Messenger Broadcast: Cách gửi tin nhắn phát sóng trên Facebook Messenger [Tháng 7 năm 2023]

Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng Facebook Messenger để gửi tin nhắn hàng loạt không? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết về phát sóng trên Facebook Messenger, lợi ích của nó đối với doanh nghiệp và cách tốt nhất để sử dụng nó. Cuối cùng, chúng ta cũng sẽ hướng dẫn cách thiết lập chương trình phát sóng trên Messenger với respond.io.

Quảng cáo trên Facebook Messenger so với tiếp thị qua email: Cái nào tốt hơn?

Thông báo đơn hàng. Cập nhật về việc vận chuyển. Ra mắt sản phẩm. Các doanh nghiệp đã dựa vào các kênh truyền thống như email để truyền tải thông điệp cho những mục đích này.

Mặc dù chúng là phương pháp phổ biến để gửi tin nhắn hàng loạt, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng hiệu quả trong việc tiếp cận hoặc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Khi gửi email phát sóng, có khả năng cao là một số địa chỉ liên hệ trong danh sách gửi thư của bạn sẽ không nhận được email phát sóng vì hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email lớn đều lọc một số email nhất định vào thư mục Thư rác hoặc Thư rác .

Email cũng có vấn đề với tỷ lệ mở thấp chỉ 15%. Nội dung không liên quan, email hoặc thư rác quá thường xuyên, danh sách email lỗi thời, thời gian gửi và nội dung không được tối ưu hóa cho thiết bị di động là một số lý do ảnh hưởng đến tỷ lệ mở.

Chuỗi email thường nằm rải rác, khiến việc theo dõi lịch sử hội thoại để nắm được bối cảnh trở nên khó khăn. Thông thường, khách hàng quên trả lời tất cả người nhận, quên CC ai đó trong chuỗi email hoặc có thể không trả lời cùng một email.

Ví dụ, nếu khách hàng gửi email mới yêu cầu theo dõi phản hồi phát sóng, nhân viên sẽ phải xem qua nhiều email để tìm cuộc hội thoại đó trước khi trả lời.

Vậy các doanh nghiệp có thể làm gì để cải thiện điều này? Họ có thể chuyển sang các ứng dụng nhắn tin tức thời như Facebook Messenger để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu về Facebook Messenger Broadcast và những lợi ích của nó.

Tại sao nên sử dụng Facebook Messenger Broadcast?

Ra mắt vào năm 2011, Facebook Messenger là một trong những ứng dụng trò chuyện phổ biến nhất với 1,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới.

Kênh nhắn tin này đặc biệt phổ biến ở Hoa Kỳ do khả năng tích hợp SMS vào ứng dụng. Tính năng này cho phép người dùng truy cập cả Messenger và tin nhắn văn bản ở cùng một nơi, giúp họ theo dõi các cuộc trò chuyện của mình.

Sau đây là một số lợi ích khi sử dụng Facebook Messenger Broadcast với hộp thư đến tin nhắn như respond.io:

• Tỷ lệ mở cao: Các chương trình phát sóng trên Facebook Messenger có tỷ lệ mở trung bình là 80% vì mọi người dành nhiều thời gian kiểm tra tin nhắn trên Messenger hơn là trên email

• Tin nhắn ngắn gọn: Cung cấp tin nhắn ngắn gọn, dễ hiểu để thu hút sự quan tâm và tương tác của khách hàng

• Phản hồi ngay lập tức: Cung cấp phản hồi theo thời gian thực và hỗ trợ các tính năng tự động như trả lời ngay lập tức để khách hàng không bao giờ phải chờ đợi

• Theo dõi: Cho phép bạn theo dõi lịch sử trò chuyện và có cái nhìn tổng quan về hồ sơ của liên hệ để bạn có thể dễ dàng theo dõi các thắc mắc của khách hàng

Trong phần bên dưới, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mọi thông tin cần biết về chương trình phát sóng trên Facebook Messenger.

Phát sóng Facebook Messenger: Những điều bạn nên biết

Bạn có muốn biết thêm về tính năng phát sóng trên Facebook Messenger nhưng không biết liệu nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không? Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết mọi thứ bạn cần biết để giúp bạn quyết định.

Không giống như các kênh nhắn tin khác như Viber và WhatsApp, Hộp thư đến của Trang Facebook không hỗ trợ phát sóng. Các doanh nghiệp cần một hộp thư nhắn tin như respond.io để gửi tin nhắn quảng bá.

Tin nhắn phát sóng trên Facebook Messenger chỉ có thể được gửi đến những khách hàng đã trở thành liên hệ của bạn trên Facebook, không phải những liên hệ từ danh sách đã nhập. Để tăng số lượng liên lạc trên Facebook, hãy yêu cầu khách hàng gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên.

Quảng cáo nhấp để chuyển đến Messenger và nút kêu gọi hành động Gửi tin nhắn trên Trang Facebook của bạn đều cho phép khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn trên Messenger chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Sau khi họ gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên, họ sẽ trở thành Danh bạ của bạn và bạn có thể bắt đầu gửi tin nhắn phát sóng cho họ bằng cách sử dụng Thẻ tin nhắn. Chúng ta sẽ thảo luận thêm về Thẻ tin nhắn ở phần tiếp theo.

Gửi tin nhắn phát sóng với thẻ tin nhắn

Để ngăn chặn các doanh nghiệp gửi thư rác cho khách hàng và khuyến khích trả lời nhanh chóng, Facebook đã triển khai giới hạn thời gian nhắn tin là 24 giờ. Sau khi cửa sổ nhắn tin đóng lại, bạn không thể gửi bất kỳ tin nhắn nào cho Liên hệ.

Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể sử dụng Thẻ tin nhắn để gửi tin nhắn không mang tính quảng cáo đến khách hàng ngoài khung thời gian nhắn tin 24 giờ. Có bốn loại Thẻ tin nhắn Facebook:

• Cập nhật sự kiện đã xác nhận

• Cập nhật sau khi mua hàng

• Cập nhật tài khoản

• đại lý con người

Với thẻ Human Agent, bạn sẽ được tận hưởng khung thời gian nhắn tin 7 ngày thay vì 24 giờ, giúp bạn có thêm thời gian để phản hồi khách hàng. Thẻ Human Agent hiện đang ở giai đoạn Beta và chỉ dành cho một số doanh nghiệp được chọn như respond.io.

Thẻ này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có chu kỳ bán hàng dài hơn vì nhân viên bán hàng sẽ cần nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ, theo dõi khách hàng và trả lời các câu hỏi của họ trước khi chốt giao dịch.

Nhóm hỗ trợ cũng có thể hưởng lợi từ điều này. Thời gian nhắn tin dài hơn có nghĩa là họ có nhiều thời gian hơn để theo dõi các thắc mắc phức tạp mà có thể mất nhiều ngày mới giải quyết được.

Mặc dù chức năng Thẻ tin nhắn rất tiện lợi cho doanh nghiệp, nhưng bạn cũng phải tuân thủ Quy tắc thẻ tin nhắnđược đưa ra để ngăn khách hàng bị spam tin nhắn không mong muốn. Vi phạm có thể dẫn đến lệnh cấm phát sóng của Facebook.  

Bây giờ bạn đã biết cách Thẻ tin nhắn hoạt động, hãy cùng xem những điều nên và không nên làm khi gửi tin nhắn phát sóng trên Facebook Messenger.

Thực hành tốt nhất để gửi phát sóng

Sau đây là một số biện pháp tốt nhất giúp bạn đạt được mức độ tương tác và kết quả tối đa từ chương trình phát sóng trên Messenger. Bạn muốn thu hút sự chú ý của khách hàng? Hãy giữ cho tin nhắn của bạn ngắn gọn và dễ hiểu để tránh làm mất hứng thú của khách hàng.

Nếu khách hàng của bạn cảm thấy như họ đang nói chuyện với một cái máy, họ có thể sẽ rời khỏi cuộc trò chuyện. Hãy chắc chắn rằng cá nhân hóa tin nhắn của bạn để thu hút sự quan tâm của họ.

Khi gửi tin nhắn phát sóng, hãy nhớ chỉ nhắm tới những khách hàng quan tâm hoặc có liên quan vì việc gửi thư rác có thể dẫn đến lệnh cấm trên Facebook. Khách hàng cũng có thể chặn bạn, xóa tin nhắn của bạn hoặc không mở tin nhắn, làm giảm tỷ lệ mở tin nhắn của bạn.

Một cách dễ dàng để ngăn chặn điều này là phân khúc đối tượng khán giả của bạn. Bạn có thể thêm thẻ dựa trên sở thích, lịch sử mua hàng và nhiều thông tin khác vào hồ sơ liên hệ của họ. Bằng cách này, bạn có thể gửi tin nhắn phát sóng có mục tiêu tới họ.

Bây giờ chúng tôi đã liệt kê mọi thứ bạn cần biết về Messenger Broadcast, hãy cùng tìm hiểu cách thiết lập nó bằng respond.io tiếp theo.

Phát trên Facebook Messenger với Respond.io

Phát sóng trên respond.io là một quá trình đơn giản với nhiều tính linh hoạt trong việc tạo nội dung, nhắm mục tiêu đối tượng và lên lịch hoặc gửi chương trình phát sóng. Hãy cùng khám phá những tính năng này chi tiết hơn.

Tại sao bạn nên sử dụng Respond.io để phát sóng trên Facebook Messenger

Mô-đun roadcast B của Respond.io cải thiện đáng kể khả năng nhắm mục tiêu và tính linh hoạt của nhắn tin hàng loạt. Đầu tiên, tính năng Phân khúc liên hệ cho phép người dùng tạo đối tượng mục tiêu chính xác dựa trên Trường liên hệ, Thẻ hoặc các điều kiện được xác định trước.

Những khách hàng đáp ứng các điều kiện này sẽ tự động được đưa vào Phân khúc trong khi những khách hàng không đáp ứng tiêu chí sẽ thoát khỏi Phân khúc, đảm bảo danh sách của bạn luôn được cập nhật mà không cần nhóm của bạn phải thực hiện thao tác thủ công.

Ngoài việc chọn nhiều kênh để phát sóng, bạn cũng có thể cải thiện phạm vi tiếp cận bằng cách phát sóng đến Danh bạ' kênh tương tác gần nhất của mình để tăng khả năng hiển thị và tỷ lệ tương tác.

Bạn cũng có thể lưu các chương trình phát sóng dưới dạng bản nháp nếu chúng chưa sẵn sàng để phát tán. Tính năng này cho phép bạn chỉnh sửa hoặc lập lịch lại trước khi chúng được phát hành. Nếu gói của bạn hỗ trợ, bạn có thể tùy chỉnh tốc độ mà chương trình phát sóng của bạn được phân phối.

Cách phát sóng trên Facebook Messenger với Respond.io

Bây giờ bạn đã hiểu được những lợi ích, hãy cùng'tìm hiểu cách thiết lập chương trình phát sóng của bạn bằng respond.io. Đầu tiên, bạn cần kết nối Trang Facebook của bạn với respond.io.

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Mô-đun Phát sóng trong menu điều hướng bên và nhấp vào nút Thêm Phát sóng . Sau đó đặt tên cho chương trình phát sóng của bạn và nhấp vào Tạo. Bạn cũng có thể gắn nhãn (phân loại) để dễ tham khảo hơn trong tương lai.

Tiến hành thiết lập chương trình phát sóng của bạn bằng cách chọn Phân đoạn. Chọn tùy chọn Kênh cụ thể . Trong danh sách thả xuống kênh, hãy chọn kênh Facebook Messenger của bạn để gửi tin nhắn. Sau đó, chọn Thẻ tin nhắn nào áp dụng cho chương trình phát sóng này.

Sau đó, bạn có thể tạo và lên lịch hoặc gửi nội dung của mình. Để biết thêm chi tiết, bạn có thể xem hướng dẫn này để thiết lập chương trình phát sóng trên Messenger.

Chúng tôi đã đề cập đến mọi thông tin bạn cần biết về việc phát sóng tin nhắn bằng Facebook Messenger. Với thông tin này, bạn sẽ có thể gửi tin nhắn Messenger đầu tiên của mình ngay lập tức.

Đọc thêm

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về cách Facebook Messenger có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn không? Hãy xem các bài viết dưới đây:

• Facebook Messenger dành cho dịch vụ khách hàng: Hướng dẫn

• Cách xác minh doanh nghiệp trên Facebook

• Trả lời tự động của Facebook Messenger: Cách sử dụng