Thương mại điện tử trên Facebook Messenger: Hướng dẫn về thương mại điện tử trên Facebook

Thương mại điện tử trên Facebook Messenger là việc sử dụng kênh nhắn tin của Facebook, Messenger, để mua và bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng cách tích hợp Messenger với nền tảng thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể tận dụng khả năng nhắn tin mạnh mẽ của kênh để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm mang tính tương tác và cá nhân hóa hơn. Nếu bạn đang nghĩ đến việc thực hiện thương mại điện tử trên Facebook Messenger, hãy đọc tiếp để tìm hiểu thêm!

Facebook Messenger Ecommerce là gì

Mặc dù trang web và email vẫn thường được sử dụng để bán sản phẩm và dịch vụ, nhưng chúng vẫn có một số hạn chế nhất định.

Trang web có thể khó điều hướng và khách hàng có thể từ bỏ giỏ hàng do quy trình thanh toán phức tạp. Tương tự như vậy, email quảng cáo hoặc bán hàng có xu hướng nằm trong thư mục thư rác hoặc không được chú ý trong hộp thư đến quá đầy.

Để khắc phục những nhược điểm này, các doanh nghiệp đã chuyển sang các kênh thay thế như nền tảng mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin tức thời cho thương mại điện tử.

Facebook Messenger là một trong nhiều kênh ngày càng trở nên phổ biến khi ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển sang sử dụng ứng dụng nhắn tin để giao tiếp với doanh nghiệp, trong khi các doanh nghiệp tìm cách tạo sự khác biệt trên thị trường trực tuyến đông đúc.

Với Messenger ecommerce, các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng ở bất cứ nơi đâu, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực. Nó cũng hợp lý hóa quy trình mua hàng bằng cách cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mua trực tiếp trong ứng dụng Messenger.

Bây giờ, hãy cùng'xem xét lý do tại sao các doanh nghiệp sử dụng kênh này để kết nối với khách hàng và tăng doanh số.

Tại sao sử dụng Facebook Thương mại điện tử

Có nhiều lý do khiến một doanh nghiệp sử dụng Facebook Messenger cho thương mại điện tử. Messenger có phạm vi tiếp cận khổng lồ 931 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, cung cấp cho các doanh nghiệp một lượng lớn đối tượng để kết nối. Rất có thể khách hàng hiện tại và tương lai của bạn đang ở trên kênh.

Facebook Messenger giảm rào cản mua hàng bằng cách cho phép khách hàng duyệt sản phẩm, đặt câu hỏi và hoàn tất giao dịch trong Facebook Messenger. Họ có thể hoàn tất giao dịch mua mà không cần phải thoát khỏi ứng dụng hoặc truy cập vào trang web riêng biệt.

Trải nghiệm hợp lý này có thể giúp giảm tỷ lệ hủy giỏ hàng, từ đó cải thiện doanh số cho doanh nghiệp.

So với email, Facebook Messenger còn mang đến cho khách hàng trải nghiệm hiệu quả và thuận tiện hơn khi mua hàng từ doanh nghiệp của bạn. Khách hàng có thể nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn bất cứ lúc nào, từ bất cứ đâu và nhận được phản hồi nhanh chóng và được cá nhân hóa.

Vì khách hàng kiểm tra tin nhắn tức thời thường xuyên hơn email, nên những cuộc trò chuyện diễn ra nhanh chóng này có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Đổi lại, nó có thể dẫn đến nhiều doanh số bán hàng hơn và khách hàng hài lòng hơn.

Bằng cách tương tác với khách hàng trên Messenger, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và tăng lòng trung thành của khách hàng. Hãy cùng xem xét một số doanh nghiệp đã được hưởng lợi từ việc kết hợp thương mại điện tử trên Facebook Messenger.

Hai thương hiệu đang chiến thắng với Facebook Ecommerce

Bây giờ bạn đã biết mọi thứ về thương mại điện tử trên Facebook Messenger, thật dễ hiểu tại sao nhiều thương hiệu lớn lại sử dụng ứng dụng này. Sau đây là một số thương hiệu lớn đã hưởng lợi từ thương mại điện tử trên Facebook Messenger.

Huyndai

Hyundai thiết lập trợ lý kỹ thuật số chạy bằng Messenger để tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện nhanh hơn và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Trong hai tuần, công ty đã thử nghiệm hệ thống mới này với các hệ thống điện thoại và email hiện có và phát hiện ra kết quả rất khả quan.

Nhà sản xuất ô tô này đã chứng kiến tỷ lệ bán hàng cao hơn 4 lần, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 3,5 lần và chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng giảm 13% khi sử dụng hệ thống Messenger so với việc theo dõi khách hàng tiềm năng qua email và điện thoại.

Để tăng doanh số, Qmomo đã thực hiện một chiến dịch kéo dài một tháng, cung cấp phiếu giảm giá cho những người nhấp vào quảng cáo và bắt đầu trò chuyện.

Để tăng doanh số, Qmomo đã tạo ra một chiến dịch kéo dài một tháng, cung cấp phiếu giảm giá cho những người nhấp vào quảng cáo và bắt đầu trò chuyện. So với các quảng cáo Facebook thông thường mời khách hàng đến thăm phòng trưng bày thực tế, các quảng cáo Messenger này cho thấy mức độ tương tác cao hơn đáng kể.

Thương hiệu đồ lót này chứng kiến chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi trực tuyến giảm 56%, chi phí cho mỗi kết nối tin nhắn mới giảm 45% và chi phí cho mỗi cuộc trò chuyện tin nhắn giảm 45% so với chiến dịch hiện tại.

Bạn có cảm thấy hứng thú không? Ở phần sau, chúng ta sẽ tìm hiểu cách các doanh nghiệp có thể tận dụng Facebook Messenger cho thương mại điện tử.

Các cách khác nhau để sử dụng Facebook cho thương mại điện tử

Mặc dù chủ yếu được biết đến như một công cụ nhắn tin tức thời, vẫn có một số cách doanh nghiệp có thể sử dụng Facebook Messenger cho mục đích thương mại điện tử.

Sau đây là một số cách doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số và nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng thương mại điện tử Facebook Messenger.

Công cụ thương mại Messenger

Một trong những cách phổ biến nhất là sử dụng các công cụ thương mại của Messenger

Với các công cụ này, doanh nghiệp có thể tạo cửa hàng trực tuyến dành cho thiết bị di động, giới thiệu sản phẩm của mình trong Messenger và cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch trong Messenger bằng Facebook Pay.

Facebook Shop rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ mới khởi nghiệp vì dễ thiết lập và sử dụng. Tuy nhiên, tính năng này bị hạn chế khi tùy chỉnh giao diện cửa hàng hoặc các sản phẩm được cung cấp. Điều tương tự cũng có thể nói về Catalog.

Các doanh nghiệp lớn với nhiều dịch vụ và sản phẩm có khả năng sẽ cung cấp dịch vụ của mình trên các nền tảng thương mại điện tử chuyên dụng. May mắn thay, Messenger hoạt động tốt với các nền tảng của bên thứ ba.

Messenger tích hợp với nền tảng thương mại điện tử

Facebook Messenger cũng có thể được tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và WooCommerce, cho phép khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp từ ứng dụng Messenger.

Tính năng này cũng cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn liên quan đến nền tảng thương mại điện tử như thông báo về giỏ hàng bị bỏ quên hoặc thông tin cập nhật về việc vận chuyển tới khách hàng thông qua Messenger.

Cuối cùng, các doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua hàng tốt hơn thông qua Facebook Messenger bằng cách kết nối kênh của họ với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng như respond.io.

Facebook Messenger được kết nối với Respond.io

Respond.io là nền tảng nhắn tin doanh nghiệp giúp khai thác toàn bộ tiềm năng của thương mại điện tử Facebook Messenger, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn hoặc nhóm nhân viên lớn. Chúng ta hãy cùng xem qua một số tính năng của nó.

Respond.io cung cấp trình xây dựng tự động hóa linh hoạt cho phép các doanh nghiệp tự động trả lời khách hàng, định tuyến và chỉ định khách hàng cho các nhóm hoặc tác nhân thích hợp và xử lý các câu hỏi thường gặp (FAQ).

Điều này, cùng với các tính năng như câu trả lời có sẵn, cho phép các doanh nghiệp có số lượng lớn cuộc trò chuyện đến trả lời khách hàng hiệu quả hơn.

Doanh nghiệp có thể bắt đầu trò chuyện với khách hàng thông qua việc sử dụng Thẻ tin nhắn. Thay vì bị giới hạn trong khung thời gian nhắn tin 24 giờ, respond.io's Thẻ tác nhân con người mở rộng khung thời gian lên 7 ngày. Và nếu một doanh nghiệp cần phát tán chương trình khuyến mãi, mô-đun Phát sóng sẽ giúp bạn thực hiện điều đó một cách dễ dàng.

Respond.io cũng có thể được tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử để tự động kích hoạt thông báo giỏ hàng bị bỏ rơi và gửi xác nhận đơn hàng hoặc cập nhật thông tin giao hàng. Nó cũng có thể kết nối với các công cụ như Clearbit để đánh giá khách hàng hoặc CRM như Hubspot hoặc Salesforce để tạo ra các giao dịch bán hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp có khách hàng trên nhiều kênh như WhatsApp, Instagram hoặc Telegram, khả năng đa kênh của respond.io cho phép họ bán hàng và trao đổi với khách hàng từ một nền tảng duy nhất. Các đại lý có quyền truy cập vào lịch sử trò chuyện của mọi khách hàng trên tất cả các kênh nhắn tin được kết nối trong một luồng.

Các doanh nghiệp cũng có thể theo dõi hiệu suất của nhân viên thông qua nền tảng này, cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu thời gian thực và thông tin chi tiết về hiệu suất của nhân viên trong các cuộc trò chuyện trên Messenger, bao gồm các số liệu như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và mức độ hài lòng của khách hàng.

Có rất nhiều câu chuyện thành công của Messenger và doanh nghiệp của bạn có thể là một trong số đó. Đăng ký Facebook Messenger và kết nối với respond.io ngay hôm nay! Bắt đầu dùng thử miễn phí respond.io để đưa thương mại điện tử trên Facebook Messenger của bạn lên một tầm cao mới.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, sau đây là một số bài viết khác mà bạn có thể thấy hữu ích:

• Facebook Messenger CRM: Cách kết nối CRM với Facebook Messenger trên respond.io

• Trả lời tự động của Facebook Messenger: Hướng dẫn cách thực hiện

• Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Hướng dẫn đầy đủ