Quảng cáo Click to Chat để tạo khách hàng tiềm năng: Hướng dẫn chi tiết

Quảng cáo Click to Chat cho phép thương hiệu của bạn tương tác với khách hàng tiềm năng theo định dạng trò chuyện nhanh chóng và cá nhân, đúng với cách mà mọi người thích giao tiếp trong thời đại kỹ thuật số hiện nay. Ở đây, chúng tôi sẽ làm sáng tỏ sự phức tạp của việc triển khai quảng cáo nhấp để trò chuyện trong chiến lược tiếp thị của bạn. Chúng ta sẽ bắt đầu với những điều cơ bản – quảng cáo nhấp để trò chuyện là gì và cách chúng so sánh với các định dạng quảng cáo truyền thống? Sau đó, chúng ta sẽ đi sâu vào những cách sử dụng khác nhau trong các ngành công nghiệp khác nhau, để bạn có thể thấy cách chúng đang cách mạng hóa việc tạo khách hàng tiềm năng. Sau khi giải thích cách thiết lập, chúng tôi'sẽ chia sẻ những phương pháp hay nhất để giúp quảng cáo nhấp để trò chuyện của bạn trở nên hiệu quả.

Quảng cáo Click to Chat là gì?

Quảng cáo nhấp để trò chuyện, còn được gọi là quảng cáo Meta Click to Message, về cơ bản là cánh cổng giúp bạn tương tác trực tiếp với đối tượng mục tiêu trên mạng xã hội. Cụ thể là WhatsApp, Messenger và Instagram.

Hãy tưởng tượng chúng như một cây cầu nối giữa bạn và khách hàng tiềm năng, cho phép trò chuyện chỉ bằng một cú nhấp chuột. Những quảng cáo này không chỉ đơn thuần là hiển thị; chúng'nhằm tạo ra những tương tác có ý nghĩa và thu hút khách hàng tiềm năng ở nơi có tác động lớn nhất.

Điều thú vị là 61% người tiêu dùng tham gia mua sắm trên mạng xã hội dự đoán sẽ tăng cường hoạt động mua sắm của họ trong ba năm tới. Điều này làm nổi bật một khía cạnh quan trọng của tiếp thị: có mặt đúng nơi vào đúng thời điểm.

Quảng cáo Click to Chat rất hiệu quả trong trường hợp này, xuất hiện trên các nền tảng Meta quan trọng như Instagram và Facebook. Vị trí chiến lược này đảm bảo rằng thông điệp của bạn xuất hiện đúng nơi mà khách hàng tiềm năng đang tích cực tương tác, sẵn sàng bắt đầu cuộc trò chuyện.

Đây'là một bước đi thông minh cho bất kỳ chuyên gia nào muốn tạo ra mối quan hệ thực sự trong lĩnh vực kỹ thuật số. Bạn sẽ tìm thấy chúng ở những nơi như:

• Câu chuyện trên Facebook

• Nguồn cấp tin tức Facebook

• Chợ Facebook

• Nguồn cấp video Facebook

• Cột bên phải của Facebook

• Hộp thư đến của Messenger

• Nguồn cấp dữ liệu Instagram

• Câu chuyện trên Instagram

Khi nhấp vào, họ sẽ mở một cửa sổ nhắn tin trong WhatsApp, Facebook Messenger hoặc Instagram DM, và voilà – bạn có một khách hàng tiềm năng mới và cuộc trò chuyện bắt đầu.

Những quảng cáo này rất hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tiềm năng ở nhiều giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng, từ lúc giới thiệu thương hiệu ban đầu cho đến thúc đẩy việc mua hàng lặp lại ở nhóm khách hàng trung thành. Tận dụng khả năng nhắm mục tiêu của Meta'cho phép bạn tùy chỉnh quảng cáo cho từng cá nhân ở các giai đoạn khác nhau, tối đa hóa hiệu quả của ngân sách quảng cáo.

Làm thế nào để doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng công cụ quảng cáo này

Quảng cáo Meta Click to Message rất linh hoạt và có thể tùy chỉnh, phù hợp với hầu hết mọi ngành. Dưới đây là một vài cách mà các lĩnh vực khác nhau đang tận dụng sức mạnh của phương tiện này.

Giáo dục

Các doanh nghiệp và dịch vụ giáo dục thu thập thông tin liên lạc và thắc mắc từ sinh viên quan tâm thông qua quảng cáo Click to Chat. Sau đó, họ theo dõi những khách hàng tiềm năng này để cung cấp thêm thông tin và nuôi dưỡng họ cho đến khi họ đăng ký.

Chăm sóc sức khỏe

Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe sử dụng quảng cáo Meta Click to Message để tạo điều kiện thuận lợi cho việc trò chuyện với khách hàng. Các đại lý chia sẻ  thông tin chăm sóc sức khỏe chung, chẳng hạn như các dịch vụ được cung cấp, bảo hiểm được chấp nhận, thông tin chi tiết về vị trí và chuyên khoa. Điều này giúp bệnh nhân tiềm năng đưa ra quyết định sáng suốt, củng cố sự tự tin để chuyển đổi.

Sắc đẹp

Các doanh nghiệp trong ngành làm đẹp thường sử dụng quảng cáo nhấp để trò chuyện để chia sẻ các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt độc quyền với khách hàng. Đây không chỉ là cách tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng mà còn có thể khuyến khích mua hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại.

Du lịch

Quảng cáo nhấp để trò chuyện có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt chỗ bằng cách hướng dẫn khách hàng tiềm năng thực hiện các bước cần thiết để đặt chỗ. Thêm vào đó, việc mở một cuộc trò chuyện với chuyên gia du lịch có thể biến sự quan tâm thành hành động đặt vé ngay trên màn hình điện thoại thông minh.

Bất động sản

Việc mua hoặc thuê bất động sản thường liên quan đến nhiều câu hỏi và mối quan tâm. Quảng cáo Nhấp để trò chuyện có thể hướng dẫn người mua hoặc người thuê tiềm năng trong suốt quá trình, cung cấp câu trả lời nhanh chóng và được cá nhân hóa mà quảng cáo truyền thống không thể làm được.

Ô tô

Với quảng cáo Meta Click to Message, các đại lý ô tô có thể xử lý các yêu cầu, lên lịch lái thử và thậm chí khởi động quy trình tài trợ, biến sự quan tâm của người dùng thành kênh bán hàng cụ thể với nỗ lực tối thiểu từ phía người dùng'.

Những lợi ích của quảng cáo Nhấp để trò chuyện

Những quảng cáo này có cách tiếp cận đơn giản nhưng lại vô cùng hiệu quả. Họ tập trung vào việc tạo ra phương thức giao tiếp cá nhân, tức thời có thể giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi với tốc độ khó có thể đạt được trong các chiến lược quảng cáo truyền thống.

Chuyển sang các lợi ích cụ thể, quảng cáo Click to Chat mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, chẳng hạn như:

• Tiềm năng lớn cho việc tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao

• Quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng được đẩy nhanh

• Giảm tỷ lệ bỏ cuộc

• Độ chính xác của thông tin khách hàng tốt hơn

Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về những lợi thế này.

Khách hàng của bạn dành thời gian hàng ngày trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Messenger. Điều này làm nổi bật tiềm năng to lớn của các nền tảng này như một kênh tiếp thị.

Hơn nữa, quảng cáo Meta Click to Message cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh vị trí, nội dung và đối tượng mục tiêu sao cho phù hợp với chiến lược tiếp thị của mình. Điều này cho phép các doanh nghiệp thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chất lượng một cách hiệu quả.

Trái ngược với các chiến dịch quảng cáo truyền thống thường dẫn đến phản hồi email chậm trễ trong nhiều ngày, quảng cáo Nhấp để trò chuyện đẩy nhanh quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách tạo điều kiện cho các tương tác nhanh chóng trên các kênh nhắn tin tức thời. Phản hồi từ khách hàng tiềm năng diễn ra nhanh hơn, nâng cao hiệu quả giao tiếp.

Các phương pháp tiếp thị thông thường cũng phải đối mặt với những thách thức như tỷ lệ bỏ dở cao hơn do thời gian phản hồi chậm và biểu mẫu dài. Quảng cáo Nhấp để Trò chuyện sẽ giảm thiểu những vấn đề này bằng cách cung cấp các kênh giao tiếp nhanh hơn, thuận tiện hơn, giúp giảm khả năng khách hàng tiềm năng bỏ rơi.

Ngoài ra, mối lo ngại về quyền riêng tư và rủi ro cung cấp thông tin liên lạc không chính xác trên các biểu mẫu liên hệ truyền thống cũng gây trở ngại cho việc tạo khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, bản chất đàm thoại của tin nhắn tức thời làm giảm nhu cầu sử dụng các biểu mẫu liên hệ không thực tế.

Tóm lại, quảng cáo Click to Chat cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ mạnh mẽ để tạo khách hàng tiềm năng, với khả năng tăng tốc chuyển đổi, giảm thiểu tỷ lệ bỏ cuộc và đảm bảo tính chính xác của thông tin về khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị.

Sau khi giới thiệu cho bạn công cụ quảng cáo mạnh mẽ này, chúng tôi'đã sẵn sàng hướng dẫn bạn quy trình thiết lập quảng cáo Nhấp để trò chuyện.

Cách sử dụng quảng cáo Click to Chat

Để thiết lập quảng cáo Click to Chat, hãy truy cậpMeta Ads Manager và làm theo các bước sau.

1. Nhấp vào Tạo.

2. Chọn mục tiêu chiến dịch.

Nếu bạn đang có kế hoạch xây dựng quy trình làm việc respond.io cho quảng cáo Nhấp để trò chuyện, hãy đảm bảo chọn mục tiêu tương tác. Mục tiêu này được tối ưu hóa để có thêm nhiều cuộc trò chuyện, do đó cũng lý tưởng cho việc xác định khách hàng tiềm năng.

3. Chỉnh sửa tên và chi tiết chiến dịch quảng cáo.

4. Điền bộ quảng cáo của bạn.

Chọn Nhấp để nhắn tin làm loại quảng cáo và chọn ứng dụng nhắn tin bạn thích. Sau đó, điều chỉnh ngân sách, lịch trình, vị trí đặt quảng cáo theo đối tượng mục tiêu, tối ưu hóa và cài đặt phân phối.

5. Điền quảng cáo Nhấp để trò chuyện của bạn.

Thông thường, các doanh nghiệp có một hoặc hai kênh nhắn tin ưu tiên khi nói đến quảng cáo Nhấp để trò chuyện. Đó là lý do tại sao chúng tôi có các bài viết chuyên sâu giải thích cách thiết lập Nhấp để quảng cáo WhatsApp, Nhấp để quảng cáo Messenger và Nhấp để quảng cáo DM Instagram.

Tích hợp Meta Click to Message Ads của bạn vào Respond.io

Để quản lý tất cả các khách hàng tiềm năng mới ở quy mô lớn, bạn sẽ cần một phần mềm quản lý hội thoại được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn. Hãy dùng thử respond.io miễn phí để tận dụng những lợi ích sau.

Tự động đặt lịch hẹn

Đối với các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc lên lịch hẹn, việc tự động hóa quy trình đặt lịch có thể là một bước đột phá, giúp tiết kiệm thời gian quý báu cho các nhân viên. Tận dụng quy trình làm việc respond.io, bạn có thể tích hợp liền mạch các kênh Nhấp để trò chuyện với ứng dụng lịch của nhóm bán hàng.

Hơn nữa, respond.io cung cấp khả năng tích hợp gốc với Make và Zapier, giúp bạn tạo ra tính năng tự động hóa trên hàng nghìn ứng dụng mà không cần kỹ năng lập trình.

Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và cung cấp phản hồi ngay lập tức

Phản hồi khách hàng tiềm năng nhanh chóng có thể giúp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi, nhưng nhiều công ty gặp khó khăn trong việc quản lý lượng cuộc trò chuyện lớn. Đây chính là lúc công nghệ tự động hóa và AI phát huy tác dụng.

Tạo và đào tạo respond.io AI Agent để xử lý các yêu cầu và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Trình xây dựng tác nhân AI cho phép bạn tùy chỉnh tác nhân AI của mình thông qua các hộp thoại tương tác, đảm bảo nó phù hợp hoàn hảo với mục tiêu hoạt động của bạn.

Trò chuyện một cách thông minh

Với respond.io, các tác nhân có thể sắp xếp hợp lý các phản hồi của khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng AI Assist, tự động tạo các phản hồi phù hợp với ngữ cảnh dựa trên các nguồn kiến thức được cung cấp.

AI đưa ra các phản hồi phù hợp với từng yêu cầu chỉ bằng cách nhấp vào nút, đảm bảo tính liên quan và ngữ cảnh. Ngoài ra, AI Prompts cho phép dịch tin nhắn dễ dàng sang hơn 90 ngôn ngữ, tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp xuyên biên giới hiệu quả.

Các tác nhân có thể nâng cao độ chính xác của giao tiếp bằng cách điều chỉnh giọng điệu tin nhắn và sửa lỗi, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách mang lại trải nghiệm đặc biệt.

Tương tác lại với khách hàng tiềm năng khi cần thiết

Sau khi thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và thêm họ vào danh sách liên hệ, bạn sẽ muốn tương tác lại với họ thông qua các nỗ lực tiếp thị lại. Đối với người dùng WhatsApp API , sự tương tác lại này có thể đạt được bằng cách sử dụng mẫu tin nhắn, trong khi các doanh nghiệp sử dụng Facebook Messenger có thể tận dụng Thẻ tin nhắn để tương tác liên tục.

Là đối tác của WhatsApp, respond.io hợp lý hóa quy trình này, cung cấp một cách liền mạch để tạo, gửi và giám sát các mẫu tin nhắn của bạn. Hơn nữa, nó còn nổi bật là một trong những nền tảng hỗ trợ sử dụng Thẻ tin nhắn Facebook.

Để kết thúc, chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn một số phương pháp hay nhất mà bạn nên tuân theo khi phát triển chiến lược quảng cáo Nhấp để trò chuyện.

Meta Click to Message Ads Thực hành tốt nhất

Việc kết hợp các phương pháp hay nhất sẽ đảm bảo quảng cáo C2C của bạn hiệu quả hơn và thu hút được đối tượng mục tiêu.

Cá nhân hóa cách tiếp cận của bạn

Thiết kế các cuộc hội thoại dựa trên dữ liệu và tương tác trước đây của người dùng. Mức độ cá nhân hóa này có thể mở đường cho mối quan hệ khách hàng-doanh nghiệp có ý nghĩa hơn.

Lai Zong You, Giám đốc tăng trưởng của respond.io, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì mô hình AIDA (sự chú ý, sự quan tâm, mong muốn và hành động) khi cá nhân hóa quảng cáo Nhấp để trò chuyện. Ông cũng đề cập đến tầm quan trọng của việc thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng trong ba giây đầu tiên của quảng cáo video để tăng đáng kể cơ hội thu hút họ.

Tối ưu hóa cho thiết bị di động

Do thiết bị di động được sử dụng rộng rãi, hãy đảm bảo rằng quảng cáo Nhấp để trò chuyện và phiên trò chuyện của bạn được tối ưu hóa để mang lại trải nghiệm liền mạch trên thiết bị di động.

Bạn có thể làm nhiều hơn nữa để đảm bảo có trải nghiệm tuyệt vời trên thiết bị di động. Nội dung quảng cáo phải ngắn gọn và đúng trọng tâm. Người dùng thiết bị di động có xu hướng lướt qua nội dung, vì vậy hãy trình bày giá trị của bạn một cách rõ ràng và hấp dẫn chỉ trong vài từ.

Đo lường và Phân tích

Theo dõi hiệu suất của quảng cáo nhấp để trò chuyện thường xuyên. Hãy chú ý đến số lượng tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi của khách hàng để liên tục cải thiện cách tiếp cận của bạn. Báo cáo Meta Ads có thể giúp bạn thực hiện việc này.

Lai Zong You đưa ra góc nhìn chiến lược về việc biến thách thức kinh doanh thành cơ hội bằng cách tận dụng các số liệu: “Tương tác trực tiếp với những cá nhân đã dừng hành trình giữa chừng trong kênh bán hàng. Bằng cách cung cấp cho họ thứ gì đó có giá trị, chẳng hạn như giảm giá, bạn có thể khuyến khích họ tiến xa hơn trong kênh mua hàng.”

Giữ thời gian phản hồi ngắn

Đảm bảo chất lượng cuộc trò chuyện trong quảng cáo Click to Chat được duy trì ở mức tương tự như trong bất kỳ tương tác nào khác với khách hàng. Sự nhất quán này phản ánh tích cực đến thương hiệu của bạn. Hãy nhớ rằng phản hồi khách hàng tiềm năng nhanh chóng sẽ làm tăng khả năng chuyển đổi họ.

Cho dù bạn là một quản lý tiếp thị đang muốn cải cách chiến lược tạo khách hàng tiềm năng của mình hay một nhân viên bán hàng đang tìm cách nâng cao tương tác với khách hàng, việc áp dụng quảng cáo Click to Chat sẽ mang lại sự phát triển cho doanh nghiệp.

Đây là tất cả những gì bạn cần biết để bắt đầu sử dụng quảng cáo Click to Chat. Để quản lý tất cả các khách hàng tiềm năng mới, hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phần mềm quản lý hội thoại với khách hàng tốt nhất. Hãy dùng thử respond.io miễn phí!

Đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, những bài đọc này có thể khiến bạn quan tâm.

• Chiến dịch WhatsApp Drip: Đạt được mục tiêu chuyển đổi của bạn

• Chứng minh ROI của Chiến lược nhắn tin của bạn: Định lượng và thể hiện giá trị

• Kỹ thuật chốt bán hàng: Cách chốt bán hàng trong 3 cuộc trò chuyện