Hỗ trợ của Facebook: Cách liên hệ với Facebook để được trợ giúp [Tháng 3 năm 2024]

Bị cấm sử dụng Thẻ tin nhắn hoặc bị tính phí cho quảng cáo bị từ chối? Bạn nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Facebook để được trợ giúp. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ trả lời những câu hỏi như tại sao bạn cần sự hỗ trợ từ Facebook và cách liên hệ với nhóm Trợ giúp của Facebook. Ngoài ra, bạn sẽ học được những điều nên và không nên làm khi liên hệ với họ.

Tại sao bạn cần hỗ trợ của Facebook

Nếu bạn đang sử dụng Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp, có thể bạn sẽ thấy mình rơi vào tình huống cần đến Trợ giúp của Facebook. Dưới đây là danh sách các tình huống mà bạn có thể cần liên hệ với Facebook:

Bạn đã bị cấm sử dụng Thẻ tin nhắn Facebook
Quảng cáo trên Facebook của bạn đã bị từ chối hoặc không được phân phối đúng cách
Trang Facebook của bạn đã bị vô hiệu hóa mà không có cảnh báo
Xác minh doanh nghiệp Facebook của bạn đã không thành công
Bạn gặp sự cố kỹ thuật trên Facebook

Đây là tin xấu - việc nhận trợ giúp từ Facebook không dễ dàng như bạn nghĩ. Một số tùy chọn liên hệ Hỗ trợ của Facebook không khả dụng với tất cả mọi người và menu Tài khoản ẩn biểu mẫu liên hệ.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch Demo Đăng ký miễn phí

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook

Làm thế nào để liên hệ với Facebook để được hỗ trợ? Có một số cách để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Facebook:

Biểu mẫu hỗ trợ trong Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Facebook
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trong Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Facebook
Biểu mẫu liên hệ Something Went Wrong
Email hỗ trợ Facebook
Tin nhắn Trang Facebook chính thức

Đáng buồn là biểu mẫu hỗ trợ và hỗ trợ trò chuyện trên Facebook chỉ khả dụng cho một số người dùng hoặc tài khoản quảng cáo nhất định, trong khi tính năng trò chuyện trực tiếp có thể chỉ khả dụng trong giờ làm việc.

May mắn thay, Facebook có một số biểu mẫu chuyên biệt để giải đáp các vấn đề hoặc câu hỏi phổ biến mà bất kỳ ai cũng có thể truy cập. Các biểu mẫu đó bao gồm hỗ trợ thanh toán cho bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc thanh toán quảng cáo, báo cáo bản quyền để báo cáo nội dung vi phạm hoặc xâm phạm bản quyền của bạn và báo cáo nhãn hiệu để báo cáo các hành vi bị cáo buộc vi phạm nhãn hiệu của bạn.

Đối với các vấn đề không được đề cập trong các biểu mẫu trên, bạn có thể sử dụng biểu mẫu chung hơn.

Biểu mẫu liên hệ Có sự cố

Đối với hầu hết người dùng, cách duy nhất để liên hệ với Nhóm trợ giúp của Facebook là thông qua biểu mẫu liên hệ Có sự cố. Để truy cập hỗ trợ của Facebook, bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn.

2. Trên Trang Facebook của bạn, nhấp vào trên menu thả xuống tài khoản ở góc trên bên phải màn hình.

3. Chọn Trợ giúp và Hỗ trợ.

Đây là hình ảnh minh họa cách bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook. Bạn đang thắc mắc làm thế nào để liên hệ trực tiếp với Facebook? Đối với hầu hết người dùng, cách duy nhất để liên hệ với Nhóm trợ giúp của Facebook là thông qua biểu mẫu liên hệ Có sự cố. Đầu tiên, chọn Trợ giúp và Hỗ trợ từ menu thả xuống của tài khoản.

4. Chọn Báo cáo sự cố.

Đây là hình ảnh minh họa cách bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook. Đối với hầu hết người dùng, cách duy nhất để liên hệ với Nhóm hỗ trợ của Facebook là thông qua biểu mẫu liên hệ "Có gì đó không ổn." Chọn Báo cáo sự cố.

5. Chọn "Có gì đó không ổn."

6. Hoàn thành và gửi biểu mẫu liên hệ.

Bạn có thể xem phản hồi của Facebook trong Hộp thư hỗ trợ trang. Để truy cập hộp thư đến, hãy vào Cài đặt trang > Hộp thư hỗ trợ trang.
Gửi Email cho Nhóm hỗ trợ của Facebook.
Nếu bạn không nhận được phản hồi sau khi gửi biểu mẫu liên hệ, bạn có thể thử liên hệ với Facebook qua email. Không có gì đảm bảo bạn sẽ nhận được phản hồi nhưng nếu bạn muốn tối đa hóa cơ hội được Facebook phản hồi thì đây là một phương pháp nữa bạn nên cân nhắc.
Hãy liên hệ tới các địa chỉ email sau để giải quyết các vấn đề tương ứng:
[email protected] - Để khôi phục tài khoản bị vô hiệu hóa hoặc bị hack, đặt lại mật khẩu và truy cập các Trang bị khóa
[email protected] - Để được trợ giúp về tài khoản bị đình chỉ hoặc để kháng cáo nội dung bị chặn hoặc bị xóa
[email protected] - Đối với các câu hỏi hoặc mối quan tâm về tài chính liên quan đến tài khoản của bạn
[email protected] hoặc [email protected] - Để liên hệ với Nhóm hỗ trợ thực thi pháp luật của Facebook
[email protected] - Đối với các câu hỏi và vấn đề liên quan đến dữ liệu của bạn
[email protected] - Đối với các vấn đề chung về Quảng cáo trên Facebook
[email protected] - Đối với các vấn đề liên quan đến sở hữu trí tuệ
Tin nhắn Trang Facebook chính thức
Cuối cùng, Facebook cũng có một số Trang chính thức có thể được nhắn tin để hỗ trợ. Truy cập vào Trang Facebook chính thức để được hỗ trợ chung và Trang Meta for Business để giải đáp các thắc mắc liên quan đến doanh nghiệp.
Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách cải thiện cơ hội nhận được trợ giúp từ bộ phận Hỗ trợ của Facebook.
Các biện pháp thực hành tốt nhất khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook
Bạn có muốn nhận được sự trợ giúp tốt hơn và nhanh hơn từ Facebook không? Chúng tôi đã tổng hợp danh sách các biện pháp tốt nhất khi liên hệ với Trung tâm trợ giúp của Facebook.
Kiểm tra Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Facebook trước
Như chúng ta đã biết, Facebook không phản hồi chính xác các yêu cầu hỗ trợ. Trước khi liên hệ với họ để được hỗ trợ, hãy thử tìm kiếm giải pháp trong Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp của Facebook , nơi có danh sách toàn diện các chủ đề hỗ trợ.

Trừ khi bạn đang gặp phải vấn đề phức tạp, bạn có thể tìm thấy giải pháp trong Trung tâm trợ giúp mà không cần liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Facebook. Tuy nhiên, nếu bạn cần sự trợ giúp từ người thật, hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách bạn có thể đẩy nhanh quá trình này.
Chọn đúng khu vực & Chủ đề
Việc chọn đúng Khu vực và Chủ đề trong biểu mẫu liên hệ sẽ giúp Facebook chuyển yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận.

Ví dụ, nếu bạn bị tính phí cho một Quảng cáo chưa được phân phối, hãy chọn Quảng cáo làm Khu vực, Thanh toán và Lập hóa đơn làm Chủ đề và Đã lập hóa đơn cho quảng cáo bị từ chối làm Chi tiết chủ đề.
Hãy mô tả với phản hồi của bạn
Để giúp nhân viên hiểu được vấn đề của bạn, hãy cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt khi mô tả vấn đề hoặc gửi đơn kháng cáo.
Nếu bạn bị cấm sử dụng Thẻ tin nhắn do vi phạm chính sách, hãy trả lời kèm theo lời giải thích chi tiết về lý do xảy ra lỗi. Ví dụ, tác nhân mới không quen với các quy tắc Thẻ tin nhắn . Sau đó giải thích lý do tại sao lệnh cấm nên được dỡ bỏ.
Mặc dù bạn muốn cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết, hãy đi thẳng vào vấn đề và đừng lan man. Đừng đưa vào bất kỳ thông tin không liên quan nào hoặc tệ hơn là nói mãi về những tổn thất mà doanh nghiệp của bạn phải gánh chịu do lệnh cấm. Than phiền sẽ chẳng đưa bạn tới đâu cả!
Mở một vé khác nếu vé của bạn bị đóng
Đôi khi, Facebook có thể đóng phiếu hỗ trợ của bạn khi sự cố chưa được giải quyết hoàn toàn. Hãy nhớ rằng, chỉ vì Facebook đã đóng yêu cầu hỗ trợ của bạn không có nghĩa là nó đã kết thúc. Bạn có thể mở một mẫu mới bằng cách sử dụng mẫu liên hệ Có gì đó không ổn.
Hãy kiên nhẫn
Kiên nhẫn là một đức tính tốt, đặc biệt là khi nói đến Hỗ trợ Facebook. Ngay cả khi bạn đã mô tả chi tiết vấn đề của mình, bạn vẫn có thể phải giải thích nhiều lần với nhiều nhân viên hỗ trợ khác nhau và họ sẽ gửi cho bạn những câu trả lời có sẵn.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch Demo Đăng ký miễn phí

Đọc thêm
Nếu bạn đang bắt đầu sử dụng Facebook Business Chat, chúng tôi khuyên bạn nên đọc ba bài viết này.
Mọi thứ bạn cần biết về Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp
Cách chúng tôi tạo ra 4.240 khách hàng tiềm năng trên Facebook Messenger với giá 400 đô la Mỹ + 3 điều bất ngờ
Cách thiết lập trả lời tự động cho bình luận trên Facebook