การทำงานโดยอัตโนมัติ 40% ของงาน Moj สำหรับผู้สร้าง ส่งผลให้เวลาการแก้ปัญหาเพิ่มขึ้น 94%

Moj สำหรับผู้สร้างเป็นโปรแกรมการฝึกอบรมโดยบริการแชร์วิดีโออินเดีย Moj มันช่วยให้ผู้สร้างวิดีโอที่ได้รับการคัดเลือกมีเครื่องมือและทักษะในการเป็นผู้มีอิทธิพล Moj ผ่านหลักสูตรทางด้านเทคนิคและสร้างสรรค์ การฝึกอบรม และการให้คำปรึกษา แบรนด์ยังจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการแนวโน้มและหลักสูตรขั้นสูงสำหรับผู้สร้างที่มีประสบการณ์

‍

ปัญหา

ในฐานะที่เป็นแบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว Moj สำหรับผู้สร้างจำเป็นต้องมีการสื่อสารที่เชื่อถือได้กับผู้สร้างที่รวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แพลตฟอร์มที่เลือกต้องทำงานได้ในระดับใหญ่และสนับสนุนหลายทีมรวมทั้งเข้าถึงผู้ชมหลายพันคนที่พูดได้หลายภาษาในอินเดีย

นอกจากนี้ ยังสนับสนุนการสนทนาแบบตัวต่อตัวในหลายภาษาท้องถิ่น 1 มันต้องการที่จะแบ่งกลุ่มผู้ชมและส่งการกระจายข้อมูลที่กำหนดเอง นอกจากนี้ ยังต้องเฝ้าระวังผู้แทนที่มีการจ้างงานจากระยะไกล ในระยะยาว แบรนด์วางแผนที่จะทำงานอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อความมีประสิทธิภาพสูงสุดและลดการพึ่งพาตัวแทนมนุษย์

‍

การตอบสนอง.io โซลูชัน

Moj สำหรับผู้สร้างได้สำรวจหลายผู้ให้บริการโซลูชันในตลาด เลือก respond.io เนื่องจากการตั้งค่าค่อนข้างตรงไปตรงมาและตัวแทนสามารถเริ่มพูดคุยกับผู้สร้างได้อย่างรวดเร็ว

WhatsApp API ถูกเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายกลาง

ในฐานะที่เป็นแอปการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดในอินเดีย WhatsApp จึงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับช่องทางการสื่อสาร。

Moj for Creators เชื่อมต่อWhatsApp API กับกล่องข้อความของ respond.io เพื่อให้ทีมงานหลายทีม ของตัวแทนสามารถเริ่มและตอบกลับการสนทนาได้。 รวมถึง 15 ทีมที่ให้การสนับสนุนผู้สร้าง 200,000 คนใน 15 ภาษา — ทั้งหมดมาจากหมายเลข WhatsApp หมายเลขเดียว

การทำงานประจำในทุกด้านถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ

ในขณะที่ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การตอบกลับแบบสำเร็จรูป เพิ่มประสิทธิภาพในการสนทนา ปริมาณการสนทนาประจำวันมีมากเกินไปที่จะจัดการด้วยตนเองได้ Moj for Creators ใช้เครื่องมือสร้างออโตเมชัน Workflows ของ respond.io เพื่อทำให้กระบวนการและเฟสต่างๆ ในการเดินทางของผู้สร้างนั้นเป็นอัตโนมัติ

สิ่งนี้รวมถึงกระบวนการ onboarding ที่อัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ โดยการจัดการสนทนา ตามภาษาและระยะของโปรแกรม การ มอบหมายแบบลูป ให้กับตัวแทนที่มีอยู่และการเพิ่มระดับการสนับสนุน ผ่านHTTP requests แบรนด์สามารถรวม Google Sheets สำหรับการบันทึกข้อมูลเมื่อจำเป็น

ผู้สร้างถูกแบ่งกลุ่มสำหรับการส่งข้อความโปรโมชันและการแจ้งเตือน

Moj for Creators จัดประเภท ผู้สร้างตามภาษา ประเภทเนื้อหา ตำแหน่ง และขั้นตอนในโปรแกรม เป็นต้น สิ่งนี้ทำให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้สร้างสำหรับการออกอากาศเพื่อโปรโมทกิจกรรม เช่น เวิร์กช็อปเฉพาะประเภท หรือส่งอัปเดตจำนวนมากสำหรับคอร์สเฉพาะ

แบรนด์ยังจัดการความท้าทายด้านแนวโน้มอย่างสม่ำเสมอและใช้ ตัวแปร และคำขอ HTTP เพื่อต notified ผู้ชนะ

ตัวแทนสามารถได้รับการควบคุมจากระยะไกลและมีการกำหนด KPI

เมื่อ Moj for Creators ได้ให้บริการสนับสนุนจากภายนอก มันจำเป็นต้องมองเห็นการสนทนาของตัวแทนกับผู้สร้างและผลลัพธ์ Respond.io ทำให้ผู้จัดการสามารถดูแลการสนทนาที่เกิดขึ้นได้,เข้ามาช่วยเหลือเอเย่นต์ หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือและติดตามเมตริกเช่นเวลาตอบกลับแรกและเวลาการแก้ปัญหาผ่านองค์ประกอบวิเคราะห์.

แบรนด์ได้ตั้งค่าคีย์เพอร์ฟอร์แมนซ์อินดิเคเตอร์ (KPI) เพื่อลดเวลาการแก้ปัญหาและปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุน

“respond.io ได้พัฒนาเรามาอย่างรวดเร็วและเรายังไม่ได้นำความสามารถทั้งหมดของแพลตฟอร์มออกมาใช้ ในความเร็วที่เรากำลังไปนี้ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นแน่นอน การทำงานอย่างมีระเบียบเป็นการปฏิวัติสำหรับเรา สุดท้ายนี้ เราต้องการลดการพึ่งพาตัวแทนและทำให้การสื่อสารเป็นอัตโนมัติโดยส่วนใหญ่ เว้นแต่จะเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนหรือเร่งด่วน เรามั่นใจว่า respond.io จะทำให้เราทำสิ่งนี้ได้อย่างรวดเร็วและในขนาดใหญ่” — Romel Raj Krishna, ผู้จัดการสมาคมสำหรับ Moj for Creators

‍

ผลลัพธ์

เนื่องจาก Moj for Creators ทำงานร่วมกับทั้งผู้มีความสามารถใหม่และที่ประสบความสำเร็จ มันต้องการที่จะสนับสนุนวัฏจักรของผู้สร้างทั้งหมดและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้สร้างของมันผ่านการส่งข้อความทันที

Moj for Creators ส่งการออกอากาศที่ตรงเป้ากว่า 20,000 ครั้งต่อวันเพื่อให้ผู้สร้างได้รับข้อมูลอัพเดทเกี่ยวกับโปรแกรมและกิจกรรมของตน โดยการปรับกลยุทธ์ของมันด้วยเครื่องมือของ respond.io Moj for Creators ได้ลดเวลาการแก้ปัญหาการสนับสนุนจาก 38 ชั่วโมงเป็นน้อยกว่า 2 ชั่วโมง — การปรับปรุงที่น่าประทับใจถึง 94%

Respond.io ช่วยให้สามารถออกแบบประสบการณ์ของผู้สร้างที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ ด้วยการผสมผสานที่กำหนดเองของการทำงานอัตโนมัติ, วิเคราะห์ และข้อมูลจากมนุษย์ แบรนด์ได้ทำให้การทำงานเป็นอัตโนมัติ 40% ของกระบวนการโดยใช้การทำงานเพื่อให้การดำเนินงานรวดเร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม มันยังคงมีการเข้าถึงผู้แทนมนุษย์สำหรับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในกรณีการสนับสนุนที่ซับซ้อน

ต้องการปรับแต่งโซลูชันที่คล้ายกันสำหรับบริษัทของคุณหรือไม่? ติดต่อเรา วันนี้。

‍