Bản cập nhật tháng 8 năm 2023: Respond AI, Cải tiến quy trình làm việc, Truy cập nhanh vào tài nguyên và nhiều hơn nữa.

Chúng tôi có rất nhiều thông báo và bản phát hành mới trong tháng này, nhưng trước tiên: G2 đã trao huy hiệu Người dẫn đầu cho respond.io trong quản lý giao tiếp với khách hàng, một vinh dự chỉ dành cho phần mềm được đánh giá cao nhất! Để bạn hiểu rõ hơn về cách chúng tôi đạt được danh hiệu đó, hãy xem các bản cập nhật từ Respond AI mới đến những cải tiến của ứng dụng di động cũng như chiến dịch CSR xanh của respond.io với Tree-nation. 🥳 Hãy cùng tìm hiểu nhé.

Nâng cấp trò chơi nhắn tin của bạn với Respond AI

Lời hứa về trí tuệ nhân tạo tiếp tục định hình mọi ngành công nghiệp, bao gồm cả cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Chúng tôi đã phát triển Respond AI để mang đến cho bạn trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể qua các cuộc trò chuyện.

Cải thiện tin nhắn của bạn với lời nhắc của Respond AI

Lời nhắc AI giúp các nhân viên giao tiếp với khách hàng một cách rõ ràng và hiệu quả. Sau khi soạn tin nhắn trong Mô-đun Tin nhắn, hãy nhấp vào nút đũa thần nằm dưới trình soạn tin nhắn.

Theo mặc định,  bốn tùy chọn gợi ý sẽ xuất hiện:

• Làm cho phản hồi rõ ràng hơn: Đảm bảo tin nhắn của bạn dễ đọc và mạch lạc.

• Điều chỉnh giọng điệu phản hồi: Thay đổi giọng điệu của tin nhắn dựa trên tâm trạng của khách hàng và loại yêu cầu. Ví dụ, nếu khách hàng đang gặp vấn đề, hãy thay đổi giọng điệu trong tin nhắn để thể hiện sự đồng cảm.

• Xóa lỗi viết: Đảm bảo giao tiếp chuyên nghiệp bằng cách loại bỏ lỗi chính tả và lỗi ngữ pháp.

• Dịch phản hồi: Vượt qua rào cản ngôn ngữ bằng cách dịch ngay lập tức tin nhắn của bạn sang các ngôn ngữ như tiếng Ả Rập và tiếng Tây Ban Nha.

Chọn lời nhắc mong muốn và Respond AI sẽ sửa đổi và cải thiện tin nhắn trong Messages Composer cho phù hợp.

Thêm và ưu tiên các lời nhắc tùy chỉnh

Bạn không bị giới hạn bởi các tùy chọn nhắc nhở mặc định. Tạo và thêm những gợi ý độc đáo phù hợp với nhu cầu của bạn bằng cách sử dụng Cài đặt AI Respond. Để thêm lời nhắc, hãy nhấp vào + Thêm lời nhắc tùy chỉnh, đặt tên cho lời nhắc và chỉ rõ chức năng bạn muốn nhắc.

Hãy nhớ rằng bạn có thể xóa bất kỳ lời nhắc nào đã thêm vào nhưng không thể xóa lời nhắc mặc định. Tuy nhiên, bạn có thể tắt chúng để ưu tiên lời nhắc tùy chỉnh của mình.

Phản hồi tín dụng AI

Respond AI hoạt động với hệ thống tín dụng toàn tổ chức. Điều này có nghĩa là gì? Mỗi Tổ chức có một số lượng Điểm tín dụng Respond AI cố định hàng tháng được chia sẻ giữa tất cả Không gian làm việc của mình. Số lượng tín chỉ phụ thuộc vào gói respond.io của bạn.

Chúng tôi liên tục cải thiện Respond AI và sẽ phát hành thêm nhiều phiên bản mới trong những tuần tới. Hãy chú ý theo dõi các thông tin cập nhật.

Cải tiến quy trình làm việc mới

Thay đổi cách làm việc của bạn bằng những bổ sung mà chúng tôi đã thực hiện trên nền tảng web của mình. Sử dụng respond.io chưa bao giờ dễ dàng và hiệu quả hơn thế.

Kiểm tra quy trình làm việc của bạn trước khi xuất bản

Bây giờ bạn có thể kiểm tra các quy trình công việc mới để đảm bảo chúng hoạt động như mong đợi trước khi xuất bản. 🥳 Khi quy trình công việc đã sẵn sàng, hãy nhấp vào nút Kiểm tra và làm theo hướng dẫn xuất hiện trong hộp thoại.

Bạn sẽ có thể trải nghiệm tính năng tự động hóa như khách hàng. Nếu quy trình làm việc của bạn bao gồm các biến kích hoạt, bạn cũng có thể kiểm tra các biến này để đảm bảo các giá trị được lưu trữ và sử dụng theo đúng mục đích. Khi bạn hoàn tất việc kiểm tra Quy trình làm việc, hãy nhấp vào nút Kết thúc kiểm tra trong hộp thoại.

Thể loại nhánh mới: Tin nhắn gửi đi cuối cùng & Nguồn tin nhắn gửi đi cuối cùng

Danh mục Nhánh tin nhắn gửi đi gần đây nhất sẽ quét tin nhắn gửi đi gần đây nhất của bạn để tìm từ khóa hoặc nội dung cụ thể. Nếu tin nhắn gửi đi cuối cùng chứa các từ khóa khớp với các giá trị được đặt trong điều kiện Nhánh, thì Liên hệ sẽ đi theo hành trình Quy trình làm việc được chỉ định.

Một ứng dụng khả thi là tích hợp điều này vào Quy trình để theo dõi các chương trình phát sóng. Danh mục Nhánh này cho phép bạn xác định xem cuộc trò chuyện có được khởi đầu để phản hồi một chương trình phát sóng cụ thể hay không, từ đó bạn có thể thiết kế hành trình Quy trình công việc phù hợp cho Liên hệ này.

Nguồn tin nhắn gửi đi gần đây nhất có thể xác định nguồn của tin nhắn gửi đi gần nhất của bạn là Người dùng, Quy trình, Phát sóng, bot hoặc nguồn khác. Điều này hữu ích cho việc tạo một quy trình phản hồi tự động cho tất cả các phản hồi đến các chương trình phát sóng.

Truy cập tài nguyên của Respond.io chỉ với một cú nhấp chuột.

Nút Trung tâm tài nguyên mới chính là trung tâm thông tin chính của bạn. Nút hoặc tiện ích dấu hỏi có thể được tìm thấy ở góc dưới bên phải của ứng dụng web. Việc truy cập các tài nguyên của Respond.io như Trung tâm Trợ giúp, Học viện Kinh doanh và hỗ trợ khách hàng chưa bao giờ thuận tiện đến thế.

Nếu bạn thấy nút Trung tâm tài nguyên gây mất tập trung hoặc khó chịu, bạn có thể tắt nó bằng cách nhấp vào nút menu Trợ giúp trên thanh điều hướng bên và tắt nút Trung tâm tài nguyên.

Đảm bảo rằng chỉ những sự kiện liên quan mở cuộc trò chuyện.

Chúng tôi đã cải tiến và chuẩn hóa hành vi của các sự kiện mở ra cuộc trò chuyện cho mọi kênh. Bản cập nhật này đảm bảo rằng chỉ những tin nhắn đàm thoại và sự kiện quảng cáo được hỗ trợ mới mở được cuộc trò chuyện. Các sự kiện được hỗ trợ bao gồm:

• Nhấp vào nút menu Trò chuyện trên Facebook

• Thêm bạn bè trên Line, WeChat và Viber

• Bắt đầu hành động trên Facebook, Telegram và Webchat.

Do đó, các tin nhắn không được hỗ trợ, phản ứng với câu chuyện, sự kiện giới thiệu không phải quảng cáo và sự kiện phản hồi sẽ không còn mở ra cuộc trò chuyện nữa, giúp tiết kiệm thời gian cho các đại lý của bạn.

Hành vi của kênh cũ

Để đảm bảo giảm thiểu gián đoạn cho quy trình làm việc và hoạt động hiện tại của bạn, chúng tôi đã thêm nút chuyển đổi trong Cài đặt để kích hoạt hành vi kênh cũ trong bản cập nhật này.

Đối với Không gian làm việc hiện có, nút chuyển đổi được bật theo mặc định để duy trì hành vi kênh hiện tại trong quy trình làm việc tự động hiện có của bạn. Tuy nhiên, lưu ý rằng hành vi cũ này sẽ sớm bị loại bỏ trong tương lai gần.

Tắt nút chuyển đổi nếu bạn muốn trải nghiệm hành vi chuẩn hóa mới và chỉ cho phép các tin nhắn hội thoại và sự kiện quảng cáo được hỗ trợ mở cuộc trò chuyện.

Chào mừng khách hàng của bạn trên Messenger

Chúng tôi đã giới thiệu một nút chuyển đổi mới trong cấu hình Facebook Messenger của bạn. Khi được bật, khách hàng của bạn sẽ thấy màn hình chào mừng khi họ truy cập vào cuộc trò chuyện Facebook Messenger của doanh nghiệp bạn.

Màn hình chào mừng bao gồm tên và khả năng phản hồi của doanh nghiệp bạn, ảnh đại diện và ảnh bìa từ Trang Facebook của bạn, tin nhắn chào mừng tùy chọn và nút Bắt đầu để khách hàng dễ dàng bắt đầu trò chuyện với bạn.

Cải thiện các cuộc trò chuyện trên Respond.io — Ứng dụng Inbox

Chúng tôi đã thêm một số bản cập nhật mới vào respond.io - ứng dụng Inbox để cải thiện trải nghiệm của người dùng trên thiết bị di động. Hãy xem những điểm nổi bật bên dưới.

Gửi nhiều tập tin cùng lúc

Trước đây, bạn chỉ được phép chọn một tệp phương tiện cho mỗi tin nhắn. Điều đó có nghĩa là nếu bạn có năm tệp, bạn sẽ phải tải lên và gửi năm tin nhắn riêng biệt cho khách hàng.

Với bản cập nhật mới, bạn có thể chọn nhiều tệp phương tiện và xem trước chúng trước khi gửi cho khách hàng, tất cả trong cùng một tin nhắn.

Bộ lọc mẫu WhatsApp

Khi chọn Mẫu tin nhắn WhatsApp, bạn không còn phải cuộn hoặc tìm kiếm thủ công một mẫu cụ thể trong danh sách nữa.

Bây giờ, bạn có thể phân loại và lọc mẫu theo Danh mục, Ngôn ngữ và Nhãn. Bạn cũng có thể dễ dàng xem các mẫu được sử dụng gần đây nhất, do đó, bạn có thể dễ dàng truy cập vào các mẫu bạn sử dụng thường xuyên.

Trình soạn thảo kênh email được cải tiến

Trước đây, bạn không thể trả lời email cụ thể trong trình soạn tin nhắn. Bây giờ, dòng tiêu đề email luôn hiển thị rõ ràng và nằm ở phía trước nội dung email, giúp bạn dễ dàng biết được email nào đang được bạn phản hồi để biết bối cảnh.

Để thực hiện việc này, chỉ cần nhấn Trả lời trên tin nhắn bạn muốn trả lời. Soạn email và nhấn gửi. Đơn giản vậy thôi. Bạn cũng có thể bắt đầu một chuỗi email mới bằng cách chỉnh sửa dòng Chủ đề.

Những cải tiến đáng chú ý khác

Để tạo trải nghiệm nhắn tin nhất quán hơn giữa nền tảng respond.io và ứng dụng di động, các nội dung được đề cập trong phần bình luận và các biến động trong bảng điều khiển nhắn tin giờ đây sẽ được đánh dấu khi nhập.

Ngoài ra, huy hiệu thông báo sẽ xuất hiện trên biểu tượng ứng dụng Respond.io - Inbox của bạn khi bạn nhận được thông báo mới trên thiết bị di động. Tính năng này sẽ cảnh báo bạn về tin nhắn chưa đọc, bình luận được đề cập hoặc các thông báo khác mà bạn có thể đã bỏ lỡ.

Chiến dịch CSR của Respond.io về việc trồng cây để ngăn chặn đói nghèo

Để chào mừng sự ra mắt của Học viện kinh doanh Respond.io, chúng tôi đã hợp tác với tree-nation để tạo nên sự khác biệt trên thế giới.  Đối với mỗi người đăng ký vào Học viện kinh doanh Respond.io trước ngày 12 tháng 10 năm 2023, một cây sẽ được trồng theo tên của họ tại Tanzania.

Chương trình của chúng tôi tập trung vào:

• Trồng cây ở vùng nông thôn và khu bảo tồn thiên nhiên.

• Bảo tồn các loài có nguy cơ tuyệt chủng và ngăn chặn nạn phá rừng.

• Phục hồi lớp đất mặt, ngăn ngừa xói mòn và bảo vệ nguồn nước.

• Tăng thu nhập và nguồn thực phẩm địa phương thông qua trái cây, thức ăn gia súc và các sản phẩm thức ăn chăn nuôi.

Đăng ký Học viện kinh doanh Respond.io ngay hôm nay và để lại di sản xanh của bạn trong khi học.