí dỡ bỏ để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp và tập đoàn lớn hơn.

Sau khi hoàn tất quá trình xác minh Doanh nghiệp Facebook, WhatsApp sẽ xem xét tên hiển thị của tất cả các số điện thoại liên kết với tài khoản của bạn. Để xác minh thành công, hãy đảm bảo rằng tên hiển thị doanh nghiệp của bạn không vi phạm Chính sách Thương mại và Chính sách Thương mại của WhatsApp hoặc các hướng dẫn về tên hiển thị.

Ngoài ra, bạn cũng nên học các mẹo và thủ thuật để có các cuộc trò chuyện miễn phí trên WhatsApp API bằng cách khiến khách hàng nhắn tin cho bạn qua các điểm vào miễn phí.

Giờ đây, khi bạn đã hoàn tất cài đặt, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu lý do tại sao respond.io là sự lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn.

Những chiến thắng nhanh với WhatsApp API trên Respond.io

Respond.io tách biệt với những Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh khác bởi vì nó được thiết kế cơ bản cho giao tiếp hiệu quả qua tất cả các kênh. Từ cuộc gọi hay nhắn tin qua WhatsApp, đến trò chuyện qua Instagram DMs hoặc SMS, respond.io đều làm được.

Là một đối tác chính thức của Meta, chúng tôi luôn cập nhật những tính năng mới nhất của WhatsApp—cùng với tất cả những công cụ mạnh mẽ có trên nền tảng của mình. Dưới đây là những gì bạn có thể đạt được với WhatsApp API trên respond.io.

Một Hộp thư Đa kênh cho Tất cả Khách hàng, Tất cả Kênh

Respond.io hiểu rằng các doanh nghiệp không chỉ dựa vào WhatsApp để giao tiếp, vì vậy chúng tôi cung cấp một hộp thư đa kênh mang tất cả các kênh nhắn tin phổ biến như TikTok, Messenger và Instagram lại với nhau ở một nơi.

Ngoài một hộp thư hoàn toàn tùy chỉnh, bạn cũng có thể hợp nhất các liên hệ để ngăn trùng lặp và duy trì lịch sử cuộc trò chuyện đầy đủ qua mỗi kênh.

CRM của bạn, Ngay trong Respond.io

Respond.io không chỉ hợp nhất các kênh nhắn tin của bạn. Nó cũng tích hợp với các CRM phổ biến như HubSpot và Salesforce, cung cấp cho bạn quyền truy cập trực tiếp vào nguồn thông tin của mình mà không cần rời khỏi nền tảng. Điều này đảm bảo bạn luôn có thông tin khách hàng đúng khi cần trong mỗi cuộc trò chuyện.

Không còn phải chuyển tab, nhập dữ liệu thủ công hay lo lắng về thông tin lỗi thời. Chỉ cần bối cảnh mượt mà và chính xác cho mọi cuộc trò chuyện, cuộc gọi và theo dõi. Điều này có nghĩa là nhóm của bạn có thể tập trung vào những điều quan trọng nhất: xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn và chốt nhiều giao dịch hơn.

Từ lần chạm đầu tiên đến việc mua hàng lặp lại với vòng đời

Để thúc đẩy chuyển đổi, việc tương tác với khách hàng ở giai đoạn đúng trong hành trình của họ là rất quan trọng. Đó là lý do vì sao respond.io cung cấp Vòng đời, một tính năng giúp các doanh nghiệp xác định và theo dõi khách hàng khi họ di chuyển qua đường ống.

Với khả năng xem và cập nhật trạng thái của khách hàng chỉ trong vài cú nhấp chuột, các doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện hiệu quả hơn và giữ cơ hội tiến triển.

Mở rộng với Tự động hóa và AI

Workflows của Respond.io giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại—dù là gửi phản hồi tự động, định hướng các cuộc trò chuyện tới nhóm đúng, hay làm giàu và xác định khách hàng tiềm năng.

AI Agents có thể được triển khai để xử lý các câu hỏi thường gặp, cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi thường gặp, hoặc cung cấp hỗ trợ cơ bản khi đội ngũ của bạn không trực tuyến. Bằng cách kết hợp tự động hóa và AI, respond.io giúp bạn cung cấp dịch vụ nhanh chóng và nhất quán—đảm bảo không có tin nhắn nào không được trả lời, bất kể giờ nào trong ngày.

Nói điều đúng đắn, mọi lúc với AI

Có khó khăn trong việc tìm từ ngữ chính xác hoặc dịch tin nhắn sang ngôn ngữ của khách hàng không? Lời nhắc và Hỗ trợ của Respond AI cung cấp cho các nhân viên của bạn sự hỗ trợ mà họ cần để giao tiếp một cách rõ ràng, chính xác và tự tin—giúp họ cung cấp những gì tốt nhất trong mọi cuộc trò chuyện.

Respond AI giúp nhóm của bạn xử lý các câu hỏi phức tạp, diễn đạt lại các tin nhắn để có được giọng điệu đúng, và ngay lập tức dịch các cuộc trò chuyện sang ngôn ngữ ưa thích của khách hàng. Với sự hướng dẫn từ AI được tích hợp vào mỗi cuộc trò chuyện, các nhân viên của bạn có thể cung cấp những phản hồi cá nhân hóa, chất lượng cao mà không làm giảm tốc độ.

Báo cáo và Phân tích: Đo lường, Quản lý, Tối ưu hóa

Module Báo cáo của respond.io cung cấp rất nhiều biểu đồ, đồ thị và bảng xếp hạng. Các giám sát viên có thể sử dụng các công cụ này để xác định xu hướng và các lĩnh vực cần cải thiện, nâng cao quản lý và ra quyết định.

Kết quả đã nói lên tất cả, và ai là người tốt hơn để kể câu chuyện hơn là khách hàng của respond.io? Sau khi chuyển sang respond.io, Sleek đã có được 3 lần nhiều khách hàng tiềm năng hơn trên WhatsApp. Sharwa, ở phía bên kia, đã tăng tỷ lệ chuyển đổi trên WhatsApp lên 40%.

Các câu hỏi thường gặp

Tôi có thể nhận WhatsApp API để sử dụng cá nhân không?

Mặc dù về mặt kỹ thuật thì bạn có thể, nhưng đây là một giải pháp được thiết kế dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Đối với việc sử dụng cá nhân, ứng dụng WhatsApp là lựa chọn tốt nhất của bạn.

WhatsApp Business API có thể truy cập dễ dàng và tiết kiệm chi phí nếu bạn đăng ký qua respond.io. Bạn đã sẵn sàng tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ ở quy mô lớn trên WhatsApp chưa? Hãy dùng thử respond.io miễn phí và nhận WhatsApp API hôm nay.

API WhatsApp không miễn phí.

Không, không phải vậy. Bạn sẽ cần phải trả các khoản phí dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp và sử dụng một hộp thư nhắn tin WhatsApp, với chi phí liên quan.

Tôi có cần một khóa API WhatsApp để nhận WhatsApp API không?

Không, bạn không cần nếu bạn đăng ký WhatsApp Business API qua respond.io. Để tìm hiểu thêm về tất cả các yêu cầu, truy cập Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi.

Tôi có thể tích hợp WhatsApp với respond.io mà không cần đặt lại tài khoản của mình không?

Có. Bạn có thể tích hợp tài khoản WhatsApp Business hiện có của bạn với respond.io mà không cần đặt lại tài khoản hiện tại.

Có thể sử dụng số điện thoại cố định để nhận OTP cho việc thiết lập WhatsApp API không?

Có! Bạn có thể sử dụng số điện thoại cố định cho việc thiết lập WhatsApp API miễn là nó có thể nhận cuộc gọi. Trong quá trình xác minh, hãy chọn tùy chọn "Gọi cho tôi" để nhận OTP qua cuộc gọi thoại đến số điện thoại cố định của bạn.

Tôi có mất lịch sử trò chuyện và danh bạ khi lần đầu kết nối với WhatsApp API không?

Khi lần đầu kết nối với WhatsApp Business API, lịch sử trò chuyện và danh bạ hiện có của bạn sẽ không tự động chuyển. Nên sao lưu lịch sử trò chuyện của bạn trước khi chuyển đổi!

Nếu tôi xuất danh bạ từ tài khoản WhatsApp và nhập vào respond.io, tất cả lịch sử trò chuyện có chuyển không?

Không. Xuất danh bạ từ WhatsApp và nhập vào respond.io sẽ chuyển thông tin liên hệ nhưng không có lịch sử trò chuyện. Lịch sử trò chuyện không được bao gồm trong các bản xuất danh bạ và phải được sao lưu và chuyển riêng.

Tài Liệu Đọc Thêm

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không? Nếu có, dưới đây là một số tài liệu có thể bạn sẽ quan tâm.

• WhatsApp Opt In: Giúp Khách hàng chọn nhận WhatsApp

• Tên Doanh Nghiệp WhatsApp: Hướng dẫn về Tên hiển thị WhatsApp

• Hướng dẫn thực hành về Quảng cáo WhatsApp