Dark Social và Dark Traffic là gì?

Google Analytics được cho là sẽ cung cấp thông tin trung thực về lưu lượng truy cập trang web. Tuy nhiên, khi xem xét các kênh lưu lượng truy cập của bạn, bạn sẽ thấy 20% hoặc 30% lưu lượng truy cập đến từ nguồn trực tiếp. Người dùng đã sử dụng URL để truy cập trực tiếp vào trang của bạn. Cũng công bằng thôi. Nhưng họ lấy URL bằng cách nào? Và làm thế nào bạn có thể tăng lượng truy cập trực tiếp đó? Để trả lời những câu hỏi đó, chúng ta sẽ khám phá thế giới Dark Social và Dark Traffic.

Chúng ta'sẽ sử dụng rất nhiều thuật ngữ Dark Social & Dark Traffic trong bài đăng này. Sau đây là giải thích nhanh về cả hai thuật ngữ này.

Dark Traffic là gì?

Bạn có thể coi lưu lượng truy cập tối nghĩa là lưu lượng truy cập đến từ nơi tối tăm. Nói cách khác, chúng tôi không biết nguồn gốc của nó. Chúng tôi không biết nguồn gốc. Trong Google Analytics, bạn sẽ thấy mục này được ghi là lưu lượng truy cập trực tiếp. Nói một cách đơn giản hơn, điều này có nghĩa là người dùng đã truy cập trực tiếp vào URL trên trang web của bạn bằng cách nhập URL vào trình duyệt hoặc nhấp vào liên kết ở đâu đó, nhưng Google không thể theo dõi nguồn. Lưu lượng truy cập ẩn có thể đến từ những hành động đơn giản như sao chép và dán liên kết từ nơi này sang nơi khác.

Đối với một số người, đây thực sự là cơn ác mộng. Tanya Cordrey, Giám đốc kỹ thuật số của tờ Guardians, tuyên bố tờ báo không thể theo dõi nguồn gốc của khoảng 25% lưu lượng truy cập. Một viễn cảnh đáng sợ cho các công ty phụ thuộc vào doanh thu quảng cáo. Nơi mà lưu lượng giao thông tăng cao có thể là sự khác biệt giữa sự sống và cái chết.

Tại sao Google không thể theo dõi nguồn gốc? Nói chung, vì người dùng đến từ một nền tảng đóng hoặc kênh di động. Ví dụ, khi ai đó đăng liên kết của bạn lên Twitter hoặc Facebook - Google Analytics có thể dễ dàng xác định các nền tảng đó là nguồn khi người dùng duyệt trên máy tính để bàn.

Khi người dùng duyệt web trên thiết bị di động bằng ứng dụng Facebook, Google Analytics thường không biết được nguồn (trừ khi sử dụng UTM) và sẽ phân loại đây là lưu lượng truy cập trực tiếp. Nếu có nhiều lưu lượng truy cập từ thiết bị di động, có thể bạn chưa tính toán chính xác ROI cho các nỗ lực truyền thông xã hội của mình.

Một nguồn lưu lượng truy cập trực tiếp phổ biến khác là ứng dụng nhắn tin. Nếu khán giả chia sẻ liên kết của bạn qua WhatsApp hoặc Facebook Messenger hoặc thậm chí qua email và bạn bè của họ cũng nhấp vào liên kết đó. Google Analytics sẽ không thể ghi lại nguồn, và lưu lượng này sẽ được xem là lưu lượng truy cập trực tiếp. Đây là một trong những nguồn lưu lượng truy cập Dark Social.

Dark Social là gì?

Thuật ngữ xã hội đen mô tả việc chia sẻ xã hội diễn ra ở những nơi trên Internet mà khó có thể theo dõi người giới thiệu hoặc nguồn. Một số lưu lượng truy cập ẩn trên trang web của bạn là kết quả của việc chia sẻ trên mạng xã hội ẩn.

Ý tưởng về mạng xã hội đen và thuật ngữ đi kèm với nó lần đầu tiên được Alexis Madrigal nêu ra trong một bài viết trên tạp chí Atlantic. Mọi chuyện bắt đầu từ một giai thoại thời trẻ của ông. Khi duyệt Internet vào đầu những năm 2000, phần lớn quá trình khám phá web của ông là kết quả của việc ông và những người khác chia sẻ liên kết trong một ứng dụng nhắn tin trực tuyến ban đầu có tên là ICQ.

Vấn đề là vào đầu những năm 2010, quan niệm phổ biến là lưu lượng truy cập có giá trị cao nhất đến từ hai nguồn: lưu lượng truy cập từ công cụ tìm kiếm và lưu lượng truy cập từ mạng xã hội. Tuy nhiên, Alexis có linh cảm rằng ở đâu đó trong tất cả dữ liệu phân tích lưu lượng truy cập web đó có một nguồn lưu lượng truy cập bí ẩn, lưu lượng truy cập đến từ việc chia sẻ truyền miệng trực tuyến, bên trong các nền tảng kín của những người là họ hàng, bạn bè hoặc gần gũi với nhau theo một cách nào đó. Ông là người sáng tạo ra thuật ngữ này, xã hội đen tối.

Trước khi đăng bài viết, một nhóm tại Atlantic đã xem xét dữ liệu phân tích của trang web Atlantic và phát hiện ra rằng có tới 56,5% lưu lượng truy cập của họ có thể là do chia sẻ trên mạng xã hội đen. Trước khi tìm hiểu cách ước tính lượng truy cập mạng xã hội đen trên trang web của bạn, hãy cùng'thảo luận về lý do tại sao lưu lượng truy cập mạng xã hội đen có thể là lưu lượng truy cập tốt nhất của bạn.

Tại sao phải quan tâm đến Dark Social?

Một phần lý do để quan tâm đến mạng xã hội đen là hành vi của con người. Chiến lược tiếp thị nào mạnh mẽ nhất nhưng khó thành thạo nhất? Tiếp thị truyền miệng (WOMM). 'Có gì có thể bán sản phẩm cho bạn nhanh hơn việc một người đáng tin cậy giới thiệu nó?'

Dark social có nhiều điểm chung với WOMM hơn là với mạng xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội là công khai và áp lực từ bạn bè sẽ khuếch đại kết quả. Chúng ta đều đã thấy rằng lượt thích đôi khi tăng vọt cho một điều gì đó không quá tuyệt vời và mọi người thường cảm thấy nghi ngờ về những điều được quảng cáo mạnh mẽ trong các diễn đàn công cộng.

Ngược lại, mạng xã hội ẩn mang tính riêng tư và gần gũi hơn. Khi một người bạn nhắn tin trực tiếp cho bạn hoặc một nhóm bạn, sẽ có ít áp lực hơn và cởi mở hơn. 48% số người không cảm thấy thoải mái khi chia sẻ một số thông tin trên các diễn đàn công cộng. Điều này khiến việc chia sẻ trên các kênh xã hội ẩn trở nên có mục tiêu rất rõ ràng. Khi một ai đó chia sẻ nội dung với bạn qua tin nhắn WhatsApp, điều đó có thể là vì họ nghĩ bạn sẽ tương tác với nội dung đó một cách cá nhân, ngay cả khi nội dung đó có thể hơi nhạy cảm.

Sở thích chia sẻ trên các kênh công cộng đã được chứng minh bằng dữ liệu. Nghiên cứu do RadiumOne thực hiện cho thấy lượng chia sẻ trên các kênh mạng xã hội đen đã vượt qua lượng chia sẻ trên các không gian công cộng như Facebook kể từ năm 2016.

Mặc dù chia sẻ trên các kênh xã hội ẩn đã là hoạt động ưa chuộng nhiều năm, nhưng chỉ gần đây, loại chia sẻ này mới trở thành nguồn lưu lượng truy cập lớn hơn so với lượt giới thiệu trên Facebook. Vào năm 2018, Get Social đã phân tích lưu lượng truy cập từ khách hàng của họ và phát hiện rằng lưu lượng truy cập ẩn từ mạng xã hội ẩn đã vượt xa so với lượng truy cập từ bài viết công khai trên Facebook.

Có khả năng rằng lưu lượng truy cập ẩn từ các kênh xã hội ẩn đã góp phần vào lưu lượng truy cập trang web của bạn.

Cách ước tính lưu lượng truy cập tối từ Dark Social

Để ước tính lưu lượng truy cập nhận được từ dark social, bạn'cần có một số hiểu biết thông thường và quyền truy cập vào Google Analytics. Như chúng tôi đã đề cập, lưu lượng truy cập bạn nhận được từ các kênh tối sẽ được ẩn trong lưu lượng truy cập trực tiếp của bạn.

Để hiểu rõ hơn về tỷ lệ lưu lượng truy cập trực tiếp của bạn từ mạng xã hội ẩn, chúng ta sẽ đưa ra một giả định. Khi lưu lượng truy cập trực tiếp vào các trang như trang chủ (rocketbots.io), chúng ta sẽ giả định rằng người dùng có thể đã gõ địa chỉ đó vào thanh URL của trình duyệt và Chrome đã tự động hoàn thành cho họ.

Tuy nhiên, khi người dùng truy cập vào một trang sâu hơn trên trang web của bạn như bài đăng trên blog Cách tự động hóa cuộc trò chuyện với khách hàng của chúng tôi. Khó có khả năng là họ đã tự tay gõ URL đó hoàn toàn. Chúng ta sẽ giả định rằng họ đã nhấp vào một liên kết tại một không gian mà Google Analytics không thể xác định nguồn.

Để ước tính lưu lượng truy cập mạng xã hội đen cho trang web của bạn, hãy làm theo các bước sau trong Google Analytics.

Bước 1: Phân tích lượng truy cập trực tiếp vào trang web của bạn trong một tháng. Trong trường hợp này, đó là khoảng 20.000 phiên, chiếm 21% tổng số phiên. Bạn có thể coi lưu lượng truy cập trực tiếp này là lưu lượng truy cập ẩn mà bạn đã nhận được. (Nó tối vì bạn không biết nguồn gốc.)

Bước 2: Tạo bộ lọc bỏ qua lưu lượng truy cập vào các phiên mà người dùng truy cập vào trang chủ của bạn. (Hãy nhớ lại giả định chúng ta đã đưa ra trước đó.) Trong trường hợp này, con số này là khoảng 11.000 phiên, tương đương 15% tổng số phiên.

Từ phân tích này, chúng ta có thể thấy rằng khoảng 15% lượt truy cập vào trang web đến từ mạng xã hội đen. Ai đó ở đâu đó đã chia sẻ liên kết với người khác trong không gian tối trên internet và kết quả là có tới 11.000 lượt truy cập vào trang web đó!

Làm thế nào để chiến thắng tại Dark Social

Để hiểu cách tận dụng lưu lượng truy cập ẩn và giành chiến thắng trên mạng xã hội ẩn, bạn'sẽ cần cung cấp nội dung cho những người hâm mộ lớn nhất hoặc những người dùng quyền lực quan trọng nhất để chia sẻ trên các kênh ẩn. Để làm được điều đó, bạn'sẽ muốn biết những người hâm mộ này chia sẻ nhiều nhất điều gì, họ chia sẻ ở đâu & và bạn nên chia sẻ như thế nào với họ để họ chia sẻ với người thân, bạn bè & đồng nghiệp của họ.

Những gì để chia sẻ trên Dark Social

Một nghiên cứu do Global Web Index thực hiện vào năm 2019 cho chúng ta biết những gì mọi người sẵn sàng chia sẻ qua tin nhắn riêng tư và các kênh mạng xã hội đen khác.

Tất nhiên, những bức ảnh cá nhân hài hước và có chủ đích sẽ được chia sẻ nhiều nhất. Tuy nhiên, điều đó'không có nghĩa là bạn không thể'tham gia vào hành động. Ảnh giải trí & video đứng thứ hai. Vậy hãy chụp một vài bức ảnh vui nhộn tại văn phòng và gửi tin nhắn riêng cho những khách hàng mà bạn'thân thiết nhất. Tuy nhiên, đó không phải là việc bạn có thể làm hằng ngày.

Liên kết đến các trang web, ưu đãi & giảm giá và các loại liên kết khác đều là lựa chọn tốt. Có thể chỉ đơn giản là thu thập các bài đăng trên blog được xem nhiều nhất trong tuần trước và gửi chúng đến danh bạ ứng dụng nhắn tin của bạn. Đó'là điều chúng tôi làm hàng tuần với Facebook Messenger, WhatsApp & bản tin blog Telegramcủa chúng tôi.

Điều quan trọng cần nhớ là 62% lượt nhấp đến từ dark social được thực hiện trên thiết bị di động. Hãy đảm bảo rằng nội dung bạn chia sẻ, các liên kết mà người dùng sẽ truy cập đều thân thiện với thiết bị di động.

Nơi chia sẻ trên Dark Social

Một phần khác của nghiên cứu Global Web Index được thiết kế để tìm hiểu những nền tảng nào được sử dụng để chia sẻ mạng xã hội đen. Sau khi hỏi hơn 3.000 người dùng Internet, họ phát hiện ra rằng:

• 82% chia sẻ nội dung trên Facebook Messenger

• 56% chia sẻ nội dung trên WhatsApp

• 34% chia sẻ nội dung thông qua tin nhắn trực tiếp trên Instagram

• 32% chia sẻ nội dung thông qua tin nhắn Snapchat

Khi chia sẻ nội dung, bạn'sẽ muốn chia sẻ trực tiếp lên các kênh này để người hâm mộ có thể dễ dàng chia sẻ với bạn bè bằng cách sử dụng các nút chia sẻ trong ứng dụng.

Cách chia sẻ trên Dark Social

Khi bạn quyết định rằng việc tăng cường chia sẻ trên mạng xã hội đen là quan trọng đối với công ty của mình, bạn'sẽ cần phải giải thích chi phí bỏ ra để thực hiện việc đó bằng cách hiểu được lợi tức đầu tư. Để thực hiện điều này, hãy đảm bảo bạn sử dụng tính năng theo dõi UTM trên tất cả các liên kết bạn gửi tới người hâm mộ.

Sử dụng Trình tạo chiến dịch URL của Google để thêm tham số UTM vào liên kết của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn theo dõi tất cả những người nhấp vào liên kết của bạn bằng Google Analytics. Điều này sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị qua tin nhắn so với các sáng kiến khác.

Khi đã có các liên kết, bạn'sẽ muốn phát các liên kết đó đến những người liên hệ trên Messenger của mình, cho dù đó là Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik hay bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào khác. Chúng tôi đã giải thích cách thực hiện chi tiết trong bài đăng của chúng tôi về cách gửi bản tin qua ứng dụng nhắn tin.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy đảm bảo thêm nút chia sẻ tin nhắn riêng tư vào các bài đăng trên blog & của bạn.

Mọi người thường đăng liên kết và bài viết, vì vậy hãy tạo điều kiện thuận lợi cho họ.

Đọc Thêm

Nếu bạn thích bài viết này và muốn làm chủ lưu lượng truy cập ẩn và đạt được thành công trên mạng xã hội ẩn, chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký nhận cập nhật bài đăng trên blog của chúng tôi và đọc thêm. Bạn có thể bắt đầu bằng cách hiểu cách các doanh nghiệp nên sử dụng ứng dụng nhắn tin với Hướng dẫn toàn diện về Nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp.

Khi bạn đã hoàn tất việc đó, bạn có thể trực tiếp vào một trong các bài đăng dành riêng cho ứng dụng của chúng tôi để tìm hiểu thêm:

• Hướng dẫn đầy đủ về Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp

• Hướng dẫn đầy đủ về WhatsApp dành cho doanh nghiệp

• Hướng Dẫn Toàn Diện về WeChat cho Doanh Nghiệp

• Hướng dẫn đầy đủ về Telegram dành cho doanh nghiệp

• Hướng dẫn tối ưu về Line cho doanh nghiệp.

• Hướng dẫn đầy đủ về Viber dành cho doanh nghiệp

• Hướng dẫn tối ưu về Kik dành cho doanh nghiệp