Bản phát hành tháng 8 năm 2021: Tích hợp IMAP/SMTP, Cải tiến trò chuyện trên trang web và Phát tới danh bạ đã nhập

Chúng tôi đã ngừng hỗ trợ các API WhatsApp của MessageBird (Bird), Vonage, Twilio và 360dialog để tập trung vào Nền tảng WhatsApp Business (API) của chúng tôi như một phần trong cam kết cung cấp cho khách hàng các giải pháp nhắn tin có giá trị, sáng tạo và đáng tin cậy để thúc đẩy kết quả kinh doanh. Để tiếp tục tương tác với Danh bạ của bạn, hãy di chuyển sang Nền tảng WhatsApp Business (API) của chúng tôi.

Chúng tôi vừa mới phát hành một số tính năng chính trong bản cập nhật gần đây nhất và bây giờ chúng tôi trở lại với nhiều tính năng hơn nữa! Trong bản phát hành này, chúng tôi đã giải quyết khá nhiều vấn đề và cung cấp một số tính năng được nhiều người yêu cầu mà bạn đang chờ đợi.

Tích hợp IMAP/SMTP

Vào tháng 11 năm ngoái, chúng tôi đã tích hợp Gmail thành một kênh mới trên nền tảng của mình. Kể từ đó, chúng tôi đã nhận được nhiều yêu cầu bao gồm các nhà cung cấp email khác để nhiều người có thể bắt đầu sử dụng email trên respond.io với các kênh nhắn tin khác.

*Tiếng trống vang lên* Giờ đây, với tích hợp IMAP/SMTP mới, các doanh nghiệp có thể sử dụng bất kỳ nhà cung cấp email nào mà họ lựa chọn để liên hệ với khách hàng. Có, BẤT KỲ!  🎉

Nếu nhân viên bán hàng và hỗ trợ khách hàng của bạn cần liên hệ với Danh bạ sau khi họ rời khỏi trang web hoặc khi cửa sổ nhắn tin đã đóng, giờ đây họ có thể thực hiện việc này bằng email mà không cần chuyển đổi nền tảng.

Việc thiết lập và kết nối với IMAP/SMTP chỉ cần hai bước chính để bắt đầu gửi email. Từ mô-đun Kênh, nút Gmail hiện được thay thế bằng biểu tượng Email chung. Sau khi nhấp vào, sẽ có tùy chọn để chọn giữa Gmail và Email khác.

Nếu bạn đang sử dụng nhà cung cấp email khác ngoài Gmail, hãy chọn Khác. Sau đó, điền địa chỉ email và mật khẩu của hộp thư đến email mà bạn muốn kết nối, bao gồm thông tin chi tiết về cài đặt IMAP và SMTP.

Cuối cùng, hãy thiết lập quy tắc chuyển tiếp email trong cài đặt hộp thư đến của bạn để chuyển tiếp tất cả email đến địa chỉ email do máy chủ email cung cấp để respond.io có thể nhận được email.

Việc gửi và nhận email trên respond.io chủ yếu hoạt động giống như nhắn tin tức thời. Khi bạn nhận được email, người trong trường Từ sẽ được tạo thành Liên hệ. Bạn cũng có thể thêm từng mục hoặc nhập chúng qua tệp CSV rồi gửi email cho họ.

Khi gửi email đầu tiên, hãy tạo dòng chủ đề làm tiêu đề email và tất cả các email tiếp theo sẽ xuất hiện trong cùng một chuỗi trong bong bóng tin nhắn. Chỉ cần nhấp vào Hiển thị email gốc để xem toàn bộ email, bao gồm chữ ký và email đã chuyển tiếp.

Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên kết nối email liên lạc chung với khách hàng như [email protected] thay vì email riêng lẻ. Việc này nhằm tránh làm gián đoạn chuỗi hội thoại ở phía Người liên hệ mỗi khi có một nhân viên khác trả lời.

Hiện tại, chỉ hỗ trợ trò chuyện 1-1 và tất cả người tham gia trong trường CC sẽ bị xóa khi trả lời. Cho phép các cuộc trò chuyện nhóm bao gồm bật phát sóng, khảo sát và tự động hóa là điều chúng tôi có thể khám phá trong tương lai.

Đừng quên xem tài liệu của chúng tôi để biết hướng dẫn chi tiết về cách kết nối kênh này. Nếu có bất kỳ tính năng tích hợp email mới nào mà bạn muốn thấy trong tương lai, chỉ cần gửi hoặc bình chọn cho yêu cầu về tính năng trên Bảng yêu cầu tính năng của chúng tôi.

Cải tiến trò chuyện trên trang web

Đã lâu rồi chúng tôi không thực hiện bất kỳ cập nhật lớn nào cho mục Trò chuyện trên web. Nhưng khi doanh nghiệp phát triển, cũng là lúc chúng ta cần cải thiện và cập nhật các tính năng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách tối ưu hóa kích thước gói tiện ích của mình để trở thành nhỏ nhất và nhanh nhất trên thị trường. Tiện ích nhẹ của bạn giờ đây tải nhanh hơn trước, tạo ra trải nghiệm liền mạch cho bất kỳ ai sử dụng tính năng trò chuyện trên trang web của bạn! ⚡

Ngoài ra, chúng tôi cũng đổi tên Web Chat thành Website Chat để chuẩn hóa các thuật ngữ trên nền tảng của chúng tôi. Tiếp theo, chúng tôi làm việc trên một trong những tính năng được yêu cầu nhiều nhất cho tiện ích trò chuyện - Tùy chỉnh trò chuyện trên trang web.

Mỗi doanh nghiệp đều có đặc điểm riêng, bao gồm thiết kế trang web, ngôn ngữ ưa thích và thông tin họ muốn thu thập từ các cuộc trò chuyện trên trang web. Trong bản phát hành này, giờ đây bạn có thể tùy chỉnh tiện ích trò chuyện trên trang web ở mức độ chi tiết hơn để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.

Điều này bao gồm cho phép chọn phông chữ và bật tập lệnh từ phải sang trái (RTL), tùy chỉnh vị trí tiện ích ưa thích của bạn, tải lên biểu tượng trò chuyện trên trang web, thêm liên kết tùy chỉnh và mã QR cho các Kênh như WeChat và Instagram.  

Ngoài việc cho phép người dùng cá nhân hóa thiết kế tiện ích, chúng tôi còn cho phép tùy chỉnh nhiều hơn vào biểu mẫu trò chuyện trước để cải thiện tiện ích của nó. Điều này bao gồm:

• Thêm và xóa các trường như Tên, Họ và Email

• Chọn các trường tùy chỉnh bắt buộc hoặc tùy chọn

• Thay đổi nhãn trường tùy chỉnh. Điều này hữu ích cho các doanh nghiệp muốn tùy chỉnh tiện ích theo ngôn ngữ ưa thích của họ.

Chúng tôi cũng nhận được nhiều yêu cầu thường xuyên về việc tách và tùy chỉnh Lời chào và Tin nhắn bật lên. Điều này rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp, vì vậy bây giờ bạn có thể chỉnh sửa Tin nhắn chào mừng và Tin nhắn bật lên từ Mô-đun Cài đặt.

Tin nhắn bật lên sẽ hiển thị khi tiện ích được thu nhỏ để đảm bảo trải nghiệm thân thiện cho người dùng truy cập trang web của bạn. Trong khi Tin nhắn chào mừng chỉ được gửi đến Danh bạ của bạn khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ngoài ra, chúng tôi giúp các doanh nghiệp có nhiều tên miền phụ dễ dàng đưa trang web của mình vào danh sách trắng hơn bằng cách hỗ trợ ký tự đại diện trong trường Danh sách trắng của chúng tôi. Bây giờ bạn chỉ cần thêm *.domain.com mà không cần phải nhập từng tên miền phụ cho tiện ích trò chuyện của mình.

Đây là những gì chúng tôi đã có cho đến nay, nhưng chúng tôi có những kế hoạch trong tương lai để cải thiện tính năng trò chuyện trên trang web của mình, chẳng hạn như thêm tùy chọn tuân thủ quyền riêng tư (GDPR), cải thiện hành vi ngoại tuyến, xác định người dùng đã đăng nhập và cải thiện các quy tắc trên trang trò chuyện trên trang web của chúng tôi.

Nếu bạn'quan tâm đến bất kỳ cải tiến nào trong số này, đừng'quên bình chọn cho nó trên Bảng yêu cầu tính năng của chúng tôi và theo dõi tiến trình trên Lộ trìnhcủa chúng tôi.

Phát sóng đến danh bạ đã nhập! 🎉

Tin vui cho tất cả người dùng WhatsApp và SMS! Bạn đang tìm kiếm giải pháp tiết kiệm thời gian cho nhu cầu phát sóng của mình? Chúng tôi đã kiểm tra các ô. Bây giờ bạn có thể nhập Danh bạ và gửi tin nhắn phát sóng ngay mà không cần nhắn tin riêng với họ.

Tất cả những gì bạn cần là số điện thoại của người liên hệ và bạn có thể gửi tin nhắn cho họ ngay cả khi đó là lần đầu tiên bạn trò chuyện với họ trên respond.io.

Tuy nhiên, nếu đây là lần đầu tiên bạn nhắn tin cho một Liên hệ cụ thể, hãy đảm bảo rằng họ đã chọn tham gia bên ngoài và đang mong đợi tin nhắn từ bạn. Việc này nhằm mục đích ngăn chặn bất kỳ ai báo cáo hoặc chặn số của bạn.

Nếu còn nghi ngờ, bạn có thể chọn chỉ phát sóng tới những người đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn bằng cách tích vào ô khi chọn Đối tượng mục tiêu.

Đối với những người đã di chuyển từ nền tảng khác sang respond.io, các quy tắc lựa chọn tham gia tương tự vẫn được áp dụng. Bạn có thể tiến hành nhập để phát sóng miễn là bạn đã nhận được sự đồng ý khi sử dụng nền tảng trước đó.

Không chỉ có thế. Là một phần trong những cải tiến về phát sóng của chúng tôi, chúng tôi cũng đã nâng cao tốc độ phát sóng cho tất cả các Kênh. Chúng ta'đang chuyển từ việc gửi 1 tin nhắn mỗi giây sang mức tối thiểu là 10 tin nhắn mỗi giây. Tốc độ đó nhanh hơn trước ít nhất mười lần!

Chúng tôi hy vọng những cải tiến này sẽ giúp truyền tải thông tin đến danh bạ của bạn kịp thời. Hãy cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì về tính năng này hoặc nếu có'điều gì đó chúng tôi có thể làm để cải thiện trong bản phát hành tương lai bằng cách để lại tin nhắn cho chúng tôi hoặc bình chọn cho Yêu cầu tính năng.                                                                                                                                                

Món linh tinh

Đây sẽ không phải là bản phát hành respond.io nếu không có Bits & Bobs. Tháng này chúng tôi'có tính năng Phát sóng với API trò chuyện, Tin nhắn tương tác WhatsApp cho hộp thoại 360, Giới hạn mới dành cho Quản lý và Gửi tin nhắn WhatsApp với Trả lời nhanh của Dialogflow.

Phát sóng với API trò chuyện

Đối với Người dùng API trò chuyện, giờ đây bạn có thể gửi tin nhắn phát sóng đến Danh bạ của mình. Để sử dụng tính năng này mà không gặp bất tiện nào, vui lòng lưu ý gửi tin nhắn theo cách phù hợp để tránh tài khoản WhatsApp của bạn bị cấm.

Tin nhắn tương tác WhatsApp cho 360dialog

WhatsApp cuối cùng đã phát hành Tin nhắn tương tác cho phép Danh bạ của bạn chọn một tùy chọn từ menu bằng cách sử dụng Nút trả lời trong Danh sách tin nhắn & . Phương thức nhắn tin tương tác mới này thay thế các tùy chọn số điện thoại dạng văn bản, mang lại tỷ lệ phản hồi cao hơn!

Hiện tại, tính năng này chỉ khả dụng cho người dùng 360dialog. Chúng tôi'sẽ hỗ trợ người dùng Vonage trong đợt cập nhật tiếp theo. Bạn có thể theo dõi tiến độ trên Lộ trình của chúng tôi và/hoặc bình chọn cho tính năng tích hợp cho các Đối tác WhatsApp khác trên Bảng yêu cầu.

Gửi tin nhắn WhatsApp với Trả lời nhanh Dialogflow

Người dùng Dialogflow hiện có thể sử dụng tính năng Trả lời nhanh với Kênh WhatsApp 360dialog của họ. Danh sách Trả lời WhatsApp & Loại Tin nhắn tương tác sẽ được gửi khi sử dụng Trả lời nhanh thông qua Mẫu phản hồi của Facebook trong Dialogflow.

Những hạn chế mới cho người quản lý

Sau khi nhận được một số phản hồi, hiện sẽ có những hạn chế mới dành cho Quản lý. Tất cả Người quản lý sẽ không thể thêm Kênh mới nữa nhưng họ vẫn có thể thực hiện thay đổi đối với Kênh hiện có. Ngoài ra, chúng tôi đã thêm tùy chọn hộp kiểm mới để hạn chế quyền truy cập của Quản lý vào Tích hợp. Khi được bật, Mô-đun Tích hợp trên Cài đặt sẽ bị ẩn.