Cách Thiết Lập Trả Lời Tự Động Bình Luận Trên Facebook [Tháng 8 năm 2023]

Nếu bạn đang đọc bài viết này, có lẽ bạn nhận được rất nhiều bình luận trên Facebook trên trang của mình. Bài viết này sẽ giải thích lý do và cách bạn nên thiết lập một phản hồi tự động cho bình luận trên Facebook. Sử dụng respond.io, công cụ này có chức năng giống như Plugin bình luận trên Facebook, bạn sẽ học cách thiết lập phản hồi tự động cho bình luận trên Facebook để gửi tin nhắn riêng đến người bình luận qua Facebook Messenger.

Tại sao cần chú ý đến các bình luận trên Facebook của bạn?

Đúng là việc trả lời các bình luận trên Facebook có thể là một điều khó khăn, đặc biệt là khi rất nhiều bình luận trên Facebook có thể là spam. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp khác, các bình luận trên Facebook có thể là một nguồn phản hồi khách hàng hoặc thậm chí là khách hàng tiềm năng có giá trị.

Một nghiên cứu cho thấy, trong vòng 30 ngày, người dùng Facebook trung bình chỉ để lại bốn bình luận. Chỉ 4! Số lượng bình luận trên Facebook tương đối thấp so với lượt thích bài viết và lượt nhấp vào quảng cáo, điều này cho thấy người dùng rất quan tâm đến nội dung của bạn.

Một bình luận trên Facebook có thể chỉ ra rằng một người dùng là:

• quan tâm đến ngành của bạn, doanh nghiệp của bạn hoặc sản phẩm của bạn.

• đang tìm kiếm một giải pháp cho một nhu cầu cụ thể.

• đang tìm kiếm sự hỗ trợ với sản phẩm của bạn.

• một khách hàng muốn tương tác với công ty của bạn để cung cấp phản hồi.

• một khách hàng không hài lòng.

Mối liên kết chung trong tất cả các trường hợp này là một bình luận trên Facebook chỉ ra rằng vì lý do nào đó, người dùng đang tìm kiếm để xây dựng một mối quan hệ với công ty của bạn. Một người dùng Facebook bình luận trên bài đăng Facebook của bạn không phải là điều bạn muốn lãng phí. Lý tưởng là, bạn muốn chuyển đổi người dùng này thành một Liên hệ Facebook Messenger.

Tại sao lại chuyển cuộc trò chuyện sang Facebook Messenger?

Những người dùng Facebook này đã bình luận trên bài đăng Facebook của bạn, tại sao bạn lại muốn chuyển cuộc trò chuyện sang Facebook Messenger? Câu trả lời đơn giản là, một khi họ đã nhắn tin cho trang Facebook của bạn, bạn có thể nhắn tin lại cho họ bất cứ lúc nào.

Các bài đăng trên Facebook và Facebook Messenger đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Việc phản hồi một chuỗi bình luận trên Facebook có thể giúp bài đăng được nhiều người thấy hơn, và chúng tôi khuyên bạn nên tiếp tục làm điều đó.

Với việc triển khai đúng cách, doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ cả bài đăng lẫn nhắn tin riêng qua Facebook. Dưới đây là một số lý do tại sao bạn muốn chuyển một cuộc trò chuyện bắt đầu từ bình luận trên Facebook sang chế độ riêng tư:

• Bán hàng cho khách hàng tiềm năng: nếu người dùng của bạn yêu cầu giảm giá, bạn có thể muốn cung cấp một mức giảm giá không hiển thị trong các bình luận trên Facebook.

• Hỗ trợ cá nhân hóa: một số người dùng gặp phải tình huống cụ thể, tốt nhất là cung cấp phản hồi trực tiếp để không làm bối rối những người dùng khác.

• Giải quyết các bình luận tiêu cực: việc giải quyết vấn đề trong các bình luận trên Facebook có thể mở ra một chiếc hộp Pandora'mà bạn chưa sẵn sàng.

Giải quyết các bình luận tiêu cực là một khía cạnh quan trọng trong sự hiện diện trực tuyến của một doanh nghiệp vì bạn không chỉ đang chăm sóc một người mà còn là tất cả những ai nhìn thấy. Thực hiện đúng cách sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn vì nó thể hiện rằng doanh nghiệp bạn muốn làm đúng cách, hợp pháp và phản ứng nhanh.

Khi trả lời, hãy chú ý đến yêu cầu của doanh nghiệp bạn và tiếp tục cuộc trò chuyện trên Messenger. Theo dõi một cách chuyên nghiệp, thông cảm, phù hợp với tông giọng của doanh nghiệp bạn và không xoá các bình luận tiêu cực.

Giải quyết các bình luận tiêu cực là một khía cạnh quan trọng trong sự hiện diện trực tuyến của một doanh nghiệp vì bạn không chỉ đang chăm sóc một người mà là tất cả những ai nhìn thấy điều đó. Thực hiện đúng cách sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn vì nó thể hiện rằng doanh nghiệp bạn muốn làm đúng cách, hợp pháp và phản ứng nhanh.

Khi trả lời, hãy trả lời bình luận nêu rõ ý định của doanh nghiệp bạn để giải quyết vấn đề và tiếp tục cuộc trò chuyện trên Messenger. Tiếp tục một cách chuyên nghiệp, thông cảm, phù hợp với tông giọng doanh nghiệp của bạn và không xóa các bình luận tiêu cực.

Facebook cho phép bạn phản hồi những tin nhắn này một cách riêng tư rồi.

Điều này có hiệu quả ở quy mô nhỏ. Tuy nhiên, hãy tưởng tượng nếu bạn có thể phản hồi ngay lập tức và riêng tư đối với tất cả các bình luận.

Tại sao lại sử dụng tính năng phản hồi tự động cho bình luận trên Facebook?

Bình luận trên Facebook có giá trị vì mức độ quan tâm của người dùng; do đó, việc theo dõi các bình luận là rất quan trọng. Lợi ích của việc có người trả lời các bình luận là khả năng cá nhân hóa, vì điều đó được thực hiện bởi từng người trong từng trường hợp. Tuy nhiên, việc có một người chăm sóc mọi người dùng không phải lúc nào cũng thực tế. Đặc biệt là vì, việc trả lời bình luận bằng tin nhắn riêng không cho phép bạn nhắn tin cho người dùng cho đến khi họ trả lời tin nhắn của bạn.

Trình phản hồi tự động bình luận trên Facebook của respond.io hoạt động giống như plugin bình luận trên Facebook. Trình phản hồi tự động bài đăng trên Facebook sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn phân bổ thời gian và công sức cho những người đã phản hồi tin nhắn riêng của bạn. Ngoài ra, do tính năng này gửi tin nhắn riêng ngay lập tức, người dùng có khả năng phản hồi cao hơn. Điều này thật tuyệt nếu các bình luận trên Facebook của bạn là khách hàng tiềm năng.

Một nghiên cứu của Harvard Business Review (HBR) cho thấy một yếu tố quan trọng trong việc tạo khách hàng tiềm năng là thời gian phản hồi. Đây là nơi tự động hóa và người vận hành làm việc cùng nhau để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. HBR cho thấy rằng bằng cách phản hồi cho khách hàng trong giờ đầu tiên, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên 7 lần!

Ngoài tính kịp thời và khả năng phản hồi, việc chuyển cuộc trò chuyện sang Facebook Messenger bằng cách sử dụng tính năng tương tự như plugin bình luận trên Facebook sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn xây dựng danh sách liên hệ.

Ngoài bình luận tự động của trang Facebook, còn có một số cách khác để có được các liên hệ Messenger như sử dụng Mã Messenger và thêm Facebook Messenger vào trang web của bạn.

Cách thiết lập phản hồi tự động cho bình luận Facebook.

Để thiết lập phản hồi tự động bình luận trên Facebook, bạn sẽ cần:

• Một trang Facebook.

• Một bài đăng trên Facebook.

• Một tài khoản Respond.io.

Khi bạn đã sẵn sàng, bạn có thể thiết lập trình phản hồi tự động bình luận Facebook của mình.

1. Đi tới Cài đặt > Kênh > Facebook Messenger > Bình luận.

2. Chọn theo dõi bình luận dưới BẤT KỲ bài đăng nào để sử dụng cùng một phản hồi tự động cho tất cả các bài đăng. Sau đó, viết một tin nhắn trả lời tự động. Sử dụng Biến Động để thêm sự cá nhân hóa vào các phản hồi tự động.

Nhấn Lưu khi hoàn tất. Ngoài ra, bạn có thể thiết lập phản hồi tự động độc đáo cho các bài viết cụ thể trên Facebook.

3. Chọn theo dõi bình luận dưới một bài đăng CỤ THỂ để thiết lập phản hồi tự động độc đáo cho mỗi bài đăng.

4. Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn khi được yêu cầu.

5. Chọn bài đăng từ danh sách thả xuống mà bạn muốn tạo một phản hồi tự động. Sau đó, viết một tin nhắn trả lời tự động.

Khi bạn hoàn tất, nhấn Lưu. Bạn có thể được yêu cầu đăng nhập lại để hoàn tất việc thiết lập. Vậy là xong! Bây giờ phản hồi tự động bình luận trên Facebook của bạn đã được sử dụng. Người dùng Facebook bình luận trên trang của bạn sẽ nhận được phản hồi tự động như dưới đây.

Các phương pháp tốt nhất cho phản hồi tự động bình luận trên Facebook.

Một câu hỏi mà các doanh nghiệp có khi sử dụng một tính năng tương tự như plugin bình luận Facebook hoặc trả lời tự động cho bình luận Facebook là liệu họ có nên tạo một thông điệp tổng quát hơn hay một thông điệp cụ thể hơn. Trong trường hợp này, kích hoạt hoặc mục tiêu, BẤT KỲ hoặc CỤ THỂ. Về cơ bản điều này xác định bài đăng nào sẽ kích hoạt tin nhắn được gửi và tin nhắn nào sẽ được gửi.

Khi chọn BẤT KỲ, một tin nhắn đã định sẵn sẽ được gửi đến tất cả những người bình luận trên bất kỳ bài viết nào của trang bạn. Mặt khác, CỤ THỂ sẽ gửi một tin nhắn đã định sẵn đến những người bình luận trên bài đăng được chọn trước. Lưu ý rằng tính năng này không gửi tin nhắn cho người dùng đã bình luận trước khi sử dụng tính năng này và khi sử dụng CỤ THỂ, tin nhắn được gửi đi là liên kết và phụ thuộc vào bài đăng mà họ đã bình luận.

Lợi ích của việc sử dụng BẤT KỲ là khả năng tạo ra một tin nhắn chung cho mọi bình luận được nhận. Điều này là tốt vì bạn sẽ không quên thiết lập tin nhắn cho mỗi bài đăng mà bạn đã xuất bản. Nhược điểm của điều này là tin nhắn của bạn có thể nghe có vẻ quá chung chung, điều này có thể khiến một số người dùng cảm thấy không thoải mái, nhưng vẫn tốt hơn là kết nối thay vì không kết nối. Sử dụng CỤ THỂ, ngược lại, sẽ cho phép bạn điều chỉnh tin nhắn dựa trên bài đăng.

Respond.io thường khuyên nên sử dụng BẤT KỲ. Sử dụng CỤ THỂ có thể là một bước tiến nhờ vào sự cá nhân hóa bổ sung, nhưng thực tế, nó sẽ không cá nhân hóa như một người điều hành, và nó cần nhiều thời gian và nỗ lực với lợi nhuận hạn chế.

Điều này có thể không đúng với một số trang Facebook vì các bài đăng có thể được cấu trúc hoặc tạo ra khác nhau. Sáng tạo với BẤT KỲ sẽ cho phép bạn thu hút người dùng đủ để bắt đầu một cuộc trò chuyện với một người điều hành. Hầu hết các doanh nghiệp chọn tham gia trên mạng xã hội sẽ có một đội ngũ chuyên trách xử lý các bình luận và tin nhắn; do đó, họ không phải là những người sử dụng tính năng này chủ yếu.

Đọc Thêm

Nếu bạn muốn biết thêm về cách sử dụng Nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp, bạn sẽ muốn xem:

• Tất cả những gì bạn cần biết về WhatsApp Business

• Hướng dẫn tối ưu nhất để sử dụng Telegram cho doanh nghiệp

• Hướng dẫn tối ưu nhất sử dụng Viber cho doanh nghiệp