การทำงานโดยอัตโนมัติ 40% ของงาน Moj สำหรับผู้สร้าง ส่งผลให้เวลาการแก้ไขปัญหาลดลง 94%

Moj สำหรับผู้สร้างเป็นโปรแกรมอบรมโดยบริการแชร์วิดีโอในประเทศอินเดีย Moj เพื่อให้ผู้สร้างวิดีโอที่ได้รับการคัดเลือกมีเครื่องมือและทักษะในการเป็น Moj Influencer ผ่านหลักสูตรด้านเทคนิคและสร้างสรรค์ การฝึกอบรม และการให้คำปรึกษา แบรนด์ยังจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการแนวโน้มและหลักสูตรระดับสูงสำหรับผู้สร้างที่มีประสบการณ์

‍

ปัญหา

ในฐานะที่เป็นแบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว Moj สำหรับผู้สร้างต้องการที่จะมีการสื่อสารที่เชื่อถือได้กับผู้สร้างแบบรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แพลตฟอร์มที่เลือกควรทำงานได้ในระดับที่เหมาะสม และสนับสนุนทีมต่างๆ รวมถึงเข้าถึงกลุ่มผู้ชมขนาดใหญ่ที่พูดได้หลายภาษาในประเทศอินเดีย.

นอกจากนี้ ยังสนับสนุนการสนทนาแบบตัวต่อตัวในหลายภาษาท้องถิ่น มันต้องการแบ่งกลุ่มผู้ชมและส่งการกระจายข้อมูลที่กำหนดเอง นอกจากนี้ ยังต้องเฝ้าระวังผู้แทนที่จ้างงานจากระยะไกล ในระยะยาว แบรนด์วางแผนที่จะทำให้กระบวนการส่วนใหญ่เป็นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดการพึ่งพาตัวแทนมนุษย์

‍

การตอบสนอง.io โซลูชัน

Moj สำหรับผู้สร้างได้สำรวจผู้ให้บริการโซลูชันหลายรายในตลาด เลือก respond.io เนื่องจากการตั้งค่าค่อนข้างตรงไปตรงมาและตัวแทนสามารถเริ่มพูดคุยกับผู้สร้างได้อย่างรวดเร็ว

WhatsApp API ถูกเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายกลาง

ในฐานะที่เป็นแอปการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดในอินเดีย WhatsApp จึงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับช่องทางการสื่อสาร.

Moj for Creators เชื่อมต่อWhatsApp API กับกล่องข้อความของ respond.io เพื่อให้ทีมงานหลายทีม ของตัวแทนสามารถเริ่มและตอบกลับการสนทนาได้。 รวมถึง 15 ทีมที่ให้การสนับสนุนผู้สร้าง 200,000 คนใน 15 ภาษา — ทั้งหมดมาจากหมายเลข WhatsApp หมายเลขเดียว

การทำงานประจำในทุกด้านถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ

ในขณะที่ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การตอบกลับแบบสำเร็จรูป เพิ่มประสิทธิภาพในการสนทนา ปริมาณการสนทนาประจำวันมีมากเกินไปที่จะจัดการด้วยตนเองได้ Moj for Creators ใช้เครื่องมือสร้างออโตเมชัน Workflows ของ respond.io เพื่อทำให้กระบวนการและเฟสต่างๆ ในการเดินทางของผู้สร้างนั้นเป็นอัตโนมัติ

สิ่งนี้รวมถึงกระบวนการ onboarding ที่อัตโนมัติโดยสมบูรณ์ การจัดการสนทนา ตามภาษาและระยะของโปรแกรม การมอบหมายแบบ Round-robin ให้กับตัวแทนที่มีอยู่และการเพิ่มระดับการสนับสนุน. ผ่านHTTP requests แบรนด์สามารถรวม Google Sheets สำหรับการบันทึกข้อมูลเมื่อจำเป็น

ผู้สร้างถูกแบ่งกลุ่มสำหรับการส่งข้อความโปรโมชันและการแจ้งเตือน

Moj for Creators จัดประเภท ผู้สร้างตามภาษา ประเภทเนื้อหา ตำแหน่ง และขั้นตอนในโปรแกรม เป็นต้น สิ่งนี้ทำให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้สร้างสำหรับการออกอากาศเพื่อโปรโมทกิจกรรม เช่น เวิร์กช็อปเฉพาะประเภท หรือส่งอัปเดตจำนวนมากสำหรับคอร์สเฉพาะ

แบรนด์ยังจัดการความท้าทายด้านแนวโน้มอย่างสม่ำเสมอและใช้ ตัวแปร และคำขอ HTTP เพื่อแจ้งผู้ชนะ.

ตัวแทนสามารถได้รับการควบคุมจากระยะไกลและมีการกำหนด KPI

เมื่อ Moj for Creators ได้ให้บริการสนับสนุนจากภายนอก มันจำเป็นต้องมองเห็นการสนทนาของตัวแทนกับผู้สร้างและผลลัพธ์ Respond.io ช่วยให้ผู้จัดการสามารถดูแลการสนทนาที่กำลังเกิดขึ้น,เข้ามาช่วยเหลือเอเย่นต์หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ และติดตามเมตริก เช่น เวลาตอบกลับแรกและเวลาการแก้ปัญหาผ่านองค์ประกอบการวิเคราะห์.

แบรนด์ได้ตั้งค่าคีย์เพอร์ฟอร์แมนซ์อินดิเคเตอร์ (KPI) เพื่อลดเวลาการแก้ปัญหาและปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุน

“respond.io ได้พัฒนาเรามาอย่างรวดเร็วและเรายังไม่ได้นำความสามารถทั้งหมดของแพลตฟอร์มออกมาใช้ ในความเร็วที่เรากำลังไปนี้ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นแน่นอน การทำงานอย่างมีระเบียบเป็นการปฏิวัติสำหรับเรา สุดท้ายนี้ เราต้องการลดการพึ่งพาตัวแทนและทำให้การสื่อสารเป็นอัตโนมัติโดยส่วนใหญ่ เว้นแต่จะเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนหรือเร่งด่วน เรามั่นใจว่า respond.io จะทำให้เราทำสิ่งนี้ได้อย่างรวดเร็วและในขนาดใหญ่” — Romel Raj Krishna, ผู้จัดการสมาคมสำหรับ Moj for Creators

‍

ผลลัพธ์.

เนื่องจาก Moj for Creators ทำงานร่วมกับทั้งผู้มีความสามารถใหม่และที่ประสบความสำเร็จ มันต้องการที่จะสนับสนุนวงจรชีวิตทั้งหมดของผู้สร้างและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้สร้างของมันผ่านการสื่อสารทันที.

Moj for Creators ส่งการออกอากาศที่ตรงเป้ามากกว่า 20,000 ครั้งต่อวันเพื่อให้ผู้สร้างได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับโปรแกรมและกิจกรรมของตน. โดยการปรับกลยุทธ์ของมันด้วยเครื่องมือของ respond.io Moj for Creators ได้ลดเวลาการแก้ไขปัญหาการสนับสนุนจาก 38 ชั่วโมงเป็นน้อยกว่า 2 ชั่วโมง - การปรับปรุงที่น่าประทับใจถึง 94%.

Respond.io ช่วยให้มันสามารถออกแบบประสบการณ์ของผู้สร้างที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ โดยใช้การผสมผสานที่ปรับแต่งได้ระหว่างการทำงานอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และการป้อนข้อมูลจากมนุษย์. แบรนด์ได้ทำให้การทำงานเป็นอัตโนมัติ 40% ของกระบวนการโดยใช้ Workflows เพื่อให้การดำเนินงานรวดเร็วขึ้น. อย่างไรก็ตาม มันยังคงมีการเข้าถึงผู้แทนมนุษย์เพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในกรณีที่สนับสนุนที่ซับซ้อน.

ต้องการปรับแต่งโซลูชันที่คล้ายกันสำหรับบริษัทของคุณหรือไม่? ติดต่อเรา วันนี้.

‍